【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 3.√ 114.√115.116.√117.118. 119.√120.五、簡(jiǎn)答題(第121題～第123題,每題3分，滿分9分。)，對(duì)無收件人有效聯(lián)系電話的，應(yīng)如何處理?答：，應(yīng)按照地址上門投遞。（），應(yīng)填發(fā)預(yù)約投遞通知單（也可以催領(lǐng)通知單代替），注明投遞人員手機(jī)號(hào)碼，收件人與投遞員取得聯(lián)系后，投遞人員上門投遞。（），應(yīng)立即退回。（）（即窗投）。（），哪些情況可作為退件處理？答：，且無法通過郵件附加電話或短信等方式聯(lián)系到收件人。（），且無法通過郵件附加電話或短信等方式聯(lián)系到收件人。（），且無法通過郵件附加電話或短信等方式聯(lián)系到收件人。（），且無合法的代收單位。（），且無繼承人或代收人。（5，），收件人仍未領(lǐng)取的。（7，）。答：，安撫用戶的情緒——適用于所有投訴。（），認(rèn)同并表達(dá)改善之意，及時(shí)處理與回復(fù)——適用解決問題的投訴。（1分）——適用于純粹為了發(fā)泄的投訴。（）——適用于為了某種期待或因郵政服務(wù)欠缺產(chǎn)生的投訴。（1分）六、論述題(第124題，滿分6分)，除按普通標(biāo)準(zhǔn)特快投交外，還應(yīng)執(zhí)行哪些規(guī)定？答：，由本人簽收。本人不在其提供或者確認(rèn)的送達(dá)地址的，可由與他同住的成年噴他挖收，但同住的成年家屬是同一案件中另一方當(dāng)事人的除外（詳情單上“文件名稱”處用紅色標(biāo)注“O”的郵件。（1分），應(yīng)由法人的法定代表人、其他組織的主要負(fù)責(zé)人或該法人、組織負(fù)責(zé)收件的工作人員簽收。（），可送交其代理人簽收；受送達(dá)人已向人民檢察院指定代收人的，送交代收人簽收。（），應(yīng)當(dāng)出示其有效身份證件并在回執(zhí)上填寫該證件的號(hào)碼，代收人還應(yīng)填寫其與受送達(dá)人的關(guān)系。（），由投遞員記明情況，并將郵件退回人民檢察院。，應(yīng)按照詳情單上的送達(dá)地址至少投送三次。若首次投遞未能投出的，應(yīng)在詳情單“未妥投及退件原因”處勾選未妥投原因。第二次投遞前，應(yīng)設(shè)法與收件人電話聯(lián)系后再投遞，若第二次仍未能送達(dá)的，應(yīng)在詳情單“未妥投及退件原因”處勾選二投未妥投原因。投遞三次仍未能送達(dá)的，通過電話或其他聯(lián)系方式又無法告知受送達(dá)人的，應(yīng)在詳情單“未妥投及退件原因”三投處勾選注明退件原因，并在詳情單退件原因處由經(jīng)手人和投遞單位主管簽字確認(rèn)，將郵件及時(shí)退回收寄單位處理。（2分），應(yīng)在詳情單“回執(zhí)”聯(lián)相應(yīng)處加蓋投遞人員名章或簽字。然后將“回執(zhí)聯(lián)”裝入特快專遞封套并封口，粘貼反向郵件詳情單，請(qǐng)收件人在“寄件人簽署”一欄簽字確認(rèn)，掃描反向郵件詳情單號(hào)碼。對(duì)反向郵件做收寄處理是，當(dāng)頻次或當(dāng)天將反向郵件寄回原收寄單位。反向郵件也應(yīng)執(zhí)行詳情單掃描及全名址錄入要求。（）第二篇：2017年郵政投遞員技能鑒定試卷2017年全省郵政投遞員技能鑒定試題二考試時(shí)間：90分鐘。一、填空題(（）。A、組織機(jī)構(gòu)名稱B、通信地址C、法人信息D、郵政編碼 ，不屬于投遞員上段準(zhǔn)備的其他物品的是（）。A、支票夾B、PDA或智能手機(jī)C、雨具D、苫布 （）。A、可根據(jù)用戶選擇的郵件種類、時(shí)間、受眾群，將寶潔試用裝等實(shí)物隨郵件一同投交B、實(shí)施集中投遞作業(yè)前，只需結(jié)合正常郵件投遞作業(yè)計(jì)劃即可C、實(shí)施集中投遞作業(yè)時(shí)，按照投遞作業(yè)計(jì)劃，組織投遞員在指定的時(shí)間、區(qū)域?qū)嵤┩哆fD、實(shí)施集中投遞作業(yè)時(shí)，遇小區(qū)禁止投遞的，應(yīng)報(bào)主管部門，不符合退回郵件原因批注的是（）。A、原址查無此單位B、收件人拒收C、收件人外出D、查無此地址 （）。A、普服郵件B、約投掛號(hào)C、同城函件D、代理郵件 （）。A、表形碼B、五筆畫輸入法C、二筆輸入法D、鄭碼 （）。A、寄件人申請(qǐng)改寄的，批注“寄件人申請(qǐng)”字樣B、收件人因地址遷移已預(yù)先在郵局辦理郵件遷移改寄的，批注“遷址”字樣C、分揀環(huán)節(jié)誤分的，批注“試投投遞局”字樣D、已按郵件原書地址投遞，應(yīng)收件人要求改寄新址的，批注“收件人申請(qǐng)”字樣 （）。A、收件人外出B、收件人遷移新址C、原址查無此人，下班再問D、收件人無證件，不能確認(rèn)身份 （）。A、因印刷模糊、倒裝、缺頁、污染等情況而拒收的報(bào)刊B、收件人死亡C、收件人拒付應(yīng)付的費(fèi)用D、用戶領(lǐng)取郵件的保管期滿，收件人仍未領(lǐng)取的 （）。A、郵樂購業(yè)務(wù)B、商旅票務(wù)業(yè)務(wù)C、11185外呼D、短信業(yè)務(wù) （）。A、使用更換“紅藍(lán)卡”監(jiān)控的，檢查是否帶回卡片B、使用“開箱試片”卡監(jiān)控的，應(yīng)檢查是否填寫取回試片時(shí)間C、使用條碼掃描監(jiān)控的，應(yīng)在相關(guān)系統(tǒng)上檢查掃描操作時(shí)間D、使用筒箱印模監(jiān)控的，應(yīng)檢查筒箱印模是否加蓋齊全，印模字跡是否清晰可辨 ，不屬于投遞服務(wù)禮儀“注意五禁”的是（）。A、禁索取小費(fèi)、紅包或其它物品B、禁與用戶談?wù)摴ぷ饕酝鈨?nèi)容話題C、禁講服務(wù)忌語D、禁上門服務(wù)時(shí)目光游離、四處張望 （）。A、將復(fù)核后的給據(jù)郵件按照投遞順序，反排插入平信內(nèi)B、大件掛刷應(yīng)直接排入平信內(nèi)或?qū)⑾乱粦羝叫欧磁旁嚲砭幋a： 002C、細(xì)排方法與平常郵件細(xì)排方法相同D、投遞郵件清單夾入掛號(hào)夾內(nèi)，以便投遞時(shí)使用“排班維護(hù)”時(shí)，應(yīng)在確定的排班日期、班次界面輸入（）。A、投遞段號(hào)、工號(hào)B、投遞段號(hào)、投遞員姓名C、工號(hào)、投遞員姓名D、投遞機(jī)構(gòu)號(hào)、工號(hào) （）。A、是以經(jīng)營集郵品為主的一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)B、是為了滿足廣大集郵愛好者收集、鑒賞和研究的需要C、為企事業(yè)單位公關(guān)宣傳、對(duì)外聯(lián)系、提升形象等提供個(gè)性化郵品開發(fā)服務(wù)D、從郵政通信業(yè)務(wù)中派生出來，又與其相關(guān)聯(lián)的一種業(yè)務(wù) ，不符合分發(fā)期報(bào)規(guī)定的是（）。A、分發(fā)期報(bào)要登記“報(bào)紙分發(fā)表”B、期報(bào)拆捆后要自上而下按類別取下每種報(bào)紙過總數(shù)C、根據(jù)報(bào)紙分發(fā)表核對(duì)實(shí)發(fā)數(shù)與應(yīng)發(fā)數(shù)是否相符D、不同報(bào)紙不需要調(diào)頭碼放 ，應(yīng)輸入（）、密碼、臺(tái)席后，按回車鍵進(jìn)入系統(tǒng)。A、機(jī)構(gòu)代碼B、四位員工工號(hào)C、人力資源系統(tǒng)代碼D、用戶名，以下“收件人蓋章”欄簽收及批注內(nèi)容，不符合規(guī)定的是（）。A、設(shè)立聯(lián)合收發(fā)室的單位加蓋收發(fā)專用章后是否批注“聯(lián)合收發(fā)”字樣B、再投的郵件是否批注的“再投”字樣C、標(biāo)注兼取信筒（箱）號(hào)碼的是否清晰加蓋信筒（箱）印模D、改寄的郵件是否批注“退”字樣三、多項(xiàng)選擇（A、外部作業(yè)的特殊性B、業(yè)務(wù)處理難度C、住宅投遞的復(fù)雜性D、用戶需求的多樣化 （）。A、反映郵件處理質(zhì)量B、減少郵件處理環(huán)節(jié)C、判明責(zé)任D、監(jiān)督改進(jìn)工作 （）。A、樂正 l232。 zh232。ngB、谷梁 gǔ li225。ngC、拓拔 tu242。 bōD、羊舌 y225。ng sh233。，通過（）零售網(wǎng)點(diǎn)向讀者銷售報(bào)刊或由其自由選購。這種方式稱為“零售”。A、自辦B、委代辦C、社會(huì)D、加盟 （）。A、訂閱數(shù)據(jù)接收B、進(jìn)口登記C、郵件接收D、余缺登記 （）。A、本地當(dāng)天投遞的出班時(shí)間B、局站之間運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間C、在站交換的時(shí)間D、開箱所需的時(shí)間 （）。A、投交郵政專用信箱的各類郵件，一律投入信箱內(nèi)，由使用單位自行提取B、使用郵政專用信箱的單位，要求按址投遞時(shí)，不予批準(zhǔn)C、用戶到智能包裹柜領(lǐng)取郵件時(shí)，收件人憑郵件號(hào)碼或移動(dòng)電話短信密碼領(lǐng)取D、存局自取的郵件投交手續(xù)同用戶領(lǐng)取方式“五統(tǒng)一”內(nèi)容的有（）。A、指揮調(diào)度統(tǒng)一B、操作程序統(tǒng)一C、規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一D、用品用具統(tǒng)一 （）。A、反映郵政投遞能力的主要指標(biāo)B、郵政服務(wù)水平的重要標(biāo)志C、郵政企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵條件D、郵政企業(yè)人力物力的損耗 （）。A、單件重量超過十五千克的包裹的寄遞B、信件的寄遞C、單件重量不超過五千克的印刷品的寄遞D、郵政匯兌，符合無著郵件寄送規(guī)定的有（）。A、投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)無著郵件應(yīng)逐件批明原因，加蓋日戳、名章，隨時(shí)寄往市縣局B、市縣局指定人員匯總整理無著郵件后，每周向無著郵件處寄送2次C、寄送時(shí)，所有郵件要逐件清登，并注明郵件種類D、封發(fā)時(shí)，要封成專袋專套，袋牌和套簽要寫明“局無著郵件處” （）。A、憑通知單到郵局營業(yè)窗口領(lǐng)取B、收件人自行開拆驗(yàn)視件C、按內(nèi)裝詳情單點(diǎn)驗(yàn)內(nèi)件D、領(lǐng)取時(shí)應(yīng)驗(yàn)視有效身份證件 ，符合無著郵件管理基本規(guī)定的有（）。A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政公司應(yīng)設(shè)立或指定具體處理無著郵件的工作機(jī)構(gòu)B、市（地）級(jí)郵政企業(yè)應(yīng)開展無著郵件的保管、處理及銷毀工作試卷編碼： 002C、無著郵件必須由各市公司集中開拆處理D、各類無著郵件應(yīng)嚴(yán)密保管，按照規(guī)定寄送、接收、開拆處理 （）。A、投遞之前應(yīng)先與收件人進(jìn)行電話溝通或短信告知，約定時(shí)間后再出班投遞B、直投到戶的快遞包裹應(yīng)請(qǐng)收件人在快遞包裹詳情單上簽收，以便存檔備查C、經(jīng)兩次上門投遞無人接收后，相關(guān)郵件改為用戶領(lǐng)取D、投交單位的快包，經(jīng)接收人員驗(yàn)視封裝，清點(diǎn)件數(shù)后，投遞人員可在投遞清單上代簽 ，符合“一戶多報(bào)”操作規(guī)定的有（）。A、每一種報(bào)紙按照“報(bào)紙投遞表”上的機(jī)關(guān)大戶和零戶數(shù)字順序配報(bào)B、排報(bào)時(shí)，要按機(jī)關(guān)大戶的報(bào)紙份數(shù)順序，每一戶放在一個(gè)固定位置C、分完一種報(bào)紙?jiān)俜至硪环N報(bào)紙，報(bào)紙要順頭順面碼放D、排報(bào)完畢，要在報(bào)頭空白處簡(jiǎn)批戶名或地址門牌（）。A、收款時(shí)，與訂戶當(dāng)面點(diǎn)清現(xiàn)金，并將報(bào)刊費(fèi)收據(jù)聯(lián)交訂戶B、訂戶要求變動(dòng)報(bào)刊種類、期數(shù)應(yīng)將原收據(jù)作廢C、訂戶要求變動(dòng)地址、姓名應(yīng)直接更改D、出班前應(yīng)預(yù)備一定數(shù)額的零錢供找零用，符合退回郵件處理業(yè)務(wù)規(guī)定的有（）。A、需辦理退回的郵件，在郵件封面粘貼“改退批條”，批明退回原因后辦理相關(guān)退回手續(xù)B、寄件人在包裹詳情單上聲明拋棄的，應(yīng)作為無著郵件處理C、寄件人申請(qǐng)撤回的郵件，投遞局收到收寄局發(fā)來的“撤回或更改通知書”后，及時(shí)退回D、平常郵件可受理收寄局電話撤回請(qǐng)求 （）。A、以郵政公事郵件寄發(fā)B、對(duì)需立即判明責(zé)任的，應(yīng)用郵政公事特快方式寄發(fā)C、發(fā)往市縣以下分支機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)單位的普通驗(yàn)單，應(yīng)寄業(yè)務(wù)檔案主管部門轉(zhuǎn)發(fā)D、出口驗(yàn)單底份與相關(guān)單據(jù)附加在一起，一并送存檔案室 ，符合改寄處理規(guī)定的有（）。A、報(bào)刊訂戶憑收據(jù)（發(fā)票）在投遞省范圍內(nèi)可辦理改址；省際間不辦理報(bào)刊改址B、報(bào)刊改址時(shí)，從來得及調(diào)整的一期起實(shí)施C、改寄郵件必須經(jīng)主管人員審核確認(rèn)，加蓋主管人員章后方可辦理改寄D、當(dāng)日改