銷售部市場專員崗位職責(編輯修改稿)
2025-11-15 06:50 本頁面
【文章內容簡介】 務部做結賬準備，辦理客人物品出門證。五、接待來訪客人制度，客人打電話詢問酒店有關事宜，需嚴格執(zhí)行部門接聽電話程序，并做好記錄，盡可能滿足客人的一切合理要求，如果不清楚的問題，轉到相關部門。，對每位通過銷售部訂房的客人，接待訂房的銷售人員需在客人入住后48小時內主動與客人面談。否則，按嚴重違規(guī)論處。，對每位通過銷售部訂房的客人，接待訂房的銷售人員，在客人入住后48小時內主動與客人面談。表示慰問，征求意見。，均不得在銷售部辦公室接待來訪客人，可以到大堂吧或大堂及會見室接待客人。六、關于接待計劃及接待通知的管理規(guī)定酒店的接待工作標準高、工作細，特別是一些重要接待活動涉及的部門多、范圍廣，要求更加嚴密有序。為了搞好酒店的接待工作，制定好接待計劃及接待通知，特作如下規(guī)定：（1）酒店接待任務的下達，分《綜合接待計劃》、《接待通知書》及臨時口頭通知等。作為酒店綜合性計劃，原則上由銷售部制定。（2）銷售部在與客戶洽談時，所涉及接待內容應及時與酒店相關部門溝通好，一些重要接待活動或客戶的特殊要求，要請相關部門派人參加，以便有問題可一并與客戶商妥。（3）洽談時，要詳細記錄接待內容；洽談結束時，應再與客戶核實一遍。（4）洽談結束后，銷售人員應根據(jù)洽談記錄于4小時內填好《接待通知書》，簽字后由銷售總監(jiān)審核。（5）若屬需上報的重要接待活動或接待規(guī)模大，接待內容所涉及事項多，《接待通知書》難以囊括的大型接待活動，則要制定《綜合接待計劃》。（6）《綜合接待計劃》須于洽談后與各相關部門負責人充分溝通協(xié)調，落實可行性，三天內制定好，本人簽字后報銷售總監(jiān)審核。（7）銷售總監(jiān)對《綜合接待計劃》或《接待通知書》審核無誤后簽字，于二小時內呈總經(jīng)理審批簽發(fā)（總經(jīng)理不在，授權常務副總代簽）。總經(jīng)理簽發(fā)后，方可視為有效文件下發(fā)執(zhí)行。發(fā)至總監(jiān)以上人員以及相關部門（行政辦、前臺、禮賓、收銀、餐飲、客房、工程、大堂副理、保安、車隊、PA），并由接收人簽字。（8）《綜合接待計劃》或《接待通知書》應全文下發(fā)，讓各部門了解接待工作全過程，以便相互配合、溝通、督促和便于為客人服務。（9）對突然來酒店消費的重要客人，若屬于政府、機關的領導（含來酒店檢查工作的上級機關人員），由大堂副理或營業(yè)場所的接待人員直接報告酒店領導，根據(jù)領導指示辦理；若屬于營業(yè)方面的重要客人，報銷售總監(jiān)，由銷售總監(jiān)直接口頭通知。上述特殊情況無須下計劃單（折扣例外，應根據(jù)權限辦理或背書擔保）。（10）酒店的《綜合接待計劃》及《接待通知書》屬指令性計劃。各部門接到《綜合接待計劃》或《接待通知書》后應嚴格按計劃要求辦理，不得推諉、拖延。（11）相關總監(jiān)要親自掛帥，具體組織實施，保證質量，按時完成。（12）銷售部經(jīng)辦人要檢查、督促，請客戶確認，跟蹤服務質量到底。若接待內容有更改，必須立即通知相關部門，下發(fā)會議更改單并落實情況向客戶發(fā)出變更確認書。（13）銷售總監(jiān)負責《綜合接待計劃》或《接待通知書》的協(xié)調落實。若執(zhí)行計劃受阻要立即報告總經(jīng)理予以裁決。2.《綜合接待計劃》的編寫要求制定《綜合接待計劃》，內容應詳細周到，不得漏項，一般情況下應視情況寫明以下幾項內容：（1）寫明接待單位、接待負責人、聯(lián)系方式；（2）注明抵店、離店的時間、人數(shù)、國籍、接待級別；需酒店領導、管理人員或禮儀小姐迎送的重要賓客，應注明迎送時間、地點等具體要求。（3）注明結算單位、預付押金、結算方式、有效簽單人及聯(lián)系方式。（4）注明房間種類、數(shù)量、標準、價格。前廳部在賓客入住前一天將房卡做好，注明團隊。若所有場所不得掛賬，在歡迎卡上需標明清楚，前廳部還應將全部房號通知總機。（5）注明重要賓客房間及套房是否擺放鮮花、水果等。（6）房間的MINIBAR是否撤出或部門撤出。（7）長途電話是否開通，若不開通，要注明客人須到收銀處交納押金后方可開通。（8）必須注明洗衣是否可以掛帳、簽單。（9）注明房間一旦有物品遺失或損失現(xiàn)象應及時與會務聯(lián)系，協(xié)商賠償。（10）是否安排接機人員協(xié)助乙方接送賓客。（11）寫明是否需設接待臺、指示牌及放置地點和指示牌內容
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