【文章內(nèi)容簡介】 制度并認真落實實施，員工以良好的精神狀態(tài)、文明的舉止、優(yōu)質(zhì)的服務和嫻熟的技能，服務于顧客。員工在服務中做到主動、熱情、耐心、周到，杜絕了與顧客爭吵的情況，服務實現(xiàn)零投訴、服務工作受到消費者的好評。三是比展示，看特色，各柜組做到商品豐富、品種多、花樣多、體現(xiàn)出高檔商品優(yōu)、中檔商品新，大眾商品全。四是比能力、看業(yè)績。一切工作的落腳點均體現(xiàn)在業(yè)績上，每月召開組長以上人員業(yè)務管理會，提前作動員，及時作總結，把銷售與個人收入掛鉤，形成了人人在崗位上比管理，在銷售上比貢獻的競爭氛圍，通過比能力、看業(yè)績活動，在員工中形成一種競爭向上的氛圍，使員工看到自我價值，達到學有榜樣、弘揚正氣的目的。五是比創(chuàng)新、看發(fā)展。重點是在二、三樓招商進店、拓展品牌要有新的進展。向招商要出路，向聯(lián)營、合作要規(guī)模、上品牌，向開拓要市場，通過招商的進展，2009年商場對2000多平方米經(jīng)營場地進行了改造，鞋類和服裝賣場進行了高標準的裝修，商品經(jīng)營在規(guī)?；?、品牌化、系列化方面有了明顯的突破，并取得了驕人的銷售業(yè)績。xxx購物廣場是我區(qū)主要服務窗口單位之一，員工的一言一行都將反映出企業(yè)的形象，為打造一支高素質(zhì)的職工隊伍，xxx經(jīng)理提出了“以人為本，從嚴治店，內(nèi)提素質(zhì)、外樹形象”的管理理念。每周利用晨會時間，對員工重點進行了柜臺紀律、上崗時間要求、衛(wèi)生及環(huán)境、商品陳列、行為規(guī)范、服務質(zhì)量等方面內(nèi)容的培訓，培訓的方式，由專業(yè)人員講課與銷售能手、服務標兵，經(jīng)驗交流相結合，在培訓的基礎上進行考核，使員工素質(zhì)得到提高，柜臺服務工作明顯好轉(zhuǎn)，為增加企業(yè)的凝聚力，使員工愛崗敬業(yè)，公司還舉辦了以各營運部門為單位的“感恩的心、明天會更好”等多種形式的歌詠比賽和演講比賽，不僅增強了企業(yè)員工的團隊精神，而且進一步增強了黨組織的凝聚力，同時還展現(xiàn)出了商場全體員工的精神風貌，從而增強了員工對企業(yè)發(fā)展的信心。服務工作中商場的每名員工主動、熱情、耐心、周到地接待好每一位顧客，在服務過程中給顧客帶來片片溫馨和欣慰，急顧客之所急，想顧客之所想，待顧客似親人，熱情周到。每個人都嚴格要求自己，提高文化修養(yǎng)、積累專業(yè)知識，比業(yè)務，比特長，比服務，比貢獻，“比學趕幫超”在xxx購物廣場蔚然成風。一個親切的微笑,一句溫暖的問候，努力將服務意識根植到每名營業(yè)員的心中，充分展示新時期,新形勢下大樓員工的良好形象。xxx經(jīng)理還積極倡導并參加各項社會公益活動，開展業(yè)務服務，愛心服務，便民服務。先后與區(qū)民政局、文體局、區(qū)書法協(xié)會等部門聯(lián)合舉辦了“抗震救災獻愛心”、“趣味運動會”“新春送春聯(lián)”等多項愛心公益活動。取得了社會各界的贊許的同時，企業(yè)也收到了良好的社會效益和經(jīng)濟效益！立足崗位做好五個“圍繞” 求真務實創(chuàng)建“青年文明號”集體湖北龍?；び邢薰緢F支部我們湖北龍?；び邢薰臼冀ㄓ谝痪啪盼迥?，是一家民營股份制企業(yè)。是具有新產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營為一體的石油開發(fā)產(chǎn)品企業(yè)。公司產(chǎn)品遠銷江漢、江蘇、山東、青海、吐哈、塔里木、玉門等油田。是中石化集團、中石油集團油田化學劑、市場成員廠家之一，在全國各地油田享有極好的信譽。全公司現(xiàn)有職工138人，35歲以下青工人數(shù)85人，占總公司職工人數(shù)的61%。文化程度普遍在初、高中及以上。為充分發(fā)揮好集體企業(yè)的基層團組織作用，公司團支部根據(jù)劉家場鎮(zhèn)團委的安排，結合自身實際情況，積極申報開展“青年文明號”集體的爭創(chuàng)活動，并做好五個“圍繞”，把創(chuàng)建“青年文明號”工作做得有聲有色。一、圍繞產(chǎn)品質(zhì)量，人人當好質(zhì)檢員公司的產(chǎn)品質(zhì)量代表著公司的形象。為了維護公司形象，“青年文明號”首先從材料采購抓起，絕不采購不合格的原輔材料，絕不允許以私人關系納入不合格材料，絕對禁止不合格材料入庫；其次是抓車間各道工序，要求各生產(chǎn)線上青年職工嚴格執(zhí)行“上道工序?qū)ο碌拦ば蜇撠煛敝贫龋芙^接收上道工序流入的不合格品，禁止不合格品流入下道工序，嚴格執(zhí)行“三檢”（自檢、互檢、專檢），不給不合格產(chǎn)品通關創(chuàng)造任何機會，從而取得了合格品率為99%，贏得了較好的市場回應。二、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營，個個爭做排頭兵化工二廠一車間是我公司青年文明號生產(chǎn)線，是生產(chǎn)腈鉀鹽的車間，也是各地領導和客戶來我公司參觀檢查的主要現(xiàn)場。針對這樣的特殊性，這里的共青團員個個都當排頭兵，從人員的著裝、設備的運轉(zhuǎn)保養(yǎng)、半成品、成品的定置擺放等都嚴格要求，以保持空氣清潔、環(huán)境整齊有序。并制定了《青年文明號活動記錄》方案，每月不定期進行一次活動抽查，內(nèi)容包括：勞保用品穿戴、環(huán)境衛(wèi)生、安全操作、定置情況等方面，嚴格按照《青年文明安全監(jiān)督崗管理辦法》執(zhí)行考核，在團支部的有力協(xié)助下，車間現(xiàn)場管理成效顯著，多次受到前來參觀的各級領導和外地油田客戶的一致好評。三、圍繞企業(yè)文化，時時注重強素質(zhì)企業(yè)文化建設是一個企業(yè)的核心工作?！扒嗄晡拿魈枴睆娀嗡枷牍ぷ?，以優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度促進公司生產(chǎn)經(jīng)營工作，始終把青工思想素質(zhì)作為工作重心來抓。一是堅持周點評會。就是每周六上班前用一定時間點評本周工作，安排布置下周工作，宣講公司的價值觀念。二是每半年進行一次思想小結。讓青年員工按照企業(yè)文化的內(nèi)容對照自己的行為，自我評判是否做到了企業(yè)要求，又如何改進。三是張貼宣傳企業(yè)文化的標語。把企業(yè)文化的核心觀念寫成標語，張貼于企業(yè)顯要位置。四是樹立先進典型。每年都通過評選先進單位和先進個人的形式，給青年員工樹立了一種形象化的行為標準和觀念標志。五是堅持每月一次學習培訓。通過培訓給全體青年員工換思想、換腦筋，消除了原來的不少糊涂觀念，促進了思想的更新和工作作風的轉(zhuǎn)變。六是舉行廠內(nèi)技術交流活動，舉辦技能培訓，通過考試競爭上崗，公開、公平的競爭氛圍，良好的學習環(huán)境，使青年職工中形成了比、學、趕、幫、超的良好風氣七是適時開展文化活動。2008年，我們以“我為公司做些什么”為題開展了一次征文比賽，2009年，在公司全體員工中開展了“我心中的劉仁富”征文活動，大家通過征文活動對原董事長的人格魅力、崇高精神、博大胸懷有了更深刻的認識和了解，激發(fā)了大家齊心合力發(fā)展龍海的熱情。我們還組織參加了鎮(zhèn)團委舉辦的文藝匯演，參加匯演的共青團員通過這次活動增強了企業(yè)凝聚力和工作責任感。通過這些形式的活動，不斷提高了青年團員的素質(zhì)。他們自覺遵守勞動紀律和工藝紀律，基本杜絕了無故請假或電話請假現(xiàn)象，一年中，電話請假和無故曠工者不超過5人，%，青年文明號生產(chǎn)線集體發(fā)揮積極作用，為職工隊伍建設做出了貢獻。四、圍繞節(jié)能降耗，事事做好當家人在成本管理上，我們在供、銷、產(chǎn)等方面采取得力措施壓縮了生產(chǎn)性開支，在日常管理中，“青年文明號”嚴格控制各項非生產(chǎn)性開支，采取多項措施節(jié)約成本費用，堵塞了漏洞，使公司的生產(chǎn)成本降到最低，經(jīng)濟效益增到最大。在產(chǎn)值、銷售額實現(xiàn)增長的情況下，我們保持了管理費用不增，制造費用、財務費用、生產(chǎn)成本同比有了較大幅度的下降。團支部還正確引導青工樹立“廠興我榮、廠衰我恥”的主人翁意識，把個人的前途和企業(yè)的命運緊密聯(lián)系起來，在團支部積極引導和教育下，在工作中，青年文明號集體生產(chǎn)線上的每一位團員青年能做到公物私待，節(jié)約每一滴水、每一度電、設備停止運轉(zhuǎn)后，第二天就能精心保養(yǎng)設備。五、圍繞科技創(chuàng)新，人人都當科研員為不斷適應市場的變化，團支部還重點進行了新產(chǎn)品的開發(fā)工作，幾年來，我們堅持以市場需求為導向，調(diào)整內(nèi)部產(chǎn)品結構，通過加快產(chǎn)品結構調(diào)整，在保證原有訂單產(chǎn)品的供應外，通過抓新產(chǎn)品開發(fā)這個重要環(huán)節(jié)，一批技術含量高，附加值高的產(chǎn)品逐漸投入規(guī)模生產(chǎn)，高新技術產(chǎn)品在公司的產(chǎn)品結構中所占的比例不斷提高。近幾年期間，以共青團為主體組織研發(fā)，進行技術攻關。開發(fā)出以下幾種產(chǎn)品投入到了市場：①高溫降失水劑(JS1)；②乳化瀝青（RFT3）；③低熒光防塌劑（GLA）；④復合重晶石粉；⑤成膜降濾失劑（CMF）。還開發(fā)出了羧甲基淀粉CMS和接枝多元共聚物降濾失劑SKⅡ兩種新產(chǎn)品。在團支部的組織下，公司青年文明號生產(chǎn)線上的部分青工獲得了公司頒發(fā)的“先進個人”和 “崗位能手”榮譽稱號，并獲得了一定獎勵。公司銷售部銷售精英易華同志在工作中，他不斷學習和摸索，改變創(chuàng)新理念，提高發(fā)展質(zhì)量，通過不懈努力，奮力拼搏，銷售額逐年上升，從2003年銷售額為350萬元到2009年一躍成為1472萬元。這些青年職工們起到的良好帶頭作用，大大激發(fā)了其它青年職工們學技術、爭當有用人才的熱情。三年多時間以來，通過團支部和生產(chǎn)線上廣大團員青年的共同努力，“青年文明號”協(xié)助公司抓產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，創(chuàng)新創(chuàng)效，降本降費，并使生產(chǎn)線環(huán)境整潔規(guī)范，青工技術業(yè)務水平提高，思想政治素質(zhì)得到增強，達到了創(chuàng)建青年文明號促生產(chǎn)、提效益的作用。在今后的工作中，我們還需結合非公有制企業(yè)的性質(zhì)，把工作做細做實，讓全體共青團員在思想上有認識，在工作上有行動，在技藝上求先進，把“青年文明號”創(chuàng)建