【文章內(nèi)容簡介】 市說唱團國家一級演員張瑞田/蔡小銘）16：55 金地國際花園銷售人員演唱《感恩的心》 17：00 金地國際花園銷售人員/感恩致辭17：05 主持人上場抽取一等獎，抽獎嘉賓/頒獎嘉賓 17：10 主持人上場，宣布活動結(jié)束，背景音樂《難忘今宵》第三篇：中國銀行客戶答謝活動中國銀行沙坪壩支行高端客戶答謝活動策劃方案一、活動背景進入新世紀(jì)以來，商業(yè)競爭越來越表現(xiàn)為立體的綜合競爭，企業(yè)要想在競爭中獲勝，僅靠提高內(nèi)部績效已經(jīng)遠遠不夠。如何與客戶建立朋友般深厚情誼，使溝通更加順暢，讓客戶對企業(yè)產(chǎn)生高度的信任感和依賴感，充分認(rèn)同企業(yè)的價值觀、企業(yè)文化，專業(yè)實力才能更好的贏得客戶。中國銀行沙坪壩支行（以下簡稱?中行沙支行?）越來越認(rèn)識到與客戶建立親密無間感情的重要性，而且管理者們明確意識到最重要的20%的客戶為企業(yè)帶來80%的利潤，因此，才有了本次?中國銀行沙坪壩支行高端客戶答謝活動?，中行沙支行希望通過本活動與高端客戶逐步建立起更密切的聯(lián)系，推動業(yè)務(wù)的進一步橫、縱向發(fā)展。二、客戶分析針對本次答謝活動，中行沙支行精心選擇了20位高端客戶，年齡在4050歲之間，多來自建材、裝飾、機械加工及醫(yī)療行業(yè)。其中，男性占60%，喜好戶外運動、茶道、琴棋書畫等；女性占40%，喜好健身、美容和購物。他們的共同特點是：家庭穩(wěn)定，子女大多已成年或獨立；事業(yè)有成，有一定地位，掌握著較多的社會人脈資源和財富資源；希望整合身邊更多的外圍資源，廣交有價值的朋友，推動事業(yè)更上一層樓；有知識、有文化，思想先進；多為企業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)、高管；社會、工作經(jīng)驗豐富；尋求身心健康的生活方式和自身素質(zhì)的提高；對業(yè)余生活、娛樂活動有比較高的品質(zhì)要求；三、活動目標(biāo)通過舉行本次的活動，徹底打消客戶長久以來形成的慣性戒備心理，有力拉近銀行高管與高端客戶之間的距離，建立一種?亦商亦友?的良好關(guān)系；把客戶變成自身團隊的一分子，穩(wěn)定和發(fā)展業(yè)務(wù)量，為橫向、縱向深挖客戶資源奠定堅實基礎(chǔ)；提升企業(yè)品牌形象，使客戶對企業(yè)產(chǎn)生高度的信賴感和依靠感；為銀行高管與客戶搭建一個暢通無阻的心與心交流平臺，有效促進雙方關(guān)系長足發(fā)展；策劃意義深遠的高品質(zhì)活動，給客戶帶來身心上的愉悅享受和精神上的升華感悟；有效地吸引客戶蒞臨參與，并獲得廣泛好評，讓客戶深深地感受到參 加中行沙支行組織的活動是非常有意義的；為高端客戶創(chuàng)造一個整合外圍社會資源的平臺，也是為客戶提供的一項別具匠心的增值服務(wù)。四、策劃思路經(jīng)過前期調(diào)查，通過深入分析中行沙支行的活動要求和目的，以及客戶群的共同特點。本次活動以?打消客戶慣性戒備心理，顯現(xiàn)出最本真的人性面；在客戶‘空杯’狀態(tài)下與之建立深厚感情?為核心目標(biāo)。計劃在一天半的時間里，安排?精神意識升華、心態(tài)回歸本真訓(xùn)練?和?答謝酒會?共兩項活動。活動節(jié)奏快慢相宜，重精神層面拓展輕體力運動，不會令客戶感到疲憊。活動性質(zhì)偏重合作、競技、交流、本性釋放、自我突破提升，為建立堅不可摧、高度信賴的客戶關(guān)系提供一個良好的契機，為以后業(yè)務(wù)拓展、奠定堅實基礎(chǔ)。五、活動主題中國銀行沙坪壩支行高端客戶答謝活動──心貼心促進交流，手拉手創(chuàng)造財富六、活動地點選擇本次活動選擇在重慶著名的風(fēng)景旅游區(qū)──武隆仙女山。原因有三：仙女山風(fēng)景優(yōu)美，經(jīng)過多年開發(fā)，已經(jīng)是比較成熟 的旅游景區(qū)。交通便利，食宿上一定檔次，具備較高水平的商務(wù)接待能力；活動時間選擇在8月上旬，正值夏季，氣候炎熱，主城周邊不適于開展戶外活動。而仙女山氣候涼爽、空氣清新，正是消暑圣地；武隆仙女山擁有戶外拓展訓(xùn)練基地，各種設(shè)施齊全，有安全保證，確?；顒禹樌_展。七、活動項目本次活動由?精神意識升華、心態(tài)回歸本真訓(xùn)練?和?答謝酒會?兩大項目組成。20名中行沙支行領(lǐng)導(dǎo)及員工精心安排、分配至每一個客戶團隊中共同參與體驗訓(xùn)練。周六上午8∶00出發(fā)至周日下午16∶00返回。精神意識升華、心態(tài)回歸本真訓(xùn)練訓(xùn)練時長一天半。通過訓(xùn)練，與客戶之間形成一種穩(wěn)固的良好的互動關(guān)系。該部分分為三個階段共五個項目，介紹如下：①第一階段──認(rèn)識與溝通這一階段活動包括開幕式、項目介紹與導(dǎo)入、團隊組建等。使參加者之間相互熟悉、增進了解，建立合作意識和初步的信任關(guān)系； ②第二階段──融合與信任 這一階段活動包括?信任練習(xí)?和?目標(biāo)設(shè)定?。使團隊內(nèi)部相互融合，建立較高的信任度；通過相互鼓勵，激發(fā)隊員之間相互信任、眾志成城的團隊精神。③第三階段──總結(jié)與升華這一階段活動包括?大浪淘沙?、?兼并重組?、?生命源泉?、?生命之輪?以及閉幕式暨結(jié)業(yè)典禮。通過競爭和重組，加深團隊的內(nèi)部關(guān)系，在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下，全面提升團隊的責(zé)任心、包容心和感恩之心；反思自我人生，升華精神感悟，強化團隊關(guān)系；最終使客戶徹底敞開心扉，觸及到內(nèi)心深處最軟弱、最封閉的地方，情感迸發(fā)、眼淚決堤。答謝酒會周六拓展訓(xùn)練結(jié)束后，在武隆仙女山五星級酒店舉辦答謝酒會。有了前期精神拓展活動做良好鋪墊，大家彼此放下心靈的戒備，丟掉?面具?，顯現(xiàn)出最本真的狀態(tài)。在酒會輕松的氣氛下，中行沙支行領(lǐng)導(dǎo)、員工借助在拓展活動中與客戶建立的良好友誼，自由交流心得，進一步理性的拉近客戶距離。能夠更有效地向客戶傳達中行的財富增值理念，展示專業(yè)素質(zhì)，建立彼此高度信賴的長久關(guān)系。八、活動亮點l 活動形式新穎，參與性強在商業(yè)競爭越來越激烈的情況下，客戶關(guān)系的維護方式層出不窮。本次活動?把客戶變成你的團隊一員?, 這個嶄新的思路讓客戶直接置身于團隊中, 與團隊無縫隙地融合，是維護客戶關(guān)系的最時興方式。因活動品質(zhì)高、有益客戶身心、參與性強、趣味性足，在體驗活動項目的同時，既能得到身心上的愉悅享受，還能得到精神上的升華感悟。定能吸引客戶并獲得好評。l 打破身份隔閡，建立信任和友誼以團隊方式開展活動，打破了以往商家與客戶之間的身份隔閡；以隊友和朋友的方式相處，在活動中逐步建立起相互信任、相互依賴的良好關(guān)系。取得比其他維護方式更好的效果，為今后業(yè)務(wù)的開展奠定良好基礎(chǔ)。l 活動流程環(huán)環(huán)相扣，層層加深溝通活動流程的各個項目，是依據(jù)參與者之間的關(guān)系進展情況，經(jīng)過精心挑選而設(shè)置的。能有效幫助參與者融入團隊，以層層遞進的方式，加深彼此之間的溝通，增進彼此之間的友誼