【文章內容簡介】 電下鄉(xiāng)指定網(wǎng)點銷售。二是商務主管部門對中標企業(yè)的管理缺乏手段，對違規(guī)行為沒有制約措施，難以有效遏制。，宣傳的深度和廣度還達不到預期效果。宣傳力度還需進一步加大，尤其是各個鄉(xiāng)、村宣傳需進一步加強。，影響到銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的積極性。貨源到位速度較慢，除海爾冰箱外其它家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品普遍缺貨，尤其是家電連鎖經(jīng)營企業(yè)到貨速度相對更慢。三、對策與建議。一是建立宣傳工作長效機制，進一步通過有線電視、報紙雜志、鄉(xiāng)村專欄、網(wǎng)點標語等方式廣泛宣傳家電下鄉(xiāng)活動，宣傳要不間斷、深入，營造氛圍，掀起熱潮。二是要求中標企業(yè)和銷售網(wǎng)點積極投入到宣傳之列，使宣傳內容更加豐富，形式更加多樣。目前補貼申報程序主要集中在農(nóng)村消費者與政府部門之間，有農(nóng)戶反映，有時反復奔波的路費反而超過補貼費，大量農(nóng)戶和部分銷售商建議，希望政府簡化補貼程序，一種方法是減少中間環(huán)節(jié)；另一種方法是直補到銷售商，銷售商在銷售商品的時候直接把補貼兌付給消費者，或者在銷貨款中直接扣除，再由銷售商根據(jù)相關要求和程序規(guī)定與財政部門結算。進一步放寬家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的范圍。農(nóng)民大都根據(jù)消費水平配備了相應的家電產(chǎn)品，家電產(chǎn)品需求在農(nóng)民消費水平上基本趨于飽和，家電銷售量上升空間有限；部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民購買能力較低，加上宣傳力度和領取財政補貼手續(xù)繁瑣，財政補貼13％的惠農(nóng)政策無法刺激農(nóng)民購買欲望。希望生產(chǎn)廠家，要針對農(nóng)民農(nóng)村特點，提供針對性強的產(chǎn)品，在節(jié)能、環(huán)保、耐用和安全功能等方面下功夫，對一些難懂又不實用的功能和包裝，完全可以簡化。質量可靠、功能實用、物美價廉的家電產(chǎn)品才是農(nóng)民最需要的。在明顯位置懸掛統(tǒng)一的家電下鄉(xiāng)指定店標識，張貼統(tǒng)一的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品公示欄和農(nóng)民購買須知，方便農(nóng)民朋友確認。督促銷售網(wǎng)點，設立家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品專區(qū)（柜），統(tǒng)一價格、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一服務標準，搞好維修服務，并做好銷售信息的登錄工作，讓農(nóng)民買得放心，用得稱心。對于在銷售過程中弄虛作假、搞虛假宣傳以及坑農(nóng)害農(nóng)、擾亂流通秩序行為的，堅決取消其銷售資格。在家電下鄉(xiāng)的過程中，因牽扯部門較多，各相關職能部門要進一步增強服務意識，提高辦事效率，采取共同協(xié)作配合，強化對每個家電銷售網(wǎng)點的監(jiān)督管理，隨時開展工作調查研究，掌握了解新情況，及時采取有效措施加以解決。隨著下鄉(xiāng)產(chǎn)品的增多，農(nóng)民購買能力的提高，家電下鄉(xiāng)工作的工作量會逐漸加大，工作中遇到的困難也會逐漸增多。為了更好地服務農(nóng)民，作好本職工作，我們管理、操作人員會加倍努力，再接再厲讓家電下鄉(xiāng)政策惠及平松鄉(xiāng)每一位老百姓。此次調查活動使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面對困難，為了一次的成功我寧愿嘗試若干次的失敗，通過和調查對象的交流學到了許多在書本上學不到的知識，現(xiàn)在許多方面還存在許多不盡人意的地方，堅定了自己為人民服務的信念。懂得了落實科學發(fā)展觀的必要性，加深了對國家出臺產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解。以后會努力學習科學文化知識為社會主義建設添磚加瓦！西安石油大學電子工程學院安全0902馬亞洲第四篇：家電下鄉(xiāng)實踐報告“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務情況調查報告摘要1．此次暑期社會實踐分為以下三個部分進行，將從消費者和售后維修網(wǎng)點兩個部分展示社會實踐結果。2．消費者售后維修現(xiàn)狀調查：“家電下鄉(xiāng)”相關政策的宣傳情況；消費者與“家電下鄉(xiāng)” 售后服務維修部的聯(lián)系；消費者對“家電下鄉(xiāng)”及相關服務的評價。3．售后維修網(wǎng)點的售后維修現(xiàn)狀調查4．調查結果總結及相關建議關鍵詞家電下鄉(xiāng)政策：家電下鄉(xiāng)政策是深入貫徹落實科學發(fā)展觀、積極擴大內需的重要舉措，是財政和貿易政策的創(chuàng)新突破。主要內容是，順應農(nóng)民消費升級的新趨勢，運用財政、貿易政策，引導和組織工商聯(lián)手，開發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費特點、性能可靠、質量保證、物美價廉的家電產(chǎn)品，并提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務；對農(nóng)民購買納入補貼范圍的家電產(chǎn)品給予一定比例的財政補貼，以激活農(nóng)民購買能力，擴大農(nóng)村消費，促進內需和外需協(xié)調發(fā)展。正文一．此次暑期社會實踐分為以下三個部分進行：1． 分析實踐內容，制定操作步驟以及前期準備（包括調查問卷的設置打印，電話詢問售后維修網(wǎng)點地址及其他信息，查詢了解有關家電下鄉(xiāng)的信息等）。2． 實地進行網(wǎng)點信息考察，發(fā)放完成網(wǎng)點和消費者的調查問卷，統(tǒng)計并整理結果數(shù)據(jù)。本人主要調查對象集中在安徽省合肥市，本著事實求是的原則調查了產(chǎn)品需求，購買和售后服務的相關信息。3． 將得到的結果和數(shù)據(jù)以調查問卷的形式上傳至網(wǎng)站，撰寫調查報告。下面將從消費者和售后維修網(wǎng)點兩個部分展示社會實踐結果。二．消費者售后維修現(xiàn)狀調查1．“家電下鄉(xiāng)”相關政策的宣傳情況您是否了解“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務政策您是通過什么方式知道“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務政策的在發(fā)放的20份消費者調查問卷中，沒有一位被調查者對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務政策做到非常了解，他們多是了解或知道一些，甚至對此一概不知。而這些消費者了解“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務政策的方式以電視，報紙和廣播等媒體為主，也有通過宣傳，網(wǎng)絡及其他渠道獲得相關信息。2． 消費者與“家電下鄉(xiāng)”售后服務維修部的聯(lián)系您手機“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務的聯(lián)系方式么？您與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務部門聯(lián)系的原因？121086420題題題訪問問問回裝中務安用服貨使修滿意度其他送詢維咨詢咨詢咨從您家道最近的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務服務店，您是否覺得不便？接受企業(yè)在購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的消費者中，55%的消費者表示熟悉或大概知道如何與產(chǎn)品售后服務的聯(lián)系方式，但仍有接近半數(shù)的消費者不知道如何與售后服務部門取得聯(lián)系。在消費者聯(lián)系過的服務部門中，以銷售商家和服務維修部為主，而聯(lián)系的原因主要是咨詢家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品在使用中遇到的問題，還有一些送貨安裝及維修服務方面的問題。半數(shù)的消費者感到服務點與自己家的距離過遠，不方便取得服務。在于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務部門有過聯(lián)系的消費者中，多數(shù)表示聯(lián)系花費的時間較短，一般在次日內都可以完成；而服務部門的反應時間大概在2—3天；解決消費者問題的時間一般來說都在2天之內，甚至是當天一次解決。．消費者對“家電下鄉(xiāng)”及相關服務的評價您對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務的質量評定？您認為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務對您家電的使用有什么樣的影響？調查中顯示，消費者在購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品時考慮的關鍵因素有很多種，比如產(chǎn)品價格，品牌和購買的便利性，但他們在購買時會更加注重產(chǎn)品質量和售后服務的好壞。總體看來，消費者對于“家電下鄉(xiāng)”售后維修服務還是比較滿意的，極少有不滿意的現(xiàn)象產(chǎn)生。在接受過售后服務部門維修服務的被調查者中，幾乎所有人都表示對服務認可。在調查問卷中，消費者也表達了他們對“家電下鄉(xiāng)”及售后服務的一些意見和建議。接受調查的消費者，普遍不太清楚甚至完全不了解自己所購買的產(chǎn)品在坐在縣鄉(xiāng)有多少家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務點，這是一個嚴重的問題，消費者在遇到產(chǎn)品售后問題時，就無法有效即使的獲取售后服務。另外，維修速度慢，部分服務店業(yè)務員服務態(tài)度差等是被調查者反映的現(xiàn)象。他們在調查問卷中提出以下建議，綜合概況如下：．每個村能有家電服務維修員或者是信息咨詢員，宣傳相關信息。2．政府加大補貼力度，簡化補貼手續(xù)