投訴回復范本(編輯修改稿)
2024-11-15 04:33 本頁面
【文章內容簡介】 ，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。服務不是零零散散的行動，而是一個系統(tǒng)的工程。挑剔的顧客，會因為系統(tǒng)中一個“點”的問題，而對整個系統(tǒng)的其他部分予以否定。這其實不是顧客的非理性，而恰恰就是“顧客理性”。在顧客理性面前，任何抱怨都是無用的。服務，就必須要追求顧客滿意。對此，我們酒店對 “滿意”的詮釋是：沒有投訴，并不等于滿意；沒有不滿意，也不等于滿意；真正的滿意是讓顧客感動，是讓顧客的積極情感發(fā)酵、膨脹，不由自主地想對別人講述自己的被感動狀態(tài)。只有這樣的“滿意”，才是真正的“滿意情感”。我們會設立服務質量管理組織結構。作為服務質量體系的組織保證，建立內容全面、科學合理、控制嚴密的服務質量控制系統(tǒng)，通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質量管理活動系統(tǒng)化、標準化、制度化，把酒店各質量活動納入統(tǒng)一的質量管理系統(tǒng)中。我們將對各服務項目的日常管理和服務環(huán)節(jié)明確質量標準，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務行為有章可循。對酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務過程進行如實記錄，仔細分析研究，按照質量管理要求進行改進，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。同時，我們還將制訂服務質量檢查程序和控制標準，建立質量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。感謝您對我們酒點的服務提出的意見，我們以后決不會出這類的問題了，我們會以最優(yōu)質的服務來回抱給顧客。我們翹首以待，期待著您對我酒店的寶貴意見，希望在新的一年里我們能夠“不斷地創(chuàng)造新服務，圍繞賓客創(chuàng)造價值，與賓客一同成長發(fā)展！”祝您們事事順心！ｘｘ酒店20ｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日第二篇：投訴回復格式關于XXX反映XXXX問題調查處理情況的報告市長公開電話受理中心：接到123456號承辦單后，20XX年X月XX日，我單位安排xxxx進行調查，調查情況如下：經(jīng)現(xiàn)場調查核實，發(fā)現(xiàn)XXXXXXXXXXXX。根據(jù)《建設工程質量管理條例》法律（法規(guī)、規(guī)定）第四十條第（四）款及第四十一條規(guī)定,具體處理意見如下: 經(jīng)與業(yè)主協(xié)商，把xxxxxxxxxxxx，達到業(yè)主滿意。具體承辦人： 審核人：（單位落款）20XX年XX月XX日第三篇：關于食品標簽投訴回復關于***有限公司產(chǎn)品標簽不規(guī)范問題的回復****同志：你申訴舉報信湖北省食品藥品監(jiān)督管理局信訪投訴舉報中心編號***號舉報（投訴）轉辦函我局已收悉。我局已指派稽查分局調查處理。按照相關程序，稽查分局執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場，對安琪酵母股份有限公司進行核查，現(xiàn)將核查情況回復如下：一、反映的主要問題和訴求主要問題：舉報人在淘寶網(wǎng)專營店購買了?，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的營養(yǎng)成分表不符合GB28050《預包裝食品營養(yǎng)標簽通則》，其脂肪的標注是?！额A包裝食品營養(yǎng)標簽通則》第6,3條明確規(guī)定了脂肪的0界限值為，而該產(chǎn)品標示為，明顯不符合該規(guī)定。主要訴求：；。，并按照《食品安全法》賠償申訴人196元。、律師咨詢費共計6800元。二、調查情況 針對所反映的問題，
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