【文章內(nèi)容簡介】 客的實際人數(shù)，經(jīng)機械師或司機確認(rèn)列車可以正常運行后方可開車。拍發(fā)超員電報格式： 電報內(nèi)容：主送：XX次列車XX站—XX站間各停車站（站名逐個填寫）。抄送：相關(guān)鐵路局客運處、客調(diào)、本局客運處、客調(diào)、列車擔(dān)當(dāng)段（直通旅客列車應(yīng)抄送鐵路總公司運輸局）。內(nèi)容：XX年XX月XX日XX站開XX次，列車二等座實際定員XX人，在XX站開車后現(xiàn)員XX人，超員XX%,請各收報站嚴(yán)格控制票額，確保列車安全正點。XX次列車長（章）XX年XX月XX日（十一）高鐵組故障不能運行或線路中斷的應(yīng)急處置預(yù)案。第29頁 高鐵組發(fā)生故障不能運行或線路中斷時，列車長及機械師應(yīng)立即了解故障情況，并向列車運行所在局客調(diào)（電話見附表）及本段派班室、車隊匯報，聽從指示。，列車長要通過廣播告知旅客停車原因及預(yù)計開車時間，列車乘務(wù)人員要堅守崗位，服從列車長的指揮，加強車內(nèi)巡視，向旅客做好解釋、安撫和安全宣傳工作，不得擅自打開車門和下車。，列車長應(yīng)立即通過對講機通知列車員、餐服人員、乘服人員停止其他一切工作，進入每個車廂進行解釋說明、穩(wěn)定旅客情緒，等待修復(fù)或救援。，且車內(nèi)溫度升高或通風(fēng)狀況差時，按照《高鐵組空調(diào)裝置故障的應(yīng)急處置預(yù)案》處理。，應(yīng)及時撤除防護網(wǎng)，并關(guān)閉車門。第30頁 ，列車長應(yīng)通過廣播通知全體旅客帶好隨身攜帶物品，不要擁擠、推搡，聽從列車乘務(wù)人員的指引，有序快速地?fù)Q乘到其他高鐵上?！陡哞F組旅客轉(zhuǎn)乘的應(yīng)急處置預(yù)案》內(nèi)容，做好旅客換乘前的準(zhǔn)備工作，安排好換乘車廂順序，積極有序地組織好旅客乘降，協(xié)助重點旅客上下車，做好防護，提醒旅客注意人身安全以免發(fā)生意外。（十二）高鐵組遇暴風(fēng)雨雪天氣的應(yīng)急處置預(yù)案 。發(fā)生因雨雪斷道、封路或大風(fēng)天氣影響，列車不能繼續(xù)運行時，列車長應(yīng)及時向司機了解情況，并會同乘警、機械師查明斷道位置、災(zāi)害狀況和列車受阻地點，并向列車所在局客調(diào)及本段派班室、車隊匯報，聽從指示。，列車長要通過廣播向旅客通報災(zāi)害事故及列車受阻情況。列車乘務(wù)人員要堅守崗位，服從列車長的指揮，加強車內(nèi)巡視，向旅客做好解釋、安撫和安全宣傳工作，不得擅自打開車門和下車。第31頁 ，處理好有關(guān)行車、列車防護和事故救援等工作。同時，列車長組織列車乘務(wù)人員做好服務(wù)、解釋、安撫、致歉和飲食供應(yīng)工作。（電話見附表）匯報災(zāi)害及列車受阻情況，報告內(nèi)容：時間、車次、地點、災(zāi)害自然狀況、受阻列車情況（旅客人數(shù)、去向，重點旅客、水、餐料等），有車輛破損或人員傷亡時應(yīng)根據(jù)需要請求救援。，嚴(yán)格控制餐售物價和衛(wèi)生質(zhì)量。餐料、飲水短缺時，要及時與列車所在局客調(diào)或就近車站、地方政府聯(lián)系，盡力滿足受阻旅客需要。，按照《高鐵組運行中車廂內(nèi)突然斷電應(yīng)急處置預(yù)案》及《高鐵組晚點的應(yīng)急處置預(yù)案》相關(guān)內(nèi)容處理。，列車長應(yīng)通過廣播通知全體旅客帶好隨身攜帶物品，不要擁擠、推搡，聽從列車乘務(wù)人員的指引，有序快速地轉(zhuǎn)移到其他高鐵上?！陡哞F組旅客轉(zhuǎn)乘的應(yīng)急處置預(yù)案》內(nèi)容，做好旅客換乘前的準(zhǔn)備工作，安排好換乘車廂第32頁 順序，積極有序地組織好旅客乘降，協(xié)助重點旅客上下車，做好防護，提醒旅客注意人身安全以免發(fā)生意外。，列車長要按規(guī)定及時拍發(fā)電報，編寫客運記錄，并在旅客車票背面注明原因、日期、返回站，加蓋列車長名章，作為旅客免費返回、辦理退票、換車延長有效期間的憑證（或按照上級要求辦理），保證旅客安全轉(zhuǎn)運。（十三）高鐵組突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置預(yù)案鐵路突發(fā)公共衛(wèi)生事件是指：旅客列車發(fā)現(xiàn)鼠疫、霍亂、非典型肺炎、禽流感以及國務(wù)院確定并公布的其他傳染病等重大疫情重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、造成或者可能造成社會公共健康嚴(yán)重?fù)p害，并有可能借鐵路傳播的事件。在國內(nèi)疫情高發(fā)期，列車按規(guī)定配備簡易救護藥箱、應(yīng)急設(shè)備以及必需的個人防護用品。車隊要配合段對乘務(wù)人員做好醫(yī)療急救常識和應(yīng)急設(shè)備使用的培訓(xùn)工作，確保乘務(wù)人員能熟練掌握有關(guān)應(yīng)急處理技能。第33頁 ，列車長必須在第一時間內(nèi)向列車所在局客調(diào)（電話見附表）、本段派班室、車隊及有關(guān)衛(wèi)生防疫部門報告，報告內(nèi)容包括：車次、時間、運行地點、發(fā)病人數(shù)、病人簡況及主要癥狀、所在車廂及座位號、密切接觸者人數(shù)等，聽從指示。接觸病人的乘務(wù)人員及參與現(xiàn)場處理人員必須做好自身防護。列車長可利用軟臥包房將病人或疑似病人進行隔離，配合乘警控制病人原所在車廂密切接觸者的流動。封鎖已經(jīng)污染或者可能污染的區(qū)域，禁止向外排放污物。，登記內(nèi)容包括：姓名、性別、年齡、實際居住地址、聯(lián)系方式、身份證號碼等。，列車長應(yīng)與機車司機、機械師編寫客運記錄，并與客運調(diào)度聯(lián)系，由客運調(diào)度指揮，在指定的?？空緦魅静∪?、疑似病人、密切接觸者以及其他需要跟蹤觀察的旅客及名單移交當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門。，通知衛(wèi)生防疫部門對被病人污染的車廂、隔離場所和可能被污染的范圍進行初步消毒，列車到達后對全列車進行徹底消毒。第34頁（十四）高鐵組發(fā)現(xiàn)危險品的應(yīng)急處置預(yù)案 。高鐵組發(fā)現(xiàn)危險品時，列車員應(yīng)在第一時間向列車長及乘警匯報，列車員要認(rèn)真做好防止“三品”上車的宣傳工作，力爭把“三品”卡在車下。，列車員應(yīng)禁止旅客上車，并立即報告列車長及乘警到現(xiàn)場，由列車長通知車站值班員進行處理。，列車員應(yīng)妥善看管，提醒旅客不要使用明火，并立即通知乘警、列車長進行處理，本人不得擅自處理。，鞭炮類的危險品時，列車員應(yīng)立即進行水浸處理后再通知乘警、列車長。、危險性低的危險品由乘警保管，終到站后交車站派出所處理。第35頁 、危險性大和不能判明性質(zhì)的危險品，列車長要及時與司機聯(lián)系，司機向列車運行所在局客調(diào)（電話見附表）匯報。列車長服從客調(diào)的處理安排，妥善處理。，列車長會同乘警要詳細登記攜帶危險品旅客的姓名、身份證號、工作單位或家庭住址，及危險品名、數(shù)量并向本段派班室、車隊匯報。（十五）高鐵組電器設(shè)備故障報警時的應(yīng)急處置預(yù)案 。高鐵組在運行中，列車員要密切監(jiān)視車內(nèi)電器設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，如發(fā)現(xiàn)故障或異常時，應(yīng)立即通知列車長及機械師處理，故障嚴(yán)重或影響列車安全時，列車長應(yīng)及時向列車所在局及本段派班室、車隊匯報。、報警或有異常顯示時，乘務(wù)人員應(yīng)立即通知列車長及機械師到達現(xiàn)場處理，不得自行處理。，乘務(wù)人員應(yīng)先行采取斷電措施后，立即通知機械師及列車長。第36頁 ，由機械師做出是否停車決定，由列車長通知司機是否采取停車措施，并向列車運行所在局客調(diào)及本段派班室、車隊匯報詳細情況。，列車長、列車員及乘警應(yīng)予以協(xié)助，確保故障盡快排除，同時加強車內(nèi)巡視，向旅客做好解釋，維護好車內(nèi)秩序，并做好各項服務(wù)工作。（十六）高鐵組遭遇石擊列車的應(yīng)急處置預(yù)案 。高鐵組在運行中遭遇石擊列車時，列車員應(yīng)立即記錄石擊時間，并向列車長、乘警及機械師報告。列車長應(yīng)及時向列車所在局客調(diào)（電話見附表）、本段派班室及車隊匯報車內(nèi)情況，請求協(xié)助解決的困難，接受領(lǐng)導(dǎo)指示。，本車列車員要立即記錄石擊時間并向列車長報告，如遇車窗破損，要安撫旅客并將破窗位置周圍的旅客疏散到安全地點，保潔人員應(yīng)清理現(xiàn)場。、乘警及機械師必須在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場了解情況，立即采取措施，對破損車窗進行封堵。第37頁 ，列車長應(yīng)會同乘警檢查旅客受傷情況并查看、記錄所持車票的票號、發(fā)到站、車次、有效期、是否夾剪、是否有同行人及攜帶品，同時通過列車廣播尋找醫(yī)務(wù)人員，由列車班組持紅十字證人員協(xié)助醫(yī)務(wù)人員利用列車現(xiàn)有醫(yī)藥設(shè)備對受傷旅客進行救治。、保護好證據(jù)材料。收集證人、證言時，應(yīng)記錄姓名、性別、年齡、地址、聯(lián)系方式、身份證號碼等內(nèi)容。證言、證據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確、真實，并能夠證明事故的發(fā)生過程和原因。，不能繼續(xù)旅行時，列車長要及時與司機聯(lián)系，司機向列車運行所在局客調(diào)匯報，請求在列車運行前方有醫(yī)療條件的車站停車，送受傷旅客下車治療。列車長要編制客運記錄，注明下車旅客及隨行人員姓名、性別、年齡、所持車票票號、發(fā)到站、日期、車次、有效期、夾剪情況及攜帶品品名等。，記錄發(fā)生日期、時間、地點、車站、區(qū)間、里程、列車損毀狀況、傷亡旅客姓名、性別、年齡、民族、職業(yè)、單位、住址、票號、身份證號碼、發(fā)到站、事故簡況等情況。第38頁（十七）高鐵組在隧道、橋梁停車的應(yīng)急處置預(yù)案 。遇高鐵組在長大隧道、橋梁停車時，列車長根據(jù)實際情況利用廣播等方式做好旅客安撫和解釋工作，并及時向列車所在局客調(diào)（電話見附表）、本段派班室及車隊匯報車內(nèi)情況，請求協(xié)助解決的困難，接受領(lǐng)導(dǎo)指示。具體分工：列車長負(fù)責(zé)全面工作；機械師負(fù)責(zé)列車前后的安全防護及換乘救援列車時線路兩側(cè)的安全防護；乘警負(fù)責(zé)車內(nèi)治安秩序；列車員、乘服人員負(fù)責(zé)車廂內(nèi)服務(wù)、致歉、解釋及換乘時的組織工作；列車需要打開車門通風(fēng)或換乘救援列車時，餐服人員及乘服人員分別負(fù)責(zé)車門處的安全看守、防護、清點人數(shù)工作；司機負(fù)責(zé)與調(diào)度聯(lián)系。，若列車不能及時開車，應(yīng)立即啟動本應(yīng)急預(yù)案，通知司機嚴(yán)禁打開車門，同時向有關(guān)部門匯報列車及旅客情況?！拔宄恕睍h，明確分工，落實措施，加強車內(nèi)的巡視，檢查全列情況，隨時向調(diào)度部門匯報，聽第39頁 從指揮，同時與司機聯(lián)系停留情況，機械師做好列車前后的防護工作。、致歉工作，在橋梁停留時要加強宣傳，要求旅客不要隨意走動、聽從工作人員的指揮，保持列車的平穩(wěn)。，全體乘務(wù)人員堅守崗位，做好服務(wù)、解釋、致歉等工作，安撫旅客情緒，維護好車內(nèi)秩序，等待開車。，按照《高鐵組空調(diào)裝置故障的應(yīng)急處置預(yù)案》內(nèi)容處理，懸掛好防護網(wǎng)，同時指定專人看守。（即上下行在一條隧道內(nèi)）需要換乘救援列車時：，按照《高鐵組旅客轉(zhuǎn)乘的應(yīng)急處置預(yù)案》內(nèi)容，組織乘務(wù)人員做好旅客換乘前的準(zhǔn)備工作，安排好換乘車廂順序，積極有序地組織好旅客乘降，協(xié)助重點旅客上下車，做好防護，提醒旅客注意人身安全，以免發(fā)生意外。第40頁 ：?？苦徆傻乐付ㄎ恢煤?，救援列車列車長與故障車列車長聯(lián)系，確定打開指定的車門，并由雙方列車長通知司機打開兩車相鄰一側(cè)的指定車門，安放好渡板，并做好迎接旅客換乘的準(zhǔn)備工作。：做好換乘準(zhǔn)備后，列車長通知司機打開兩車相鄰一側(cè)的指定車門，安放好渡板，組織旅客順序換乘，同時各車門口人員做好安全防護工作。列車長隨時聽取各車旅客換乘情況報告，并與司機保持聯(lián)系。，全列車清點人數(shù)，并將情況報告列車長。列車長確認(rèn)后通知司機關(guān)閉車門，并通過廣播代表鐵路部門向旅客致歉，同時各車列車員做好各項服務(wù)工作。（即上下行不在一條隧道內(nèi)）時：，司機通知列車長和機械師。列車長通知司機打開靠無線路一側(cè)的指定車門，安放好安全梯，并做好迎接旅客換乘的準(zhǔn)備工作。：做好換乘準(zhǔn)備后，列車長通知司機打開靠無線路一側(cè)的指定車門，安放好安全梯，按順序組織第41頁 旅客下車。列車長隨時聽取各車旅客換乘情況報告，并與司機保持聯(lián)系。、尾部疏散（17號車廂旅客向運行前方；916號車廂旅客向列車尾部）；列車長在前、乘警在后，同時列車長指定專人在隊伍中部進行疏導(dǎo)和安全宣傳；機械師分別在跨越線路處進行安全防護。，除設(shè)置專人進行防護外，還必須與司機聯(lián)系，司機向調(diào)度聯(lián)系確認(rèn)鄰線無車時，通知列車長方可跨越線路。，旅客按車廂分別在指定車門上車，乘務(wù)人員在車門上下做好安全防護工作。，全列車清點人數(shù)，并將情況報告列車長。列車長確認(rèn)后通知司機關(guān)閉車門，并通過廣播代表鐵路部門向旅客致歉，同時各車廂乘務(wù)員做好各項服務(wù)工作。（上下行同在一個橋梁）鄰股道門對門組織旅客換乘時：第42頁 ：?？苦徆傻乐付ㄎ恢煤螅仍熊嚵熊囬L與故障車列車長聯(lián)系，確定打開指定的車門，并由雙方列車長通知司機打開兩車相鄰一側(cè)的指定車門，安放好渡板，并做好迎接旅客換乘的準(zhǔn)備工作。：做好換乘準(zhǔn)備后，列車長通知司機打開兩車相鄰一側(cè)的指定車門，安放好渡板，組織旅客順序換乘，同時各車門口人員做好安全防護工作。列車長隨時聽取各車旅客換乘情況報告，并與司機保持聯(lián)系。，全列車清點人數(shù)，并將情況報告列車長。列車長確認(rèn)后通知司機關(guān)閉車門，并通過廣播代表鐵路部門向旅客致歉，同時各車乘務(wù)人員做好各項服務(wù)工作。（即上下行不在一座橋梁）時： ，司機通知列車長和機械師。列車長通知司機打開靠無線路一側(cè)的指定車門，安放好安全梯，并做好迎接旅客換乘的準(zhǔn)備工作。：做好換乘準(zhǔn)備后，列車長通知司機打開靠無線路一側(cè)的車門，安放好安全梯，按順序組織旅客下車。列車長隨時聽取各車旅客換乘情況報告，并與司機保持聯(lián)系。第43頁 、尾部疏散（17號車廂旅客向運行前方；916號車廂旅客向列車尾部）；列車長在前、乘警在后，同時列車長指定專人在隊伍中部進行疏導(dǎo)和安全宣傳；機械師分別在跨越線路處進行安全防護。，除設(shè)置專人進行防護外，還必須與司機聯(lián)系，司機向調(diào)度聯(lián)系確認(rèn)臨線無車時通知列車長，方可組織跨越線路。，旅客按車廂分別在指定車門上車，工作人員在車門上下做好安全防護工作。，全列車清點人數(shù)，并將情況報告列車長。列車長確認(rèn)后通知司機關(guān)閉車門，并通過廣播代表鐵路部門向旅客致歉，同時各車列車員做好各項服務(wù)工作。（十八）高鐵組發(fā)現(xiàn)上訪人員的應(yīng)急處置預(yù)案 1．處置的基本要求。高鐵組車上發(fā)現(xiàn)有上訪人員和有上訪跡象時，列車長應(yīng)會同乘警及時調(diào)查了解、核實情況，并協(xié)助乘警做好監(jiān)控工第44頁 作，做好安撫和勸阻上訪人員的工作，并及時向列車所在局客調(diào)（電話見附表）及本段派班室、車隊匯報。2．處置程序。，列車員應(yīng)及時向列車長匯報，列車長會同乘警及時調(diào)查了解、核實情況，將上訪人員勸下車。，列車長、乘警要及時與站臺值班員及站警聯(lián)系，同時向列車所在局、本局客調(diào)及本段派班室、車隊匯報情況，請求指示。，列車長應(yīng)派人協(xié)助乘警做好安撫和勸阻上訪人員的工作，并集中做好監(jiān)控工作，同時要將上訪人員詳細情況進行登記、留存。（登記內(nèi)容：姓名、性別、年齡、身份證號、所屬省市縣地區(qū)、企業(yè)、單位、地址及所持車票票號、起始站、車次、日期；沒有車票時要詳細登記從何位置、如何進入站臺。）。，乘警認(rèn)真查驗重點旅客的車票。第45頁 ，并將中途站下車旅客的車票座號進行登記，清楚下車人數(shù)。，鎖閉全列車廁所，將車內(nèi)走動參觀的旅客請回各自車廂。，立即與車站值班員及站警聯(lián)系，勸其下車，不得延誤列車開車，同時列車長及時向列車所在局客調(diào)及本段乘務(wù)派班室、車隊匯報，請求指示。，列車長派人協(xié)助乘警將強行不下車的上訪人員妥善安置在無人車廂或風(fēng)檔看管，乘警進行詢問并做好筆