【文章內(nèi)容簡介】 便市民隨時在網(wǎng)上進行旅游咨詢并實現(xiàn)網(wǎng)上支付。四、敢開拓，善創(chuàng)新，爭當(dāng)行業(yè)中的“百變佼龍”（一）機票拍賣面對金融危機對出境游市場的沖擊，去年底，菊城假期攜手南方航空公司、海南航空公司等單位，合作推出“機票拍賣”新業(yè)務(wù)，這一創(chuàng)新促銷手法刺激出境游春節(jié)市場。當(dāng)時，現(xiàn)場拍賣部分國際航班機票，新加坡往返機票300元、東京往返600元、悉尼往返低至1500元，而曼谷機票更是低至100元起。價格之低史無前例，吸引了數(shù)百名市民參與機票拍賣，一定程度上刺激及提振了市民的消費信心。該次活動被視作旅游業(yè)的促銷典型，廣東電視臺新聞頻道，中央二臺新聞頻道進行了采訪報道。（二）派發(fā)消費券刺激市民消費今年2月，廣東省率先試行國民旅游休閑計劃。菊城假期積極響應(yīng)，向＊＊、江門市民免費派發(fā)價值200元的“旅游消費券”，市民憑身份證可領(lǐng)取?！拔?一”節(jié)前到菊城假期參團，憑券可獲得價格優(yōu)惠。同時，菊城假期攜手各大航空公司、各地旅游企業(yè)進行聯(lián)合讓利，迅速提升市民的消費欲望，振興了本地旅游市場。3月份，菊城假期還承辦了＊＊—江門萬人游互動活動，獲得了良好的效果。五、保持團隊活力，著力培養(yǎng)年輕骨干去年8月份，我司創(chuàng)辦培訓(xùn)學(xué)院，由總經(jīng)理擔(dān)任榮譽院長，采取與旅游高等院校及同行先進掛鉤等的靈活方式進行教學(xué)，對現(xiàn)有人員及新入職人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)。在工作中，公司不以員工的資質(zhì)、背景為標準，而是以“相信員工，能力行先”為人事信條，不拘一格提拔人才。很多年輕的員工在公司的培養(yǎng)下，快速成長，并成為公司中高層管理干部。目前我司擁有一支有學(xué)歷，懂經(jīng)營，敢拼搏的年輕團隊，平均年齡在25歲以下，中專學(xué)歷以上的占80%以上。由于年輕，我們更有活力，更富創(chuàng)新精神，更能為市民提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。六、重視品牌建設(shè)，經(jīng)濟效益、社會效益相得益彰。品牌是一家公司的發(fā)展重點，品牌建設(shè)是影響公司發(fā)展的核心要素。我們認為，企業(yè)在追求經(jīng)濟效益的同時，必須同樣注重社會效益。菊城假期團隊堅持組織或參與大型公益活動。單以08年為例：3月份，我司舉辦“活力菊城，全民健身”廣場舞活動，該活動得到市民的大力支持，共有15支中老年健身隊參加，為推動我市全民健身搭建了平臺，營造了氛圍。5月份，四川地震舉國傷痛，我司除發(fā)動員工向災(zāi)區(qū)捐錢捐物外，還積極與合作伙伴共襄善舉，通過免費組織“愛心線路”匯集團費向災(zāi)區(qū)再獻綿力；8月份，通過向參團市民發(fā)放“為奧運喝彩，為中國加油”奧運T恤，激發(fā)市民全民奧運的愛國熱情；11月，我司舉辦了“相約百萬葵園，追愛運動會”，積極為年輕男女交友、相親牽線搭橋；對于每年的＊＊慈善萬人行，我司堅持為善不甘后人，多年捐款額均在行業(yè)前列。旅游業(yè)是永遠的朝陽產(chǎn)業(yè)，作為新世紀高速發(fā)展的行業(yè)之一，其行業(yè)標準尚未很好地建立起來。在工作中，我們不斷研究思考，通過實踐創(chuàng)建旅游工作備忘錄，不斷完善工作檔案，完善工作規(guī)范，倡導(dǎo)行業(yè)標準，積極創(chuàng)建“旅游行業(yè)標準化建設(shè)試點單位”，為我市旅游業(yè)的發(fā)展盡一份力量！[2009?4]全市旅游工作會議經(jīng)驗交流材料之五旅游業(yè)的恢復(fù)發(fā)展，你我共同努力 ——廣東逸豪酒店管理有限公司改革開放三十年以來，＊＊的酒店業(yè)伴隨著改革開放的浪潮迅速發(fā)展，水平已逐漸與國際接軌。廣東逸豪酒店管理有限公司從事酒店業(yè)已逾二十載，借著市場自由開放的契機，不斷摸索發(fā)展之路，致力于打造具有民族特色的五星級酒店品牌。2000年以來，廣東逸豪酒店管理公司除先后在＊＊、江門地區(qū)投資興建了古鎮(zhèn)國貿(mào)大酒店和江門逸豪酒店兩間五星級酒店外，還開設(shè)了＊＊匯景酒店、＊＊新都酒店、開平威爾遜酒店和清遠城市假日酒店。這些酒店的建設(shè)，為當(dāng)?shù)氐穆糜谓?jīng)濟發(fā)展作出了重要的貢獻。自去年下半年起，全球金融危機爆發(fā)，＊＊市作為珠三角的重要對外出口城市，各行各業(yè)都受到了不同程度的沖擊，酒店的客房入住率普遍下降，經(jīng)營阻力加大……面對困境，廣東逸豪酒店管理公司發(fā)展的步伐并沒有因此放緩，目前，旗下第三間五星級酒店——京華世紀酒店正密鑼緊鼓地籌備中。并著手從更新酒店的經(jīng)營理念、推行節(jié)能環(huán)保、調(diào)整經(jīng)營模式、創(chuàng)新管理方法、加強團隊建設(shè)等幾個方面，帶領(lǐng)集團抗擊金融危機，為推動廣東的旅游事業(yè)發(fā)展作最大貢獻。一、引進先進的City Mall經(jīng)營理念，開創(chuàng)集團發(fā)展新模式。在集團公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，各酒店從籌備到正式營業(yè)的過程中，摒棄了傳統(tǒng)商務(wù)酒店的經(jīng)營模式，不斷走改革創(chuàng)新的道路。目前，古鎮(zhèn)國貿(mào)酒店、江門逸豪酒店和＊＊京華世紀酒店不僅是現(xiàn)代化的數(shù)字商務(wù)酒店，同時也是匯集了衣、食、住、行、休閑、娛樂、社交、宴會、購物、商務(wù)等多功能的大型City Mall。高、中、低檔次應(yīng)有盡有的消費模式令廣大消費者耳目一新，世界流行的City Mall與五星級酒店有機結(jié)合，互補優(yōu)勢。每個City Mall平均占地十多萬平方米，且皆由本集團全權(quán)經(jīng)營管理，成功地達到了預(yù)期的社會效益和經(jīng)濟效益。二、推行節(jié)能環(huán)保，打造綠色飯店。酒店從策劃設(shè)計開始，決策者就堅持把“綠色飯店”的節(jié)能環(huán)保理念貫徹到酒店的建設(shè)和經(jīng)營之中。江門逸豪酒店不惜投資數(shù)百萬元，率先引進冷熱回收系統(tǒng)設(shè)備，與傳統(tǒng)鍋爐設(shè)備相比，節(jié)能降耗效果非常明顯，每月節(jié)約用電高達40%；在節(jié)約燃氣方面，逸豪酒店和國貿(mào)酒店，是首批使用節(jié)能爐、節(jié)能蒸箱的酒店，有關(guān)設(shè)備節(jié)約燃氣高達35%。有了逸豪酒店和國貿(mào)酒店的良好經(jīng)驗，＊＊京華世紀酒店更是以環(huán)保節(jié)能型酒店為目標，每個裝修籌備環(huán)節(jié)皆滲透著環(huán)保節(jié)能的理念，無論是冷氣、水電還是燃氣等設(shè)施的選定，都首先從節(jié)能環(huán)保的角度考慮，所有裝修材料皆采用符合國家標準認證的環(huán)保型材料；燈具方面大量采用節(jié)能環(huán)保的LED燈飾。長遠而言，這些節(jié)能設(shè)備的引用，不僅大大地降低了酒店的經(jīng)營成本，更大幅減少社會能耗。此外，集團公司各酒店客房也盡量減少一次性用品的采用；除要求員工要在工作中實行環(huán)保節(jié)能外，我們通過在客房放臵節(jié)能環(huán)?？?，提示客人參與我們的節(jié)能環(huán)?；顒?，積極向客人灌輸環(huán)保意識，共同營造環(huán)保氛圍，齊心打造“綠色飯店”。三、調(diào)整傳統(tǒng)經(jīng)營模式，積極開拓市場。經(jīng)濟疲軟，競爭異常激烈，面對各種不利因素，酒店上下員工團結(jié)一致，堅定信心，大力開源，共度難關(guān)。集團公司各酒店突破了傳統(tǒng)經(jīng)營模式，作出了結(jié)構(gòu)性調(diào)整，以“走出去”的形式積極主動地與客戶建立友好關(guān)系，深入發(fā)掘潛在客源，并大力吸引珠三角各大企業(yè)前來召開大型會議，還加大投標力度，成功地成為了廣東省政府部門的“指定接待單位”。此外，酒店還實行了業(yè)績激勵機制，鼓勵全體員工積極參與酒店的推廣營銷，實行效益提獎，公平競爭，與酒店一起齊步發(fā)展。四、創(chuàng)新管理方法，加強成本控制。為了減少因存貨而造成的資金積壓，降低原材料的采購成本，集團公司各酒店均由集團中央物流中心實行集中采購并統(tǒng)一配送，廢除了各酒店建立大型冷藏庫及酒店總倉庫的常規(guī)管理模式，海鮮、蔬菜、水果、雞只、豬肉、酒水、低值品等每天按預(yù)計供求量配給，形成了我們酒店在物流采購管理上的一大特色——倉庫零儲存，在保證食品質(zhì)量的同時，更為各一線部門搶占了成本優(yōu)勢。五、加強團隊建設(shè)，共度經(jīng)濟難關(guān)。在困難面前，酒店與員工之間更需互相建立信心。廣東逸豪酒店管理公司大力響應(yīng)市委市政府的號召，在不裁員的前提下，穩(wěn)定員工信心，做好員工思想工作。根據(jù)酒店行業(yè)淡旺季，實行不定時上班的工作制度，利用行業(yè)淡季期，給員工提前休假，而在旺季期，則員工自愿進行加班加點。此外，為加強員工對酒店的歸屬感，酒店不定期地開展各種業(yè)余活動，例如組織員工生日旅游、開展康體活動和聯(lián)歡晚會等。目前京華世紀酒店二期客房的裝修工程正進行得如火如荼，并計劃于數(shù)月內(nèi)全面開業(yè)。面對全球性的金融危機，京華世紀酒店對未來依然充滿信心，勇敢承擔(dān)社會責(zé)任，不但不裁員，還繼續(xù)吸納人才，提供就業(yè)，為推動業(yè)界的發(fā)展繼續(xù)努力。與此同時，京華世紀酒店在依靠自身不斷努力前進的同時，也十分期望能夠得到政府有關(guān)部門的大力支持。正是因為金融危機的爆發(fā)，各大銀行都大幅收緊信貸，京華世紀酒店前期工程資金是在未有取得銀行的信貸支持，未向政府部門申請相關(guān)資助的前提下，靠自己集團內(nèi)部融資解決的?，F(xiàn)在二期工程正是資金最為緊缺，融資最為困難的時候，為了避免由于資金問題拖慢工程進度，我們熱切地希望能得到政府部門的有力幫助，給予一定的信貸支持或貸款貼息補助等。有了你們的幫助與支持，我們將是如虎添翼，不但發(fā)展更猛，貢獻也更大。旅游業(yè)的發(fā)展前景是美好的，我們相信只要把經(jīng)濟寒冬作為企業(yè)勤練內(nèi)功，強化經(jīng)營管理的好時機，春天定會如約而至。我們決心以先進的理念、科學(xué)的管理推動集團的發(fā)展，以舒適高雅的環(huán)境設(shè)施，專業(yè)貼心的殷勤服務(wù)，助推＊＊旅游接待水平邁上一個新高度！第二篇：在全縣旅游工作會議上的講話近年來，縣委、縣政府堅持把旅游業(yè)作為縣域經(jīng)濟的新興支柱來抓，按照“景區(qū)創(chuàng)A、賓館創(chuàng)星、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、管理創(chuàng)新”的發(fā)展思路，確立了“黨政主導(dǎo)、市場運作、社會參與、示范帶動”的工作方針，不斷加強對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的宏觀指導(dǎo)和對重點工作的具體調(diào)度，召開了全縣旅游發(fā)展大會，出臺了《關(guān)于進一步加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》，編制了全縣旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，制定實施了旅游業(yè)發(fā)展三年行動計劃，全力打響大別山主峰白馬尖和新中國第一壩佛子嶺水庫兩大品牌。一是建立了有效的工作協(xié)調(diào)推進機制?？h委、縣政府成立了高規(guī)格的旅游發(fā)展指導(dǎo)委員會，縣幾套班子主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入景區(qū)，召開現(xiàn)場辦公會、工作調(diào)度會。大別山主峰景區(qū)與所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了月度聯(lián)席會議制度，佛子嶺景區(qū)成立了縣級創(chuàng)建4A工作指揮部，實行按月調(diào)度制度，有力推動了重點項目建設(shè)。二是建立了有效的投入保障機制。從2007年開始，縣政府每年安排不少于1000萬元專項資金，每年實際綜合投入2億元以上，累計投入超過10億元，用于旅游景區(qū)開發(fā)和外圍道路等配套建設(shè)。2002009連續(xù)兩年共拿出120多萬元重獎發(fā)展旅游業(yè)先進單位和個人。三是建立了有效的服務(wù)質(zhì)量提升機制。不斷強化行業(yè)建設(shè)，通過組織導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)、景區(qū)講解員培訓(xùn)選拔、賓館服務(wù)業(yè)技能大賽等活動，激發(fā)旅游企業(yè)爭創(chuàng)星級旅游飯店和誠信旅游社的熱情，全面提高從業(yè)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平，全縣旅游市場的誠信度和美譽度明顯提高。四是建立了有效的市場開拓機制。針對不同的客源市場，打造相應(yīng)的旅游線路和旅游產(chǎn)品，游客接待量逐年攀升，2009年突破百萬大關(guān)，創(chuàng)旅游綜合收入4億多元。客觀地講，我縣旅游業(yè)近年來的確取得了長足發(fā)展，但總體來看還處于起步階段、初級階段，與“旅游大縣”、“旅游強縣”相比，與周邊縣區(qū)相比，還有很大差距。一是旅游產(chǎn)品內(nèi)涵不夠豐富。全縣對外開放的景區(qū)中，仍以觀光、度假項目為主，缺乏參與性娛樂項目、富有文化內(nèi)涵的項目。農(nóng)家樂經(jīng)營戶較多，但基本上以餐飲為主，缺乏配套服務(wù)項目，規(guī)模不大、規(guī)范不夠，鄉(xiāng)村旅游景點的開發(fā)有待加快。二是外部配套設(shè)施不夠完善。主要是交通設(shè)施，盡管我縣持續(xù)加大了投入力度，但是受山區(qū)條件的限制，景區(qū)通達能力較差這一瓶頸沒有得到根本破解，嚴重制約了旅游業(yè)的發(fā)展。三是市場營銷不夠有力。具有較大影響力的宣傳推介活動偏少，推介形式不夠豐富，營銷網(wǎng)絡(luò)不夠健全，效果不夠理想。四是人才隊伍建設(shè)需要加強。目前我縣僅有持證導(dǎo)游20多人，相對于超過百萬人次的年接待量明顯不足，賓館飯店、旅游餐館和農(nóng)家樂的服務(wù)人員整體素質(zhì)有待提高。上述存在的問題與差距是今后相當(dāng)長一段時期內(nèi)我們工作中務(wù)必努力解決的重點和難點。下一步，我們要按照國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》要求，圍繞把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)，繼續(xù)按照“四創(chuàng)”發(fā)展思路，著力提升景區(qū)品位，豐富產(chǎn)品內(nèi)涵，把大別山主峰白馬尖、新中國第一壩佛子嶺水庫建成國內(nèi)知名品牌。加大投入力度，提高旅游道路等級，實現(xiàn)進入景區(qū)無障礙的通達能力。強化旅游宣傳營銷，建立完善的旅游宣傳體系和營銷網(wǎng)絡(luò)。全面提升服務(wù)質(zhì)量，打造游客滿意的旅游目的地。力爭到“十二五”末，新增國家5A級景區(qū)1個、四星級以上飯店3家、四星級以上農(nóng)家樂5家，實現(xiàn)年接待游客量300萬人次、創(chuàng)旅游綜合收入超13億元。當(dāng)前，要著重做好以下四個方面的工作：一要突出重點。要始終圍繞縣委、縣政府《關(guān)于進一步加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》確立的重點內(nèi)容，制定計劃，分步實施。景區(qū)建設(shè)上，大別山主峰景區(qū)重點是完善白馬尖和龍井峽景區(qū)設(shè)施配套，加快別山湖景區(qū)和白馬尖南坡索道等二期工程建設(shè)。佛子嶺景區(qū)重點是豐富景區(qū)旅游項目，完善內(nèi)部配套功能，加快新增的23項工程項目建設(shè)。銅鑼寨景區(qū)重點要加快前寨門停車場建設(shè)及步道改造，對照國家4A級景區(qū)標準抓緊完善配套。南岳山——安徽紅色區(qū)域中心紀念園景區(qū)打捆申報4A工作要加快進入實施階段?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，重點是旅游通道建設(shè)，推動六潛高速黃尾連接線建設(shè)，力爭批準開通磨子潭互通立交，早日實施S318線道士沖至中界嶺段升級改造、磨胡路改造、東太路路面工程、迎白路安保工程以及廟沖旅游公路等工程。接待設(shè)施上，重點是加快南岳山莊主體樓新建和銅鑼寨游客接待中心配套建設(shè)，推進一批賓館飯店、旅游餐館和農(nóng)家樂創(chuàng)建工作。二要強化措施。市場營銷工作，旅游主管部門要認真分析思考，精心謀劃，對于一般常規(guī)的旅游推介活動，引導(dǎo)企業(yè)主動謀劃實施，對于影響力較大的重要旅游推介活動，可以通過政府牽頭，聯(lián)合旅游企業(yè)共同落實。旅游推介一定要有策劃、有活動、有包裝。配套功能建設(shè)，就我縣而言，旅游“六要素”都不夠完善，必須考慮多方面因素，科學(xué)規(guī)劃、超前謀劃。景區(qū)開發(fā)創(chuàng)建工作，我縣有的景區(qū)現(xiàn)在已經(jīng)比較成熟，但在完善提高方面還有很多工作要做。如大別山主峰景區(qū)，已開放的白馬尖和龍井峽，還需要在內(nèi)部配套設(shè)施上進一步完善，高規(guī)格改造步道、棧道，并針對山岳型景區(qū)特點，增設(shè)安全防護設(shè)施，同時考慮到游客的需求，應(yīng)及時解決水路與陸路、南坡與北坡的循環(huán)通道建設(shè)問題。另外，別山湖水上旅游項目進展較快，游船順利吊裝下水，要考慮到下一步網(wǎng)箱整治工作，縣政府將作統(tǒng)一部署，有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門要積極參與、及時解決。銅鑼寨景區(qū)，自2008年經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓以來，推進了不少建設(shè)項目，但近期建設(shè)速度趨緩，創(chuàng)建工作沒有跟上序時進度。縣旅游局要主動協(xié)助景區(qū)開展相關(guān)工作，所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)要全程參與景區(qū)各個項目建設(shè)，積極開展協(xié)調(diào)服務(wù)工作。佛子嶺景區(qū)在完成創(chuàng)建任務(wù)后，今年新增了23項任務(wù)，其中8項是招商任務(wù)、15項是建設(shè)任務(wù)，已經(jīng)領(lǐng)到任務(wù)的相關(guān)單位要切實擔(dān)負起責(zé)任，確保如期完成，佛子嶺鎮(zhèn)作為指揮部辦公室牽頭單位，要搞好各方協(xié)調(diào)與溝通工作。南岳山——安徽紅色區(qū)域中心紀念園景區(qū)，要按照8月11日市調(diào)度會確保成功創(chuàng)建4A