【文章內(nèi)容簡介】 次。1全年協(xié)助財務(wù)部押款共計275余次，店內(nèi)押款264余次、店外押款12余次，并嚴(yán)格按照工作程序嚴(yán)加護(hù)衛(wèi)，未出現(xiàn)一起安全事件。二、加大日常巡查、安全大檢查力度，及對問題督促整改力度 2011年9月15日酒店雇傭的靜安金山保安人員到店，利用集中及崗上一帶一等培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn)，現(xiàn)各崗運(yùn)行正常。全年共進(jìn)行全店安全檢查12次、專項(xiàng)檢查30余次、酒店組織安全會議40余次，發(fā)現(xiàn)并解決安全問題及隱患10多項(xiàng)。配合公安、消防部門、業(yè)主方及管理公司對酒店檢查6次，并遵照要求整改各類安全隱患10余項(xiàng)。責(zé)令消防、內(nèi)保人員定時、定點(diǎn)巡視，共發(fā)現(xiàn)并及時有效處理客房門未關(guān)現(xiàn)象17起；監(jiān)護(hù)醉酒客人3人次，并有效提供幫助監(jiān)護(hù)客人回房。三、加強(qiáng)對全店安防設(shè)施設(shè)備、器材測試檢查及維修工作配合廠家對全店消電檢測1次，局部消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行測試、檢查60余次，處理并維修設(shè)備問題及故障70多項(xiàng)（大部分是因?qū)懽謽嵌窝b修造成設(shè)備故障）。聯(lián)系廠家對滅火器材進(jìn)行年檢，共計497具滅火器；測試煙感500余個，測試手動報警器及插孔電話170余個，對測試出現(xiàn)的問題及時報告工程部及廠家進(jìn)行整改維修。針對監(jiān)控問題，進(jìn)行多次測試并由工程部協(xié)調(diào)廠家對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維修，目前監(jiān)控系統(tǒng)問題已基本解決。依據(jù)相關(guān)法規(guī)要求，我部與工程部就廚房各煙道情況工作進(jìn)行溝通，確定清洗措施，全年共對酒店各廚房煙道清洗6次。四、內(nèi)部治安、消防事件：共接內(nèi)部報案2起，破獲2起員工丟失物品（錢包、手機(jī)）案件。共接待VIP級別的領(lǐng)導(dǎo)8次，兩會期間共接待“兩會”代表到店用餐共12人次，我部制定了相應(yīng)的工作程序及相關(guān)措施，并對重要客人進(jìn)行監(jiān)護(hù)直至重要賓客離開。2011年6月16日協(xié)助公安機(jī)關(guān)監(jiān)控1名有上訪記錄者，全年上報屬地派出所入住本酒店的藏、維族人員35人次。2011年9月20日20點(diǎn)左右我部員工在巡視車場時發(fā)現(xiàn)一車輛后備箱沒關(guān)，里面裝有電腦兩部、手機(jī)、貨物等貴重物品，通過監(jiān)控等方法聯(lián)系到客人，確認(rèn)無物品丟失，避免了客人的財物損失。消防中控共接煙感（1127次）、溫感（214次）、煤氣頭（327次）、手報(37次)共計報警1700多余次，消防員跑位確認(rèn)，均為無火情。（大部分是粉塵、蒸汽誤報及寫字樓二次裝修造成）消防中控共接各類報警器故障3000多次（大部分是寫字樓裝修造成線路故障報警），后經(jīng)廠家維修，現(xiàn)故障共7處未解決。消防中控共辦理動火證7次，查處違規(guī)動火1次，已按制度處罰。1本8月對酒店消防通道、電梯及消火栓進(jìn)行編號，協(xié)調(diào)公關(guān)部制作標(biāo)牌并已粘貼完畢。1根據(jù)消防規(guī)定，對酒店消火栓內(nèi)張貼“四個能力”宣傳內(nèi)容，落實(shí)并實(shí)施。111月對酒店備用鑰匙進(jìn)行統(tǒng)一測試，問題結(jié)果以匯總并上報，現(xiàn)問題進(jìn)行整改中。六、建立健全各項(xiàng)安全制度、應(yīng)急預(yù)案及安全檔案健全各項(xiàng)上墻的規(guī)章制度，完善安全大檢查制度，并按照規(guī)定每月進(jìn)行一次全店安全大檢查，全年共檢查12次。加大消防宣傳，根據(jù)管理公司要求，每月進(jìn)行一次局部消防演習(xí)，全年共演習(xí)12次。健全并完善了酒店消防檔案、內(nèi)保治安檔案（酒店員工及新入職員工信息上傳目前共計135人次，辦理外埠員工暫住證56人次）。七、加強(qiáng)全店員工及保衛(wèi)人員安防知識培訓(xùn)工作，加大對安防知識的宣傳。共計進(jìn)行安全培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)40次，參訓(xùn)人員達(dá)200人次。2011年6月份部門每月出一期安全消防板報告知酒店員工安全常識及安保部消防安全工作計劃。酒店進(jìn)行消防疏散演習(xí)2次，參加人數(shù)共150多人次，酒店公關(guān)部已保留影音資料。“119”消防日及“安全生產(chǎn)月”期間我部在員工餐廳及酒店板報欄張貼消防安全橫幅、消防安全掛畫普及安全知識。八、加強(qiáng)部門內(nèi)部管理、提高員工整體素質(zhì)。安保部協(xié)助餐飲部、客房部工作累計幫工8人次。2011年以來安保部一直堅(jiān)持每日23點(diǎn)安排2名警衛(wèi)人員協(xié)助人力資源部加強(qiáng)女生宿舍的安全管理，并安排警衛(wèi)護(hù)送下班較晚的女員工回宿舍已確保安全。2011年以來我部除了正常巡視以外，每日堅(jiān)持夜間酒店重點(diǎn)部位及部門巡查，并認(rèn)真做好記錄，存檔做好備案。完善內(nèi)部管理，部門加大對各崗位的質(zhì)檢力度，規(guī)范各崗位制式動作，加強(qiáng)內(nèi)部演練，員工業(yè)務(wù)均已達(dá)到上崗要求。每月定時對各警衛(wèi)人員進(jìn)行體能及專業(yè)技能訓(xùn)練，并統(tǒng)一考核。九、停車場車證辦理及收入情況 2011年6月16日酒店車場按國家要求完成收費(fèi)系統(tǒng)升級工作，目前系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。截止到2011年辦理酒店內(nèi)部車證53個，寫字樓商戶車證120個（含71個免費(fèi)車位），酒店供貨商及工程保駕人員免費(fèi)車證21個。（不含免費(fèi)部分）、（不含免費(fèi)部分）。十、2012年工作展望制定2012年部門財務(wù)預(yù)算（已完成）制定2012年部門安全工作計劃（已完成）綜上所述，安保部在全年的工作中成績是有的，但問題也一樣存在，目前部門新員工對業(yè)務(wù)知識方面還不是掌握熟練，對突發(fā)事件處理不夠妥善。我部會在今后的工作中，細(xì)致反思自身工作，總結(jié)不足，在2012年工作中從各個方面細(xì)化服務(wù)、細(xì)化安全管理、細(xì)化內(nèi)部管理，從大局著眼、從細(xì)微處著手、不斷改進(jìn)，才能使部門內(nèi)部工作有大幅度的提高。我部將在2012年的工作中將安全工作落于實(shí)處，以絕對的安全為酒店經(jīng)營保駕護(hù)航。安保部2011年12月第五篇：物業(yè)安保部總結(jié)物業(yè)安保部總結(jié)物業(yè)安保部總結(jié)120xx年是公司突破發(fā)展的一年，9月份順利承接大廈，物業(yè)服務(wù)區(qū)域增加近一倍，安全保衛(wèi)部在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在正常開展大廈安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)上，積極參加名都大廈前期物業(yè)介入，配合開發(fā)公司做好大廈物業(yè)整改工作，為公司的發(fā)展盡職盡責(zé)。一、規(guī)范入職培訓(xùn)，提高保安服務(wù)質(zhì)量安保隊(duì)員流動頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年，大廈管理處安保隊(duì)員累計流動人次，大廈管理處安保隊(duì)員流動人次，新聘安保隊(duì)員人、車輛協(xié)管員人，為了不降低安保服務(wù)質(zhì)量，安保部根據(jù)公司《培訓(xùn)綱要》，認(rèn)真制定入職培計劃，精心組織入職培訓(xùn)。為了把好入職培訓(xùn)關(guān)，部門經(jīng)理、班長、骨干擇優(yōu)施教，充分發(fā)揮、等小教員的作用，采用請進(jìn)來、走出去等多種方式因人施教。如的名女實(shí)習(xí)生，擔(dān)心自己不適合保安崗位工作，就組織她們到、大廈參觀學(xué)習(xí)，和女安保隊(duì)員交談，了解她們的工作情況，看到其他女同志在安保崗位上同樣干得很出色，從而消除了膽怯心里；大廈消防自動報警系結(jié)統(tǒng)和大廈的不一樣，操作程序也不同，就把廠家工程人員請進(jìn)來。由于責(zé)任明確、分工恰當(dāng)、把握重點(diǎn)，新隊(duì)員入職培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。二、細(xì)化崗位職責(zé)，簽訂崗位責(zé)任書在總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排下，安保部重新梳理大廈管理處每個安保崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律及檢查方法，并交員工討論，統(tǒng)一認(rèn)識后，簽訂《崗位目標(biāo)責(zé)任書》，使每個崗位的員工都熟悉本崗位工作職責(zé)，懂得不履行職責(zé)，違反工作紀(jì)律會受到怎樣的懲處，今年共調(diào)整不稱職班長1名，辭退違紀(jì)員工2名。管理處與各崗位員工，層層簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》，一級監(jiān)督一級，有力保障大廈安全保衛(wèi)工作。三、強(qiáng)化車輛管理，努力增加收入自去年9月份《大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》后，停車場秩序逐漸好轉(zhuǎn)。今年3月份，由于春節(jié)期同放松管理，使用人的汽車又開始頻繁出入停車場，交通秩序回潮。針對這一情況，安保部抽出2名業(yè)務(wù)骨干，配合物業(yè)管理員逐戶解釋《大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》，取得絕大多數(shù)使用人的理解和支持。同時，組織全體安保隊(duì)員，學(xué)習(xí)“辦法”、車管崗位職責(zé)和考核細(xì)則。因?yàn)榫唧w工作做得扎實(shí)，每個環(huán)節(jié)都計劃周全，很快扭轉(zhuǎn)了被動局面。同時，為提高汽車泊位使用率，在不影響業(yè)主停車的前提下，積極收取汽車臨停費(fèi)。截止12月15日，汽車臨停費(fèi)收入元，停車場泊位費(fèi)收入元，停車庫泊位費(fèi)收入元，超額完成指標(biāo)元。四、強(qiáng)化安全管理，創(chuàng)建平安、文明大廈大廈管理處編制人，負(fù)責(zé)主樓和裙樓的安全。僅后大院就需個固定崗任，只能設(shè)一個巡護(hù)崗位，巡護(hù)力量明顯偏少。為緩解這一矛盾，安保部根據(jù)主樓相對穩(wěn)定的實(shí)際，把工作重點(diǎn)放在裙樓，依靠業(yè)主的力量共同做好安全工作。為了減少管理環(huán)節(jié)，變間接管理店、大賣場為直接管理，請兩店正式聘任安全負(fù)責(zé)人，便于物業(yè)公司與兩店的工作聯(lián)系。今年，安保部牽頭，召集兩店和市場管理辦公室，召開安全專題會議4次，組織檢查、互查12次，專項(xiàng)檢查3次，開具內(nèi)部安全隱患整改通知書8份，并達(dá)到整改要求；滅火器操作訓(xùn)練率達(dá)95％；義務(wù)消防隊(duì)員的訓(xùn)練走上正軌，消火栓操作、滅火演練、疏散逃生訓(xùn)練累計20小時。通過有效的訓(xùn)練，提高市場整體應(yīng)急處置能力。全年未發(fā)生火險事故和刑事案件，順利通過“社會治安安全”達(dá)標(biāo)驗(yàn)收和三級治安防范評定。五、承接大廈，不斷探素管理經(jīng)驗(yàn)今年6月10日，安保部人先行介入大廈前期物業(yè)服務(wù)工作，在此期間，主要協(xié)助開發(fā)公司加強(qiáng)現(xiàn)場管理，做好承接驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作，配合接待部分業(yè)主和少量物業(yè)整改工作。9月份，配合公司承接大廈項(xiàng)目，大廈項(xiàng)目的承接，標(biāo)志公司上了新的臺階，實(shí)現(xiàn)了突破性的發(fā)展，安保部全體同仁以此為契機(jī)，以主人翁的姿態(tài)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，投入到緊張而有序的工作中去，具體負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)鑰匙管理、物業(yè)整改、煤氣開通、有線電視開戶、裝修現(xiàn)場管理等工作，鑰匙發(fā)放準(zhǔn)確率100％，物業(yè)整改合格率約80％，管道煤氣除三層小部分外全部開通，有線電視可開戶率100％，裝修審批率98。9％。9月份，氣候炎熱，工作量又大，安全保衛(wèi)部從經(jīng)理到員工，放棄休息天，加班加點(diǎn)，全力保障業(yè)主順利入伙。同時，在工作中不斷摸索經(jīng)驗(yàn)，剖析典型案件，組織員工學(xué)習(xí)、討論，統(tǒng)一思想認(rèn)識，提高服務(wù)質(zhì)量。如號樓室業(yè)主自行車丟失，向安保隊(duì)員報失后，接待不周、處置不當(dāng)，又沒有及時及業(yè)主溝通，導(dǎo)致業(yè)主意見很大，后來部門經(jīng)理和物管員主動上門溝通，業(yè)主表示理解的同時還提出幾點(diǎn)很好的建議。安保部將這一案例在各班展開討論，兩名接待業(yè)主的員工認(rèn)識到自己的不足，全體隊(duì)員很受啟發(fā)。六、20xx年工作思路繼續(xù)推行首問負(fù)責(zé)制，全面提升服務(wù)質(zhì)量。今年9至12月份，90戶業(yè)主陸續(xù)開始裝修，在此期間，業(yè)