【文章內(nèi)容簡介】 辦公室工作的規(guī)律和方法，在與大家的溝通中學(xué)習(xí)和思考經(jīng)營、服務(wù)、改革等方面的知識和規(guī)律，力求分析的深，把握的準。概括言之，就是對工作的一個認識過程，一個由必然王國向自由王國過渡的辯證過程，就是大家忙的時候我不忙，大家不忙的時候我很忙。通過思考和把握規(guī)律，通過集中和溝通大家在工作中的感受，形成一種方法和理論，再把這種方法和理論用于指導(dǎo)工作，在實踐中運用，在實踐中檢驗這種方法和理論的實用性和正確性，就是“密切聯(lián)系群眾，從實踐中來，到實踐中去”。二、學(xué)學(xué)就是“學(xué)什么”。有三點體會：①勤奮好學(xué)(博學(xué)、精學(xué))。②學(xué)以致用(在干中學(xué)，在學(xué)中干)。③增強理論探索的自覺性。勤奮好學(xué)。就是要博學(xué)、精學(xué)。博學(xué)就是涉獵面要廣，不但要學(xué)時事政治，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)郵政管理，還要學(xué)歷史、學(xué)軍事、學(xué)營銷、學(xué)溝通、學(xué)攝影、學(xué)辦事等等，不但要學(xué)與辦公室有關(guān)的，還要學(xué)與辦公室無關(guān)的。因此，學(xué)的知識面要寬，視野要開闊，這樣才能有效地啟迪自己的思路，更好地找準事物發(fā)展的規(guī)律，看清問題的本質(zhì)，抓住問題的關(guān)鍵。精學(xué)就是要學(xué)有所精。那么大的大部頭資料，那么長的管理理論，那么浩瀚的歷史史料，那么眾多的業(yè)務(wù)，如何去學(xué)，我始終堅持一點，按需去學(xué)，學(xué)就學(xué)會。如關(guān)于市場營銷體系建設(shè)，就要理解“信息、立項、策劃、攻關(guān)、達效、推廣”等幾個要素的內(nèi)涵和實質(zhì)，理解它們之間的辯證關(guān)系，并形成“圍繞信息抓立項，圍繞立項抓策劃，圍繞策劃抓攻關(guān)，圍繞攻關(guān)抓達效，圍繞達效抓推廣”等觀點。如對市場營銷的理解，思考從目前我們的市場開發(fā)處于關(guān)系營銷與市場營銷相結(jié)合，你中有我，我中有你，這樣一個階段，而且關(guān)系營銷占據(jù)重要位置，一年能這樣做，二年能這樣做，時間長了，業(yè)務(wù)增幅一直上漲，計劃一直加大，是否老關(guān)系，老客戶也能隨著我們的計劃為我們增加業(yè)務(wù)?如果不能保證，我們是否面臨著資源枯竭的問題?還有，不少人都說，營銷難，老是求人辦業(yè)務(wù)，老是給人說好話，實在不想干了。一種是有關(guān)系不想營銷，一種是想營銷沒關(guān)系，還有一種是有關(guān)系也會營銷的，但也面臨著丟失老客戶，業(yè)務(wù)越做越小，10萬變成5萬，5萬變成3萬的問題，面對這樣的局面，怎么辦?目前是關(guān)系營銷，那么將來呢?這就需要去思考關(guān)系營銷與現(xiàn)代營銷的關(guān)系，找到兩者的辯證關(guān)系，只有找準問題，才能對癥下藥，在思考中就會發(fā)現(xiàn)：關(guān)系營銷與現(xiàn)代營銷之間存在著：點與面、短與長、老與新、小與大等各種不同角度的辯證關(guān)系，在目前的情況下，二者不可偏廢，但要想長遠發(fā)展，要想科學(xué)發(fā)展，必然靠機制的力量，靠集體的力量，比如我們近三年來儲蓄余額的跨越式增長，保險業(yè)務(wù)的跨越式增長，賀卡業(yè)務(wù)的幾何式增長、項目營銷活動的成功實施，這些發(fā)展變化的背后，都是在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)之下，有一種機制的“看不見的手”在起作用。只有學(xué)懂了，才會去理解它，去運用它，才能在工作中取得實效。還有從基層調(diào)研聽到的兩句話“一位縣局長說，以前是市局下了計劃，我安排專業(yè)負責(zé)人去做，是‘要我干’，現(xiàn)在是他們主動去拓市場，想辦法，遇到困難時請我出面幫忙，是‘我要干’”?？h局一位物流部門的負責(zé)人在嘗到市局專業(yè)化經(jīng)營的甜頭后，高興的說，以前是服務(wù)壓得喘不過氣了，現(xiàn)在是政策好，高興的睡不著覺”，短短兩句話，反映了職工工作心態(tài)的轉(zhuǎn)變，心態(tài)的轉(zhuǎn)變帶來了工作效果的轉(zhuǎn)變，這就是機制的力量。因此，我注重從實踐中去學(xué)，學(xué)時之所需的，學(xué)眼下急用的，學(xué)一項力求學(xué)懂、學(xué)會，融會貫通，這樣，對事物，對郵政工作的理解就會牢記于心，對辦公室的各項工作就會“心知肚明，了如指掌”，對內(nèi)部工作部署就會“思路清晰，指導(dǎo)性強”等。學(xué)以致用。堅持在干中學(xué)，在學(xué)中干。如寫工作匯報和總結(jié)應(yīng)堅持“五個注重”。①注重平時“事例”的收集，寫在紙上，記在心里。②注重語言的“準確、鮮明、生動”，力求吸引眼球，印象深刻。③注重講觀點，談分析，作比較，挖本質(zhì)。④注重發(fā)現(xiàn)規(guī)律，善于發(fā)現(xiàn)和提出問題，找到解決問題的辦法。⑤注重抓好服務(wù)，部室的一切工作都要圍繞解決實際問題開展，抓高效支撐和服務(wù)等，是我日常工作的一點心得體會，但如何讓辦公室工作人員去學(xué)習(xí)和運用，我們采取用事例的形式。有一次，孟愛蓮拿了一份管理評審報告讓我修改，我立即想，以一人之力修改，效果有限，能否讓大家共同進行學(xué)習(xí)，修改，而自己最后把關(guān)。我馬上召開辦公室內(nèi)部人員開會，專題討論管理評審報告，由孟愛蓮讀自己寫的管理評審報告，大家找問題，孟愛蓮在讀的過程中發(fā)現(xiàn)的問題自己隨時糾正，同時，每個人站在不同角度提出了很多有價值的意見和建議，最終這份管理評審報告得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。會后，大家認為寫材料水平有了提高，用這種公開亮相，共同探索的方式去做，會很大程度地增強每個人對材料框架、細節(jié)、事例等的把握，用這種活生生的事實來作教材，效果非常好。同時，也不會傷了和氣。但這種辦法并不是辦公室首創(chuàng)，局里的一些大的方針政策、制度的推出和出臺，事先都要經(jīng)過嚴密的思考和把關(guān)，辦公室不過是在做一種貫徹和延伸。另外，在“干中學(xué)”與“學(xué)中干”的認識和理解上，我認為重點的解決一個認識問題，解決“會”與“不會”的問題，“做過”與“沒做過”的問題，有人說，這項工作我沒做過，不會，或者說，我沒有這方面的愛好，或者說，害怕做了會出錯。我的理解是，不可能一切條件成熟了才讓你去干，不可能一切條件具備了才等著你去干，我們都是從小事做起，邊做邊規(guī)范的，一邊工作，一邊學(xué)習(xí)，一邊學(xué)習(xí)，一邊工作，由量變到質(zhì)變，而我們在這個過程中提高。如辦公室的信息和新聞宣傳工作，開始就曾出現(xiàn)“標題文不對題，錯別字，內(nèi)容空洞，數(shù)量不多，報送遲”的現(xiàn)象，重點推進以后，有了改觀，但仍存在“數(shù)量高，質(zhì)量不高。面上廣，內(nèi)涵不廣。工作早，信息不早。一般的多，重點的少”的現(xiàn)象，針對這種現(xiàn)象，我們的解決辦法就是從認識上樹立起“以數(shù)量求質(zhì)量，積小勝為大勝”的觀點，從質(zhì)量上提出“有深度、發(fā)議論，有分析，講觀點”的新要求，從特色上做到“一定要十分善于及時總結(jié)，一定要十分注重生動事例的收集，一定要十分注重形成自己的特色”，從態(tài)度上力求達到三種境界：①昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨上高樓，望斷天涯路。②為伊消得人憔悴，衣帶漸寬人不悔。③眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。總之，不斷學(xué)習(xí)，從實干中學(xué)，是辦公室的工作的一項要求，目前，信息和新聞工作正在向數(shù)量多、質(zhì)量高，參與面廣，內(nèi)涵拓寬的方向延伸。這方面，元晉平非常辛苦，非常用心，效果也非常好。我想，關(guān)鍵的是對工作的熱情高，信心足，跑的到，聽的多。增強理論探索的自覺性。郝局長在多次會議上強調(diào)，“要看到數(shù)字背后的問題，不但要自己和自己比，還要和全省比，和兄弟市局比”。我理解其中的意思就是要通過對一系列數(shù)字和材料的說明，分析和比較，更清晰、更系統(tǒng)、更全面地說明情況，從而讓大家了解事情的真相和來龍去脈，而且能夠從事實背后找出本質(zhì)問題，上升到理論高度，得出規(guī)律性的結(jié)論，形成科學(xué)的決策意見。只有善于分析，發(fā)現(xiàn)和提出問題，才能更快地找到解決問題的辦法，提高認識和思考問題的深度和廣度，提高把握情況和局勢的能力，也才能為領(lǐng)導(dǎo)在更高層次上的決策提供思想資源。人的頭腦就是加工廠，沒有數(shù)字和材料不行，有了材料要經(jīng)過加工，要生產(chǎn)觀點，用觀點統(tǒng)率材料，支撐理論。只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)參謀助手的作用才能得到充分的發(fā)揮，才能讓領(lǐng)導(dǎo)集中精力抓大事，謀全局。因此，我在日常的工作中與辦公室其他同志一起，探索如何干好工作的規(guī)律和方法，并形成一種流程化、規(guī)范化的程序，如全市郵政工作會的召開，事先以圖表的形式對工作會需注意的35項細節(jié)進行了事由、時間、內(nèi)容、責(zé)任人、檢查人的明確分工，保證了大會一切工作的有條不紊，順利圓滿召開和成功。同時，對上次工作會出現(xiàn)的問題進行再提醒，確保不出現(xiàn)重復(fù)的問題。三、說就是“說什么”。重點是說思路、說亮點、說規(guī)律。說思路。辦公室負責(zé)行政、黨務(wù)、紀檢監(jiān)察、貫標、方針目標管理等各項工作，人少事多，只有思路明確，才能有條不紊，正常高效運轉(zhuǎn)。因此，在年初辦公室工作要點的指導(dǎo)下，每個人都要結(jié)合自己本職工作，說全年工作思路，說每月的方針目標，說每周的工作進展情況。我們把說思路作為一項重要工作，要求每個人要有清晰的思路，這樣才能把握住工作的方法和規(guī)律，因為思路變則工作變，思路活則工作活。說亮點。亮點是工作中成績和經(jīng)驗的凝結(jié)和總結(jié)，說亮點可以讓我們看到成績和希望，可以起到鼓舞士氣，增強斗志的作用。因此，我們不但注重辦公室內(nèi)部亮點的挖掘和提煉，在辦公室內(nèi)部形成總結(jié)、提煉、挖掘的習(xí)慣，大張旗鼓地表揚先進，起到引導(dǎo)、帶動、鼓舞的作用，而且更注重挖掘全局的，帶有普遍性的亮點和成績，及時進行總結(jié)，以信息、新聞、心得、評論等形式刊登在報紙、雜志、學(xué)習(xí)園地等媒體上，起到弘揚士氣，激勵斗志的作用。說規(guī)律。規(guī)律就是過程和結(jié)果的分析和把握，找出其內(nèi)在關(guān)聯(lián)和聯(lián)系。一項工作形成規(guī)律就會提高效率。如信息的編發(fā)工作，原先是隨到隨編隨發(fā)，后面發(fā)現(xiàn)信息員一天到晚都在編信息，后面我們把這