【文章內容簡介】 患，全面深入開展聲譽風險日常監(jiān)測和排查工作，不斷完善風險防范長效機制。二、周密組織日常監(jiān)測，確保工作落實到位。采取多種方式，全面細致、深入持久開展聲譽風險日常監(jiān)控，抓好輿情危機前期預防工作。通過摸清風險底數(shù)，明確盯防重點，完善應急預案，落實防控措施，把風險責任分解并落實到機構、部門和人員，確保責任到人、排查到點、層層落實、環(huán)環(huán)到位，對輿情信息早發(fā)現(xiàn)、早處理、早控制。特別加強防范由各類服務問題演變而成的聲譽風險。三、定期組織開展風險排查，確保排查到位。嚴格按照聲譽風險管理制度規(guī)定的排查范圍、內容和標準，定期對全轄的客戶、機構、業(yè)務、系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務等各個方面，組織開展聲譽風險排查工作，形成重點風險名單，建立風險檔案，責成專人對風險名單進行盯防，落實責任人，嚴防因敏感性、普遍性、系統(tǒng)性問題引發(fā)聲譽風險事件。四、落實重大事件報告制度，確保信息反饋到位。根據(jù)風險排查情況和報送規(guī)定，及時向上級行和銀監(jiān)局報送重大風險隱患。對于符合銀監(jiān)會和工商銀行重大突發(fā)事件報告制度要求的重大突發(fā)事件，要求按照規(guī)定時限、路經(jīng)和要求，及時報送，不得捂、拖、推、瞞，確保信息溝通和反饋及時到位。五、不斷完善應急管理機制，確保應對處置到位。對排查出的風險隱患和風險事件，積極開展媒體和社會輿論正面引導，采取有效措施快速妥善處置，嚴密防控風險的積聚和事態(tài)的擴大。對負面輿情和聲譽事件的處置周密制訂預案，因情施策，對不同的情況實施不同的預案，不斷提高妥善處置聲譽風險的能力，確保各項業(yè)務穩(wěn)健運營。聲譽風險自查報告5根據(jù)省行銀監(jiān)局辦公室《關于開展轄內銀行業(yè)全面聲譽風險自查的通知》及省、市行通知要求，我行領導高度重視，充分認識到聲譽風險自查工作的必要性、重要性與緊迫性，并按照自查文件要求，結合我行實際情況，積極做好聲譽風險自查工作，并將此工作做實、做細、做全，以確保此次風險自查工作取得實實在在的效果?，F(xiàn)將自查情況報告如下：一、落實相關制度情況經(jīng)自查我行嚴格按照總、省市行要求，結合我行實際制定了各項聲譽風險管理規(guī)章制度，突發(fā)事件應急預案及重大聲譽事件報告制度，發(fā)生事件嚴格執(zhí)行，逐級及時上報，確保風險事件影響降到最低，在制度執(zhí)行中積極收集了全員的意見建議，并對各項管理規(guī)章制度進行逐步完善改進。建立了聲譽風險責任及獎懲機制促進聲譽風險防控工作有效開展，確保各項規(guī)章制度落到實處。二、組織領導建設情況我行成立聲譽風險管理領導小組，以支行責任人為組長，分管領導為副組長、各部室主要負責人為成員的聲譽風險工作領導小組，形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓，層層抓落實的工作機制。三、輿情管理工作情況落實輿情“零報告”制度，定期不定期的對我行在當?shù)厣鐣鞣矫孑浾撊缇W(wǎng)站、論壇、博客、微信圈網(wǎng)絡信息進行監(jiān)測、分析聲譽風險輿情，有效防控聲譽風險。我行高度重視客戶投訴，聲譽風險防控領導小組定期對客戶投訴的共性問題進行分析梳理，嚴格按照處罰制度處理我行有責任的相關人員，并督促被投訴人員及部門限期整改，定期對整改情況進行檢查。四、聲譽事件分析情況我行對20xx年以來我行發(fā)生的聲譽風險事件進行了全面梳理和根據(jù)近幾年各類銀行案件發(fā)生情況顯示，金融機構內部犯罪情況時有發(fā)生，內部風險事件印發(fā)的聲譽風險也必須引起高度重視，內部風險防控對聲譽風險防控至關重要，我行要求各部嚴格遵守各項操作規(guī)程及管理制度外，還定期不定期對前臺業(yè)務區(qū)進行檢查，對信貸部門貸款資料及貸后管理進行審核抽查，發(fā)現(xiàn)風險及時提醒預警，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作嚴肅追究相關責任人責任，最大限度確保我行內部穩(wěn)健運行。通過此次自查我行會在今后的工作中更加嚴格的執(zhí)行各項規(guī)章制度，并特別加強對重點崗位和特殊情況的制度檢查，加大對聲譽風險易發(fā)或存在聲譽風險隱患的檢查力度，從而促進我行健康穩(wěn)定的發(fā)展。聲譽風險自查報告6為建立和完善本行輿情監(jiān)控體系，有效保護本行聲譽，；及時收集公眾意見和客戶反饋，保護客戶、我行和我行員工的合法權益。領導接到相關文件后，高度重視，第一時間組織開展了以下工作:一、為明確我行負責輿情工作的部門和聯(lián)系人員負責確保網(wǎng)絡輿情監(jiān)測和銀行聲譽風險調查的有效開展，經(jīng)領導決定，我行輿情監(jiān)測部門審計、監(jiān)管、保險部門負責具體工作的實施、相關信息的上報、輪崗監(jiān)測等工作。，防止員工參與非法集資或借用銀行聲譽實施違法行為，我行近期組織開展了對銀行員工異常行為的調查，調查項目涵蓋工作中的異常行為、組織紀律、個人行為、嫌疑人“賭博”篩選等九種人。并采取背靠背的互動判斷和抽查談話，確保信息來源的真實性和有效性。經(jīng)過這次調查，還沒有發(fā)現(xiàn)有異常行為的員工。為確保群眾、客戶和員工的信息及信訪原因能在第一時間獲得，直接面對問題，及時發(fā)現(xiàn)自身不足，本行積極與當?shù)卣畞碓L部門和監(jiān)管機構聯(lián)絡，確保相關信訪問題出現(xiàn)后及時收到信息，及時發(fā)現(xiàn)原因并接受監(jiān)督。、電話、傳真、直接訪問和互聯(lián)網(wǎng)等方式開辟信訪渠道。及時接收來信來訪，確保每一個來信來訪問題都得到及時認真的回答。此外，本行不定期檢查客戶建議書中登記的客戶投訴和建議，并對異常情況實行問責制度。截至報告日，本行未發(fā)現(xiàn)銀行內部、銀行外部和互聯(lián)網(wǎng)存在負面輿論風險。在今后的工作中，我行將不斷加大工作力度，全面采取各種措施，有效防范我行聲譽風險。聲譽風險自查報告7根據(jù)總公司“關于進一步改進“兩次會議”3月15日輿論工作通知；本行領導對此高度重視，充分認識到輿情風險排查的必要性、重要性和緊迫性，按照總行相關要求和本行實際情況，積極做好輿情風險的判斷、排查和應對能力提升工作，力求工作務實、細致、完整，確保輿情風險排查的有效性。情況報告如下:根據(jù)調查工作的要求，服務質量、收費等；七個是不允許的。法規(guī)執(zhí)行、小微企業(yè)融資、運營風險和案例、員工參與民間借貸、理財、信用卡、抵押、不良貸款、代理銷售、新產(chǎn)品業(yè)務等當前輿情熱點。，我行的輿情風險排查工作還集中在以下五個方面:(a)案件和侵權