【文章內(nèi)容簡介】 之間的旅游文化交流與合作。(三)區(qū)域旅游合作取得突破性進(jìn)展?；浉郯膮^(qū)域旅游合作碩果累累。我省積極搶抓CEPA先機(jī)，在推動(dòng)個(gè)人游政策、整合旅游資源、實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、開展聯(lián)合促銷、促進(jìn)客流互動(dòng)、打造旅游信息平臺(tái)等方面狠下功夫，共同打造“一江珠水、三顆明珠”旅游品牌。為保障港澳個(gè)人游的健康發(fā)展，三地旅游部門不斷完善定期會(huì)晤制度，強(qiáng)化信息通報(bào)、預(yù)警和協(xié)調(diào)機(jī)制，在旅游黃金周及時(shí)公布口岸出入境人數(shù)、酒店開房率及平均房價(jià)等信息，協(xié)調(diào)邊檢、海關(guān)、口岸等部門采取便利措施，改善通關(guān)環(huán)境。截至2007年10月，我省共辦理個(gè)人赴港澳旅游簽注4252萬，占全國總量8成左右，有力推動(dòng)了港澳旅游業(yè)的穩(wěn)定繁榮。粵港兩地聯(lián)合開展了“優(yōu)質(zhì)誠信香港游”主題活動(dòng)，打造“活力珠三角、誠信粵港澳”旅游區(qū)。2007年我們除了參加粵港澳旅游推廣機(jī)構(gòu)會(huì)議和粵港經(jīng)貿(mào)旅游合作交流會(huì)外，還聯(lián)合港澳參加了印度旅游展、德國柏林展、日本JATA及東京展、香港國項(xiàng)目，使無障礙旅游落到實(shí)處。(四)旅游行業(yè)體制和機(jī)制改革全面推進(jìn)。2007年，我省以國家旅游局研究起草《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)全國旅游業(yè)發(fā)展的意見》為契機(jī)，積極開展對非法人分社、營業(yè)部設(shè)立、港澳旅行社經(jīng)營港澳游等問題的調(diào)研，引導(dǎo)旅游企業(yè)加大經(jīng)營管理體制改革力度，創(chuàng)新經(jīng)營管理機(jī)制和模式，參與上下游資源整合，介入會(huì)展、公務(wù)、商務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)務(wù)，加強(qiáng)采購、外聯(lián)、銷售、導(dǎo)游服務(wù)等各環(huán)節(jié)的科學(xué)管理，提高核心競爭力。我們按照“點(diǎn)面結(jié)合、標(biāo)本兼治、規(guī)范整頓與培育發(fā)展并重”的原則，著力推進(jìn)旅游誠信建設(shè)，引導(dǎo)旅游企業(yè)建立規(guī)范的運(yùn)營機(jī)制、用人機(jī)制和質(zhì)量保障機(jī)制，開展有序競爭。我省研究制定了《旅行社資質(zhì)等級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》并正式推行實(shí)施，從企業(yè)規(guī)模、內(nèi)部管理、市場營銷、服務(wù)質(zhì)量、游客滿意率等多方面對旅行社進(jìn)行綜合測評(píng)，建立促進(jìn)企業(yè)誠信經(jīng)營的保障機(jī)制。我省把誠信測評(píng)與創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)強(qiáng)工作緊密結(jié)合，將測評(píng)權(quán)限分級(jí)下放，調(diào)動(dòng)了各級(jí)對誠信建設(shè)的積極性，自上而下、以點(diǎn)帶面，形成全行業(yè)普遍參與、全社會(huì)廣泛關(guān)注的誠信旅游氛圍。(五)旅游市場秩序不斷優(yōu)化。2007年，廣東省旅游局加強(qiáng)與各地各部門的信息互通和交流合作，健全了政府主導(dǎo)“廣深珠聯(lián)動(dòng)、相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)、粵港澳聯(lián)動(dòng)”打擊非法特區(qū)游的工作機(jī)制，形成了“打防結(jié)合、聯(lián)合執(zhí)法、各級(jí)監(jiān)督”的整治態(tài)勢，特區(qū)游市場秩序得到根本扭轉(zhuǎn)。根據(jù)全國旅游傳資料，并完成了去年旅游扶貧專項(xiàng)資金的使用績效評(píng)價(jià)工作。在各地申報(bào)和實(shí)地考察的基礎(chǔ)上，廣東省旅游局認(rèn)真遴選今年的旅游扶貧重點(diǎn)項(xiàng)目，并擬定資金分配方案，積極聯(lián)合有關(guān)部門，就旅游扶貧貼息貸款等專題開展調(diào)研，舉辦了山區(qū)旅游扶貧人才培訓(xùn)班、農(nóng)家菜培訓(xùn)班，探索深化旅游扶貧內(nèi)涵、擴(kuò)大旅游扶貧效應(yīng)的新措施。截至目前，全省共確定了六批共262個(gè)旅游扶貧重點(diǎn)項(xiàng)目，其中74個(gè)追加項(xiàng)目，共投入扶貧資金2億元，資金投向以51個(gè)山區(qū)縣為基礎(chǔ)，以16個(gè)特困縣為重點(diǎn)，覆蓋粵北山區(qū)和東西兩翼78個(gè)縣(市、區(qū))。據(jù)統(tǒng)計(jì)，旅游扶貧項(xiàng)目直接解決就業(yè)人數(shù)4萬多人，間接帶動(dòng)就業(yè)近25萬人。吸引外資、僑資、民資開發(fā)旅游的在建項(xiàng)目與合同項(xiàng)目資金共215億元。(七)教育培訓(xùn)工作強(qiáng)力推進(jìn)。我省繼續(xù)大力推進(jìn)導(dǎo)游考試工作，2007年全省報(bào)名總?cè)藬?shù)是17291人，5675人通過考試，目前全省導(dǎo)游總?cè)藬?shù)達(dá)38213人。我省著力開展導(dǎo)游繼續(xù)(年審)教育，舉辦全省中、高級(jí)導(dǎo)游員研討會(huì)，加強(qiáng)對導(dǎo)游人員的培養(yǎng)、教育和管理，促進(jìn)導(dǎo)游員提升業(yè)務(wù)技能。此外，我們還舉辦了旅游企業(yè)中高層管理人員崗位培訓(xùn)，市、縣（區(qū)）旅游局長研討班，組織高層管理人員赴境外培訓(xùn)，通過講座、分組研討、經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)地考察等靈活多樣的培訓(xùn)方式，逐步培養(yǎng)出一支具有較強(qiáng)組織能力和管理能力的旅游管理隊(duì)伍。在2008年全市旅游工作會(huì)議上的講話金展揚(yáng)（2008年3月19日）同志們：全國“兩會(huì)”剛剛結(jié)束，我們就在這里召開全市旅游工作會(huì)議，目的是乘“兩會(huì)”春風(fēng)認(rèn)真總結(jié)2007年全市旅游工作，研究部署推進(jìn)今年的旅游發(fā)展。剛才，梅生同志傳達(dá)了省旅游工作會(huì)議精神并代表市旅游局作了工作報(bào)告，全面回顧了2007年我市旅游產(chǎn)業(yè)的工作，對今年的工作提出了許多很好的思路。請大家回去具體落實(shí)，借這個(gè)機(jī)會(huì)，我講三點(diǎn)意見。一、2007年我市旅游業(yè)發(fā)展成效顯著，為全市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展作出重要貢獻(xiàn)2007年，全市旅游系統(tǒng)牢固樹立和全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞建設(shè)“粵港澳地區(qū)重要的游客集散地和主要的旅游目的地城市”這一目標(biāo)，全面實(shí)施“三產(chǎn)旺市”戰(zhàn)略，拓寬思路，改革創(chuàng)新，卓有成效地推動(dòng)了全市旅游業(yè)的發(fā)展，為我市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展作出了新貢獻(xiàn)。具體地說，在五個(gè)方面取得了明顯的成效。一是旅游綜合實(shí)力進(jìn)一步提升。2007年各項(xiàng)旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)步增長，%，，%，%。旅游46五是旅游發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。全行業(yè)開展旅游市場專項(xiàng)整治行動(dòng)，有力打擊違法違規(guī)行為，凈化了旅游市場環(huán)境；旅游誠信體系建設(shè)進(jìn)一步完善，提升了珠海誠信旅游形象；開展創(chuàng)建綠色飯店活動(dòng)，倡導(dǎo)行業(yè)綠色經(jīng)營；建立安全生產(chǎn)長效機(jī)制，舉辦全市旅游行業(yè)安全知識(shí)大賽和旅游安全咨詢?nèi)栈顒?dòng)，持續(xù)開展安全大檢查，確保旅游安全。總的來說，去年我市旅游工作成績突出，形勢喜人。在今年2月的全省旅游工作會(huì)議上，我市共獲得11個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，其中5個(gè)鎮(zhèn)被評(píng)為廣東省旅游特色鎮(zhèn)，6個(gè)村被評(píng)為廣東省旅游特色村。這些成績的取得，離不開市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開各有關(guān)部門的大力支持，更離不開全市旅游系統(tǒng)全體同志包括在座各位的辛勤工作和努力拼搏。借此機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)代表市政府，向旅游系統(tǒng)的全體同志和一直以來關(guān)心支持珠海旅游事業(yè)發(fā)展的朋友們致以衷心的感謝和崇高的敬意！向剛才獲獎(jiǎng)的單位和個(gè)人表示熱烈的祝賀！二、繼續(xù)解放思想，切實(shí)增強(qiáng)做好旅游工作的責(zé)任感和緊迫感改革開放以來，我市旅游業(yè)取得了長足的發(fā)展，已形成一定規(guī)模，成為我市第三產(chǎn)業(yè)的龍頭，為促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。當(dāng)前，我市旅游業(yè)發(fā)展既面臨前所未有的新機(jī)遇，也面臨前所未有的新挑戰(zhàn)。從國際國內(nèi)形勢看，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景廣闊，大勢令人樂觀。首先，黨中央、國務(wù)院、省委、省政府高度重視旅游業(yè)發(fā)展，強(qiáng)調(diào)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長要更多地依靠消費(fèi)拉動(dòng)、48第二篇：旅游工作會(huì)議講話2012在全市旅游工作會(huì)議上的講話隴南市旅游局黨組成員、紀(jì)檢組長 張翀（2012年3月16日）同志們：根據(jù)全省旅游工作會(huì)議精神和白局長對全市旅游工作的總體安排，按照市委、市政府的工作要求，結(jié)合我分管工作，我就加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和旅游行風(fēng)建設(shè)、強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，提升服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面講幾點(diǎn)意見，供大家在今后工作中參考。一、關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和旅游行風(fēng)建設(shè)工作今年元月，胡錦濤總書記在十七屆中紀(jì)委七次全會(huì)上發(fā)表了重要講話，講話從黨和國家事業(yè)發(fā)展全局的戰(zhàn)略高度，全面總結(jié)了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭取得的新成效和新經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)分析了當(dāng)前的反腐倡廉形勢，明確提出了今年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的總體要求和主要任務(wù)，深刻闡述了保持黨的純潔性的重要性和緊迫性，強(qiáng)調(diào)全黨要不斷增強(qiáng)黨的意識(shí)、政治意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)持強(qiáng)化思想理論武裝和嚴(yán)格隊(duì)伍管理相結(jié)合，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良作風(fēng)和加強(qiáng)黨性修養(yǎng)與黨性鍛煉相結(jié)合，堅(jiān)決懲治腐敗和有效預(yù)防腐敗相結(jié)合，發(fā)揮監(jiān)督作用和嚴(yán)肅黨的紀(jì)律相結(jié)合。要求大力保持黨員干部思想純潔、隊(duì)伍純潔、作風(fēng)純潔和清正廉潔，大力加強(qiáng)監(jiān)督和嚴(yán)明紀(jì)律。一是嚴(yán)明黨的紀(jì)律，加強(qiáng)對中央重 大決策部署落實(shí)情況的監(jiān)督檢查；二是加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系；三是加強(qiáng)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，深入推進(jìn)反腐倡廉各項(xiàng)工作；四是進(jìn)一步加大專項(xiàng)治理力度，切實(shí)解決反腐倡廉建設(shè)中人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。為此；一要認(rèn)真貫徹落實(shí)好中紀(jì)委七次全會(huì)和市紀(jì)委三屆二次全會(huì)精神。首先要深刻理解、全面把握胡總書記關(guān)于保持黨的純潔性的有關(guān)要求，加強(qiáng)反腐倡廉教育，引導(dǎo)黨員干部堅(jiān)定理想信念，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、踐行黨的宗旨，保持思想上的純潔性；加強(qiáng)對黨員干部行使權(quán)力的監(jiān)督，嚴(yán)肅處理不合格黨員，保持黨員干部隊(duì)伍純潔；加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)和督促黨員干部堅(jiān)持黨的群眾路線、弘揚(yáng)黨的優(yōu)良作風(fēng)，保持黨員干部作風(fēng)純潔；其次要堅(jiān)持圍繞中心，服務(wù)大局的思想。切實(shí)把加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)融入到促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的大格局中，堅(jiān)持一崗雙責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，主要負(fù)責(zé)同志要認(rèn)真履行第一責(zé)任人的職責(zé)，抓全局負(fù)總責(zé)，做到管人與管事相結(jié)合，管業(yè)務(wù)與管黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合，管好班子，帶好隊(duì)伍，做好表率。另外，按照省委王書記關(guān)于“讓干部用項(xiàng)目說話，讓項(xiàng)目為干部說話”的要求，在全力抓好項(xiàng)目建設(shè)的基礎(chǔ)上，要加強(qiáng)對政府投資項(xiàng)目資金的監(jiān)督管理，在加快發(fā)展的同時(shí)也要加強(qiáng)對大額規(guī)劃和宣傳推介資金使用的監(jiān)督管理，堅(jiān)決防止和杜絕旅游產(chǎn)業(yè) 發(fā)展搞上去了，一些從事旅游工作的干部倒下來了的現(xiàn)象在我市發(fā)生。二要按照中央、省、市委關(guān)于加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)的總要求，密切黨群、干群關(guān)系。積極響應(yīng)省、市委關(guān)于“聯(lián)村聯(lián)戶為民富民”行動(dòng)的安排部署，扎實(shí)做好聯(lián)村聯(lián)戶工作。市局專題研究部署了機(jī)關(guān)干部下基層走訪調(diào)研的實(shí)施方案，要求市局每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部都要聯(lián)系2戶貧困戶、每個(gè)干部職工都要聯(lián)系1戶貧困戶，深入走訪調(diào)研。建立黨員干部聯(lián)系群眾制度，要求每個(gè)黨員干部結(jié)合自身實(shí)際確定一名基層群眾作為長期聯(lián)系戶，堅(jiān)持面對面，心交心，與群眾交朋友，認(rèn)真了解基層情況，傾聽基層意見，堅(jiān)持察民情、講政策、解難題、辦實(shí)事。要求各縣區(qū)旅游局也要有舉措，認(rèn)真配合市局的活動(dòng)，上下聯(lián)動(dòng)，努力轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系。三要高度重視旅游行風(fēng)建設(shè)工作，堅(jiān)持雙輪驅(qū)動(dòng)，把強(qiáng)化行業(yè)管理、提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)與行風(fēng)建設(shè)同安排同部署，同檢查同落實(shí)。將行風(fēng)建設(shè)融入到行業(yè)監(jiān)管、法規(guī)建設(shè)、執(zhí)法檢查和誠信建設(shè)之中，使行風(fēng)建設(shè)成為推進(jìn)旅游各項(xiàng)工作的重要載體。要始終把滿足人民群眾不斷增長和變化的旅游需求作為發(fā)展的全過程，千方百計(jì)提高人民群眾對旅游業(yè)的滿意度，積極開展行業(yè)監(jiān)管，提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)。做到旅游行政管理與行政監(jiān)察相統(tǒng)一相協(xié)調(diào)，積極開展旅游行風(fēng)明查 暗訪，強(qiáng)化新聞輿論，行風(fēng)監(jiān)督員、行風(fēng)熱線的社會(huì)監(jiān)督。切實(shí)解決損害游客合法權(quán)益的突出問題。今年在廣西召開了全國旅游行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議，安排部署了全國旅游行風(fēng)建設(shè)工作。在這里我主要強(qiáng)調(diào)一下行風(fēng)暗訪和游客滿意度調(diào)查的有關(guān)工作；旅游行風(fēng)暗訪和游客滿意度調(diào)查以往都在旅游發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行，我省周邊的陜西、青海、新疆也已經(jīng)有過調(diào)查，就我省還從未來過，今年很有可能到我省我市進(jìn)行暗訪和調(diào)查，希望大家高度重視行風(fēng)暗訪工作，尤其是4A級(jí)以上景區(qū)和星級(jí)賓館飯店，星級(jí)農(nóng)家樂千萬不可掉以輕心，搞不好將面臨摘牌，要增強(qiáng)危機(jī)感。2011年在大家的共同努力下，我市全面加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管工作，通過檢查、復(fù)核注銷了1家經(jīng)營不善、服務(wù)質(zhì)量下降的星級(jí)飯店，限期整改4家，達(dá)標(biāo)通過11家。去年共受理游客電話投訴4起，調(diào)處4起，結(jié)案率100%。為此，各縣區(qū)旅游局和全市旅游企業(yè)要高度重視，要更加堅(jiān)定、更加自覺地積極引導(dǎo)全行業(yè)規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營、不斷改進(jìn)和提升旅游服務(wù)質(zhì)量。四要切實(shí)關(guān)注游客滿意度調(diào)查工作，努力提高服務(wù)質(zhì)量。游客滿意度調(diào)查工作在全國已經(jīng)開展多年，今年我省也要在全省14個(gè)市州中進(jìn)行調(diào)查排名。根據(jù)全國游客滿意度調(diào)查情況分析，在現(xiàn)場問卷、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、旅游投訴三項(xiàng)調(diào)查中，游客對旅游投訴的滿意度最低，主要反映對公共服務(wù)的滿意度相對較低。我們應(yīng)引以為鑒，我市也將對9縣區(qū)旅游 局、A級(jí)景區(qū)、星級(jí)飯店、星級(jí)農(nóng)家樂、旅行社認(rèn)真組織開展游客滿意度調(diào)查及排名工作。推動(dòng)我市旅游服務(wù)質(zhì)量大提升，積極引領(lǐng)行風(fēng)建設(shè)上水平。五要進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。按照國家旅游局編發(fā)的《2010年10件旅游案件通報(bào)》和《關(guān)于旅游行政管理與行政監(jiān)察協(xié)調(diào)配合規(guī)范旅游市場秩序工作的通知》精神，要建立三項(xiàng)工作機(jī)制，一是建立旅游市場秩序“管事”與“管人”緊密結(jié)合的工作機(jī)制；二是建立聯(lián)合查辦重大旅游違法違規(guī)案件的工作機(jī)制；三是建立聯(lián)合通報(bào)發(fā)布信息的工作機(jī)制。要求通過下達(dá)督查通知書、約談違規(guī)單位負(fù)責(zé)人、聯(lián)合進(jìn)行重點(diǎn)督查等措施開展工作。下一步我們將結(jié)合我市實(shí)際，重點(diǎn)研究制定旅游行政管理與行政監(jiān)察協(xié)調(diào)配合、開展規(guī)范旅游市場秩序的實(shí)施意見。旅游行業(yè)作為服務(wù)業(yè)，要自覺樹立以人為本、服務(wù)為先的理念。在加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管中，積極探索寓管理與服務(wù)之中的途徑，切實(shí)解決重管理，輕服務(wù)，管理與服務(wù)脫節(jié)的問題。努力規(guī)范行政行為，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，積極開展全行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)我市旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展。二、關(guān)于強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，提升旅游服務(wù)質(zhì)量工作2012年全市旅游行業(yè)監(jiān)管工作的基本思路是 “圍繞一個(gè)核心，緊扣兩個(gè)目標(biāo)，開展四項(xiàng)活動(dòng)，抓好五項(xiàng)工作，完 成五項(xiàng)任務(wù)”。圍繞一個(gè)核心：就是全面提升旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量。確保兩個(gè)目標(biāo)：就是“建立良好的旅游市場秩序”、“樹牢旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念”。開展四項(xiàng)活動(dòng)：一是組織開展以“提升導(dǎo)游素質(zhì)、展示導(dǎo)游風(fēng)采、樹立隴南形象”為主題的全市導(dǎo)游大賽，把導(dǎo)游培訓(xùn)貫穿于比賽活動(dòng)的全過程，實(shí)行賽訓(xùn)結(jié)合，以賽帶訓(xùn)，推出一批導(dǎo)游技術(shù)能手，表彰一批優(yōu)秀導(dǎo)游員和金牌導(dǎo)游員。二是組織開展以“強(qiáng)素質(zhì)、提質(zhì)量、展風(fēng)采、樹形象”為主題的全市旅游飯店服務(wù)技能大賽，以賽促訓(xùn)，提高旅游飯店員工的服務(wù)技能水平，提升旅游飯店品牌影響力。三是組織各縣（區(qū)）負(fù)責(zé)旅游行業(yè)管理的同志和星級(jí)飯店管理人員以全市星級(jí)飯店復(fù)核工作為平臺(tái)，通過現(xiàn)場觀摩、對照檢查、召開座談會(huì)等形式，開展飯店管理、服務(wù)質(zhì)量觀摩學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。四是組織全市星級(jí)飯店、農(nóng)家樂管理人員赴發(fā)達(dá)地區(qū)考察學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高管理人員的管理服務(wù)水平。抓好五項(xiàng)工作:一是抓好旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作。全面組織開展“提升旅游服務(wù)質(zhì)量 優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境”活動(dòng)，實(shí)施旅游服務(wù)品牌戰(zhàn)略，通過抓品牌、講信譽(yù)、促質(zhì)量，全面提升服務(wù)質(zhì)量、6 從業(yè)人員素質(zhì)。全面加強(qiáng)旅游賓館飯店、景區(qū)（點(diǎn)）、農(nóng)家樂、旅行社服務(wù)質(zhì)量規(guī)范與管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)升級(jí)。二是抓好旅游市場監(jiān)管工作。強(qiáng)化旅游市場監(jiān)管職能，深入貫徹《甘肅省旅游條例》；全面實(shí)施《旅行社條例》及《實(shí)施細(xì)則》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》；嚴(yán)格賓館飯店、農(nóng)家樂星級(jí)評(píng)定、“綠色旅游飯店”的創(chuàng)建工作；倡導(dǎo)低碳旅游，鼓勵(lì)旅游企業(yè)積極利用新能源、新材料、新技術(shù)，廣泛運(yùn)用節(jié)能節(jié)水減排技術(shù)，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)；加強(qiáng)對旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)和培養(yǎng)；加大日常檢