投訴回復(fù)范本(編輯修改稿)
2024-11-15 04:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，不存在較好較差的比較等級(jí)。好就是全部，不好就是零。服務(wù)不是零零散散的行動(dòng)，而是一個(gè)系統(tǒng)的工程。挑剔的顧客，會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)中一個(gè)“點(diǎn)”的問(wèn)題，而對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的其他部分予以否定。這其實(shí)不是顧客的非理性，而恰恰就是“顧客理性”。在顧客理性面前，任何抱怨都是無(wú)用的。服務(wù)，就必須要追求顧客滿意。對(duì)此，我們酒店對(duì) “滿意”的詮釋是：沒(méi)有投訴，并不等于滿意；沒(méi)有不滿意，也不等于滿意；真正的滿意是讓顧客感動(dòng)，是讓顧客的積極情感發(fā)酵、膨脹，不由自主地想對(duì)別人講述自己的被感動(dòng)狀態(tài)。只有這樣的“滿意”，才是真正的“滿意情感”。我們會(huì)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。作為服務(wù)質(zhì)量體系的組織保證，建立內(nèi)容全面、科學(xué)合理、控制嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過(guò)一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質(zhì)量管理活動(dòng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，把酒店各質(zhì)量活動(dòng)納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。我們將對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務(wù)行為有章可循。對(duì)酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行如實(shí)記錄，仔細(xì)分析研究，按照質(zhì)量管理要求進(jìn)行改進(jìn)，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來(lái)，形成服務(wù)程序。同時(shí)，我們還將制訂服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因，提出和實(shí)施改進(jìn)措施。感謝您對(duì)我們酒點(diǎn)的服務(wù)提出的意見(jiàn)，我們以后決不會(huì)出這類的問(wèn)題了，我們會(huì)以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)回抱給顧客。我們翹首以待，期待著您對(duì)我酒店的寶貴意見(jiàn)，希望在新的一年里我們能夠“不斷地創(chuàng)造新服務(wù)，圍繞賓客創(chuàng)造價(jià)值，與賓客一同成長(zhǎng)發(fā)展！”祝您們事事順心?。频?0ｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日第二篇：投訴回復(fù)格式關(guān)于XXX反映XXXX問(wèn)題調(diào)查處理情況的報(bào)告市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心：接到123456號(hào)承辦單后，20XX年X月XX日，我單位安排xxxx進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查情況如下：經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)，發(fā)現(xiàn)XXXXXXXXXXXX。根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》法律（法規(guī)、規(guī)定）第四十條第（四）款及第四十一條規(guī)定,具體處理意見(jiàn)如下: 經(jīng)與業(yè)主協(xié)商，把xxxxxxxxxxxx，達(dá)到業(yè)主滿意。具體承辦人： 審核人：（單位落款）20XX年XX月XX日第三篇：關(guān)于食品標(biāo)簽投訴回復(fù)關(guān)于***有限公司產(chǎn)品標(biāo)簽不規(guī)范問(wèn)題的回復(fù)****同志：你申訴舉報(bào)信湖北省食品藥品監(jiān)督管理局信訪投訴舉報(bào)中心編號(hào)***號(hào)舉報(bào)（投訴）轉(zhuǎn)辦函我局已收悉。我局已指派稽查分局調(diào)查處理。按照相關(guān)程序，稽查分局執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)安琪酵母股份有限公司進(jìn)行核查，現(xiàn)將核查情況回復(fù)如下：一、反映的主要問(wèn)題和訴求主要問(wèn)題：舉報(bào)人在淘寶網(wǎng)專營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了?，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的營(yíng)養(yǎng)成分表不符合GB28050《預(yù)包裝食品營(yíng)養(yǎng)標(biāo)簽通則》，其脂肪的標(biāo)注是?！额A(yù)包裝食品營(yíng)養(yǎng)標(biāo)簽通則》第6,3條明確規(guī)定了脂肪的0界限值為，而該產(chǎn)品標(biāo)示為，明顯不符合該規(guī)定。主要訴求：；。，并按照《食品安全法》賠償申訴人196元。、律師咨詢費(fèi)共計(jì)6800元。二、調(diào)查情況 針對(duì)所反映的問(wèn)題，
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