【文章內(nèi)容簡介】 性績效考核模式，把營業(yè)部門經(jīng)營業(yè)績、成本控制、部門日常管理、員工隊(duì)伍管理、基礎(chǔ)制度建設(shè)等，納入到績效考核中，與工資獎(jiǎng)金掛鉤，實(shí)行全方位的考核和評(píng)價(jià)，對(duì)“過程”進(jìn)行全面管理，這是企業(yè)管理的基本原則，也是**酒店按現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施管理的開始。三、以制度建設(shè)為抓手，不斷提高酒店的管理水平?jīng)]有規(guī)矩不成方圓，規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保障。為了使酒店的管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階，*季度，酒店針對(duì)管理中的實(shí)際問題，建立和完善了多項(xiàng)管理制度，先后推出了關(guān)于會(huì)議接待、客戶簽單掛賬管理、營業(yè)部門經(jīng)理績效考評(píng)、部門經(jīng)理《工作日志》、電腦運(yùn)營系統(tǒng)安全管理、車輛管理等多項(xiàng)管理規(guī)定，對(duì)酒店存在的問題逐一進(jìn)行分析和解剖，制定切實(shí)可行的管理制度，不斷提高酒店的管理水平。四、改善員工的福利待遇，充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性*季度，酒店責(zé)成行政人事部為員工增加了醫(yī)療、生育、工傷三項(xiàng)保險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了五大保險(xiǎn)，為員工未來的生活提供了更加穩(wěn)定和可靠的保障。同時(shí)，酒店還完成了員工社會(huì)基本保險(xiǎn)保費(fèi)基數(shù)由全市統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)向?qū)嶋H工資額的轉(zhuǎn)換，員工最低保費(fèi)基數(shù)由原來的850元增加到1150元。在大型接待和重要接待工作中，酒店要求員工食堂必須改善員工的伙食狀態(tài)，做好后勤保障工作。我們還為員工宿舍每個(gè)寢室配置了小型電視，以滿足員工業(yè)余生活的需要。五、開展豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 酒店繼續(xù)開展員工生日會(huì)、演講會(huì)、**大舞臺(tái)等文體娛樂活動(dòng)，以豐富員工的業(yè)余文化生活。五月份，酒店還建立了店報(bào)《**典藏》，增加了又一文化宣傳陣地，為員工鍛煉自己的潛能、施展自己的才華搭建了新的舞臺(tái)。六、開展服務(wù)標(biāo)兵和vip服務(wù)員選拔工作，為員工樹立工作和學(xué)習(xí)的榜樣為了進(jìn)一步提高酒店的服務(wù)質(zhì)量水平，讓員工在工作中有榜樣可學(xué)，有典范可追，我們在員工中開展了vip服務(wù)員的選拔工作和服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選，增加他們的工資待遇和給予豐厚的獎(jiǎng)金，讓優(yōu)秀員工帶動(dòng)大多數(shù)員工，以形成人人爭先進(jìn)，人人講服務(wù)質(zhì)量的氛圍。七、實(shí)施項(xiàng)目改造，培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)為了進(jìn)一步滿足客人日益增長的消費(fèi)需求，酒店根據(jù)客源市場的實(shí)際需求，對(duì)部分空間進(jìn)行重新開發(fā)和利用。在第*季度里，先后對(duì)**、客房、**實(shí)施項(xiàng)目改造，增設(shè)了**室、**包房、**套房、**購物商場等，以滿足客人的需求，培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。員工朋友們，總結(jié)的過程就是提高的過程，我們要總結(jié)工作中的成績以鼓舞斗志，更要總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和差距以改進(jìn)今后的工作。回顧*季度，我們做了大量的工作，付出了辛勤的勞動(dòng)，使酒店的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有了一定的變化。但是，我們的工作還存在很多的不足，還有大量的工作需要持續(xù)改進(jìn)、提高和不斷創(chuàng)新。優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)雖然取得了一定的成績，提高了員工的服務(wù)意識(shí)，落實(shí)了我們在服務(wù)質(zhì)量上的一些基礎(chǔ)性工作，一定程度上改善了我們的服務(wù)水平。但由于競賽的方法不是很得當(dāng)，加上個(gè)別部門經(jīng)理認(rèn)識(shí)不到位，崗上培訓(xùn)不能有機(jī)結(jié)合，崗位練兵指導(dǎo)能力薄弱等等，使此項(xiàng)活動(dòng)在組織實(shí)施方面力度不夠，不能扎實(shí)有效開展，酒店整體的服務(wù)質(zhì)量水平離我們的預(yù)期理想差距甚遠(yuǎn)。通過競賽，我們的許多服務(wù)基礎(chǔ)工作雖然都建立起來了，但還不完善，還沒有與我們的實(shí)際工作緊密結(jié)合，不能得到全面和有效的落實(shí)，整體服務(wù)質(zhì)量還亟待提高。第三篇：在2011總結(jié)表彰大會(huì)上的發(fā)言在景磐公司2011總結(jié)表彰大會(huì)上的發(fā)言周 建 民各位同事： 大家好！首先讓我們以熱烈的掌聲歡迎葉青董事長、賈小平董事蒞臨今天的表彰大會(huì)！同時(shí)讓我代表公司祝愿全體員工在新的一年里工作順利，身體健康，家庭幸福！一、2011年的工作回顧。經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步增長。2011年在公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工同心同德、團(tuán)結(jié)一致，積極應(yīng)對(duì)市場競爭，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展，取得了令人矚目的業(yè)績。在市場競爭日趨激烈的情況下，仍然實(shí)現(xiàn)了混凝土產(chǎn)銷兩旺，年產(chǎn)量達(dá)到了53萬方，比2010年增長20%。企業(yè)核心競爭力不斷提高。①加大硬件投入，提高產(chǎn)能運(yùn)行。2011年，在國家對(duì)房地產(chǎn)市場加強(qiáng)調(diào)控，市場形勢不太明朗的情況下，公司董事會(huì)從戰(zhàn)略高度出發(fā)，不退反進(jìn)，果斷投資近千萬元，新增攪拌車6臺(tái)，泵車2臺(tái)，大大提高了混凝土輸送能力；還投資數(shù)萬元對(duì)“三期”攪拌站的工控軟件進(jìn)行升級(jí)換代，投入數(shù)百萬元對(duì)“三期”供水、場地、房屋、護(hù)坡等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造，使“三期”的產(chǎn)能得到有效發(fā)揮，目前公司三套攪拌站均可隨時(shí)投入生產(chǎn)運(yùn)行，增強(qiáng)了公司的整體規(guī)模效益。正是這些具有前瞻性的舉措，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。②加大技術(shù)創(chuàng)新力度，節(jié)能降耗，向技術(shù)創(chuàng)新要效益。市場競爭的內(nèi)容包括質(zhì)量競爭、服務(wù)競爭，也包括價(jià)格競爭。為了在保證質(zhì)量的前提下，降低產(chǎn)品成本，公司在2011年，穩(wěn)步推進(jìn)了優(yōu)化級(jí)配工作，取得了較好的效果，產(chǎn)品原材料成本進(jìn)一步降低，大大提高了公司核心競爭力。在實(shí)施優(yōu)化級(jí)配工作過程中，公司各相關(guān)部門通力合作、互相支持，付出了辛苦的勞動(dòng)和汗水。③改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)競爭力的不可或缺的內(nèi)容，在2011年，我們針對(duì)過去存在的有關(guān)服務(wù)方面的問題大力進(jìn)行整改，通過制訂或修訂完善一系列規(guī)章制度和獎(jiǎng)罰措施，使生產(chǎn)、泵送、營銷、技術(shù)服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了明顯提高。2011年老客戶得到了鞏固，新客戶也得到了發(fā)展。④通過與錦溪水泥公司的資產(chǎn)重組，大大增強(qiáng)了公司的整體實(shí)力，同時(shí)也整合和完善了上下游產(chǎn)業(yè)鏈，為原材料的穩(wěn)定供應(yīng)，為公司的持久發(fā)展提供了有力保障。企業(yè)管理更加規(guī)范。①2011年，公司對(duì)過去沿用較久的一些規(guī)章制度進(jìn)行了梳理，對(duì)其中已經(jīng)不適合新形勢、新情況的規(guī)章制度逐步進(jìn)行修訂完善。10月份通過廣泛征求意見和建議，及管理層的討論研究，頒布實(shí)施了《景磐城建混凝土有限公司員工日常行為規(guī)范及日常違規(guī)行為處罰辦法（修訂稿）》，為員工日常行為管理提供了一個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)。目前辦公室正就《員工管理?xiàng)l例》進(jìn)行修改與完善。在制定和完善制度的同時(shí)，進(jìn)一步抓好和提高管理層的執(zhí)行力，使各項(xiàng)制度能夠得到有效的落實(shí)。②通過與錦溪公司的資產(chǎn)重組，導(dǎo)入了更加嚴(yán)格、更加規(guī)范