【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)一次性付清。二、服務(wù)內(nèi)容第一條：可用性保證“可用性”是指甲方所外包服務(wù)內(nèi)的服務(wù)器能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，正常為甲方 提供不間斷的應(yīng)用服務(wù)。乙方保證甲方的系統(tǒng)可用度為99％，即每月的“不可用”時(shí)間不能 超過8個(gè)小時(shí)乙方如果在任何一個(gè)月不能達(dá)到第一條第二款規(guī)定的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)經(jīng)證明責(zé)任不屬于甲方非違規(guī)操作，乙方將免收甲方一個(gè)月費(fèi)用。乙方可根據(jù)甲方要求，為其計(jì)算每月的系統(tǒng)“不可用”時(shí)間，但不包 括以及以下情況導(dǎo)致甲方系統(tǒng)“不可用”的情況。 乙方經(jīng)甲方的同意進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的； 任何由甲方的電路或設(shè)備所引起的； 甲方的應(yīng)用程序或錯(cuò)誤操作引起的； 甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方操作所引起的； 由不可抗力的情況引起的。第二條：安全性保證乙方從以下幾個(gè)方面體現(xiàn)安全性保證的品質(zhì)。員工管理：乙方和每位員工簽訂正規(guī)的勞動(dòng)保密協(xié)議，根據(jù)甲方的機(jī)房系統(tǒng)特點(diǎn)，指定經(jīng)驗(yàn)豐富資深的技術(shù)工程師為其長期服務(wù)，以保證信息管理上的安全。系統(tǒng)管理：乙方將根據(jù)甲方的機(jī)房系統(tǒng)，進(jìn)行安全系統(tǒng)評估，提供量身定做的安全管理建議。根據(jù)甲方使用者的不同給出分等級(jí)的操作權(quán)限，其中包括設(shè)備安臵、機(jī)房出入、帳號(hào)管理、報(bào)警機(jī)制、歷史記錄管理等措施。安全維護(hù)：乙方有責(zé)任對甲方的系統(tǒng)安全進(jìn)行維護(hù)，保證安全系統(tǒng)的正 常運(yùn)轉(zhuǎn)。以上向甲方提交的相關(guān)文檔除維護(hù)日志外，其他的將在10個(gè)工作日內(nèi) 提交給甲方。第三條：客戶服務(wù)代表保證乙方向甲方指定一名常駐服務(wù)代表，所有相關(guān)事宜由服務(wù)代表代為聯(lián)系，服務(wù)代表向甲方提供如下服務(wù)： 服務(wù)咨詢； 外包服務(wù)工作受理及工作情況匯報(bào)； 幫助甲方協(xié)調(diào)乙方人員調(diào)動(dòng)或廠商關(guān)系； 服務(wù)變更及工作情況匯報(bào)； 服務(wù)請求受理； 乙方的優(yōu)惠政策及最新消息通報(bào)；乙方服務(wù)代表提供每個(gè)工作日8個(gè)小時(shí)的服務(wù)，自早9點(diǎn)－17點(diǎn)。第四條：技術(shù)支持保證乙方保證自始至終將為甲方提供技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富，具有良好職業(yè)道德的技術(shù)服務(wù)工程師；乙方技術(shù)支持每天24個(gè)小時(shí)，每周7天，每年365日受理服務(wù)；乙方響應(yīng)服務(wù)時(shí)間2個(gè)小時(shí)，技術(shù)支持為遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場支持兩種模式；解決甲方問題時(shí)間根據(jù)第一條“可用性”而定，但每次不應(yīng)超過8個(gè)小時(shí)；方將為甲方開通一條免費(fèi)技術(shù)服務(wù)熱線，并保證該熱線有專人接聽； 第五條：意見反饋、投訴乙方開通總經(jīng)理投訴熱線和郵箱，甲方可以電話或書面形式對乙方某個(gè)員工就如下問題進(jìn)行投訴： 服務(wù)態(tài)度； 技術(shù)服務(wù)能力； 工作完成質(zhì)量；乙方設(shè)立投訴專線（），投訴郵箱（）。乙方在受理甲方投訴后的8個(gè)小時(shí)內(nèi)向甲方提供一份書面形式的投訴處理情況報(bào)告。第六條：不可抗力因素本協(xié)議中規(guī)定的不可抗力包括： 地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害； 戰(zhàn)爭、罷工、停電、政府行為； 設(shè)備停產(chǎn)而廠家無法提供替換設(shè)備； 設(shè)備被人為破壞或設(shè)備因調(diào)試、擴(kuò)容而引起的中斷；當(dāng)由于上述不可抗力因素而使乙方無法履行保證時(shí)，乙方不承擔(dān)責(zé)任。第七條：違規(guī)懲罰當(dāng)乙方無法完成上述所承諾的服務(wù)品質(zhì)時(shí)，甲方可對乙方進(jìn)行違約懲罰，同時(shí)經(jīng)驗(yàn)證責(zé)任屬于乙方，乙方應(yīng)對甲方免除一個(gè)月服務(wù)費(fèi)用。由于乙方服務(wù)人員的責(zé)任而導(dǎo)致甲方信息泄密，乙方將在驗(yàn)證后，給予甲方免收3個(gè)月服務(wù)費(fèi)用的懲罰。由于乙方技術(shù)人員的事故，導(dǎo)致甲方重要數(shù)據(jù)丟失，甲方可申請乙方賠償不超過6個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。第八條：其他本合同有效期至2012年12月。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方： 乙方： 地址： 地址： 聯(lián)系人：聯(lián)系人： 電話： 電話：傳真：傳真：篇二：服務(wù)器維護(hù)合同服務(wù)器維護(hù)合同 合同雙方：甲 方： 乙 方：2008年09月，合同編號(hào)：lv200809合同書甲 方： 乙 方：根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同法》，甲乙雙方本著平等自愿、互惠互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)充分協(xié)商，就服務(wù)器維護(hù)事宜達(dá)成本協(xié)議。注：雙方確認(rèn)在簽署本合同前，已詳細(xì)審閱過合同內(nèi)容，并完全了解合同各條款的法律含義。一、合同標(biāo)的：受甲方委托，乙方將于期間，負(fù)責(zé)的維護(hù)工作。二、服務(wù)范圍 ，由乙方負(fù)責(zé)對服務(wù)器進(jìn)行管理，具體包括： a)windows 服務(wù)器系統(tǒng)的安裝、更新和維護(hù)，安全設(shè)置 b)根據(jù)微軟的安全公告及時(shí)打補(bǔ)丁 c)web服務(wù)器iis的安裝和安全配置 d)sql服務(wù)器的安裝和安全配置 e)防病毒軟件的安裝和配置，定時(shí)更新殺毒引擎和病毒庫，以及在發(fā)現(xiàn)病毒感染后提供殺毒服務(wù)（用戶需自購防病毒軟件）f)防火墻的安裝、配置以防止互聯(lián)網(wǎng)上的攻擊 g)服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障的排除h)提供數(shù)據(jù)庫硬盤備份（每天提供一個(gè)備份，保留前2個(gè)月的備份）服務(wù)不包括： a)相關(guān)的帳號(hào)管理（windows，sql，ftp等）b)服務(wù)器端業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身引起的故障修復(fù) a)針對服務(wù)器運(yùn)行中的一般問題，乙方提供電話技術(shù)支持，乙方電話服務(wù)時(shí)間為正常工作時(shí)間周一至周五的9：00至18：00時(shí)間內(nèi)（法定假日除外）。熱線電話為02155890722 b)如甲方有特殊需求，雙方另行協(xié)商解決。：a)根據(jù)甲方的通知，乙方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場的緊急服務(wù)，內(nèi)容不超出合同約定的范圍。b))收費(fèi)： 每小時(shí)收取100元費(fèi)用，不足1小時(shí)部分按1小時(shí)計(jì)算。三、雙方的權(quán)力與義務(wù) ：a)甲方應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議約定，按時(shí)向乙方支付費(fèi)用。b)甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供明確的需求，以便乙方能更好地為甲方提供服務(wù)。c)甲方有責(zé)任對乙方的商業(yè)資料（包括技術(shù)、報(bào)價(jià)等資料）進(jìn)行保密，在未經(jīng)乙方許可的情況下，不得向第三方泄漏。：a)乙方必須按合同約定提供甲方所需要的服務(wù)。b)乙方有責(zé)任對甲方的商業(yè)資料（包括客戶資料、業(yè)務(wù)流程等資料）進(jìn)行保密，在未經(jīng)甲方許可的情況下，不得向第三方泄漏。c)由于服務(wù)器托管方（第三方）責(zé)任引起的服務(wù)器故障、網(wǎng)絡(luò)故障等，乙