網(wǎng)吧維護(hù)經(jīng)驗(yàn)(編輯修改稿)
2024-11-16 00:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 我可以推薦大家使用第三方的軟件進(jìn)行測(cè)試,如fping。這樣我們就可以同時(shí)測(cè)試多端網(wǎng)絡(luò)。如果出現(xiàn)”Requst time out”信息的話，表明網(wǎng)絡(luò)不通。這時(shí)檢查端口插頭是否松動(dòng)，或者網(wǎng)絡(luò)插頭誤接，這種情況經(jīng)常是沒有搞清楚網(wǎng)絡(luò)插頭規(guī)范或者沒有弄清網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟?guī)劃的情況下導(dǎo)致的。這個(gè)時(shí)候首先檢查我們兩端的設(shè)備是否正常工作，如水晶頭，光纖轉(zhuǎn)換器，交換機(jī)等設(shè)備端口燈狀態(tài)顯示是否正常，由大向小檢查，先主后次。如我們常碰到網(wǎng)吧里面ping網(wǎng)吧內(nèi)部的路由器不通，這個(gè)時(shí)候檢查路由器時(shí)，發(fā)現(xiàn)在路由器上下聯(lián)到交換機(jī)的Lan口燈不亮，檢查路線無松動(dòng)，為提快故障處理過程，直接更換路線，故障恢復(fù)。還有大多數(shù)情況都是由于路由器死機(jī)或發(fā)熱過高導(dǎo)致路由器工作不正常。發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題的時(shí)候，我們一般在檢查路由器的網(wǎng)線連接正常，但ping不通的情況下，先重新啟動(dòng)路由，一般故障現(xiàn)象也可以解決。然后我們要從收發(fā)下手?，F(xiàn)在我們的網(wǎng)絡(luò)基本上都是通過光纖收發(fā)器、路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接光纖線路，來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)吧與電信之間的直接互聯(lián)。所以我們?cè)跈z查網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，網(wǎng)吧內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)連接速度都正常，只是要訪問外網(wǎng)的時(shí)候，或下載網(wǎng)絡(luò)上的東西的時(shí)候，明顯速度下降。這個(gè)時(shí)候，我們都可能認(rèn)為是用戶的局域網(wǎng)的出口（如路由器）或者光纖線路出現(xiàn)了問題，于是我們一般情況下會(huì)采取重啟路由的方式，但問題依舊。再查看光纖轉(zhuǎn)換器，狀態(tài)基本上都是正常的，于是我們會(huì)直接把筆記本電腦直接接入到光纖轉(zhuǎn)換器設(shè)備中，結(jié)果我們通過單獨(dú)主機(jī)的形式訪問Internet網(wǎng)絡(luò)還是不成功，這就可以表明網(wǎng)絡(luò)連接故障與路由器和內(nèi)網(wǎng)無關(guān)。這時(shí)又有人會(huì)問了，肯定是光纖線路問題了，測(cè)光吧！我網(wǎng)吧維護(hù)經(jīng)驗(yàn)們可以看到光纖基本連接上是沒有問題，先不測(cè)吧！把問題先定位到光電轉(zhuǎn)換器上面，于是我們嘗試將光纖轉(zhuǎn)換器設(shè)備更換之后，故障現(xiàn)象就得到了徹底排除。從這則網(wǎng)絡(luò)故障排除過程來看，我們一旦使用常規(guī)方法排查內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)沒有發(fā)現(xiàn)什么問題的時(shí)候，一定要拓寬分析思路，從網(wǎng)絡(luò)連接的收發(fā)部分出發(fā)，來逐步排查出收發(fā)部分的具體故障原因，而不能僅將眼光瞄準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部，不然的話很容易在解決網(wǎng)絡(luò)故障的過程中走很多彎路，直接影響到處理故障的質(zhì)量。其次還有碰到網(wǎng)絡(luò)線路時(shí)通時(shí)斷故障的時(shí)候，如果我們已經(jīng)確認(rèn)故障是由線路的某一端引起的時(shí)候，我們可以采取”替換”法，利用一臺(tái)新的路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備替換現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如果線路恢復(fù)正常、則說明是該網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障，否則我們還要繼續(xù)查找。還有一種方法是”網(wǎng)線插拔”法，就是利用一臺(tái)運(yùn)行正常的計(jì)算機(jī)，利用ping加參數(shù)”t”命令，同時(shí)逐一插拔交換機(jī)上的每一根網(wǎng)線，如果看到斷開交換機(jī)上的某一根網(wǎng)絡(luò)后，整個(gè)線路恢復(fù)正常，則說明故障和這個(gè)端口有著直接關(guān)系，然后再將這根網(wǎng)線插到交換機(jī)上的其它端口進(jìn)行測(cè)試，如果線路恢復(fù)正常，則說明是交換機(jī)上的這個(gè)端口發(fā)生故障；否則說明連接這個(gè)端口的計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)發(fā)生了故障，我們可以先檢查與這個(gè)端口的計(jì)算機(jī)運(yùn)行是否正常。我們可以看網(wǎng)卡的發(fā)包數(shù)是否在快速增加，如果是的話，很有可能是由于這臺(tái)計(jì)算機(jī)感染了蠕蟲病毒，應(yīng)立即切斷該計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接，進(jìn)行病毒查殺處理。當(dāng)然如果查殺毒沒有問題的情況下，則說明這個(gè)網(wǎng)卡或網(wǎng)線有問題，可以先更換網(wǎng)線，如不能恢復(fù)，再更換網(wǎng)卡。邏輯故障中最常見的情況就是配置錯(cuò)誤，就是指因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置原因而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)異?；蚬收稀Ｅ渲缅e(cuò)誤可能是路由器端口參數(shù)設(shè)定有誤，或路由器路由配置錯(cuò)誤以至于路由循環(huán)或找不到遠(yuǎn)端地址，或者是路由掩碼設(shè)置錯(cuò)誤，或者是路由器數(shù)據(jù)丟失復(fù)位等。停電來電后，網(wǎng)吧上網(wǎng)上不了，這種情況有很多。當(dāng)上門時(shí)，首先檢查完設(shè)備是否正常運(yùn)行時(shí)，我們就得優(yōu)先檢查用戶的路由器數(shù)據(jù)是否正確配置，因?yàn)橥蝗粊黼姷臎_擊，可能把路由器的數(shù)據(jù)復(fù)位。邏輯故障的另一類就是一些重要進(jìn)程或端口關(guān)閉，以及系統(tǒng)的負(fù)載過高。比如也是線路中斷，沒有流量，用ping發(fā)現(xiàn)線路端口不通，檢查發(fā)現(xiàn)該端口處于down的狀態(tài)，這就說明該端口已經(jīng)關(guān)閉，因此導(dǎo)致故障。這時(shí)只需重新啟動(dòng)該端口，就可以恢復(fù)線路的連通了。還有就是有些網(wǎng)吧管理員關(guān)閉了一些需要用到的端口，導(dǎo)致某些軟件或游戲不能正常執(zhí)行，把這些數(shù)據(jù)去除OK。還有一種常見情況是路由器的負(fù)載過高，表現(xiàn)為路由器CPU溫度太高、CPU利用率太高，以及內(nèi)存剩余太少等，如果因此影響網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，我們最好是建議客戶更換好點(diǎn)的路由器。網(wǎng)吧維護(hù)經(jīng)驗(yàn)二 技術(shù)聯(lián)盟“三人行，必有我?guī)熝伞?，這句話我想大家都學(xué)過！特別是在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，技術(shù)的更新速度是驚人。虛心向他人學(xué)習(xí)，是很重要的。因此，我們通過的方式，建立了”郴州實(shí)名技術(shù)聯(lián)盟”，在這里，我們基本上把本地所有網(wǎng)吧的主要技術(shù)員全部加入進(jìn)來，并以實(shí)名的方式顯示在中，當(dāng)大家有任何問題同時(shí)，就可以及時(shí)的到這里得到大家的幫助，并解決一些常見到的網(wǎng)絡(luò)故障。這個(gè)技術(shù)群得到了所有網(wǎng)吧網(wǎng)管以及網(wǎng)吧老板的贊成，并通過這種方式，直接與客戶拉進(jìn)了距離，并且可以直接為一些網(wǎng)吧遠(yuǎn)程解決一些簡(jiǎn)單邏輯故障。像Arp病毒事件時(shí)，本地網(wǎng)吧主要技術(shù)人員通過討論的方式進(jìn)行了探討，結(jié)合網(wǎng)
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