【文章內(nèi)容簡介】 個(gè)人行為, 只不過在寫作內(nèi)容和出發(fā)點(diǎn)方面有所區(qū)別: 企業(yè)博客或者營銷博 客具有明確的企業(yè)營銷目的, 業(yè)利用博客平臺從事營銷活動,它與 Email 營銷,站點(diǎn)營銷等方式相比,在降低企業(yè)營銷 成本和有效傳播商業(yè)信息等方面有突出表現(xiàn),: 可以直接帶來潛在用戶。降低網(wǎng)站推廣費(fèi)用方面。為用戶通過搜索引擎獲取信息提供了機(jī)會。可以方便地增加企業(yè)網(wǎng)站的鏈接數(shù)量。以更低的 成本對讀者行為進(jìn)行研究。博客是建立權(quán)威網(wǎng)站品牌效應(yīng)的理想途徑之一。減小了被競爭者 超越的潛在損失。 ,博客與其他工具有一定相似的地方,即博客所發(fā)揮的同樣是傳 遞網(wǎng)絡(luò)營銷信息的作用, 這是認(rèn)識博客營銷的基礎(chǔ)。,專業(yè)的博客網(wǎng)站用戶數(shù) 量大, 有價(jià)值的文章通常更容易迅速獲得大量用戶的關(guān)注, 從而在推廣效率方面要高過一般 的企業(yè)網(wǎng)站。博客傳播具有更大的自主性,并且無需直接費(fèi)用,是最低成本的推廣方式。博 客的信息量越大, 式,博客文章的信息量可大可小,完全取決于對某個(gè)問題描寫的需要,博客文章并不是簡單 的廣告信息, 實(shí)際上單純的廣告信息發(fā)布在博客網(wǎng)站上也起不到宣傳的效果, 所以博客文章 寫作與一般的商品信息發(fā)布是不同的, 在一定意義上可以說是一種公關(guān)方式, 只是這種公關(guān) 方式完全是有企業(yè)自行操作的, , 每一篇博客文章都是 一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)頁, 而且博客文章很容易被搜索引擎收錄和檢索, 這樣使得博客文章具有長期 , 那就是博客一旦成為廣告投放地, 博客會不會成為企業(yè)公關(guān)的軟文 匯聚場所, 從而讓讀者失去繼續(xù)關(guān)注的興趣? 風(fēng)險(xiǎn)和不可預(yù)知性使得企業(yè)欲往又止,目前博客營 銷所側(cè)重的主要是消費(fèi)者溝通,品牌打造,概念預(yù)熱,市場前期調(diào)查,新產(chǎn)品測試,媒介關(guān) 系處理,博客營銷的潛力已不斷的被挖掘,但也 有很多企業(yè)不知道該如何開展博客營銷的, 企業(yè)開展博客營銷, 最重要的是既要體現(xiàn)博客的 專業(yè)性也體現(xiàn)博客的人性化,讓訪客在訪問博客的時(shí)候感覺是在跟實(shí)實(shí)在在的人進(jìn)行交流, ,實(shí)習(xí)心得體會: 經(jīng)過短短的四天實(shí)習(xí),我們了解網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具和使用方法,系統(tǒng)掌握了 outlook express 的連接向?qū)? Email 營銷,BBS 營銷,博客營銷等等工具的應(yīng)用方法與使用技巧等 ,也遇到了很多不懂的問題,通過老師的系統(tǒng)講解,我的困難也 逐一解決,同時(shí)也溫習(xí)了課本,我充分認(rèn)識到自己的網(wǎng)絡(luò)知識還很缺乏,有許多知識都不是很清楚,作 為當(dāng)代大學(xué)生,對網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用, 節(jié),是我們走向社會的紐帶和橋梁, 信在以后的工作和學(xué)習(xí)中,我會努力學(xué)習(xí),克服困難,適應(yīng)這個(gè)社會的發(fā)展,成為一個(gè)合格 , 提高自己的實(shí)踐能力, 積累一些基本的銷售 知識, 以便于以后更好地學(xué)習(xí)市場營銷等專業(yè)課程, 我利用暑假時(shí)間到宜州愛眼城眼鏡專業(yè) : 本次實(shí)踐活動由 8 月一日開始,到 8 月 20 日結(jié)束,我主 , 這次實(shí)踐活動我 總體表現(xiàn)尚可,基本能達(dá)到實(shí)踐的預(yù)計(jì)目的,但由于以前缺少工作經(jīng)驗(yàn),實(shí)踐機(jī)會少,在實(shí) ,雖然我對眼鏡知識的了解依然很少很少,銷售成績也不是很好,但 卻也收獲頗豐,感觸良多: 首先,我大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里,沒有任何 銷售經(jīng)驗(yàn),“不當(dāng)家不知柴米貴”,以前聽人家說銷 售怎么怎么難,才知道銷售 的難度要遠(yuǎn)比自己想像的難多了!因?yàn)椴涣私庋坨R的專業(yè)知識, 在介紹的一些性能時(shí)搞得到 后來自己都不懂得說了些什么天書!而且往往事倍功半, 好銷售, 我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價(jià)格, 性能與及一些銷售的基本常 識外,晚上還猛啃眼鏡方面的書籍,雜志到一兩點(diǎn)鐘,這樣幾天下來盡管很累,但總算摸到 了一些門道,!其次, 對銷售有了一定的了解,掌握了一些基本的銷售技巧: 一,良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提 做為一個(gè)銷售行業(yè),我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤,顧客就是上帝良好的服 務(wù)態(tài)度是必須的,急 顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明,待客要熱情周到,在實(shí)踐的初期我就就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好,服務(wù)不夠耐心而錯過了很多顧 客!在開始上班的時(shí)候,由于態(tài)度不好和缺少耐心,動不動就發(fā)脾氣,常常一天下來一副眼鏡 ,我就遇到了一位顧客,我把店里的所有品牌逐一給他介紹, 在介紹的過程中,他一直頻頻點(diǎn)頭,我心里暗自高興,原來賣東西不過如此!可等介紹完了 我才知道自己錯了,那顧客只說了一句都不怎么樣就揚(yáng)長而去了!我當(dāng)時(shí)很生氣,就沖他瞪 了瞪眼,沒想到被老板看到了,把我狠狠地批了一頓, 又遇到了幾個(gè)這樣的的顧客,但因?yàn)橛星败囍b,我一直努力保持面帶微笑,再加上老店員傳 授的一些經(jīng)驗(yàn),我終于成功的賣出了第一副眼鏡!這樣到實(shí)踐結(jié)束的時(shí)候,成績還很不錯,老 板直夸我進(jìn)步快! 在當(dāng)營業(yè)員以前的培訓(xùn)中,比較注重的是禮儀上的訓(xùn)練,而等到真正接近實(shí)戰(zhàn)的時(shí)候, 我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧, 僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交 ,同樣一副眼鏡,往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣 ,有一位先生看重了一副太陽鏡,但就是嫌鏡腳大了點(diǎn),而店里又沒有小 一點(diǎn)的,我只能一個(gè)勁的跟他說他戴起來很好看,但他就是猶豫不決,眼看生意就要泡湯了, 這時(shí)意味老店員走過來說:先生,這副眼鏡是專門為成功男士設(shè)計(jì)的,鏡腳大一點(diǎn)戴起來就顯 的大氣了!那先生聽了二話沒說就付款了! 紹和我在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧: 1,溝通技術(shù)的應(yīng)用(1)通過顧客需求調(diào)查,需求 是顧客自己對問題的解決要求,很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的。(2)了解顧客購買心理,通過對顧客問題原因?qū)I(yè)化的表達(dá),使顧客產(chǎn)生信任。既而進(jìn) 一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果, 使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注, 最終造成顧客的購買興趣。(3)掌握對從眾型顧客的溝通制約,即提前說出顧客要說的話,以此制約顧客的潛在思 維方向,讓銷售朝對賣方有利的方向發(fā)展。(4)應(yīng)對主動提問的顧客時(shí),要合理運(yùn)用先去評價(jià)一下顧客問題,然后尋找顧客提問原 因,再找一個(gè)“墊子”,展示產(chǎn)品的技巧(1)了解顧客購買的思維方式,根據(jù)營銷理論中的排除法,顧客會購買價(jià)格兩個(gè)極端的 商品,通過體驗(yàn)銷售,不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品。(2)加強(qiáng)主題,突出三個(gè)賣點(diǎn),提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示,使顧客積極參與到 ,排除異議的方法(1) 異議,例如懷疑性能,認(rèn)為價(jià)格超過價(jià)值,懷疑質(zhì)量, 多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議.(2)處理異議的幾個(gè)要點(diǎn): 盡早獲得主動,顧客總是對自己有點(diǎn)熟悉的東西感興趣。銷售過程中關(guān)注技術(shù)問題,嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn)。不要貶低競爭對手,在讓步中強(qiáng)調(diào)自身獨(dú)到的競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品利益。承認(rèn)顧客提及的事實(shí),轉(zhuǎn)移顧客可能忽略的自身性價(jià)比的結(jié)果.(3)處理售后異議的幾個(gè)要點(diǎn) 傾聽的要點(diǎn):急于辯解等于火上澆油。分析的要點(diǎn):證實(shí)你理解了顧客的異議,可以在顧客面前重復(fù)一次。引導(dǎo)的要點(diǎn):不要爭論,重在引導(dǎo)。轉(zhuǎn)移的要點(diǎn):立場轉(zhuǎn)移,事態(tài)轉(zhuǎn)移。解決要點(diǎn):答復(fù)異議,把握成交的控制(1)掌握成交締結(jié)的技巧,在多數(shù)銷售中,營業(yè)員如何控制銷售過程的發(fā)展,在每一 個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結(jié),對不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法.(2)成交的要訣:多看,少說。一問一答。不急不忙。,善于抓住顧客心理是銷售成功的保證 現(xiàn)在的市場由于競爭激烈, 顧客成了稀缺資源, 而且顧客往往都有 “貨比三家” ,要想讓顧客第一時(shí)間購買自己的商品, 多這樣的經(jīng)歷,有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品,但因?yàn)閮r(jià)格等原因而遲遲不肯出手, 這時(shí)就要抓住他的這種心理,向他充分介紹產(chǎn)品的效能,: 1,即定型顧客的需求:有明確的問題和實(shí)際的需求,可以通過提問溝通了解需求。2, 巡視型顧客需求:言談與行動不同,可以 通過為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到鎖定顧客 實(shí)習(xí)日志 生活猶如一片片隨風(fēng)飄落的葉子,在空間留下無形的弧線,揮舞著世間最自然的舞姿,然后鋪 落在大地上,給我們留下很多的點(diǎn)點(diǎn)滴滴, 時(shí)間的匆匆而過積淀成美好的過往,然后留在我們的心靈深處, 一體,但是給我們留下了深刻 的印象,但有許許多 ,有很多的回憶, 的實(shí)習(xí)我們的日記里,看到了大家的所學(xué),感受到了大家的所感,領(lǐng)悟到了大家的所悟,聽到了因下大 暴雨塞車我們發(fā)出的嘆氣聲,體驗(yàn)到了大家對生活對工作的新想法……一切只是我們生活的 瑣碎事而已,卻是我們永遠(yuǎn)的珍藏!我們拾掇實(shí)習(xí)生活的點(diǎn)滴,把這個(gè)夏季點(diǎn)綴得更加翠綠!姓名: 劉藹文 2007 年 7 月 17 日 星期二 晴 實(shí)習(xí)部門或崗位:資訊服務(wù)部 實(shí)習(xí)內(nèi)容: 實(shí)習(xí)記事和體會:不能漫不經(jīng)心,也不能急于求成,工作流程一樣,雖然 從不同的發(fā)聲體傳出,聲音雜亂在一起,卻一點(diǎn)也不讓人厭惡,(一),始終保持語氣平緩,語音不急不燥,言詞有理有據(jù),使對方信 服.(二),不滿,他們都以政策法規(guī)為中心,結(jié)合專業(yè)知識與以往處理突 發(fā)事情的經(jīng)驗(yàn),為申訴或投訴者一一講明,耐心服務(wù).(三) 12333,宗旨就是方便群眾及時(shí)解決疑惑,聯(lián)系群眾 與政府,引導(dǎo)群眾從政策法規(guī)上尋求解決方法與途徑,互相幫忙,雖然工作繁瑣,咨詢應(yīng)答對個(gè)人的心理素質(zhì)要求 高,而且懂得如何化解情緒波動,如在休息期間談一下 娛樂,旅游,每次跟他們交流都學(xué)到很多, 不僅是專業(yè)技能,但我明天會更新安排:一邊瀏覽政策法規(guī),:不 能漫不經(jīng)心,也不能急于求成,: 劉藹文 2007 年 7 月 18 日 星期三 雨 實(shí)習(xí)部門或崗位:咨詢服務(wù)部 實(shí)習(xí)內(nèi)容: 實(shí)習(xí)記事和體會:,平流層對流運(yùn)動異常劇烈,一陣風(fēng)一陣雨,時(shí)晴時(shí)陰,還好一路上團(tuán)隊(duì)照應(yīng)著,雨,心 ,我倒沒感覺,就是來回顛簸于公共汽車上有悶熱惡心感覺,設(shè)備齊全新穎, 這種好環(huán)境.“生于憂患,死于安樂”,在學(xué)院不管夏日當(dāng)空照還是寒風(fēng)凜冽照樣有說 有笑,有同學(xué)結(jié)伴左右,有老師從旁指導(dǎo),環(huán)境太好了,工作期間不能兒 戲,整個(gè)數(shù)據(jù)庫整理,工程挺大的,我現(xiàn)在做的只是一小 部分,我還是打起精神,心想:時(shí)間本來就不夠,僅有的 20 天,我應(yīng)該以實(shí)際行動學(xué)更多課堂以外 的東西,更好地利用現(xiàn)有的資源,今天我安排如下:一邊完成任務(wù),一邊自學(xué)政策法規(guī),瀏覽關(guān)于勞動保障實(shí)際糾紛問題,不 懂就虛心請教清姐,小潘等資心人員,還感悟到“紙上得來總覺淺”,單靠看書不行,很多實(shí)際情況已超出書本涉及的范圍,看來 還是要多聽多問,身邊硬件,軟件,人力資源有的是,給 : 劉藹文 2007 年 7 月 22 日 星期日 晴 實(shí)習(xí)部門或崗位:咨詢服務(wù)部 實(shí)習(xí)內(nèi)容:協(xié)助招聘會工作,維持秩序,:工作生活就是如此,永遠(yuǎn)不會一帆風(fēng)順,但我們可以選擇一種積極樂觀心態(tài) ,我們一行 7 人回到勞動力市場服務(wù)中心參與招聘會后勤工作,對于市場部三名同事而言, 已是駕輕就熟,他們已熱愛前臺工作的繁忙,對于崗位的工作流程熟悉了,我看到他們能靈活 的運(yùn)用電腦為群眾辦理查詢業(yè)務(wù),將企業(yè)單位的資料進(jìn)行打印,復(fù)印,掃描,分類各種求職信息, 類 我們其余四人是來自不同部門,看著學(xué)著也增益不少,趙姐等安排,我被分配到前門負(fù)責(zé)收繳求職表, 解了求職表的寫法,觀摩了各具特色的簡歷,還目睹求職現(xiàn)場的緊張,擁擠狀況,體會就業(yè)的壓 ,我認(rèn)識了幾位工作負(fù)責(zé),熱心的保安人員以及市場部的同事,他們給予我中肯的 指點(diǎn),我會注意并改善, 1:30 分結(jié)束,但我已略覺疲憊,回到宿 舍已酣然大睡,我們弄亂了某企業(yè)單位的員工資料,為其招聘工作帶來不便,雖經(jīng)過協(xié)調(diào) 最終擺正,但也暴露出我們處理事情的手法上仍需下功夫,多借鑒有經(jīng)驗(yàn)的人處事手法,讓自 己的處事態(tài)度成熟點(diǎn),與人交流形象大方自然點(diǎn),永遠(yuǎn)不會一帆風(fēng)順,但我們可以選擇一種積極樂觀心態(tài)去面對,將不良的 影響降至最低,這才是我應(yīng)該做的,:何純宇 2007 年 7 月 16 日 星期一 晴 社會實(shí)踐部門或崗位:特困人員和隨軍家屬就業(yè)指導(dǎo)辦公室 社會實(shí)踐內(nèi)容:在大概了解廣州市勞動力市場服務(wù)中心各部門工作的基礎(chǔ)上深入了解具體其 中某部門的具體工作及其具體操作 社會實(shí)踐記事和體會 今天是去廣州市勞動力市場服務(wù)中心實(shí)習(xí)的第一天,早上 6 點(diǎn)半就起床梳洗準(zhǔn)備踏上第一次 ,或許這是絕 大多數(shù)同學(xué)的第一次社會實(shí)踐經(jīng)歷, 市場服務(wù)中心的路上, 師的說明,我們也知道了實(shí)習(xí)對于我們學(xué)校, 我們進(jìn)入勞動力市場服務(wù)中心前我們的實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)團(tuán)隊(duì)也在廣州市勞動力市場服務(wù)中心大門前照 的實(shí)習(xí)了幾張集體合影, 行為期 20 藹親近的態(tài)度, 我親切的聊了起來, 的實(shí)習(xí)張但是林主任的親切讓我感覺到了和諧的辦公環(huán)境,通過林主任的知道和觀察我也了解到辦 “和諧”環(huán)境讓我逐漸沒有了實(shí)習(xí)的緊張,而更加增添 , 就會有比較多的人來這邊找林主任, 4 點(diǎn)半, 個(gè)小時(shí)的漫長回程中我們也各自分享了我們今天 的收獲, :何純宇 2007 年 7 月 17 日 星期二 晴 社會實(shí)踐部門或崗位:特困人員和隨軍家屬就業(yè)指導(dǎo)辦公室 社會實(shí)踐內(nèi)容:在大概了解廣州市勞動力市場服務(wù)中心各部門工作的基礎(chǔ)上深入了解具體其 中某部門的具體工作及其具體操作 社會實(shí)踐記事和體會 進(jìn)入實(shí)習(xí)的第二天,為了避免遲到六點(diǎn)鐘我 原因同學(xué)們到 7 ,同學(xué)臉上帶著更多的倦意和 點(diǎn) 25 分左右, ,加上了茶葉泡了一 , 暫時(shí)是這個(gè)辦公室的一員,我也應(yīng)該為他們分擔(dān)減輕工作。由于出來報(bào)到還不熟悉實(shí)際工作的 操作, 9 點(diǎn)左右就開始有部隊(duì)官兵和軍屬來辦公室找林主任提供安排人員資料和了解安排情況,林 9 點(diǎn)到中午 11 點(diǎn) 半一直有部隊(duì)人員和軍屬陸續(xù)來到辦公室和打電話找林主任,但工作繁忙的林主任卻沒有一 林主任很多時(shí)候都會陪同軍屬和特困人員前往就業(yè)單位“前線” ,我們團(tuán)隊(duì)的同學(xué)已經(jīng)開始建立了友誼,相 技巧和方法, :何純宇 2007 年 7 月 22 日 星期日 晴 社會實(shí)踐部門或崗位:特困人員和隨軍家屬就業(yè)指導(dǎo)辦公室 社會實(shí)踐內(nèi)容:在大概了解廣州市勞動力市場服務(wù)中心各部門工作的基礎(chǔ)上深入了解具體其 中某部門的具體工作及其具體操作 社會實(shí)踐記事和體會 炎熱的夏天早晨,盡管昨天傍晚的一場驟雨帶來了一絲涼爽,但今天早上的地面仍有陣陣熱氣 , , 今天只有 7 位同學(xué)一起前往中心,習(xí)慣了小組一行 15 個(gè)人“浩浩蕩蕩”往返于中心和學(xué)校的感 覺, 9 點(diǎn)半開始,開始前我們準(zhǔn)備好了招聘 印出來,便有一位招 ,所以這也是我在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)到另 ,市場部的職工們也開始加入 10 點(diǎn)半,大部分招聘單位都準(zhǔn)備好了招聘的相關(guān)資料和用品在 開始招聘了,以準(zhǔn)備 ,我發(fā)現(xiàn) 類 類 類 向和工作經(jīng)驗(yàn)分為不同的工種類別的, 類 類 的簡歷和資料是上個(gè)星期三的招聘會時(shí)求職者投到求職信箱的,再加上今天的求職者投遞的 ,我們 2 個(gè)小時(shí)的分類過 類 類 程中