【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 銀亭或ATM自助銀行所有傳感器是實(shí)現(xiàn)24小時(shí)報(bào)警。(4)報(bào)警系統(tǒng)是觸動(dòng)相應(yīng)傳感設(shè)備后通過(guò)電話(huà)網(wǎng)線(xiàn)傳輸方式傳送到公安機(jī)關(guān)110報(bào)警中心而實(shí)現(xiàn)報(bào)警。第三章 監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)組成部分第四條 監(jiān)控系統(tǒng)的組成。(1)監(jiān)控系統(tǒng)主機(jī)(硬盤(pán)錄像機(jī)：分為PC工控硬盤(pán)錄像機(jī)和嵌入式硬盤(pán)錄像機(jī))。(2)監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)視器(顯示器)。(3)監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機(jī)。(4)監(jiān)控系統(tǒng)前端拾音器。(5)監(jiān)控系統(tǒng)其他輔件等(鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、網(wǎng)線(xiàn))。第五條 報(bào)警系統(tǒng)的組成。(1)報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)。(2)報(bào)警系統(tǒng)鍵盤(pán)。(3)報(bào)警系統(tǒng)前端傳感器(紅外、雙鑒探測(cè)器、門(mén)磁、玻璃破碎傳感器、感動(dòng)傳感器、煙感傳感器、緊急按鈕)。(4)警燈、警笛。(5)電話(huà)網(wǎng)線(xiàn)等。第四章 監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)日常管理第六條 技防系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)行與否，人的因素是第一的，所以各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要高度重視技防工作，要安排二至三名人員負(fù)責(zé)監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)的日常管理。第七條 網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控管理人員(安全員)每天早晨要做到按時(shí)開(kāi)機(jī)，在工作時(shí)間不準(zhǔn)私自關(guān)機(jī)，晚上下班后要記得關(guān)機(jī)(有自助設(shè)備的網(wǎng)點(diǎn)，可以實(shí)行24小時(shí)不關(guān)機(jī)，但為確保系統(tǒng)工作正常，使用PC工控硬盤(pán)錄像機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)每周至少應(yīng)重新啟動(dòng)一次)。第八條 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和監(jiān)控管理人員要嚴(yán)守保密制度，不準(zhǔn)私自將無(wú)關(guān)人員帶進(jìn)監(jiān)控間(營(yíng)業(yè)室)，如因有關(guān)案件需查詢(xún)錄像資料的，應(yīng)由公安機(jī)關(guān)持介紹信，警官證到綜合業(yè)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)；需調(diào)取錄像資料的，還需要持《調(diào)取證據(jù)通知書(shū)》。未經(jīng)綜合業(yè)務(wù)部批準(zhǔn)，嚴(yán)禁隨意將錄像資料轉(zhuǎn)借(拷備)他人。第九條 網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控、報(bào)警管理人員每天需對(duì)監(jiān)控、報(bào)警設(shè)備的工作狀況進(jìn)行檢查(翻閱錄像資料)監(jiān)控設(shè)備，一旦發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)有停錄、斷錄、死機(jī)、錄像天數(shù)不夠等異常狀態(tài)，以及報(bào)警設(shè)備鍵盤(pán)指示燈黃燈亮起或紅燈閃爍要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、向技防技術(shù)人員電話(huà)告知維護(hù)需求，同時(shí)要做好相關(guān)的記錄；技術(shù)人員維修時(shí)應(yīng)登記清楚故障原因與解決措施。第十條 除網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和監(jiān)控管理人員外，其他人員不得隨意翻閱監(jiān)控錄像資料，更不允許隨意刪除錄像資料。第十一條 監(jiān)控、報(bào)警管理人員要負(fù)責(zé)做好上級(jí)部門(mén)和其他技術(shù)人員進(jìn)出入營(yíng)業(yè)區(qū)域（現(xiàn)金區(qū)）登記，登記時(shí)要檢查進(jìn)出入人員手續(xù)、證件是否其全，手續(xù)不全者堅(jiān)決不允許進(jìn)入；第十二條 網(wǎng)點(diǎn)一旦有發(fā)生報(bào)警，要及時(shí)查看報(bào)警防區(qū)、認(rèn)清情況后要迅速的進(jìn)行解除(緊急按鈕)、撤防、復(fù)位，及時(shí)向綜合業(yè)務(wù)部匯報(bào)情況，并以書(shū)面形式向綜合業(yè)務(wù)部說(shuō)明報(bào)警原因(網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字)。第十三條 監(jiān)控、報(bào)警管理人員要檢查(查閱)監(jiān)控系統(tǒng)是否正常工作、是否有足夠的空間保存監(jiān)控錄像資料保存在30天以上、回放以往或前一天的監(jiān)控錄像資料是否有斷錄或不錄現(xiàn)象和周界及ATM區(qū)域不正常、異常情況。第十四條 監(jiān)控、報(bào)警管理人員要進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)的檢查，查看撤、布防鍵盤(pán)按鈕是否正常、緊急按鈕是否有松動(dòng)或斷線(xiàn)現(xiàn)象。第十五條 監(jiān)控、報(bào)警管理人員每日查閱監(jiān)控錄像資料后要簽字、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每周至少二次親自查閱（翻閱）監(jiān)控錄像資料并要簽字。第十六條 監(jiān)控、報(bào)警管理人員要做好平時(shí)對(duì)員工安全保衛(wèi)方面的學(xué)習(xí)，經(jīng)常講解報(bào)警系統(tǒng)的使用。第五章 監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)管理人員的管理第十七條 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自行指定23人為監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)管理人員，負(fù)責(zé)日常監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)的使用、管理工作。并及時(shí)將管理人員信息向分行綜合業(yè)務(wù)部報(bào)備。第十八條 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)管理人員對(duì)本單位系統(tǒng)安全負(fù)責(zé)，因人為原因造成后果的，根據(jù)《銀行分行員工違反規(guī)章制度處罰條例》予以處罰。第十九條 此規(guī)程自下發(fā)之日起啟用。銀行分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案第一章 總 則第1條 為維護(hù)銀行分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（下稱(chēng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）正常服務(wù)秩序，預(yù)防或減少突發(fā)事件帶來(lái)的危害，根據(jù)《**銀行處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》的規(guī)定，制定本預(yù)案。第2條 本預(yù)案適用于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的處理。第3條 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)本預(yù)案定期進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急處理的演練。演練結(jié)束后要有演練記錄，記錄內(nèi)容至少包括：演練時(shí)間、演練內(nèi)容、參加人員和評(píng)估情況等。第二章 應(yīng)急處置預(yù)案第4條 擠兌應(yīng)急預(yù)案當(dāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌事件時(shí)，應(yīng)采取如下措施：(1)營(yíng)業(yè)人員發(fā)現(xiàn)擠兌跡象，應(yīng)立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即采取處理措施，并迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，要向分行綜合業(yè)務(wù)部報(bào)告。(2)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)調(diào)整柜員臺(tái)席，增加取款臺(tái)席數(shù)量，以應(yīng)對(duì)突發(fā)需求。(3)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)做好現(xiàn)金請(qǐng)領(lǐng)工作，及時(shí)申請(qǐng)調(diào)配足夠的現(xiàn)金，保證正常兌付。(4)營(yíng)業(yè)人員應(yīng)了解擠兌原因，全力做好解釋工作，防止事態(tài)擴(kuò)大。(5)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止擠傷、踩踏等危及客戶(hù)人身安全的事件發(fā)生。(6)如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有可疑人員造謠煽動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。第5條 搶劫應(yīng)急預(yù)案當(dāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭遇搶劫時(shí)，分以下情形采取措施：(1)當(dāng)歹徒持槍搶劫時(shí)。1．營(yíng)業(yè)人員發(fā)現(xiàn)歹徒持槍搶劫時(shí)要保持鎮(zhèn)靜，在確保人身安全的情況下，擇機(jī)啟動(dòng)身邊的110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警按鈕，并迅速收攏現(xiàn)金,鎖好柜臺(tái)保險(xiǎn)柜,撥亂密碼，藏好鑰匙；要在防尾隨門(mén)內(nèi)或有安全門(mén)的衛(wèi)生間內(nèi)隱蔽，并利用手機(jī)撥打110二次報(bào)警。，要迅速向110報(bào)警并報(bào)告分行綜合業(yè)務(wù)部。，應(yīng)記住犯罪分子的相貌特征及逃跑方向。（二）當(dāng)歹徒持槍并劫持人質(zhì)搶劫時(shí)。保護(hù)人質(zhì)安全與保護(hù)資金安全同樣重要。除以下要求外，其它同歹徒持槍搶劫時(shí)的處理：營(yíng)業(yè)人員要保持鎮(zhèn)靜，在未接到明確指示時(shí)不要輕舉妄動(dòng)，更不要激怒歹徒，在確保人身安全的情況下巧妙地與歹徒進(jìn)行周旋，要注意于歹徒的對(duì)話(huà)方式，盡量消除歹徒的緊張心理，盡量拖延、阻緩歹徒行兇。（三）當(dāng)歹徒在柜臺(tái)上安裝爆炸物實(shí)施搶劫時(shí)。，迅速啟動(dòng)110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器，及時(shí)轉(zhuǎn)移現(xiàn)金，鎖好保險(xiǎn)柜，撥亂密碼，藏好鑰匙并做好自我防護(hù)。，迅速起爆催淚裝置，現(xiàn)場(chǎng)人員要原地臥倒或依托辦公用具、墻體等保護(hù)自己。，要記下其相貌特征及逃跑方向，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向分行綜合業(yè)務(wù)部報(bào)告。（四）當(dāng)歹徒用鐵錘擊打防彈玻璃時(shí)。，同時(shí)做好自我防護(hù)。，并起爆催淚裝置。，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)向分行綜合業(yè)務(wù)部報(bào)告。（五）當(dāng)歹徒暴力搶劫接（送）款人員時(shí)。（送）款人員要立即停止接（送）款箱。（送）款人員要在確保人身安全的情況下，選擇最短距離，迅速將款箱轉(zhuǎn)移到運(yùn)鈔車(chē)上或轉(zhuǎn)移到營(yíng)業(yè)廳聯(lián)動(dòng)門(mén)內(nèi)。，立即啟動(dòng)110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器。第6條 尋釁滋事、干擾他人，擾亂營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)秩序的應(yīng)急預(yù)案當(dāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生尋釁滋事、擾亂秩序的情況時(shí)，應(yīng)采取如下措施：(1)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和安保人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)當(dāng)事人離開(kāi)營(yíng)業(yè)區(qū)。(2)營(yíng)業(yè)人員應(yīng)了解事發(fā)原因，迅速妥善解決當(dāng)事人合理范圍內(nèi)的要求。(3)若協(xié)商未果，當(dāng)事人干擾其他客戶(hù)不能正常辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)及時(shí)制止。勸說(shuō)無(wú)效的可給予適當(dāng)警告。警告無(wú)效的，應(yīng)立即向分行綜合業(yè)務(wù)部或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。(4)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按規(guī)定保存好監(jiān)控錄像資料備查。第7條 當(dāng)前臺(tái)人員從緩沖門(mén)進(jìn)、出入柜臺(tái)發(fā)現(xiàn)有可疑人員窺視或尾隨的應(yīng)急預(yù)案。（1）不要開(kāi)門(mén)，詢(xún)問(wèn)可疑人員。（2）待可疑人員離開(kāi)確認(rèn)安全后，進(jìn)入人員由柜臺(tái)內(nèi)營(yíng)業(yè)人員開(kāi)啟外門(mén)，前臺(tái)人員進(jìn)入緩沖門(mén)間距后，立即反鎖外門(mén)；外出人員進(jìn)入緩沖門(mén)間距后鎖定內(nèi)門(mén)，通過(guò)可視窗觀察門(mén)外情況，確認(rèn)安全后再將外門(mén)開(kāi)啟，出去后迅速鎖定。第8條 客戶(hù)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案 當(dāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取如下措施：(1)營(yíng)業(yè)人員發(fā)現(xiàn)客戶(hù)身體不適時(shí)，應(yīng)為客戶(hù)提供力所能及的幫助，視情況撥打120或其它急救電話(huà)。(2)客戶(hù)突發(fā)重大疾病時(shí)，應(yīng)立即撥打120或其它急救電話(huà)，并維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序。(3)應(yīng)設(shè)法了解客戶(hù)家屬或單位的聯(lián)系方式，并及時(shí)通知。(4)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。第9條 客戶(hù)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭受意外人身傷害應(yīng)急預(yù)案當(dāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有客戶(hù)遭受意外人身傷害時(shí)，應(yīng)采取如下措施：(1)發(fā)現(xiàn)情況后，查看客戶(hù)傷情，對(duì)其進(jìn)行安撫寬慰。(2)客戶(hù)傷勢(shì)較嚴(yán)重的，立即撥打120或其它急救電話(huà)；客戶(hù)受傷較輕的，協(xié)助客戶(hù)到醫(yī)院治療。(3)應(yīng)主動(dòng)了解客戶(hù)家屬或單位的聯(lián)系方式，并及時(shí)通知。(4)由于網(wǎng)點(diǎn)原因?qū)蛻?hù)造成傷害，客戶(hù)要求索賠的，應(yīng)積極與客戶(hù)協(xié)商解決，防止不良影響擴(kuò)大。(5)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。第10條 客戶(hù)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遺失物品當(dāng)客戶(hù)反映在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)遺失物品或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)遺留物品時(shí)，應(yīng)分別采取相關(guān)措施：(1)客戶(hù)向營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)反映遺失物品應(yīng)首先幫助客戶(hù)回憶業(yè)務(wù)辦理過(guò)程，協(xié)助客戶(hù)在柜臺(tái)、填單臺(tái)等可能遺失物品的地方查找。確認(rèn)客戶(hù)物品遺失后，應(yīng)對(duì)客戶(hù)表示同情。若客戶(hù)要求營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)賠償遺失物品或要求查詢(xún)錄像資料時(shí)，應(yīng)婉言拒絕，并注意表達(dá)方式，避免發(fā)生沖突，同時(shí)建議客戶(hù)報(bào)案。要積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證，盡最大可能挽回客戶(hù)的損失。按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。(2)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)拾到客戶(hù)遺留物品拾到客戶(hù)遺留物品后，應(yīng)主動(dòng)當(dāng)面歸還。無(wú)法當(dāng)面歸還的，由雙人在監(jiān)控范圍內(nèi)清點(diǎn)客戶(hù)物品，并做好記錄。通過(guò)查看當(dāng)日監(jiān)控錄像確認(rèn)失主身份，并設(shè)法聯(lián)系客戶(hù)前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。對(duì)于存單、存折、銀行卡等物品，應(yīng)聯(lián)系開(kāi)戶(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查找失主。在失主認(rèn)領(lǐng)前妥善保管物品，并按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)、確認(rèn)身份無(wú)誤，在失主簽字登記后歸還物品。第11條 自助設(shè)備被犯罪分子改裝或加裝非法裝置的應(yīng)急預(yù)案(1)在得知自助設(shè)備被犯罪分子改裝或加裝非法裝置時(shí)，自助設(shè)備管理人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。(2)告知客戶(hù)該設(shè)備暫停使用。(3)按規(guī)定保存自助設(shè)備監(jiān)控錄像資料備查。(4)將自助設(shè)備被改裝或加裝非法裝置后，使用該設(shè)備的客戶(hù)交易日志報(bào)上級(jí)管理部門(mén)，以便通知客戶(hù)及時(shí)修改密碼、換卡。第12條 自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生水災(zāi)、地震等自然災(zāi)害時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時(shí)間內(nèi)向分行綜合業(yè)務(wù)部報(bào)告，迅速組織人員自救，盡快疏導(dǎo)客戶(hù)撤離網(wǎng)點(diǎn)。（2）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速向分行應(yīng)急處置突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告災(zāi)情。（3）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織員工轉(zhuǎn)移柜臺(tái)現(xiàn)金、憑證、賬簿等到安全地方并做好安全保衛(wèi)工作。（4）按照災(zāi)害處理實(shí)際情況，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織員工采取相應(yīng)措施，防止災(zāi)情擴(kuò)大并組織員工有序轉(zhuǎn)移。（5）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人緊急調(diào)配人員，加強(qiáng)防衛(wèi)，做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)等重要場(chǎng)所的防盜、防搶工作。（6）分行處置突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織開(kāi)展應(yīng)急處理工作；立即調(diào)動(dòng)安全保衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序，同時(shí)聯(lián)系政府相關(guān)職能部門(mén)協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)客戶(hù)和銀行財(cái)產(chǎn)安全。（7）如營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)?zāi)情不能正常營(yíng)業(yè)，分行處置突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)信息披露工作，公示網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)變更安排，做好客戶(hù)安撫工作，消除社會(huì)影響。（8）分行處置突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門(mén)、銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告有關(guān)情況，請(qǐng)求當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門(mén)共同采取聯(lián)動(dòng)措施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。（9）分行處置突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組采取有效措施，盡快恢復(fù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常對(duì)外營(yíng)業(yè)。（10）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)及監(jiān)控錄像資料。第13條 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案當(dāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)采取如下措施：(1)發(fā)生火情時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)正確使用消防器材，進(jìn)行撲救并向分行綜合業(yè)務(wù)部報(bào)告。(2)火勢(shì)較大，無(wú)法控制時(shí)，立即撥打119報(bào)警，并安排人員引導(dǎo)消防車(chē)抵達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。(3)迅速切斷營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電源，關(guān)閉煤氣。(4)疏散客戶(hù)，并轉(zhuǎn)移現(xiàn)金、憑證、賬簿到安全的地方。(5)緊急調(diào)配人員，加強(qiáng)防衛(wèi)，做好金庫(kù)、柜臺(tái)等重點(diǎn)場(chǎng)所的防盜、防搶工作。第14條 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大面積停電，無(wú)法正常營(yíng)業(yè)應(yīng)急預(yù)案。（1）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)首先手動(dòng)鎖閉聯(lián)動(dòng)安全門(mén)，確保安全。（2）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)了解停電原因，做好客戶(hù)的安撫工作并立即報(bào)告分行綜合業(yè)務(wù)部。第三章 應(yīng)急處理要求 第15條 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)本預(yù)案，實(shí)施有效措施，降低突發(fā)事件的影響和危害。第16條 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)所發(fā)生的突發(fā)事件應(yīng)于1小時(shí)內(nèi)如實(shí)地向分行綜合業(yè)務(wù)部報(bào)告，不得拖延，不得漏報(bào)、瞞報(bào)。第17條 突發(fā)事件報(bào)告的主要內(nèi)容：(1)網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)、地點(diǎn)；(2)事件發(fā)生的時(shí)間；(3)事件的種類(lèi)，包括：擠兌、搶劫、擾亂營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)秩序、出入緩沖門(mén)、上級(jí)檢查、外部人員維修、客戶(hù)突