【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的GN125摩托車《駕駛手冊(cè)》，口袋本形式，計(jì)有65頁(yè)；EPSON激光打印機(jī)EPL－3000英文說(shuō)明書32開本，187頁(yè)，已然厚厚的一本書；就連操作簡(jiǎn)單的現(xiàn)代廚具微波爐，如格蘭士WD900G的《使用說(shuō)明書》，B5幅面的紙也長(zhǎng)達(dá)17頁(yè)，另附《格蘭士微波爐食譜》15彩頁(yè)。產(chǎn)品使用說(shuō)明書的寫作以長(zhǎng)為善的用意，大體在于：其一，可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減少麻煩。消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)已大大增強(qiáng)，時(shí)下一句流行話叫做“買的就是服務(wù)”。為了變被動(dòng)為主動(dòng)，樹立良好的企業(yè)形象，越來(lái)越多的公司正像海爾集團(tuán)提出的口號(hào)那樣，盡力對(duì)用戶做到“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，體現(xiàn)在產(chǎn)品使用說(shuō)明書的寫作上，就是要巨細(xì)不漏，把使用的獲知權(quán)完全交出。這點(diǎn)很重要，企業(yè)的明智之處在于，使用者遇到的和可能忽視的問(wèn)題幾乎均被“說(shuō)明書”囊括，他完全可以通過(guò)閱讀自行解決和了解。如果因?yàn)槭褂谜邲](méi)有閱讀或閱讀疏漏導(dǎo)致使用不當(dāng)，從而造成產(chǎn)品損壞或人身傷害，那么基于產(chǎn)品說(shuō)明書有言在先，其明示作用便會(huì)為企業(yè)規(guī)避種種風(fēng)險(xiǎn)，減少不必要的麻煩。其二，能夠指導(dǎo)消費(fèi)者物盡其用。寫作產(chǎn)品使用說(shuō)明書決不可高估消費(fèi)者的閱讀力和理解力，要讓你的產(chǎn)品能真正完美地融入到他們的生活中去，必須做最有耐心的“老師”。沒(méi)有哪個(gè)對(duì)產(chǎn)品陌生的消費(fèi)者會(huì)埋怨產(chǎn)品使用說(shuō)明書告訴得太多，所以要在“說(shuō)明”中給他們的求知欲提供盡可能大的空間，從而做到人、物的最佳契合，滿足人的駕馭物質(zhì)生活的享樂(lè)感，同時(shí)彰顯出被使用產(chǎn)品的優(yōu)良品性。如果沒(méi)有詳盡的文字說(shuō)明、較長(zhǎng)的篇幅，這些都是難以實(shí)現(xiàn)的。如格蘭士光波/微波爐WD900G型《使用手冊(cè)》中的“操作方法”一節(jié)，就分欄講解了“調(diào)校時(shí)鐘”、“按微波火力烹調(diào)”、“快速烹調(diào)”、“光波烹調(diào)”、“光波微波組合1”、“光波微波組合2”、“兒童保險(xiǎn)鎖”、“自動(dòng)解凍”、“自動(dòng)菜單的設(shè)置”等內(nèi)容，每一欄都文圖并茂，方法、步驟落到實(shí)處。表面上看這種說(shuō)明過(guò)于繁文冗長(zhǎng)，但對(duì)使用者來(lái)說(shuō)，正由于此，它才具有了操作細(xì)節(jié)分明的參照性，因此可以起到事半功倍之效，省卻了日后許多無(wú)謂的摸索。其三，有助于滿足消費(fèi)者“物有所值”的心理。厚厚實(shí)實(shí)的一本說(shuō)明書總會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)消費(fèi)心理上的安全感，覺(jué)得自己的付出物有所值。廠商編織消費(fèi)者的夢(mèng)想，離不開長(zhǎng)長(zhǎng)的迷宮一般的說(shuō)明書。這“迷宮”絕對(duì)考驗(yàn)智力和耐心，它不會(huì)沒(méi)有出口，它是送給想探索迷宮和走出迷宮的人的，但它永遠(yuǎn)有你沒(méi)有涉足的未知領(lǐng)域，所以它對(duì)你永遠(yuǎn)具有魅力。就某種情況而言，產(chǎn)品發(fā)燒友對(duì)產(chǎn)品的迷戀，其實(shí)是對(duì)產(chǎn)品使用說(shuō)明書的迷戀。好的產(chǎn)品使用說(shuō)明書應(yīng)該令人百看不厭，并且不斷有新的發(fā)現(xiàn)。在此不妨設(shè)想一下，假如消費(fèi)者鎖定兩件品牌價(jià)格相當(dāng)?shù)耐瑱n商品、瀏覽產(chǎn)品使用說(shuō)明書以做抉擇時(shí)，一個(gè)是薄薄的有限的幾頁(yè)紙，而另一個(gè)是沉甸甸的書冊(cè)，后者的展示效果和優(yōu)勢(shì)便可想而知了。所以撰寫長(zhǎng)“說(shuō)明”大可不必顧忌成本，因小失大，應(yīng)明白需要的就是合理的。二、講究說(shuō)明方法和姿態(tài)產(chǎn)品使用說(shuō)明書是應(yīng)用型的說(shuō)明文體，作為一種信息，從傳播學(xué)的角度而言，“說(shuō)”在于信源——廠家，“明”在于信宿——消費(fèi)者。很顯然，企業(yè)處于信息主導(dǎo)地位，它在說(shuō)明書里怎么“說(shuō)”，將直接關(guān)乎消費(fèi)者對(duì)使用產(chǎn)品的“明”，即明確程度。因此，說(shuō)總得有個(gè)說(shuō)的道理，這里邊充滿創(chuàng)意和策劃，也不乏表述規(guī)則。(一)實(shí)施說(shuō)明的“四化”。一是標(biāo)題化，就是采用標(biāo)題撮要之法。如《紫光掃描儀用戶手冊(cè)》長(zhǎng)達(dá)58頁(yè)，內(nèi)容較多，寫作上劃分成8個(gè)部分，標(biāo)題分別為“前言”、“安裝”、“掃描儀按鍵的設(shè)定”、“掃描儀軟件面板的功能設(shè)定”、“TWAIN 對(duì)話框”、“TWAIN對(duì)話框(詳細(xì)說(shuō)明)”、“常見問(wèn)題與解答”、“附錄”。各標(biāo)題貫領(lǐng)的部分相對(duì)獨(dú)立，主述點(diǎn)清楚，很方便目錄查檢。結(jié)構(gòu)之間按漸進(jìn)的邏輯關(guān)系排序，形成了整體的方陣集結(jié)，內(nèi)容龐大而不散亂。此方法適用于復(fù)雜的說(shuō)明書寫作。二是條序化，就是行文中每一段以3排序，類似于法律文書分條列款的寫法。它一般與上述的標(biāo)題化寫法結(jié)合使用，從而做到語(yǔ)言組織的有條不紊，一是一、二是二。三是表格化，就是用框線或封閉于框線中的經(jīng)緯線構(gòu)筑有別于純文字的獨(dú)立表現(xiàn)。它是一種輔助性質(zhì)的說(shuō)明手段，往往填充著許多指標(biāo)參數(shù)，言之鑿鑿，不由人不信。四是圖例化，就是*圖來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，以圖為主，并參以簡(jiǎn)潔的詮釋文字。它又可分為實(shí)物照片圖例、寫實(shí)性繪畫圖例(如白描圖例)以及不乏夸飾的卡通式圖例。近些年在產(chǎn)品使用說(shuō)明書中，圖例化傾向最為明顯，幾乎成為一種時(shí)尚。它的優(yōu)點(diǎn)在于直觀性強(qiáng)，語(yǔ)言不好表現(xiàn)的東西，經(jīng)常成為圖例最能輕易做到的。這種說(shuō)明方法適合應(yīng)用在日常生活品的使用說(shuō)明書中，它會(huì)與用戶零距離貼近，做到婦孺皆知。(二)做寬域位說(shuō)明。產(chǎn)品是賣給需要它的任何人的，原則上產(chǎn)品的使用說(shuō)明書也是給需要的任何人看的。因此，這里涉及到“說(shuō)明”定位的域。上述曾談到不可高估消費(fèi)者的閱讀力和理解力，目的就是要放低“說(shuō)明”域位的下限，同時(shí)，“說(shuō)明”域位的上限也應(yīng)盡可能拓高，力圖讓那些具有專業(yè)級(jí)水準(zhǔn)的閱讀者，也能獲得想知道的關(guān)于產(chǎn)品使用方面的深層次信息。寬域位“說(shuō)明”實(shí)質(zhì)上就是為所有可能的消費(fèi)者建立一個(gè)完備的有關(guān)產(chǎn)品使用方面的資料庫(kù)。這種“說(shuō)明”在傾述對(duì)象上允許有所側(cè)重，但不可以有所偏廢，道理很簡(jiǎn)單，尊重每一位消費(fèi)者天經(jīng)地義，況且，似乎可以忽略不計(jì)的一類消費(fèi)公眾，有可能是最大的潛在消費(fèi)群體，“說(shuō)明”中怎可拒之于門外？撰寫寬域位“說(shuō)明”，應(yīng)該清楚并處理好三方面內(nèi)容：消費(fèi)者必須接受的內(nèi)容，最好加上警示符、警示語(yǔ)；可以選擇閱讀的內(nèi)容，文頭作必要的