【文章內(nèi)容簡介】 ，銷售增，客流量比平時增加了60%。杭州大廈、百貨大樓、銀泰百貨、%—%不等，樓外樓、知味觀、天香樓、太子樓、張生記、新花中城等知名餐館營業(yè)額也同比增長7%—59%不等。二、全力搞好接待工作，黃金周旅游實現(xiàn)了健康、安全、優(yōu)質(zhì)、有序緊緊圍繞xx總理關(guān)于黃金周工作四點重要指示和國家旅游局、省旅游局文件精神，為確保今年“十一”黃金周實現(xiàn)“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一目標(biāo)，我市在組織準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)指揮、健康衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、經(jīng)營管理、服務(wù)保障等方面早計劃、早部署。同時加強了黃金周期間的接待協(xié)調(diào)和旅游秩序的監(jiān)管，想方設(shè)法為外地游客提供優(yōu)良服務(wù)，確保了全市黃金周旅游經(jīng)濟健康發(fā)展。一是將旅游公共衛(wèi)生納入了工作重點。我市建立了處理公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急預(yù)案，并保證在公共衛(wèi)生事件發(fā)生后能夠按應(yīng)急預(yù)案的各項要求實施。二是旅游企業(yè)內(nèi)部辦公場所、所有接待游客場所及各種從事旅游服務(wù)的運輸工具，按照中國疾病預(yù)防控制中心公布的《社區(qū)綜合性預(yù)防措施》、《各種污染對象的常用消毒方法》及本地人民政府的有關(guān)要求，搞好清潔衛(wèi)生并加強衛(wèi)生管理。三是旅游企業(yè)加強了對員工的健康安全知識的教育，員工在認(rèn)真做好服務(wù)工作的同時，注意自身的健康保護(hù)。四是旅游企業(yè)所有接觸旅游者的工作人員做到了“兩熟知”、“兩能夠”?！皟墒熘敝福菏熘l(wèi)生防疫部門公布的傳染性疾病、食物和職業(yè)中毒等疾病的癥狀、特征和預(yù)防措施；熟知所在地治療傳染性疾病或疑似病人留驗站及醫(yī)院的名稱、地址和聯(lián)系電話?！皟赡軌颉敝福耗軌?qū)魅拘约膊?、食物和職業(yè)中毒等疾病的表現(xiàn)癥狀做出大致判斷和及時反映；能夠及時履行報告制度，并搞好現(xiàn)場控制。五是突出旅游企業(yè)應(yīng)對公共衛(wèi)生事件的防范重點。旅行社：對每個旅游團(tuán)隊建立了人員和行程詳細(xì)資料的檔案管理制度，做到了一旦團(tuán)隊發(fā)生公共衛(wèi)生事件，旅行社能快速、準(zhǔn)確地將有關(guān)資料提供給衛(wèi)生防疫部門。飯店：重點做好通風(fēng)工作、消毒工作，如遇發(fā)生公共衛(wèi)生事件實行分區(qū)入住。旅游景區(qū)（點）：適度掌握游客流量，旅游線路合理布局，確保合理、順暢、安全、衛(wèi)生。六是完善了旅游咨詢服務(wù)投訴機制。在浙江旅游之聲設(shè)立游客客房調(diào)劑中心，實際為游客調(diào)劑客房150次，%，全市有110家賓館納入房源調(diào)劑網(wǎng)絡(luò)。市假日辦共受理旅游投訴32件，當(dāng)日處理31件，另1件正在處理之中，無重大責(zé)任投訴。市假日辦組織300名義務(wù)引導(dǎo)員在西湖風(fēng)景區(qū)、主要景點引導(dǎo)游客4417人次，接待咨詢7709人次，景點義務(wù)講解2935人次，其它服務(wù)30781人次。四、存在的問題及工作措施近幾年，我市旅游業(yè)大環(huán)境不斷得到優(yōu)化，實施西湖綜合保護(hù)工程使杭州進(jìn)一步增強了城市核心競爭力，極大地提升了杭州城市的品位和美譽度，加快推進(jìn)了杭州旅游國際化戰(zhàn)略進(jìn)程。今年“十一”黃金周，杭州旅游市場出現(xiàn)了非典之后的“火爆”現(xiàn)象，隨著西博會及其它重大活動的臨近，預(yù)計黃金周效應(yīng)將呈持續(xù)態(tài)勢，為確保給中外游客提供一流的服務(wù)環(huán)境，實現(xiàn)“健康、安全、秩序、質(zhì)量”的目標(biāo)，結(jié)合黃金周期間組織接待工作暴露出的問題和不足，下一步我們要在以下方面加大工作力度：一是加快旅游交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。黃金周期間，西湖風(fēng)景名勝區(qū)沿線時常出現(xiàn)大范圍車輛堵塞現(xiàn)象，影響了來杭游客的消費質(zhì)量，同樣也不同程度地影響了旅游城市的美譽度，因此，必須加大旅游交通的投入，優(yōu)化旅游交通秩序，確保旅游景區(qū)的可進(jìn)入性。二是加快景區(qū)景點配套設(shè)施建設(shè)。從我委征集游客綜合意見情況來看，游客對西湖景區(qū)品位給予了高度評價，但對體現(xiàn)人文關(guān)懷的旅游廁所和旅游服務(wù)設(shè)施還不盡人意，尤其是楊公堤景區(qū)的購物點、旅游廁所、停車場以及駐足逗留小憩的場所還很少，亟待加快配套建設(shè)。三是加快旅游線路標(biāo)識和景區(qū)指示標(biāo)志工作。由于西湖新增了數(shù)十個景點，外地游客對旅游線路還不熟悉，亟待我們加快旅游公交線路標(biāo)識工作。四是進(jìn)一步挖掘和深化西湖文化的內(nèi)涵。新西湖的開放，贏得了絕大多數(shù)游客的贊許，尤其是在景區(qū)總體風(fēng)格和景觀設(shè)計上更是得了高分。但也有部分游客提出新景區(qū)的文化內(nèi)涵上尚待深化。今后一方面在建設(shè)方面進(jìn)一步完善，另一方面在宣傳方面進(jìn)一步挖掘。五是加快旅游與服務(wù)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的步伐。新西湖的開放，使杭州旅游業(yè)走在了全國的前列，并呈現(xiàn)出與國際旅游緊密接軌的趨勢，杭州大手筆的景區(qū)建設(shè)并不是為了賺取公園門票，而是為了使城市成為一個園中之城，使游客在這里留下來慢慢品味杭州?；谶@一背景，亟待研究和深化杭州的服務(wù)業(yè)與旅游業(yè)、休閑業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。轉(zhuǎn)貼于中國論文第三篇：2007年“十一”旅游黃金周運輸工作總結(jié)2007年“十一”旅游黃金周運輸工作總結(jié)今年“十一”旅游黃金周運輸工作在區(qū)委、區(qū)政府和上級交通行政主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在交通系統(tǒng)有關(guān)部門、運輸單位的大力支持下，確保了節(jié)日期間讓旅客走得安全，走得及時，走得有序，圓滿完成了各項運輸任務(wù)。一、黃金周客運各項指標(biāo)完成情況今年“十一”旅游黃金周從2007年10月1日至7日共7天，比去年同期增加%。整個節(jié)日期間旅客都走得安全、及時、有序，無發(fā)生重、特大安全責(zé)任事故，實現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。二、黃金周客運工作的開展情況（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識為了加強對黃金周客運工作的領(lǐng)