【文章內(nèi)容簡介】 手監(jiān)督卡”，“青年文明號服務(wù)卡”上標(biāo)明了服務(wù)優(yōu)質(zhì)、限時服務(wù)、兌換殘零幣等承諾內(nèi)容，引導(dǎo)廣大青年在工作中兌現(xiàn)信用承諾，規(guī)范信用行為?！扒嗄陯徫荒苁直O(jiān)督卡”印有服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)用語、服務(wù)禁語、服務(wù)功能、服務(wù)種類、監(jiān)督電話等內(nèi)容，與此同時，各營業(yè)單位由內(nèi)勤主任、領(lǐng)班員、團(tuán)支部書記擔(dān)任信用監(jiān)督員，并設(shè)立了評議卡、意見箱，聘請了本行離退休老同志、老客戶和縣人大、政協(xié)委員等各界人士作為各營業(yè)單位的服務(wù)監(jiān)督員，經(jīng)常性的對信用執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督管理。二、推行“讓客戶滿意工程”，讓青春在崗位上閃光鄆城縣支行開展的共青團(tuán)各項工作始終與農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)展結(jié)合起來，與業(yè)務(wù)經(jīng)營結(jié)合起來。2000年1月，在所有的窗口單位組織實施了“讓客戶滿意工程”，讓廣大團(tuán)員青年的火紅青春在本職崗位上閃光，讓他們自身的青春價值在農(nóng)業(yè)銀行改革和發(fā)展中得到升華和體現(xiàn)。（一）實施形象工程，提高農(nóng)業(yè)銀行信譽和社會形象。為給社會公眾提供規(guī)范化服務(wù)，支行把規(guī)范廣大團(tuán)員青年的“行為”當(dāng)作形象建設(shè)和提升農(nóng)業(yè)銀行社會形象的重要舉措來抓。2000年7月，聘請了縣武警中隊的同志，集中一月的時間，每天下午6點至7點，以“行員行為規(guī)范化訓(xùn)練”為基礎(chǔ)，集中對全員從禮儀、著裝、站、立、行走、操作等進(jìn)行集中培訓(xùn)，結(jié)合“十八字”服務(wù)口訣：“站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、親手遞、提醒送”，將服務(wù)行為進(jìn)一步形象化、規(guī)范化，達(dá)到“形神合一”。使客戶切實感受到規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、禮貌、快捷的服務(wù)。同時，按照省、市行對營業(yè)網(wǎng)點的統(tǒng)一要求，制定了營業(yè)廳管理辦法，對員工的日常行為、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作秩序、物品定位等，作了嚴(yán)格、具體的規(guī)定，在各個部位和環(huán)節(jié)上都有專人管理，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)格、細(xì)致、規(guī)范”的特點，形成了抓管理促服務(wù)，以服務(wù)促效益的良好局面。實施員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，向社會集中展示農(nóng)業(yè)銀行員工的良好形象和昂揚的精神狀態(tài)。市分行級“青年文明號”城區(qū)辦事處自新的營業(yè)大廳開業(yè)以來，每天早晨7：30，播放迎賓曲，全員列隊迎接第一批顧客，受到了客戶的好評。截至6月底，該辦事處各項存款余額達(dá)6286萬元，較年初增長1416萬元，存款增量居各營業(yè)網(wǎng)點之首位。（二）實施溫馨工程，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)是贏得市場的生命線。堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，目前已成為我行廣大團(tuán)員青年的一致共識。支行營業(yè)部自1999年11月掛上總行級“青年文明號”光燦燦的牌匾之日起，“農(nóng)行服務(wù)好”就成為廣大客戶的慣性思維，營業(yè)部的廣大青年員工也對自己的服務(wù)提出了更高、更細(xì)、更全的要求。為此，他們從自身找差距，改進(jìn)服務(wù)手段，強化服務(wù)功能，提升服務(wù)層次，提出了“實施溫馨工程，讓顧客滿意”的響亮口號。1998年3月，他們率先在縣金融系統(tǒng)推出了“汽車銀行”，電話預(yù)約上門服務(wù)。他們利用農(nóng)行的網(wǎng)點優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，先后開辦了代收水電費、代發(fā)工資、代收移動手機費、代收煙草款、代理人壽保險等代理業(yè)務(wù)。2000年10月份，相繼完成了與縣財政局、人民法院等單位的網(wǎng)絡(luò)連接，實現(xiàn)了代收資金實時到帳抵用，受到了客戶好評。去年9月份又成立了“客戶理財中心”，滿足了廣大客戶的個性化需求。東門街分理處自1998年5月開業(yè)以來，分理處的廣大團(tuán)員青年率先在菏澤市金融系統(tǒng)推出了“夜間銀行”業(yè)務(wù)，向社會鄭重承諾實行“36589”服務(wù)，每晚的現(xiàn)金收付量都在50萬元以上。2001年，該分理處被省分行授予“青年文明號”和“文明服務(wù)窗口”，到2002年6月底，各項存款余額達(dá)10307萬元，成為我行第一個超億元的營業(yè)網(wǎng)點。服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一種真情的付出，為讓每位顧客滿意，讓農(nóng)行的招牌更響更亮，我們的青年員工在各自的崗位上時刻奉獻(xiàn)著自己的熱情與真誠。三、積極開展“文明共創(chuàng)”活動，讓農(nóng)業(yè)銀行的金字招牌熠熠閃光我行團(tuán)委組織廣大團(tuán)員青年開展了“共建文明城市，爭當(dāng)文明市民”活動，積極參與地方黨委、政府組織的各種文明創(chuàng)建活動和各種社會公益活動，并取得了顯著成效，受到了當(dāng)?shù)攸h政部門和人民群眾的表彰和贊揚。2001年，我行先后被鄆城縣委、縣政府命名為“文明系統(tǒng)”、“精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”和“宣傳思想工作先進(jìn)單位”，被菏澤市委、市政府授予“五一勞動獎狀”。（一）實施“獻(xiàn)愛心”工程，讓社會各階層人士體會到農(nóng)業(yè)銀行的溫暖。我行團(tuán)委一方面積極組織廣大團(tuán)員青年開展好“農(nóng)行門前三有三無”活動，即：農(nóng)行門前有鮮花無雜草，農(nóng)行門前有整潔無垃圾，農(nóng)行門前有光明無黑暗。“三有三無”活動的開展，美化、凈化、綠化、亮化了農(nóng)業(yè)銀行的營業(yè)環(huán)境，尤其是夜晚，“中國農(nóng)業(yè)銀行”的行徽在射燈的映照下，熠熠閃光，給廣大城區(qū)居民送去了農(nóng)行的光明和溫暖。另一方面積極開展社會公益捐助和“獻(xiàn)愛心送溫暖”活動。2001年冬季，一次向全縣貧困戶捐助現(xiàn)金8876元，棉衣286件。今年5月份，一次向身患“脊髓損傷”急需住院治療的木材公司下崗職工梅雪玲的孩子捐助現(xiàn)金1多萬元。（二）廣泛開展“青年志愿者三下鄉(xiāng)”活動，把農(nóng)業(yè)銀行的溫馨與祝福送到千家萬戶。我行團(tuán)委積極響應(yīng)團(tuán)中央開展的“青年志愿者三下鄉(xiāng)”活動，廣泛組織廣大團(tuán)員青年通過在街頭設(shè)立咨詢站、散發(fā)宣傳單、出動宣傳車、送電影下鄉(xiāng)等形式，廣泛深入機關(guān)、企事業(yè)單位、廠礦和田間地頭，向人民群眾廣泛宣傳人民幣常識和人民幣反假知識。僅2002年元旦、春節(jié)期間，就組織團(tuán)員青年386人次，設(shè)立咨詢站臺86次，散發(fā)宣傳單12萬份，出動宣傳車45次，向廣大人民群眾廣泛宣傳人民幣常識和人民幣反假知識200多（人）次。同時還組織有書法、繪畫、攝影、演講等專業(yè)特長的團(tuán)員青年參與地方黨政部門組織的書法、繪畫、攝影、演講比賽和展覽。2000年5月，高笑梅同志在團(tuán)縣委組織的“祖國寶島臺灣，在我心中”的演講比賽中，取得優(yōu)勝獎。2001年4月30日，劉印生同志“迎五一慶五四”個人繪畫、攝影展，受到了縣委、縣人大、縣政協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的廣泛好評。隨著經(jīng)濟全球一體化進(jìn)程的加快和我國社會主義市場經(jīng)濟的逐步深入，面對WTO所帶來的千載難