【文章內容簡介】 的GN125摩托車《駕駛手冊》，口袋本形式，計有65頁；EPSON激光打印機EPL－3000英文說明書32開本，187頁，已然厚厚的一本書；就連操作簡單的現代廚具微波爐，如格蘭士WD900G的《使用說明書》，B5幅面的紙也長達17頁，另附《格蘭士微波爐食譜》15彩頁。產品使用說明書的寫作以長為善的用意，大體在于：其一，可以規(guī)避風險、減少麻煩。消費者的維權意識已大大增強，時下一句流行話叫做“買的就是服務”。為了變被動為主動，樹立良好的企業(yè)形象，越來越多的公司正像海爾集團提出的口號那樣，盡力對用戶做到“真誠到永遠”，體現在產品使用說明書的寫作上，就是要巨細不漏，把使用的獲知權完全交出。這點很重要，企業(yè)的明智之處在于，使用者遇到的和可能忽視的問題幾乎均被“說明書”囊括，他完全可以通過閱讀自行解決和了解。如果因為使用者沒有閱讀或閱讀疏漏導致使用不當，從而造成產品損壞或人身傷害，那么基于產品說明書有言在先，其明示作用便會為企業(yè)規(guī)避種種風險，減少不必要的麻煩。其二，能夠指導消費者物盡其用。寫作產品使用說明書決不可高估消費者的閱讀力和理解力，要讓你的產品能真正完美地融入到他們的生活中去，必須做最有耐心的“老師”。沒有哪個對產品陌生的消費者會埋怨產品使用說明書告訴得太多，所以要在“說明”中給他們的求知欲提供盡可能大的空間，從而做到人、物的最佳契合，滿足人的駕馭物質生活的享樂感，同時彰顯出被使用產品的優(yōu)良品性。如果沒有詳盡的文字說明、較長的篇幅，這些都是難以實現的。如格蘭士光波/微波爐WD900G型《使用手冊》中的“操作方法”一節(jié)，就分欄講解了“調校時鐘”、“按微波火力烹調”、“快速烹調”、“光波烹調”、“光波微波組合1”、“光波微波組合2”、“兒童保險鎖”、“自動解凍”、“自動菜單的設置”等內容，每一欄都文圖并茂，方法、步驟落到實處。表面上看這種說明過于繁文冗長，但對使用者來說，正由于此，它才具有了操作細節(jié)分明的參照性，因此可以起到事半功倍之效，省卻了日后許多無謂的摸索。其三，有助于滿足消費者“物有所值”的心理。厚厚實實的一本說明書總會給消費者帶來消費心理上的安全感，覺得自己的付出物有所值。廠商編織消費者的夢想，離不開長長的迷宮一般的說明書。這“迷宮”絕對考驗智力和耐心，它不會沒有出口，它是送給想探索迷宮和走出迷宮的人的，但它永遠有你沒有涉足的未知領域，所以它對你永遠具有魅力。就某種情況而言，產品發(fā)燒友對產品的迷戀，其實是對產品使用說明書的迷戀。好的產品使用說明書應該令人百看不厭，并且不斷有新的發(fā)現。在此不妨設想一下，假如消費者鎖定兩件品牌價格相當的同檔商品、瀏覽產品使用說明書以做抉擇時，一個是薄薄的有限的幾頁紙，而另一個是沉甸甸的書冊，后者的展示效果和優(yōu)勢便可想而知了。所以撰寫長“說明”大可不必顧忌成本，因小失大，應明白需要的就是合理的。二、講究說明方法和姿態(tài)產品使用說明書是應用型的說明文體，作為一種信息，從傳播學的角度而言，“說”在于信源——廠家，“明”在于信宿——消費者。很顯然，企業(yè)處于信息主導地位，它在說明書里怎么“說”，將直接關乎消費者對使用產品的“明”，即明確程度。因此，說總得有個說的道理，這里邊充滿創(chuàng)意和策劃，也不乏表述規(guī)則。(一)實施說明的“四化”。一是標題化，就是采用標題撮要之法。如《紫光掃描儀用戶手冊》長達58頁，內容較多，寫作上劃分成8個部分，標題分別為“前言”、“安裝”、“掃描儀按鍵的設定”、“掃描儀軟件面板的功能設定”、“TWAIN 對話框”、“TWAIN對話框(詳細說明)”、“常見問題與解答”、“附錄”。各標題貫領的部分相對獨立，主述點清楚，很方便目錄查檢。結構之間按漸進的邏輯關系排序，形成了整體的方陣集結，內容龐大而不散亂。此方法適用于復雜的說明書寫作。二是條序化，就是行文中每一段以3排序，類似于法律文書分條列款的寫法。它一般與上述的標題化寫法結合使用，從而做到語言組織的有條不紊，一是一、二是二。三是表格化，就是用框線或封閉于框線中的經緯線構筑有別于純文字的獨立表現。它是一種輔助性質的說明手段，往往填充著許多指標參數，言之鑿鑿，不由人不信。四是圖例化，就是*圖來說明問題，以圖為主，并參以簡潔的詮釋文字。它又可分為實物照片圖例、寫實性繪畫圖例(如白描圖例)以及不乏夸飾的卡通式圖例。近些年在產品使用說明書中，圖例化傾向最為明顯，幾乎成為一種時尚。它的優(yōu)點在于直觀性強，語言不好表現的東西，經常成為圖例最能輕易做到的。這種說明方法適合應用在日常生活品的使用說明書中，它會與用戶零距離貼近，做到婦孺皆知。(二)做寬域位說明。產品是賣給需要它的任何人的，原則上產品的使用說明書也是給需要的任何人看的。因此，這里涉及到“說明”定位的域。上述曾談到不可高估消費者的閱讀力和理解力，目的就是要放低“說明”域位的下限，同時，“說明”域位的上限也應盡可能拓高，力圖讓那些具有專業(yè)級水準的閱讀者，也能獲得想知道的關于產品使用方面的深層次信息。寬域位“說明”實質上就是為所有可能的消費者建立一個完備的有關產品使用方面的資料庫。這種“說明”在傾述對象上允許有所側重，但不可以有所偏廢，道理很簡單，尊重每一位消費者天經地義，況且，似乎可以忽略不計的一類消費公眾，有可能是最大的潛在消費群體，“說明”中怎可拒之于門外？撰寫寬域位“說明”，應該清楚并處理好三方面內容：消費者必須接受的內容，最好加上警示符、警示語；可以選擇閱讀的內容，文頭作必要的