【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 被廣泛應(yīng)用在科研、建筑、教育、安保等領(lǐng)域，請(qǐng)結(jié)合該業(yè)務(wù)，根據(jù)市場(chǎng)的需求、消費(fèi)者心理分析等方面設(shè)計(jì)一份營(yíng)銷推介方案。注意：每個(gè)中級(jí)考生應(yīng)準(zhǔn)備本公司上述的7題業(yè)務(wù)策劃題，考生沒(méi)有選題權(quán)。三、高級(jí)策劃題：本公司常用業(yè)務(wù)7個(gè)，但不提供題目。第五篇：電信營(yíng)銷員(初級(jí))第一部分電信營(yíng)銷員初級(jí)習(xí)題解一、填空“人民電信為人民”的根本宗旨是電信一切工作的出發(fā)點(diǎn)和（落腳點(diǎn)）發(fā)展電信通信生產(chǎn)，不僅要有先進(jìn)的通信設(shè)備，而且要造就一支有理想、（有道德）、有文化、有紀(jì)律的電信職工隊(duì)伍。“為人民服務(wù)”本質(zhì)上是（人民自我服務(wù)），即公民之間通過(guò)互相服務(wù)來(lái)謀求共同的幸福。各行各業(yè)的（職業(yè)道德）往往通過(guò)具體的規(guī)章制度、操作規(guī)程、服務(wù)紀(jì)律等來(lái)體現(xiàn)。電信，是指利用有線、無(wú)線的（電磁系統(tǒng)）或者光電系統(tǒng)，傳送、發(fā)射或者接受語(yǔ)音、文字、數(shù)據(jù)、圖象、以及其他任何形式信息的活動(dòng)。電信管理體制是指我國(guó)（電信管理組織）的機(jī)構(gòu)設(shè)置、所處地位、職能權(quán)限劃分和活動(dòng)方式的總和。7地區(qū)電信管理行政機(jī)關(guān)即是省、自治區(qū)、直轄市（通信管理局）。依法經(jīng)營(yíng)，（遵守商業(yè)道德），接受依法實(shí)施的監(jiān)督檢查是電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的原則。電信業(yè)務(wù)許可，是電信行政管理機(jī)關(guān)頒發(fā)給電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者并賦予其擁有（電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格）的一種憑證。電信業(yè)務(wù)分為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和（增值電信業(yè)務(wù)）。1電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行以（成本）為基礎(chǔ)的定價(jià)原則，同時(shí)考慮國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展要求、電信服務(wù)業(yè)的發(fā)展和電信用戶的承受能力等因素。1增值電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行（市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)）或者政府指導(dǎo)價(jià)。1電信服務(wù)質(zhì)量是電信用戶對(duì)電信服務(wù)性能達(dá)到持續(xù)（滿意程度）的綜合效果，包括服務(wù)性能質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)性能質(zhì)量。1巨額電信費(fèi)用，是指突然出現(xiàn)超過(guò)電信用戶此前（三個(gè)月）平均電信費(fèi)用5倍以上的費(fèi)用。1電信用戶逾期不交電信費(fèi)用的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者有權(quán)要求補(bǔ)交電信費(fèi)用，并可以按照所欠費(fèi)用每日加（3%0）的違約金。1超過(guò)收費(fèi)約定期期限（30）日仍不交納電信費(fèi)用的電信用戶，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以暫停服務(wù)。1對(duì)（電信終端設(shè)備）、無(wú)線電通信設(shè)備和涉及網(wǎng)間互聯(lián)的設(shè)備這三類設(shè)備實(shí)行進(jìn)網(wǎng)許可證制度。1反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法是指經(jīng)過(guò)國(guó)家制定的，用以調(diào)整在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中形成的（不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系）的法律規(guī)范的總稱。1電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)的種類、范圍、（資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限），應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公布。合同訂立后，不得因承辦人或（法定代表人）的變動(dòng)而變更和解除。2（電信條例）是我國(guó)第一部規(guī)范電信行業(yè)的行政法規(guī)，對(duì)規(guī)范我國(guó)電信市場(chǎng)秩序有重要意義。2廣告經(jīng)營(yíng)者不得明知或者應(yīng)知的情況下，代理、設(shè)計(jì)、制作發(fā)布（虛假?gòu)V告）。2經(jīng)營(yíng)者不得采用財(cái)物或者其他手段進(jìn)行（賄賂）以銷售或者購(gòu)買商品。2消費(fèi)者享有（知悉其）購(gòu)買使用的商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。2合同，通常稱為契約，是當(dāng)事人雙方達(dá)成的具體民事（權(quán)利義務(wù)）內(nèi)容的協(xié)議。2總結(jié)是全面回顧（一定時(shí)期）內(nèi)實(shí)踐過(guò)的工作，系統(tǒng)分析、評(píng)價(jià)改進(jìn)工作的一種應(yīng)用文體。2調(diào)查報(bào)告有以下三個(gè)特點(diǎn)：一是指導(dǎo)性，二是（報(bào)道性），三是典型性。2計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括（硬件）和（軟件）兩大系統(tǒng)，二者協(xié)同工作，缺一不可。2（硬件）是計(jì)算機(jī)能夠運(yùn)行程序的物質(zhì)基礎(chǔ)，計(jì)算機(jī)性能在很大程度上取決于（硬件）配置。根據(jù)軟件的用途，一般可將其分為兩大類：（系統(tǒng)）軟件和應(yīng)用軟件。3在windows98系統(tǒng)中，如誤刪了某些文件，在未最終刪除的情況下，可以非常方便地從（回收站）中找回。3IP電話指利用（互聯(lián)網(wǎng)IP）協(xié)議進(jìn)行的電話通信。3市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有潛在關(guān)系的外部力量和相關(guān)因素的（集合），它是影響企業(yè)生存和發(fā)展的各種外部條件。3細(xì)分市場(chǎng)客觀上是按一定的依據(jù)把整體市場(chǎng)分解為諸多（同質(zhì)性）的子市場(chǎng)。3細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的變量主要有四類：即地理變量、（人口變量）、行為變量。3市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)（消費(fèi)者）的需求、動(dòng)機(jī)、購(gòu)買行為的多元性和差異性來(lái)劃分的。3產(chǎn)品整體概念中的核心產(chǎn)品是指消費(fèi)者購(gòu)買某種產(chǎn)品時(shí)所追求的使用價(jià)值和（核心利益）。3產(chǎn)品整體概念中的附加產(chǎn)品是指客戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部（附加利益）和服務(wù)，是形式產(chǎn)品和實(shí)質(zhì)產(chǎn)品的統(tǒng)一。3產(chǎn)品策略的基本思想不在于如何使消費(fèi)者接受企業(yè)的產(chǎn)品，而是企業(yè)如何最大限度地滿足（用戶）的各種需要。廣告是特定的主辦者以付費(fèi)方式，利用媒體所進(jìn)行的思想、產(chǎn)品或服務(wù)的非人員（展示與溝通）的活動(dòng)。4服務(wù)是指一方向另一方提供的可以滿足某種欲望、需求而不涉及所有權(quán)（轉(zhuǎn)移）的行為。4服務(wù)質(zhì)量的綜合管理是為了充分滿足消費(fèi)者需求，企業(yè)的全體部門、全體成員參加的，在服務(wù)的全部過(guò)程中，對(duì)于影響服務(wù)質(zhì)量的（全部要素）的管理。4流程分析是指通過(guò)分解組織結(jié)構(gòu)和架構(gòu)，（鑒別）客戶同服務(wù)人員的接觸點(diǎn)并從這些接觸點(diǎn)出發(fā)來(lái)改進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種方法。4狹義的服務(wù)業(yè)僅指?jìng)鹘y(tǒng)的生活服務(wù)業(yè)，廣義的服務(wù)業(yè)則指整個(gè)的（第三產(chǎn)業(yè)）還包括金信息、通信業(yè)等。4關(guān)系營(yíng)銷是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生（互動(dòng)作用）的過(guò)程。4以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)，是一種以客戶為企業(yè)（行動(dòng)指南）的管理技術(shù)。4客戶關(guān)系管理就是要對(duì)企業(yè)與客戶間發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行管理以贏得新客戶，鞏固保留已有客戶，并增進(jìn)客戶（利潤(rùn)貢獻(xiàn)度）。4提高服務(wù)質(zhì)量最常用的方法是定點(diǎn)超越和（流程分析）。4市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的主要構(gòu)成要素是宏觀環(huán)境要素和（微觀環(huán)境要素）。50、產(chǎn)品策略包括產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品差異化策略、（產(chǎn)品包裝策略）和產(chǎn)品服務(wù)策略。5產(chǎn)品差異化是指企業(yè)以某種方式改變那些基本相同的產(chǎn)品，以便消費(fèi)者相信這些產(chǎn)品（存在差異）而產(chǎn)生不同的偏好。5市場(chǎng)營(yíng)銷涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，產(chǎn)品，效用和價(jià)值，（交換和交易），市場(chǎng)，市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷者。5合同法是調(diào)整合同（當(dāng)事人）之間，為了實(shí)現(xiàn)一定的目的而形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。5違反法律、法規(guī)的合同是（無(wú)效）合同。5集中式營(yíng)銷策略是集中力量進(jìn)入一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)行（專業(yè)化）生產(chǎn)和銷售。5合同的履行是指雙方當(dāng)事人按照合同規(guī)定的條款，全面完成各自所（承擔(dān)義務(wù)）的法律行為。57商務(wù)談判成交階段的主要任務(wù)是對(duì)主要交易內(nèi)容達(dá)成（原則性）的協(xié)議。5商務(wù)交易（促成）是談判過(guò)程中繼敘述、回答、說(shuō)服過(guò)程之后的一項(xiàng)重要工作。5市場(chǎng)調(diào)研中的典型調(diào)查是在對(duì)所研究的對(duì)象進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，有意識(shí)地選擇具有（代表性）的單位進(jìn)行專門調(diào)查，以此來(lái)推斷總體的調(diào)查目標(biāo)。60、主體是調(diào)查報(bào)告的主干，主要寫調(diào)查的事實(shí)和（基本經(jīng)驗(yàn)）。6市場(chǎng)調(diào)研中的抽樣調(diào)查是從調(diào)查對(duì)象的總體中抽取一部分單位進(jìn)行調(diào)查，并由此（推斷總體）的情況，6差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略是將整體市場(chǎng)劃分為若干細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)每一細(xì)分市場(chǎng)制定一套（獨(dú)立）的營(yíng)銷方案，二、單項(xiàng)選擇題電信職業(yè)道德是從（A）上規(guī)定職工貫徹執(zhí)行“人民電信為人民”宗旨的行為規(guī)范。A．道德立法B．行政立法 Ｃ．組織立法Ｄ．行業(yè)立法（B）就是要熱情周到地為客戶服務(wù)，為客戶排憂解難。A．禮貌待人B．尊重客戶 Ｃ．勤奮進(jìn)行Ｄ．講求信譽(yù)《中華人民共和國(guó)電信條例》適用的對(duì)象范圍包括（C）。A．電信建設(shè)活動(dòng) 通信行政機(jī)構(gòu)上下級(jí)之間職能權(quán)限分工，遵循（B）的原則。 ，上級(jí)不干預(yù)遵守商業(yè)道德，就是要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要（B）頒發(fā)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可是電信行政管理機(jī)關(guān)的一種（A），它屬于行政許可范疇。 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在遲延交納電信費(fèi)用的電信用戶補(bǔ)足電信費(fèi)用、違約金后的（A）小時(shí)內(nèi)，恢復(fù)暫停的電信業(yè)務(wù)。經(jīng)營(yíng)者可以從事的有獎(jiǎng)銷售是（D）才取謊稱有獎(jiǎng)進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式利用有獎(jiǎng)銷售的手段推銷質(zhì)次價(jià)高的商品抽獎(jiǎng)式有將銷售，最高獎(jiǎng)金額不超5000元電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自接到用戶投訴之日起（C）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶。（D）依照法律規(guī)定的職權(quán)，為了追查刑事犯罪的需要，依照法律規(guī)定的程序，即依照我國(guó)《刑事訴訟法》規(guī)定的程序才可以對(duì)用戶使用電信進(jìn)行通信的內(nèi)容進(jìn)行檢查。 、國(guó)家安全機(jī)關(guān)和人民檢察院1電信用戶可以采取預(yù)交費(fèi)的形式交納電信費(fèi)用，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照（D）向電信用戶支付利息。 1消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（B）要求賠償。1下列不屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的是（B）經(jīng)營(yíng)者擅自使用他人的企業(yè)名稱處理積壓的商品 經(jīng)營(yíng)者以低于成本的價(jià)格銷售商品1抽獎(jiǎng)銷售最高獎(jiǎng)金額超過(guò)（B）元的屬于不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售行為。1與客戶的溝通是為了達(dá)到一定的結(jié)果而設(shè)計(jì)的（A）過(guò)程。1商務(wù)談判的原則主要包括將人與問(wèn)題分開(kāi)、集中在（B）、創(chuàng)造對(duì)雙方都有利的條件和堅(jiān)持客觀標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)方面。立場(chǎng)上1現(xiàn)代營(yíng)銷理論所提出的產(chǎn)品整體概念中的附加產(chǎn)品包括（D）、送貨、保證、安裝和維修等銷售服務(wù)。1商務(wù)談判中應(yīng)尋找對(duì)（A）都有利的方案，創(chuàng)造交易條件。1非語(yǔ)言溝通主要包括（C）、沉默、時(shí)空等。.面部表情禮貌是指在人際交往中，通過(guò)言語(yǔ)、動(dòng)作向交往對(duì)象表示（A）2一個(gè)基本的硬件系統(tǒng)，從功能及角度而言，必須包含五大功能部件，它們是（D）運(yùn)算器、控制器、顯示器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備 運(yùn)算器、存儲(chǔ)器、顯示器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備 存儲(chǔ)器、控制器、顯示器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備 運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備2熱啟動(dòng)是指在計(jì)算機(jī)已加電的情況下，使用組合鍵（A）重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。A.[Ctrl]+[Alt]+[Del]B.[Ctrl]+[Shift]+[Del] C.[Ctrl]+[Alt]+[Shift]D.[Esc]+[Alt]+Del]2對(duì)微機(jī)的開(kāi)機(jī)順序敘述正確的是（A）先打開(kāi)顯示器、打印機(jī)等外部設(shè)備電源，再打開(kāi)主機(jī)電源。先打開(kāi)主機(jī)電源再打開(kāi)顯示器等外設(shè)電源。顯示器、打印機(jī)等外部設(shè)備電源和主機(jī)電源一起打開(kāi)。根據(jù)設(shè)備擺放遠(yuǎn)近依次打開(kāi)電源2對(duì)微機(jī)的關(guān)機(jī)順序敘述正確的是（B）先關(guān)閉顯示器等外設(shè)電源，再關(guān)閉主機(jī)電源。先關(guān)閉主機(jī)電源，再關(guān)閉顯示器、打印機(jī)等外部設(shè)備電源。顯示器、打印機(jī)等外部設(shè)備電源與主機(jī)電源一起關(guān)閉。根據(jù)設(shè)備擺放遠(yuǎn)近依次關(guān)閉電源。2現(xiàn)代營(yíng)銷理論所提出的產(chǎn)品整體概念中的形式產(chǎn)品有五個(gè)主要標(biāo)志，即質(zhì)量、外觀特色、式樣、品牌和（B）2廣義的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究的主要對(duì)象它是指產(chǎn)品的（D）2當(dāng)人們具有購(gòu)買能力時(shí)，（B）便轉(zhuǎn)化為需求。2“皇帝女兒不愁嫁”反映了（A）觀念。2目標(biāo)市場(chǎng)的模式主要有密集單一市場(chǎng)、有選擇的專門化、產(chǎn)品專門化、市場(chǎng)專門化和（D） 新的營(yíng)銷的途徑與手段是（B） 3將整體市場(chǎng)劃分成為若干細(xì)分市場(chǎng)、針對(duì)每一細(xì)分市場(chǎng)制定一套獨(dú)立的營(yíng)銷方案，我們稱之為（B）無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略 集中性市場(chǎng)營(yíng)銷策略 3細(xì)分市場(chǎng)是從（C）的角度進(jìn)行劃分的。生產(chǎn)者 3按消費(fèi)者的收入、種族等為基礎(chǔ)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，則稱為（B）A地理細(xì)分B人口細(xì)分C心理細(xì)分D行為細(xì)分3構(gòu)成市場(chǎng)第一位因素的是（B）3市場(chǎng)營(yíng)銷組合的基本內(nèi)容包括產(chǎn)品、（B）、分銷點(diǎn)和促銷。3傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的中心和重點(diǎn)是（A）產(chǎn)品3下列服務(wù)形式中，屬于售前服務(wù)的是（A）A免費(fèi)試用B現(xiàn)場(chǎng)試用C現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)D定期走訪用戶3消費(fèi)者購(gòu)買某種產(chǎn)品時(shí)所追求的使用價(jià)值和核心利益，我們稱為產(chǎn)品整體概念中的（C）A附加產(chǎn)品B形式產(chǎn)品C核心產(chǎn)品D期望產(chǎn)品3流程分析借助流程圖來(lái)分析服務(wù)傳遞過(guò)程的各個(gè)方面，包括從前臺(tái)服務(wù)到后勤服務(wù)的全過(guò)程，它通常涉及（B）。A三個(gè)步驟B四個(gè)步驟C五個(gè)步驟D六個(gè)步驟 客戶參與全部或大部分服務(wù)的過(guò)程稱為（ 4（A）是指服務(wù)的有形部分。可感知性 4關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征有雙向溝通、合作、雙贏、親密和（C）。4實(shí)施客戶關(guān)系管理通常應(yīng)建立客戶主文件，客戶主文件包括客戶原始記錄、統(tǒng)計(jì)資料分析和（A）三方面內(nèi)容。 4下列（C）不屬于營(yíng)銷新理念。