海南大學(xué)2009年暑期社會(huì)實(shí)踐優(yōu)秀論文(調(diào)查報(bào)告)(編輯修改稿)
2024-11-15 22:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的優(yōu)秀人才的重要途徑。在實(shí)踐中我們可以學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識(shí)，它讓你開闊視野、了解社會(huì)、深入生活。在?？谶线下糜味燃傩畔⒂邢薰臼袌鲅邪l(fā)部兼職的1個(gè)月以來，我學(xué)習(xí)了很多知識(shí)，得到了很多鍛煉的機(jī)會(huì)，工作實(shí)踐促使我們將所學(xué)的市場營銷知識(shí)有效的投之于應(yīng)用，在實(shí)踐中檢驗(yàn)真知。讓我們對專業(yè)有了更深的了解，對市場也有了大概的把握，同時(shí)更加體會(huì)到了營銷這門學(xué)科的實(shí)用性和藝術(shù)性。我覺得這是個(gè)很好的實(shí)踐經(jīng)歷，希望可以堅(jiān)持實(shí)踐下去。首先，在7月份初期，通過面試進(jìn)入?？谶线下糜味燃傩畔⒂邢薰?，老總讓我交一份自己寫的《關(guān)于?？谶线下糜味燃傩畔⒂邢薰救绾伟l(fā)展的規(guī)劃》，規(guī)劃里就自己對?？谶线下糜味燃傩畔⒂邢薰镜恼J(rèn)識(shí)和未來旅行社的發(fā)展談?wù)勛约旱南敕ê鸵庖姟＿@對我來說無疑是個(gè)挑戰(zhàn)，畢竟以前沒有對一家公司做過整體的規(guī)劃和把握，但還是盡量寫進(jìn)自己的想法和意見，對如何營銷，提升旅行社的品牌形象給出自己的創(chuàng)意，最終被順利錄入公司任職。在任職的這段期間，我真正明白了一個(gè)企業(yè)或者說一家公司，部門之間是如何協(xié)調(diào)配合工作的。而同時(shí)讓我收獲最多的就是有關(guān)于企業(yè)品牌文化和軟實(shí)力的重要性。以前知道的營銷都是教你如何發(fā)現(xiàn)市場，如何抓住顧客需求，如果宣傳，如何??但是現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)，提高一個(gè)企業(yè)的整體形象，建設(shè)公司的品牌文化也是一個(gè)很有效的營銷手段。每一個(gè)企業(yè)都需要樹立企業(yè)的一種內(nèi)部文化和外部形象，這樣企業(yè)在宣傳和影響力上將會(huì)有很大的提升。海口呦呦旅游度假信息有限公司曾經(jīng)在學(xué)生心目中的企業(yè)形象并不是很好，說直白的就是信譽(yù)度不是很高，口碑不好。公司換了 新的經(jīng)理之后，開會(huì)的時(shí)候，經(jīng)理就常跟我們強(qiáng)調(diào)一個(gè)企業(yè)的軟實(shí)力。對于企業(yè)內(nèi)部，他跟我們強(qiáng)調(diào)了企業(yè)文化、管理制度、組織模式、領(lǐng)導(dǎo)能力和創(chuàng)新能力，而對于企業(yè)外部，強(qiáng)調(diào)了品牌和服務(wù)、社會(huì)責(zé)任和企業(yè)知名度三個(gè)方面。軟實(shí)力的核心是人的價(jià)值觀與聰明才智和制度i。一個(gè)企業(yè)的軟實(shí)力決定了一個(gè)企業(yè)的深度。很多旅行社都一味的賺錢，沒有創(chuàng)新，沒有自己的東西。當(dāng)其他旅行社有一點(diǎn)新東西研發(fā)出來后，就一味的效仿，然后以壓低價(jià)格的方式來爭奪市場，最后旅行社這一塊就變成了乏味的以降低價(jià)格來贏取市場，最終進(jìn)入一個(gè)死角，沒有什么很大的進(jìn)步空間。每一個(gè)旅行社都沒有自己的旅行社品牌形象，沒有主打的特色，所以這些旅行社的旅游產(chǎn)品都只能停留在低端，沒有自己的高端特色，也沒有想到要自己去研發(fā)，這也是?？诼眯猩缡袌龅囊粋€(gè)嚴(yán)重的問題。在討論旅行社在企業(yè)品牌和文化方面如何發(fā)展時(shí)，經(jīng)理提出了自己的總體規(guī)劃，并在我們的修改意見下，大致總結(jié)有以下幾個(gè)方面：1)構(gòu)建一個(gè)以服務(wù)學(xué)生為中心的溫暖的主題，以這個(gè)主題為中心建設(shè)旅行社，給顧客一種溫暖和充滿希望的感覺；2)根據(jù)學(xué)生的需求和喜好，不斷研發(fā)適合學(xué)生旅游的線路和相關(guān)父服務(wù)，讓自己擁有特色的旅游產(chǎn)品，以此給顧客不一樣的新意；3)根據(jù)學(xué)生的需求和喜好，不斷研發(fā)適合學(xué)生旅游的線路和相關(guān)父服務(wù)，讓自己擁有特色的旅游產(chǎn)品，以此給顧客不一樣的新意；4)盡力支持校園的公益活動(dòng)，能有公益效果，提高旅行社在學(xué)生心目中的美好形象；5)增強(qiáng)旅行社員工的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)對員工的素質(zhì)教育，讓員工以一個(gè)文明禮貌，樂于服務(wù)的姿態(tài)展現(xiàn)在顧客面前，加深顧客對旅行社的信任；6)加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)，提高導(dǎo)游質(zhì)量，讓顧客出游時(shí)能愉悅輕松，給旅行社塑造好的口碑和好的旅行社品牌形象；7)旅行社內(nèi)加強(qiáng)管理和分工，構(gòu)造完整的工作體系，保證旅行社內(nèi)訂票訂房等的順利有效地進(jìn)行，拉攏人心。在這些方面做了規(guī)劃和總結(jié)之后，剩下的就是實(shí)施了。旅行社在新生開學(xué)之前，重新裝修了旅行社辦公室，以干凈整潔的面貌展現(xiàn)出來。并且做了調(diào)查問卷，分析統(tǒng)計(jì)新生的需求和喜好。根據(jù)這些研發(fā)新的旅游特色產(chǎn)品，吸引新生的眼球。在新生開學(xué)之際，除了正常的迎新運(yùn)作之外，旅行社還贊助了旅游協(xié)會(huì)的“海大一日游”活動(dòng)，側(cè)面宣傳自己，同時(shí)根據(jù)新生家長的需求等，研發(fā)了“?？谝蝗沼巍保齺喖彝ヌ撞?，并且增設(shè)了酒店、大巴票、火車票、飛機(jī)票的訂購服務(wù)，和海大周邊的書店，超市，飯店等簽約，研制校園一卡通打折卡，為新生提供全方位優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在新生開學(xué)之際，旅行社給自己塑造了一個(gè)很好的企業(yè)形象，為以后公司的宣傳營銷提供了更多的有利因素。總之，一個(gè)企業(yè)的品牌就是企業(yè)的面子，面子有多大，有多精致，這個(gè)企業(yè)的潛力就有多大，能籠絡(luò)大范圍的市場。增強(qiáng)企業(yè)的軟實(shí)力，加大顧客對旅行社的信譽(yù)度，將會(huì)給旅行社的
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