【文章內(nèi)容簡介】 ，我信念堅定，斗志激昂。酒店成長的每一個腳步都與我們相連。也許，我們曾為被領(lǐng)導(dǎo)批評而心存不滿，我們曾為遭無禮客人的辱罵而滿腹委屈。但是，不經(jīng)歷風(fēng)寸，又怎能見彩虹？不遭受挫折，雙怎能贏得賓客的認可和贊同？當(dāng)我們幾經(jīng)周折為客人查找到一個電話號碼而受到客人的贊美時，我們欣喜萬分；當(dāng)我們因每天叫醒一個住在酒店外的賓客而受到他的感謝時，我們激動不已。總機話務(wù)員因此也成了他們未曾謀面的朋友，而他們也成了我店最忠實的客人。一聲親切的問候，一個友善的微笑，無一不體現(xiàn)了我們對每一位賓客的關(guān)懷。歲月無情，時光的流逝會帶走我們的青春美貌，生活的礪煉會磨淡我們的壯志豪情，但是，安 卻永遠無法熄滅我們始終如一的服務(wù)熱情。我們在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進取，在進取中超越自我，創(chuàng)造酒店人最美好的形象。我們贊嘆別人才華出眾，我們羨慕別人事業(yè)有成，但我們絕不會因此看低自己。我們是大樹底下的一朵朵小花，散發(fā)著自己獨特的芬芳；我們是形成大江的一支支細流，歡快地唱著屬于自己的歌曲。不積跬步，無以致千里；不積小流無以成江海。這難道不也是體現(xiàn)人生價值的一種形式嗎？風(fēng)雨共舟——我們愿意與公司同呼吸，共命運！革命尚未成功，我們?nèi)孕枧?！篇四：酒店《我眼中的?yōu)質(zhì)服務(wù)》—演講稿演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家上午好！我是來自前廳部的***，我為大家演講的題目是：我眼中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。懷揣著對未來的美好憧憬，懵懵懂懂的我離開了大學(xué)校園，迎來了我人生中的第一份工作。初到酒店，通過培訓(xùn)讓我了解到：思于細、行于精，是酒店的服務(wù)理念，也慢慢懂得了這短短六個字的真正含義。在酒店工作的這些日子里，我看到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們不辭勞苦，熱心互助，一絲不茍，不計個人得失，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度。他們所展現(xiàn)出來的一切，讓我有了深深的感觸，我也在思考，時常問自己作為酒店一員，我要以怎樣的實際行動，才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓客人感受到我們真摯的服務(wù)。如果我是客人，我想酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一點應(yīng)該就是：感動客人了，讓每一位來酒店的客人能夠感受到最快速最便捷的服務(wù)，同時也感受到酒店的愜意、安全和關(guān)愛，甚至也能感受到酒店細致入微的服務(wù)。有時可能僅僅因為我們一句親切的問候，一個燦爛的笑容，就足以讓客人感動不已。第二，應(yīng)該就是走進客人的心，其實真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是“走心服務(wù)”，那是心與心的交流，從客人的角度出發(fā)，想客人之所想，應(yīng)客人之所急，真誠為客人服務(wù)。也許有時只是為了讓客人有愉快的心情，為了讓客人得到足夠的面子，不與客人爭吵，我們甚至要承受著巨大的委屈。哪怕我們得理，我們也不能與之辯駁。尤其是在接待工作中，常常會遇到這樣的事情。其中有件事讓我記憶猶新，也給我留下了非常深刻的印象。那一天，大概是晚上九點左右，有一位先生怒氣沖沖的來到前臺，將手中的房卡往前臺一扔，“你這是什么五星級酒店，什么房卡啊，連門都打不開”！“對不起，先生，我馬上幫您重新制作一下”，總臺同事一邊說一邊拿起房卡放入門鎖系統(tǒng)中查詢，這時她發(fā)現(xiàn)這張房卡是之前已經(jīng)測試過可以正常使用的，于是她便輕輕的問了一聲客人：“先生請問您在使用房卡時，門鎖系統(tǒng)上是否有亮燈呢？”總臺同事話還沒說完，那位先生突然打斷到：“你什么意思?。课易×诉@么多的酒店，難道連門都不會開嗎？??”“你們酒店怎么搞的，什么服務(wù)??！”總臺同事一邊向客人道歉，一邊向大堂禮賓員示意著，并將房卡遞給禮賓員，請客人跟隨他上房。后來，我才了解到，總臺同事為了不讓客人尷尬而有面子，便不斷地道歉，示意禮賓員陪客人一起前往房間，為客人開門。讓客人心情得以平復(fù)。從我為大家分享的這個小小的案例就可以看出，其實，在服務(wù)過程中我們可能會承受一些委屈、甚至得不到客人的理解。但在我們承受委屈給客人帶來快樂的同時，也會給客人留下深刻的印象，他們也會在經(jīng)意間或不經(jīng)意間把這些感受傳遞給他人，在無形中給我們的服務(wù)做了一個免費的宣傳和推廣。我想我們也會獲得更多的忠實客戶。雖然我來酒店工作的時間不長，但是我也希望自己能夠像我們的領(lǐng)導(dǎo)和同事一樣，把工作做的更細、更好。也許，我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解還不夠透徹，但我希望在不久的將來，我能在這個酒店溫暖和諧的大家庭里，不斷地學(xué)習(xí)，不斷地積累業(yè)務(wù)知識，不斷地在服務(wù)中提升自我，盡我所能，用心服務(wù)，讓酒店更加光彩熠熠！謝謝大家！我的演講到此結(jié)束！篇五：酒店演講稿范文愛我xx 奉獻xx 尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，親愛的員工朋友們：大家下午好，我叫xx。今天，我很榮幸的能夠站在這里參加“愛我xx，奉獻xx”的演講比賽。首先，請允許我代表我們實習(xí)生向xxxx酒店致以衷心的感謝，感謝酒店對我們的關(guān)心和照顧，感謝酒店各位領(lǐng)導(dǎo)對我們的理解和包容，感謝全體員工把我們當(dāng)成一家人來看待，感謝你們對我們所做的一切，謝謝你們！我覺得我最應(yīng)該感謝的是我的經(jīng)理x經(jīng)理，我想對您由衷的說一聲：“謝謝”！其次，我要感謝我的同事，是你們在我懵懂無知時，不知疲倦教育我為人處事；是你們在我失落難過時，給予我鼓勵與關(guān)心；同樣是你們，讓我不再是那個不諳世事的無知少女！不知道大家注意到?jīng)]有，在今天所有的演講者當(dāng)中，我是唯一的 一個實習(xí)生?？梢哉f，在我踏入華天前像一張任人描繪的白紙，對酒店行業(yè)什么也不懂，什么也不知道。是酒店給予我展現(xiàn)自己的機會，是酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我栽培與指導(dǎo)，讓我一步步成長，一步步去描繪生命的藍圖，譜寫人生的樂章。斗轉(zhuǎn)星移，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，在華天實習(xí)的8個月即將結(jié)束。，如今，回首往事，真是感慨萬千。至今，我仍能清晰的回憶起，那天剛剛抵達酒店時，看到酒店的各種設(shè)施設(shè)備，看到酒店的各種工作情景，我們都失望了，沒有了繼續(xù)下去的勇氣。也正因為如此，我們的那批實習(xí)生，才會想要退縮。其實，不瞞各位，那時，我也曾有過動搖，可后來轉(zhuǎn)念一想，xx酒店既然能憑借自身的實力，一步步走向成功，最終躋身為湖南酒店業(yè)的龍頭老大，那它定是有自身的非凡之處，而且像這樣一家知名的上市公司，它的信譽一定很高吧。于是，憑借著對xx品牌的高度信賴與景仰，我還是堅決的留了下來。之后的日子里是一段“痛并快樂著”的回憶，在中餐廳包廂為客人服務(wù)，讓我們這些從來都不穿高跟鞋的女孩子們的腳，都磨起了水泡。甚至可以毫不夸張的說，我們是一邊抹眼淚，一邊工作的。當(dāng)時，年輕的我們，突然覺得這個世界是如此的陌生，如此的殘忍。就這樣，我們這批實習(xí)生就有3個同學(xué)離開了。雖然他們的離開讓我難過，讓我失落，但工作還得繼續(xù)，師傅對我們的業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練還在緊鑼密鼓的進行。那一段時光，我都忘記了自己是怎么過來的，也忘記了自己當(dāng)初堅持的理由是什么。我想也許 是為了回報領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心與照顧，是為了自己當(dāng)初的那一份目標與理想，亦或是為了能在這里實現(xiàn)自身價值，獲得滿足。說到這里，不得不讓我想起了記憶深處與經(jīng)理的一段談話?！斑€別說，好久沒看到我家的那個小家伙了，還挺想他的?！?“經(jīng)理，你上次回湖南沒回家看他嗎？” “沒有?。≡诤洗掖叶^，沒有時間回家。不知道他長高了多 少了呢！”是??！從北京到湖南20幾個小時的火車，好不容易回家了不就 是想看看家人嗎？我想這只是無數(shù)xx人中一個小小的縮影吧！正是酒店上上下下幾百人的共同努力，無私奉獻與付出，才使得酒店收入屢創(chuàng)新高?？?，財務(wù)部小姑娘看起了臺，動力部大叔們也端起盤子傳上了菜。就這樣，他們手拉手，肩并肩，一天天咬牙堅持著，他們利用下班時間在加班加點。在我眼中，他們都做到了兩個字——“奉獻”。在這里，有親如兄弟姐妹的同事；在這里，有關(guān)心、照顧和指導(dǎo)我成長的領(lǐng)導(dǎo)；在這里，我們每個人互相鼓勵、互相關(guān)心、摯誠溝通、親密協(xié)作。同樣是在這里，我深刻的體驗到了生活的沉重，改變了我那些逐漸偏軌的思想，更磨去了我性格上最尖銳的東西！這就是xx，這就是xx人！一支親密合作眾志成城的隊伍，一支團結(jié)奮進的隊伍，一支極具強大戰(zhàn)斗力的隊伍。第二篇：酒店演講稿文 章來源蓮山 課件 w w k 7 酒店演講稿各位師傅 兄弟們好：我是來自無畏隊的xx，我演講的題目是《家》。今天演講的主題是愿我們都吧這里看成是