【文章內(nèi)容簡介】 獻(xiàn)標(biāo)兵、服務(wù)形象大使等活動(dòng)，培育員工的奉獻(xiàn)精神。我行先后涌現(xiàn)出了一大批立足本職、愛崗敬業(yè)、勇于進(jìn)取，敢于奉獻(xiàn)的“青年崗位能手”和“奉獻(xiàn)標(biāo)兵”。臨城路分理處內(nèi)勤主任李君同志總是以個(gè)人利益服從集體利益，處處以工作為重，以大局為重。無論是孩子有病發(fā)燒，還是自己身體不適，從未影響工作。2000年8月，她父親身患重病住進(jìn)了縣醫(yī)院。作為女兒，照顧、守護(hù)病中的父親本在情理之中，但作為一線人員，怕耽誤工作，每天總是到深夜才到醫(yī)院探望一下老人，盡一下作為女兒的心意。直到她父親病逝，該同志一共請了三天假。她自1999年以來連續(xù)三年被農(nóng)行山東省分行授予“青年崗位能手”。同時(shí)，與開展的誦行訓(xùn)活動(dòng)結(jié)合起來，增強(qiáng)廣大團(tuán)員青年的歷史責(zé)任感和使命感。從1998年3月開始，支行營業(yè)部每天早上堅(jiān)持開展誦行訓(xùn)活動(dòng)?！拔沂寝r(nóng)行人，農(nóng)行是我家，一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)”的行訓(xùn)詞，增強(qiáng)了每一位員工的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和凝聚力。（二）以培養(yǎng)高素質(zhì)復(fù)合型人才為起點(diǎn)，強(qiáng)化廣大團(tuán)員青年的業(yè)務(wù)素質(zhì)。2000年1月，支行團(tuán)委根據(jù)農(nóng)業(yè)銀行改革和發(fā)展形勢的要求，組織實(shí)施了“團(tuán)員青年素質(zhì)工程”，積極開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”，爭當(dāng)“青年崗位能手”活動(dòng)。“團(tuán)員青年素質(zhì)工程”要求全行所有35周歲以下的團(tuán)員青年立足本職，自學(xué)成才，爭取成為“專一門精三門通五門”的崗位技術(shù)能手，為此向全行團(tuán)員青年發(fā)起了倡議書。要求一線員工在工作之余加強(qiáng)自身練功，達(dá)到四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即：寫一手好字，打一手好算盤，點(diǎn)一手好鈔，記一手好帳。根據(jù)“技能綜合化、知識(shí)復(fù)合化、手段科技化”的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，組織開展了“一專多能”、“新業(yè)務(wù)知識(shí)”、“微機(jī)、英語、啞語”等培訓(xùn)活動(dòng)。各營業(yè)單位都根據(jù)各自情況制定了練功計(jì)劃，每季進(jìn)行一次考核，結(jié)果公布上墻，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，在全行掀起了練功高潮，極大地提高了全行員工的業(yè)務(wù)技能。2000年，我行選手王端省同志在省分行組織的個(gè)人業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，一人奪得單指單張點(diǎn)鈔第二名。2001年10月26日，巨野縣支行的同志來支行營業(yè)部參觀，當(dāng)時(shí)，剛好有一對青年夫妻要支取2000元存款，柜員鄭曉芳從客戶手中接過存折、憑條打印后，從配票箱里迅速取出一疊50元現(xiàn)金，經(jīng)過手點(diǎn)、驗(yàn)鈔、機(jī)驗(yàn)過后正好2000元，前后僅用了16秒鐘，令巨野支行的同志贊嘆不已。目前，廣大團(tuán)員青年立足本職，崗位練兵，自學(xué)成才達(dá)標(biāo)活動(dòng)已蔚然成風(fēng)。我行團(tuán)員青年已有22人通過自學(xué)取得了大專文憑，5人取得了大學(xué)本科文憑。（三）以“信用建設(shè)示范活動(dòng)”為契機(jī)，對廣大團(tuán)員青年進(jìn)行“誠實(shí)守信，愛崗敬業(yè)”教育。團(tuán)中央在全國范圍內(nèi)開展“青年文明號(hào)信用建設(shè)示范行動(dòng)”后，支行根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行了大膽、積極、有益的探索，建立了信用標(biāo)準(zhǔn)，開展了信用承諾服務(wù)。自1999年以來，各營業(yè)單位普遍向廣大顧客推行了“青年文明號(hào)服務(wù)卡”和“青年崗位能手監(jiān)督卡”，“青年文明號(hào)服務(wù)卡”上標(biāo)明了服務(wù)優(yōu)質(zhì)、限時(shí)服務(wù)、兌換殘零幣等承諾內(nèi)容，引導(dǎo)廣大青年在工作中兌現(xiàn)信用承諾，規(guī)范信用行為?！扒嗄陯徫荒苁直O(jiān)督卡”印有服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)用語、服務(wù)禁語、服務(wù)功能、服務(wù)種類、監(jiān)督電話等內(nèi)容，與此同時(shí)，各營業(yè)單位由內(nèi)勤主任、領(lǐng)班員、團(tuán)支部書記擔(dān)任信用監(jiān)督員，并設(shè)立了評議卡、意見箱，聘請了本行離退休老同志、老客戶和縣人大、政協(xié)委員等各界人士作為各營業(yè)單位的服務(wù)監(jiān)督員，經(jīng)常性的對信用執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督管理。二、推行“讓客戶滿意工程”，讓青春在崗位上閃光鄆城縣支行開展的共青團(tuán)各項(xiàng)工作始終與農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)展結(jié)合起來，與業(yè)務(wù)經(jīng)營結(jié)合起來。2000年1月，在所有的窗口單位組織實(shí)施了“讓客戶滿意工程”，讓廣大團(tuán)員青年的火紅青春在本職崗位上閃光，讓他們自身的青春價(jià)值在農(nóng)業(yè)銀行改革和發(fā)展中得到升華和體現(xiàn)。（一）實(shí)施形象工程，提高農(nóng)業(yè)銀行信譽(yù)和社會(huì)形象。為給社會(huì)公眾提供規(guī)范化服務(wù)，支行把規(guī)范廣大團(tuán)員青年的“行為”當(dāng)作形象建設(shè)和提升農(nóng)業(yè)銀行社會(huì)形象的重要舉措來抓。2000年7月，聘請了縣武警中隊(duì)的同志，集中一月的時(shí)間，每天下午6點(diǎn)至7點(diǎn)，以“行員行為規(guī)范化訓(xùn)練”為基礎(chǔ)，集中對全員從禮儀、著裝、站、立、行走、操作等進(jìn)行集中培訓(xùn)，結(jié)合“十八字”服務(wù)口訣：“站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、親手遞、提醒送”，將服務(wù)行為進(jìn)一步形象化、規(guī)范化，達(dá)到“形神合一”。使客戶切實(shí)感受到規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、禮貌、快捷的服務(wù)。同時(shí)，按照省、市行對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的統(tǒng)一要求，制定了營業(yè)廳管理辦法，對員工的日常行為、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作秩序、物品定位等，作了嚴(yán)格、具體的規(guī)定，在各個(gè)部位和環(huán)節(jié)上都有專人管理，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)格、細(xì)致、規(guī)范”的特點(diǎn)，形成了抓管理促服務(wù)，以服務(wù)促效益的良好局面。實(shí)施員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，向社會(huì)集中展示農(nóng)業(yè)銀行員工的良好形象和昂揚(yáng)的精神狀態(tài)。市分行級“青年文明號(hào)”城區(qū)辦事處自新的營業(yè)大廳開業(yè)以來，每天早晨7：30，播放迎賓曲，全員列隊(duì)迎接第一批顧客，受到了客戶的好評。截至6月底，該辦事處各項(xiàng)存款余額達(dá)6286萬元，較年初增長1416萬元，存款增量居各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之首位。（二）實(shí)施溫馨工程，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)是贏得市場的生命線。堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，目前已成為我行廣大團(tuán)員青年的一致共識(shí)。支行營業(yè)部自1999年11月掛上總行級“青年文明號(hào)”光燦燦的牌匾之日起，“農(nóng)行服務(wù)好”就成為廣大客戶的慣性思維，營業(yè)部的廣大青年員工也對自己的服務(wù)提出了更高、更細(xì)、更全的要求。為此，他們從自身找差距，改進(jìn)服務(wù)手段，強(qiáng)化服務(wù)功能，提升服務(wù)層次，提出了“實(shí)施溫馨工程，讓顧客滿意”的響亮口號(hào)。1998年3月，他們率先在縣金融系統(tǒng)推出了“汽車銀行”，電話預(yù)約上門服務(wù)。他們利用農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，先后開辦了代收水電費(fèi)、代發(fā)工資、代收移動(dòng)手機(jī)費(fèi)、代收煙草款、代理人壽保險(xiǎn)等代理業(yè)務(wù)。2000年10月份，相繼完成了與縣財(cái)政局、人民法院等單位的網(wǎng)絡(luò)連接，實(shí)現(xiàn)了代收資金實(shí)時(shí)到帳抵用，受到了客戶好評。去年9月份又成立了“客戶理財(cái)中心”，滿足了廣大客戶的個(gè)性化需求。東門街分理處自1998年5月開業(yè)以來，分理處的廣大團(tuán)員青年率先在菏澤市金融系統(tǒng)推出了“夜間銀行”業(yè)務(wù)，向社會(huì)鄭重承諾實(shí)行“36589”服務(wù)，每晚的現(xiàn)金收付量都在50萬元以上。2001年，該分理處被省分行授予“青年文明號(hào)”和“文明服務(wù)窗口”，到2002年6月底，各項(xiàng)存款余額達(dá)10307萬元，成為我行第一個(gè)超億元的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一種真情的付出，為讓每位顧客滿意，讓農(nóng)行的招牌更響更亮，我們的青年員工在各自的崗位上時(shí)刻奉獻(xiàn)著自己的熱情與真誠。三、積極開展“文明共創(chuàng)”活動(dòng)，讓農(nóng)業(yè)銀行的金字招牌熠熠閃光我行團(tuán)委組織廣大團(tuán)員青年開展了“共建文明城市，爭當(dāng)文明市民”活動(dòng)，積極參與地方黨委、政府組織的各種文明創(chuàng)建活動(dòng)和各種社會(huì)公益活動(dòng)，并取得了顯著成效，受到了當(dāng)?shù)攸h政部門和人民群眾的表彰和贊揚(yáng)。2001年，我行先后被鄆城縣委、縣政府命名為“文明系統(tǒng)”、“精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”和“宣傳思想工作先進(jìn)單位”