【文章內(nèi)容簡介】 么？?很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什么？給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？在客戶服務中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？請列舉好的客戶代表應該具備的幾種基本素質(zhì)。你為什么認為這幾種基本素質(zhì)很重要？如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？統(tǒng)計數(shù)字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了。客戶服務代表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法？若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？1如果你給客戶解決難題，客戶請你吃喝玩，你怎么辦？1如果你給客戶解決難題，客戶給你現(xiàn)金/或現(xiàn)金等價物，你怎么辦？1你怎樣看待走訪客戶的問題？1你認為怎樣才能做好一個客戶經(jīng)理？1你想做置業(yè)顧問多一些還是客戶顧問多一些，請說明理由？1有人說客戶顧問是一個流動銀行，你認為對不對？1你認為你以往的工作經(jīng)歷對你以后的工作有什么幫助？1你是怎樣關注客戶的？1如果客戶要求你操作不符合規(guī)章制度的業(yè)務，你怎么辦？你平時喜歡從事什么樣的體育活動，你認為這些對你在拓展業(yè)務中有什么好處？2請說一說拓展一個企業(yè)的過程中，你一般是怎樣進行的？三、招聘銷售人員面試題實例：您覺得市場營銷和銷售有什么區(qū)別？你去一家公司上門推銷，但門上寫著“謝絕推銷”你會怎么做？您覺得《市場營銷學》對你最有幫助的是哪一點？你認為這個行業(yè)的現(xiàn)況怎么樣？假如你是一家房地產(chǎn)企業(yè)的一線市場銷售人員，而你的競爭對手正好推出了：買房子，送空調(diào)、抽油煙機等的促銷活動，作為一線人員的你，該怎么樣做才能不被對手的活動壓倒？“你是怎樣來我們這兒的?”（這是在測試求職者對交通路線的熟悉程度及對交通工具的使用能力，這種提問對應聘銷售、業(yè)務員等崗位的求職者的可能性較大）請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？人們購買產(chǎn)品的三個主要原因是什么？關于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)流程和我們的客戶群體，你了解多少？關于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？1若受到獎勵，你有什么感想？1你最典型的一個工作日是怎樣安排的？1為取得成功，一個好的銷售人員應該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認為這些素質(zhì)是十分重要的？1電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？1在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？1若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？1請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。1講一個這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務很大，完成任務的時間又很短，你用什么辦法以確保達到銷售任目標的？1你是否有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間周期怎樣才能縮短？2你怎樣才能把一個偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？2當你接管了新的行銷產(chǎn)品或新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？2在打推銷電話時，提前要做哪些準備？2你怎樣處理與銷售活動無關的書面工作？2你認為推銷電話最重要的特點是什么？為什么？2和已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡哪種？為什么？2如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似、但價格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產(chǎn)品？2具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務的確是某公司需要的，但是那個公司內(nèi)部很多人士強烈要求購買質(zhì)量差一些但價格便宜的同種產(chǎn)品?？蛻粽髑竽愕囊庖?，你該怎樣說？ 你認為我公司銷售最核心的任務有哪些？請詳細說明我認為，任何一家公司銷售的最核心任務，都不僅僅是銷售公司的產(chǎn)品和服務，更應該注重的是公司的形象和品牌，培養(yǎng)忠實的客戶重視跟客戶的感情交流，贏得客戶的信任，心理暗示，定價在客戶心理范圍內(nèi)第二篇：市場營銷專業(yè)應聘面試自我介紹市場營銷專業(yè)應聘面試自我介紹大家下午好！我是來自上海交通大學市場營銷專業(yè)的XXX。我喜歡讀書看報，因為它能豐富我的知識；我喜歡跑步，因為它可以磨礪我的意志，我到底是個什么樣的人呢？我是一個活潑開朗、熱情、執(zhí)著、有堅強意志的人。既然今天競聘的是營銷經(jīng)理一職，我想談談自己對營銷的理解。營銷不等同于推銷，但推銷是營銷的重要組成部分。要想做好營銷工作，首先就要做好自我推銷。讓一個陌生人信任自己是有一定難度的，但只有客戶相信可以，才會相信自己的產(chǎn)品，才能更好的將產(chǎn)品推入市場。我想“做人，做事，做生意”大概就是這個意思吧！我覺得作為一名營銷經(jīng)理，除了應該具備一定的營銷知識外，還應具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，能夠吃苦耐勞，具有良好的團隊合作精神，講究職業(yè)道德。身為班長的我，在三年的時間里，組織了班級各種各樣的活動。通過組織這些活動，提高了自己的組織協(xié)調(diào)能力，加強了團隊合作意識。同時也讓我充分認識到，個人的能力畢竟很有限，只有通過團隊合作，集思廣益，取長補短，才能更好的完成工作。如果這次我有幸競聘上營銷經(jīng)理，我想打造一個平臺，讓自己的同事在一種輕松卻不失嚴謹?shù)姆諊泄ぷ?，大家相互合作，具有良好的團隊精神。同時我認為，營銷也是一種服務。既然是一種服務，就應該做到讓大家滿意，用熱情和真心去做。激情，工作中不可或缺的要素，是推動我們在工作中不斷創(chuàng)新，全身心投入工作的動力。激情加上挑戰(zhàn)自我的意識，我相信我能勝任這份工作?！罢\信是我們合作的基礎，雙贏是我們共同的目標！”我愿與XX文化一起發(fā)展，一起創(chuàng)造輝煌的歷史！北京精日信測科技有限公司是專業(yè)致力于通信測試及線路維護儀器儀表和系統(tǒng)的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技企業(yè)，緊跟通信前沿技術，與國外多家知名儀表廠商建立了良好的合作關系，為我們的客戶提供最先進的通信產(chǎn)品。北京精日信測科技有限公司以“客戶需求第一、質(zhì)量第一、信譽第一”為宗旨，擁有專業(yè)的研發(fā)隊伍和完善的售后服務體系、健全的質(zhì)量保證體系，為客戶提供先進的測試儀表和技術解決方案。北京精日信測科技有限公司還設有獨立的維修中心，提供完善的售后支持、儀表的維護保養(yǎng)及維修、定期的校準等，解決您在使用當中遇到的任何問題。