【文章內(nèi)容簡介】 天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。四：業(yè)務(wù)。要善于總結(jié)，要善于在成功提高業(yè)務(wù)水平的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)；善于在失敗中吸取教訓(xùn)，努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平。要勤學(xué)習(xí)、勤動腦、勤動手，加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率，更快的了解基本業(yè)務(wù)。五：時間觀念。在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象，雖然大部分情況下，是因?yàn)榧彝ナ聞?wù)的紛擾。但本人非常了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，必須在制度約束的同時，進(jìn)行自我約束，自我提醒，爭取把握住工作、生活的平衡點(diǎn)?？爝f員工作制度為確保工作的順利開展，提高全體業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，樹立本公司的良好聲譽(yù)和形象，使工作能夠規(guī)范化，制度化，特制定以下規(guī)定：一、本公司職員必須忠誠于公司，熱愛本職工作，遵紀(jì)守法，禮貌待人，恪盡職守，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，取長補(bǔ)短，不斷提高自身修養(yǎng)及綜合能力；二、本公司職員必須向公司提供準(zhǔn)確，詳實(shí)的信譽(yù)憑證，以便公司建檔，保存；三、本公司職員禁止兼職，不允許開展本公司以外的其它業(yè)務(wù)，更不允許利用本公司客戶資源內(nèi)外勾結(jié)，吃里扒外，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除；四、本公司職員不準(zhǔn)貪污和私自挪用公司款項(xiàng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除照價追償外，追加五倍罰金，立即辭退；五、本公司員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的價格體系，不得善自改動，如遇特殊情況應(yīng)立即匯報(bào)請示，如自做主張?jiān)斐蓳p失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)；六、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極按照公司規(guī)定開展業(yè)務(wù)，提供服務(wù)，不得私自對客戶承諾不符合公司規(guī)定的返利或優(yōu)惠，不得夸大其辭，欺騙客戶和公司，對違反規(guī)定者立即辭退；快遞服務(wù)規(guī)范用語一、服務(wù)用語基本規(guī)范牢記服務(wù)的“五聲十字”:您好、請、謝謝、對不起、再見。謹(jǐn)記服務(wù)的“四聲應(yīng)答”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲、關(guān)鍵時有提醒聲。服務(wù)語言應(yīng)做到：迎候客戶時，要送出問候語；客戶離開時，要送出告別語；與客戶的目光接觸時，應(yīng)送出征詢語；與客戶接洽時，隨時使用禮貌語。服務(wù)語氣應(yīng)平和、耐心、親切、熱情，切忌急躁、蠻橫、無理、冷淡。二、具體語境用語規(guī)范收寄用語a：接受預(yù)約電話及上門收寄您好，請告訴我您的取件地址。我大約xx分鐘到您那里，請耐心等待。您好，我是xx快遞公司的業(yè)務(wù)員，這是我的工牌，請問是您要寄快件嗎？/公司派我來收寄快件。按照規(guī)定，我們需要驗(yàn)視您的快件，請您打開包裹，謝謝合作。對不起，驗(yàn)視內(nèi)件是我們寄遞行業(yè)的法律規(guī)定，如果您拒絕驗(yàn)視，我們將無法收寄，請諒解。對不起，這類物品屬于禁寄物品，我們不能收寄，請諒解。對不起，您的寄件地址超出了我們的派送服務(wù)范圍，無法給您上門投遞。請先閱讀背書條款，若無疑問，請?zhí)顚懣爝f運(yùn)單。此類易碎/貴重物品建議您使用保價業(yè)務(wù)。為確?？旒踩覀儠旒M(jìn)行加固包裝，請放心。1這些未填的信息也很重要，請補(bǔ)充完善。1您寄往xx市，首重xx公斤以內(nèi)是xx元，續(xù)重每xx公斤加費(fèi)xx元。您快件的總重量是xx，資費(fèi)總共xx元。1請您妥善保管運(yùn)單客戶聯(lián)，方便日后查詢。1您可以通過登陸公司網(wǎng)站或打客服電話跟蹤快件。1您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，請問還有什么可以幫您？1這是我的名片，如有需要，請聯(lián)系我，再見。b：營業(yè)場所收寄1先生/女士您好！歡迎光臨xx快遞！1請問您辦理什么業(yè)務(wù)？/請問，您要寄件還是取件？1取件/寄件這邊請。/請稍等，我們馬上為您辦理。請走好，歡迎再次光臨。投遞用語a：上門投遞您好，請問xx先生/女士在嗎？請他/她簽收快件。我已打電話征求收件人意見，請您幫他/她代收可以嗎？作為代收人，請您在運(yùn)單上注明與收件人的關(guān)系，比如同事、家人等，謝謝。請您出示一下身份證件，謝謝配合。請拿好您的證件，謝謝合作。請您驗(yàn)視一下快件。請您在快遞運(yùn)單上簽收。謝謝您使用xx快遞，再見。b：用戶自取歡迎光臨xx快遞，請問有什么可以幫您？先生/女士，請告訴我您的單號。1請問您是收件人xxx嗎？1請拿好您的快件，您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，您還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎？1很高興為您服務(wù)，再見。/歡迎您再來。班前做好十件事，避免工作亂成團(tuán)。胸卡服裝和證件，封單發(fā)票和零錢。查車查件查通訊，遵守交規(guī)保安全。講禮貌，熟地形，取件指令聽調(diào)度。填單細(xì)，報(bào)價準(zhǔn)，打好包裝不破損。收現(xiàn)金，給發(fā)票，月結(jié)須把協(xié)議要。發(fā)件簽字劃對號，簽收回電要做到。取件在身不超時，減少晚件須努力。送與取，都登記，問題責(zé)任分仔細(xì)。送完件，要交單，填好明細(xì)數(shù)好錢。分類別，去孔邊，統(tǒng)計(jì)簽字才下班。我們服務(wù)不一般，方便快捷保安全。星星報(bào)刊快遞服務(wù)站個人工作總結(jié)從開學(xué)到現(xiàn)在一個學(xué)期轉(zhuǎn)眼已接近尾聲，我已經(jīng)在服務(wù)站工作了三四個月了這里有歡笑也有淚水，這份工作總結(jié)是總結(jié)自己幾個月來的收獲和發(fā)現(xiàn)的問題在服務(wù)站，我是行政部一員，主要負(fù)責(zé)服務(wù)站宣傳海報(bào)的繪畫和收件的登記，這些作為我的本職工作，但是宣傳海報(bào)我至今未畫過。收件的登記我認(rèn)真仔細(xì)，力求不出差錯，可是我仍覺得自己的能力沒有發(fā)揮出來。在服務(wù)站我每周值班兩次，每次值班我都會在崗位上工作盡職負(fù)責(zé)，雖然剛開始出現(xiàn)差錯，但是我在錯誤中不斷成長在工作中我學(xué)到了做事要遵守原則，有一次，我犯了錯誤，把客戶的件少收了錢，后來學(xué)長批評了我，我發(fā)現(xiàn)物品還要打包，這樣物品就遠(yuǎn)不止兩千克。再者我學(xué)到了一點(diǎn)要調(diào)整自己的情緒，不能把情緒帶到工作中去，學(xué)會掩飾真實(shí)的自我。自己工作較粗心，在登記收件時曾出現(xiàn)過差錯，不過后來自己發(fā)現(xiàn)并及時改正了。在服務(wù)站工作時無事可做，我有種挫敗感，對工作沒有激情，工作不積極主動，僅僅是完成自己應(yīng)做的工作。在值班之外的時間去服務(wù)站的次數(shù)較少，至今我仍覺得自己還未融入服務(wù)站，沒有歸屬感。顏學(xué)長說過激情過后剩下的是責(zé)任，一個學(xué)期已經(jīng)過去，當(dāng)初的激情已不復(fù)存在，既然是我自己選擇的服務(wù)站，就要堅(jiān)持下去，承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，不要抱怨付出與回報(bào)不成正比。我覺得服務(wù)站在細(xì)節(jié)上的處理不夠細(xì)致，作為提供服務(wù)的組織，這點(diǎn)是很嚴(yán)重的，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)處理不好，讓客戶對我們產(chǎn)生不信任感，我有如何擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)呢？在接下來的時間，我會努力解決自己所存在的問題，在服務(wù)站內(nèi)更加積極工作，踴躍提出自己的意見，積極融入集體，努力提高服務(wù)站的工作質(zhì)量，尤其是細(xì)節(jié)方面的工作，擴(kuò)大服務(wù)站的影響力，將“做小，做精，感恩，回報(bào)，責(zé)任”永遠(yuǎn)記在心中并以此為目標(biāo)不懈努力。行政部翟菲菲2014年12月21日。xxx同志通過參加xxx大學(xué)生入職招聘考試進(jìn)入xxx工作，期間曾經(jīng)在物流配送中心任快遞員，現(xiàn)任物流配送中心送貨部副主任。xxx在進(jìn)入物流配送中心工作后，一直為人謙虛、待人熱情、工作積極主動、為物流配送中心的自動化改革和創(chuàng)新，物流流程的優(yōu)化和提效做出了突出的貢獻(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都親切地稱呼他為小趙，大家都十分喜歡他，并對他在工作中取得的成績表示贊賞和認(rèn)同。一、思想進(jìn)步、學(xué)習(xí)力強(qiáng)。xxx同志雖然曾經(jīng)在國外接受教育，但是他心懷祖國，熱愛人民，追求真理，積極向黨組織靠攏。入職xxx后，他就馬上遞交了入黨申請書，并積極主動請求參加黨內(nèi)學(xué)習(xí)和組織生活，利用工余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會“三個代表”和“科學(xué)發(fā)展觀”理論，期間遞交思想?yún)R報(bào)和學(xué)習(xí)心得十余篇，被物流配送中心列為入黨積極分子和培養(yǎng)對象。2014年，xxx參加了xxx副科級干部競爭上崗考試，并最終以廣州市筆試第一、面試第一、總分第一，三個第一的優(yōu)異成績競崗成功。他在做好日常工作的同時外還認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來，撰寫了多篇學(xué)術(shù)論文，并多次在行業(yè)內(nèi)的論文比賽中獲獎，其中論文《年周轉(zhuǎn)量20萬大箱以上大型卷煙物流配送中心運(yùn)作微觀分析》入圍xxx學(xué)會2014年年會優(yōu)秀論文，并收錄在xxx學(xué)會學(xué)術(shù)論文集內(nèi)。二、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、樂于奉獻(xiàn)。xxx同志在物流配送中心工作和生活的過程中，給同事們最大的印象是為人謙虛、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，樂于助人。他是一名留學(xué)英國并專攻物流學(xué)的海歸碩士，是物流配送中心最高學(xué)歷的