【文章內(nèi)容簡介】 出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力使專賣人員視野更寬、境界更高、素質(zhì)提升更快。一是加強(qiáng)思想政治教育，在專賣管理人 13員中開展“四要”作風(fēng)建設(shè)，按照節(jié)奏要快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實、狀態(tài)要好的工作要求，切實增強(qiáng)做好工作的自覺性和責(zé)任感。二是注重專賣人員精神和常識上的教導(dǎo)，教育引導(dǎo)專賣人員自覺培養(yǎng)正確的價值觀和人生觀，培養(yǎng)正確的判斷事物價值的能力，“潛心做事、低調(diào)做人，寬容開放、勇于創(chuàng)新，甘于奉獻(xiàn)、自強(qiáng)不息，報效國家、回報社會”，在企業(yè)形成一種良好的工作作風(fēng)和傳統(tǒng)習(xí)慣：以上進(jìn)為榮，以消極平庸為辱。以良好的精神狀態(tài)扎實推進(jìn)專賣管理各項工作的順利開展。三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高專賣隊伍整體素質(zhì)，專賣科要著眼長遠(yuǎn)制定和完善系統(tǒng)的、全面的、科學(xué)的培訓(xùn)計劃，深入開展專賣人員崗位技能練兵活動，分層次分批次開展技能鑒定考前培訓(xùn)，V3系統(tǒng)操作培訓(xùn)、執(zhí)法文書規(guī)范和應(yīng)用演練培訓(xùn)，煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，認(rèn)真開展傳幫帶工作，高級幫中級，中級幫初級，一級幫一級力爭年內(nèi)專賣人員持證上崗率達(dá)到100%，中級專賣人員持證率達(dá)到60%以上，強(qiáng)化月考、季考等常規(guī)考核方式，引入職業(yè)技能競賽和崗位比武練兵活動，多層次，多角度檢驗學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果。用理論武裝隊伍、以培訓(xùn)指導(dǎo)實踐，進(jìn)一步提升專賣執(zhí)法人員業(yè)務(wù)理論水平，依法行政水平和規(guī)范辦案水平。四是加強(qiáng)工作任務(wù)目標(biāo)管理，按崗、按月制定弱項提升計劃，鼓勵職工自主參與目標(biāo)的設(shè)置，承擔(dān)挑戰(zhàn)性任務(wù)，簽 14訂績效合約，按月考核。強(qiáng)化過程監(jiān)督，每季度組織一次市場調(diào)研，每月開展一次稽查計劃、稽查方式研討，最大限度地調(diào)動員工的工作積極性。四要以規(guī)范專賣執(zhí)法為核心，積極推進(jìn)依法行政工作上水平 一是全面清理規(guī)范性文件，專賣科要緊密結(jié)合修訂后的《煙草專賣法》、《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》對縣局自行設(shè)立的法律文書、制度、辦法進(jìn)行可行性論證，加快做好相關(guān)法律文書和各項配套制度的調(diào)整與廢、改、立工作，結(jié)合優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建工作的要求和質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求補(bǔ)充和完善縣局案件辦理、罰沒財物管理等方面的配套制度。二是優(yōu)化體制機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部依法監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行案件查辦、調(diào)查、處理三分離制度，專制法制工作機(jī)構(gòu)和專職法制工作人員要不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)，落實制度，充分發(fā)揮過程監(jiān)督法定渠道作用，從案件調(diào)查、定性、到做出處罰決定實施全程監(jiān)督，變事后監(jiān)督為事后監(jiān)督與事中監(jiān)督并重，真正做到工作制度到位、人員素質(zhì)到位、履行職責(zé)到位。同時縣局將進(jìn)一步推廣案件 “三查互補(bǔ)”制度，將日常自查、領(lǐng)導(dǎo)抽查、上級評查“三查互補(bǔ)”的方式融入到執(zhí)法辦案的全過程，（日常自查案卷和領(lǐng)導(dǎo)抽查案卷每月均不少于3份）通過自下而上自評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評和上級督評，從不同 15角度“挑毛病”，增強(qiáng)案件查辦的規(guī)范性和嚴(yán)肅性，以促進(jìn)辦案水平和質(zhì)量不斷提高。三是建立和完善煙草專賣零售許可內(nèi)部監(jiān)督制度，實行行政許可受理、審查與決定分離，公平對待相對人或利害關(guān)系人各方，合理行使裁量權(quán)制度，正確處理無證經(jīng)營與合理化布局的矛盾，進(jìn)一步規(guī)范辦理、審批、發(fā)放手續(xù)，細(xì)化許可證審批發(fā)放流程，改變管理類事項申請受理的單一模式，實行上門受理和申請受理首問責(zé)任制度，方便申請人各方，強(qiáng)化后續(xù)監(jiān)管，保障許可證制度的權(quán)威性和有效性。四是行政事務(wù)公開化，充分利用現(xiàn)有條件公開應(yīng)當(dāng)公開的內(nèi)容，定期公布行政許可事項，行政處罰結(jié)果，主動接受管理相對人和社會輿論的監(jiān)督，進(jìn)一步豐富行政執(zhí)法的監(jiān)督方式在零售戶和有關(guān)法制部門聘請34名專賣執(zhí)法監(jiān)督員，定期監(jiān)督和評議我局煙草專賣行政執(zhí)法工作。建立和完善有效的投訴受理運(yùn)行機(jī)制，積極受理社會各界的舉報投訴，切實解決行政管理相對人反映的問題，保障信訪人、舉報人的合法權(quán)益。五、以推進(jìn)長效機(jī)制有效運(yùn)轉(zhuǎn)為著力點(diǎn)，深入開展專賣內(nèi)管工作一是充分利用綜合監(jiān)管系統(tǒng)和縣級局統(tǒng)一監(jiān)管規(guī)范兩大主線，相互補(bǔ)充，互為節(jié)點(diǎn)，全方位，多角度拓展監(jiān)管觸角，做到 16對數(shù)據(jù)有效、及時、準(zhǔn)確的分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，及時解決問題；做到全程痕跡跟蹤，把具體的監(jiān)管任務(wù)以及工作步驟，轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y料信息，記錄內(nèi)管工作職責(zé)的完成情況、留存檔案。二是完善組織體系，調(diào)整內(nèi)管科長為專職內(nèi)管工作人員，配齊配強(qiáng)內(nèi)管力量，理順責(zé)任；強(qiáng)化制度體系，加強(qiáng)專職內(nèi)管人履職履則情況監(jiān)督，定期考核，提升內(nèi)管人員主動監(jiān)管意識；保障運(yùn)行體系，按時、按質(zhì)、按量完成監(jiān)管任務(wù)，不拖、不漏、不推，不等，進(jìn)一步明確監(jiān)管職責(zé)，對發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范問題，實行“一案雙查”，嚴(yán)肅追究專賣內(nèi)管和經(jīng)營人員的責(zé)任；量化教育體系，定期開展經(jīng)營人員法律法規(guī)、經(jīng)營紀(jì)律和相關(guān)政策的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，定期考核，促使經(jīng)營人員由特律向自律轉(zhuǎn)變。嚴(yán)格落實“兩項檢查”，充分發(fā)揮專賣內(nèi)部監(jiān)管和紀(jì)檢監(jiān)察的雙重作用，不斷提升內(nèi)部監(jiān)管水平。六、以鞏固和提升優(yōu)秀縣級局達(dá)標(biāo)成果為動力，進(jìn)一步 加強(qiáng)自身建設(shè)要堅持“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)管理”的工作方針，進(jìn)一步夯實基層專賣管理工作，全面提升縣級局專賣管理工作水平。優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，只有持續(xù)改進(jìn)才能優(yōu)化提升。真正為“卷煙上水平”保駕護(hù)航。第二篇：電信營銷工作措施計劃專題電信營銷工作措施計劃一、總體原則全市電信營銷工作要深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，全面融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展與和諧社會建設(shè)，深化營銷理念，整合優(yōu)勢資源，構(gòu)建服務(wù)平臺，拓展?fàn)I銷領(lǐng)域，加強(qiáng)內(nèi)部支撐，增強(qiáng)服務(wù)能力，全面提升電信服務(wù)中小企業(yè)的品牌形象，促進(jìn)城市電信規(guī)模不斷擴(kuò)大，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展。二、基本思路電信營銷體系建設(shè)要以市場為中心，以是否能提升電信市場競爭力，提高內(nèi)部管理效率和是否滿足客戶需求為前提，以提升企業(yè)核心競爭力和創(chuàng)造利潤為目標(biāo)，通過健全機(jī)構(gòu)、充實高素質(zhì)的營銷人員為手段，以建立完善的激勵機(jī)制為措施，以搭建營銷管理信息系統(tǒng)為輔助手段，建設(shè)更趨合理的電信營銷體系。全市客戶服務(wù)部門是全市電信企業(yè)營銷的專業(yè)化管理機(jī)構(gòu)，具備營銷管理、營銷組織和營銷服務(wù)三大職能，具體負(fù)責(zé)專業(yè)營銷、窗口陣地營銷以及社會資源營 銷的組織管理，以及綜合營銷項目開發(fā)策劃、綜合大客戶維護(hù)工作。2008年全市電信客戶服務(wù)管理部門應(yīng)分層次立足落實“442”工程，即：（一）落實“四強(qiáng)”原則：即總部營銷強(qiáng)市局、專業(yè)營銷強(qiáng)市局專業(yè)分局、綜合營銷強(qiáng)縣局、社會營銷強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)（支局）。（二）做好“四個一”工程：即有質(zhì)量的培育一批營銷精英；以實效為目標(biāo)培養(yǎng)一批優(yōu)秀業(yè)務(wù)宣講師、以創(chuàng)收效益為目的做出一批有效果的營銷項目；通過持續(xù)深入開展服務(wù)中小企業(yè)戰(zhàn)略，推進(jìn)城市電信經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，做好客戶資源調(diào)查和后續(xù)資源開發(fā)工作，開發(fā)一批忠實的基礎(chǔ)客戶隊伍。（三）做好“二大”重點(diǎn)工作：即客戶維護(hù)工作和項目開發(fā)工作。三、工作目標(biāo)（一）總體目標(biāo)： 全面實施“241”工程,積極創(chuàng)建具有一定規(guī)模、較高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍，全面參與市場競爭，不斷深化大客戶資源的維護(hù)與開發(fā)，做大做強(qiáng)城市客戶用郵價值，繼續(xù)加大項目營銷力度，整體提升營銷效益?！?”即客戶經(jīng)理全年新增業(yè)績200萬元；“4”即全市新增用郵大客戶40戶；“1”即全市大客戶用郵水平達(dá)到1310萬元（不含儲蓄收入）。（二）具體指標(biāo)：專職營銷員指標(biāo)：全市專職營銷人員6月底前達(dá)到85人，占電信從業(yè)人員總數(shù)的11％，新增營銷業(yè)績200萬元。“營銷雙百優(yōu)”勞動競賽指標(biāo)：力爭全市培養(yǎng)2名個人營銷業(yè)績100萬元以上的專職營銷員，5名個人營銷業(yè)績50萬元以上的專職營銷員，并力爭重點(diǎn)培育一批個人年收入達(dá)到10萬元以上的資深客戶經(jīng)理；力爭創(chuàng)建20個制度健全、運(yùn)作規(guī)范、業(yè)績突出的專業(yè)（綜合）營銷團(tuán)隊，重點(diǎn)培養(yǎng)5個品質(zhì)優(yōu)良、人均業(yè)績20萬元以上的優(yōu)秀營銷團(tuán)隊。大客戶效益指標(biāo)：力爭全市大客戶戶數(shù)增長15％，新增40戶；大客戶用郵創(chuàng)收1310萬元，力爭大客戶收入占比達(dá)到50％（不含儲蓄收入）；大客戶滿意率達(dá)到95％，大客戶穩(wěn)定率達(dá)到100％?？蛻糇咴L目標(biāo)：力爭全市走訪中小企業(yè)1500家，并通過走訪新增郵務(wù)類收入50萬元?？蛻艟S護(hù)指標(biāo)：全年力爭分單位組織4次金卡級別以上客戶的主題普遍維護(hù)活動。并將維護(hù)費(fèi)用制度化，以07年大客戶收入為基數(shù)按2％比例計提客戶維護(hù)費(fèi)用。四、實施意見（一）設(shè)立營銷體系建設(shè)組織獎為全面推進(jìn)全市營銷體系建設(shè)工作，夯實體系