【文章內容簡介】 獻標兵、服務形象大使等活動，培育員工的奉獻精神。我行先后涌現出了一大批立足本職、愛崗敬業(yè)、勇于進取，敢于奉獻的“青年崗位能手”和“奉獻標兵”。臨城路分理處內勤主任李君同志總是以個人利益服從集體利益，處處以工作為重，以大局為重。無論是孩子有病發(fā)燒，還是自己身體不適，從未影響工作。2000年8月，她父親身患重病住進了縣醫(yī)院。作為女兒，照顧、守護病中的父親本在情理之中，但作為一線人員，怕耽誤工作，每天總是到深夜才到醫(yī)院探望一下老人，盡一下作為女兒的心意。直到她父親病逝，該同志一共請了三天假。她自1999年以來連續(xù)三年被農行山東省分行授予“青年崗位能手”。同時，與開展的誦行訓活動結合起來，增強廣大團員青年的歷史責任感和使命感。從1998年3月開始，支行營業(yè)部每天早上堅持開展誦行訓活動?！拔沂寝r行人，農行是我家，一言一行樹農行形象，一心一意為客戶服務”的行訓詞，增強了每一位員工的責任意識、服務意識和凝聚力。（二）以培養(yǎng)高素質復合型人才為起點，強化廣大團員青年的業(yè)務素質。2000年1月，支行團委根據農業(yè)銀行改革和發(fā)展形勢的要求，組織實施了“團員青年素質工程”，積極開展爭創(chuàng)“青年文明號”，爭當“青年崗位能手”活動?！皥F員青年素質工程”要求全行所有35周歲以下的團員青年立足本職，自學成才，爭取成為“專一門精三門通五門”的崗位技術能手，為此向全行團員青年發(fā)起了倡議書。要求一線員工在工作之余加強自身練功，達到四個標準，即：寫一手好字，打一手好算盤，點一手好鈔，記一手好帳。根據“技能綜合化、知識復合化、手段科技化”的培訓標準，組織開展了“一專多能”、“新業(yè)務知識”、“微機、英語、啞語”等培訓活動。各營業(yè)單位都根據各自情況制定了練功計劃，每季進行一次考核，結果公布上墻，鼓勵先進，鞭策后進，在全行掀起了練功高潮，極大地提高了全行員工的業(yè)務技能。2000年，我行選手王端省同志在省分行組織的個人業(yè)務技術比賽中，一人奪得單指單張點鈔第二名。2001年10月26日，巨野縣支行的同志來支行營業(yè)部參觀，當時，剛好有一對青年夫妻要支取2000元存款，柜員鄭曉芳從客戶手中接過存折、憑條打印后，從配票箱里迅速取出一疊50元現金，經過手點、驗鈔、機驗過后正好2000元，前后僅用了16秒鐘，令巨野支行的同志贊嘆不已。目前，廣大團員青年立足本職，崗位練兵，自學成才達標活動已蔚然成風。我行團員青年已有22人通過自學取得了大專文憑，5人取得了大學本科文憑。（三）以“信用建設示范活動”為契機，對廣大團員青年進行“誠實守信，愛崗敬業(yè)”教育。團中央在全國范圍內開展“青年文明號信用建設示范行動”后，支行根據行業(yè)特點，進行了大膽、積極、有益的探索，建立了信用標準，開展了信用承諾服務。自1999年以來，各營業(yè)單位普遍向廣大顧客推行了“青年文明號服務卡”和“青年崗位能手監(jiān)督卡”，“青年文明號服務卡”上標明了服務優(yōu)質、限時服務、兌換殘零幣等承諾內容，引導廣大青年在工作中兌現信用承諾，規(guī)范信用行為?！扒嗄陯徫荒苁直O(jiān)督卡”印有服務質量、服務效率、服務用語、服務禁語、服務功能、服務種類、監(jiān)督電話等內容，與此同時，各營業(yè)單位由內勤主任、領班員、團支部書記擔任信用監(jiān)督員，并設立了評議卡、意見箱，聘請了本行離退休老同志、老客戶和縣人大、政協委員等各界人士作為各營業(yè)單位的服務監(jiān)督員，經常性的對信用執(zhí)行情況進行監(jiān)督管理。二、推行“讓客戶滿意工程”，讓青春在崗位上閃光鄆城縣支行開展的共青團各項工作始終與農業(yè)銀行的改革發(fā)展結合起來，與業(yè)務經營結合起來。2000年1月，在所有的窗口單位組織實施了“讓客戶滿意工程”，讓廣大團員青年的火紅青春在本職崗位上閃光，讓他們自身的青春價值在農業(yè)銀行改革和發(fā)展中得到升華和體現。（一）實施形象工程，提高農業(yè)銀行信譽和社會形象。為給社會公眾提供規(guī)范化服務，支行把規(guī)范廣大團員青年的“行為”當作形象建設和提升農業(yè)銀行社會形象的重要舉措來抓。2000年7月，聘請了縣武警中隊的同志，集中一月的時間，每天下午6點至7點，以“行員行為規(guī)范化訓練”為基礎，集中對全員從禮儀、著裝、站、立、行走、操作等進行集中培訓，結合“十八字”服務口訣：“站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、親手遞、提醒送”，將服務行為進一步形象化、規(guī)范化，達到“形神合一”。使客戶切實感受到規(guī)范、嚴謹、禮貌、快捷的服務。同時，按照省、市行對營業(yè)網點的統一要求，制定了營業(yè)廳管理辦法，對員工的日常行為、工作標準、工作秩序、物品定位等，作了嚴格、具體的規(guī)定，在各個部位和環(huán)節(jié)上都有專人管理，充分體現了“嚴格、細致、規(guī)范”的特點，形成了抓管理促服務，以服務促效益的良好局面。實施員工統一著裝，掛牌上崗，向社會集中展示農業(yè)銀行員工的良好形象和昂揚的精神狀態(tài)。市分行級“青年文明號”城區(qū)辦事處自新的營業(yè)大廳開業(yè)以來，每天早晨7：30，播放迎賓曲，全員列隊迎接第一批顧客，受到了客戶的好評。截至6月底，該辦事處各項存款余額達6286萬元，較年初增長1416萬元，存款增量居各營業(yè)網點之首位。（二）實施溫馨工程，提高服務質量。服務是贏得市場的生命線。堅持“以客戶為中心”的經營理念，目前已成為我行廣大團員青年的一致共識。支行營業(yè)部自1999年11月掛上總行級“青年文明號”光燦燦的牌匾之日起，“農行服務好”就成為廣大客戶的慣性思維，營業(yè)部的廣大青年員工也對自己的服務提出了更高、更細、更全的要求。為此，他們從自身找差距，改進服務手段，強化服務功能，提升服務層次，提出了“實施溫馨工程，讓顧客滿意”的響亮口號。1998年3月，他們率先在縣金融系統推出了“汽車銀行”，電話預約上門服務。他們利用農行的網點優(yōu)勢和網絡優(yōu)勢，先后開辦了代收水電費、代發(fā)工資、代收移動手機費、代收煙草款、代理人壽保險等代理業(yè)務。2000年10月份，相繼完成了與縣財政局、人民法院等單位的網絡連接，實現了代收資金實時到帳抵用，受到了客戶好評。去年9月份又成立了“客戶理財中心”，滿足了廣大客戶的個性化需求。東門街分理處自1998年5月開業(yè)以來，分理處的廣大團員青年率先在菏澤市金融系統推出了“夜間銀行”業(yè)務，向社會鄭重承諾實行“36589”服務，每晚的現金收付量都在50萬元以上。2001年，該分理處被省分行授予“青年文明號”和“文明服務窗口”，到2002年6月底，各項存款余額達10307萬元，成為我行第一個超億元的營業(yè)網點。服務是一門藝術，更是一種真情的付出，為讓每位顧客滿意，讓農行的招牌更響更亮，我們的青年員工在各自的崗位上時刻奉獻著自己的熱情與真誠。三、積極開展“文明共創(chuàng)”活動，讓農業(yè)銀行的金字招牌熠熠閃光我行團委組織廣大團員青年開展了“共建文明城市，爭當文明市民”活動，積極參與地方黨委、政府組織的各種文明創(chuàng)建活動和各種社會公益活動，并取得了顯著成效，受到了當地黨政部門和人民群眾的表彰和贊揚。2001年，我行先后被鄆城縣委、縣政府命名為“文明系統”、“精神文明建設先進單位”和“宣傳思想工作先進單位”