論酒店類微信公眾賬號營銷(編輯修改稿)
2024-11-15 23:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 等方式將產(chǎn)品和促銷的相關(guān)信息精確推送到周圍用戶，最終實(shí)現(xiàn)酒店的營銷。體驗(yàn)式營銷在充分滿足廣大用戶信息獲取和產(chǎn)品消費(fèi)的同時，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提升體驗(yàn)服務(wù)的基本層次。在全面了解客戶基本特征的同時，應(yīng)當(dāng)對客戶和酒店的接觸界面進(jìn)行全面化的設(shè)計(jì)，從而充分借助微信公眾平臺為客戶創(chuàng)造最美好的消費(fèi)體驗(yàn)。在確定接觸界面的同時，應(yīng)當(dāng)形成微信公眾平臺的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)情景，確保平臺相關(guān)功能的實(shí)現(xiàn)。酒店微信體驗(yàn)營銷的基本程序主要包括以下幾個階段：一是在營銷推廣階段應(yīng)當(dāng)借助優(yōu)惠卡和特定優(yōu)惠產(chǎn)品以及特色餐飲品嘗等多種方式促使廣大受眾關(guān)注微信，并在微信官網(wǎng)多媒體上完成公司產(chǎn)品服務(wù)的展示，與此同時更要設(shè)置微信抽獎環(huán)節(jié)，促使大家完成購買。二是在實(shí)際購買支付階段，以公眾平臺為基礎(chǔ)對酒店的實(shí)際位置進(jìn)行查詢和導(dǎo)航，并提供實(shí)景看房功能，以確保受眾能夠更加真實(shí)清楚的了解酒店的相關(guān)信息。三是在完成購買之后，酒店應(yīng)當(dāng)以訂單信息為基礎(chǔ)，提供服務(wù)交付之前的信息通知。對于全新顧客則應(yīng)當(dāng)通過微信了解其實(shí)際愛好，從而提供個性化的服務(wù)套餐。而對于老客戶應(yīng)當(dāng)通過微信向其制定科學(xué)的服務(wù)方案，并獲得客戶的認(rèn)可和確認(rèn)，在客戶確認(rèn)之后，應(yīng)當(dāng)獲得個性化和針對性的服務(wù)。四是進(jìn)入酒店應(yīng)當(dāng)通過掃描二維碼或者信息推送的方式，使客戶在極短的時間內(nèi)了解入住的基本流程，從而減少人員的費(fèi)用消耗。對于客戶信息的記錄則應(yīng)當(dāng)6歐諾個過微信二維碼技術(shù)生成。在進(jìn)入酒店房間之后，如果存在需要投訴的內(nèi)容，則應(yīng)當(dāng)通過微信平臺將編輯好的文字和圖片發(fā)送到前臺，以完成問題的快速處理。五是在酒店住宿階段，針對酒店服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容也可以通過微信完成。當(dāng)前，在多個知名酒店中已經(jīng)形成了以微信商城為基礎(chǔ)的床上、衛(wèi)浴以及家具等多種體驗(yàn)式家具消費(fèi)電商平臺，在顧客產(chǎn)生購買意愿之后，便可以通過二維碼掃描的方式完成下單，并快遞送貨上門。六是，在客戶離開酒店過程中，顧客可以通過微信公眾平臺完成結(jié)賬、離店手續(xù)以及發(fā)票領(lǐng)取等多種手續(xù)辦理，而查房的相關(guān)情況也可以通過微信告訴顧客。作為微信于2014年最新推出的一種重要功能，微信紅包實(shí)現(xiàn)了貨幣的電子發(fā)放和查收以及體現(xiàn)，而微信紅包因?yàn)槠鋵?shí)際操作簡單，金額由個人進(jìn)行設(shè)定，具有較強(qiáng)趣味性和吸引性，符合用戶的心理需求，能夠在網(wǎng)絡(luò)上快速發(fā)展，并獲得廣大受眾的認(rèn)可。在此過程中將會涉及到以下幾個階段，一是在營銷過程中倘若關(guān)注數(shù)量達(dá)到一定數(shù)量，則可以給予紅包獎勵；二是在實(shí)際購買階段，酒店應(yīng)當(dāng)通過微信紅包的方式吸引客戶完成酒店產(chǎn)品的購買；三是在完成購買之后，應(yīng)當(dāng)將微信紅包作為折扣直接返還給客戶。四是在客人入住之后，酒店應(yīng)當(dāng)在公眾平臺通過抽獎和有獎競猜等多種方式，提升客戶在酒店中住宿的基本趣味性。五是在客人離開之后，酒店應(yīng)當(dāng)在節(jié)假日向客戶發(fā)放紅包，從而提升客戶對于
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