【文章內容簡介】 公司報紙及產品簡介給客人等待時閱讀；若該部門請客人直接到辦公室，接待員應將客人指引到電梯口，說明預約部門辦公室的樓層及房號。來客若需見公司總裁室領導，接待員應首先與領導的秘書聯(lián)系，根據(jù)秘書的回復安排與領導會見，若領導不便見客，接待人員應委婉向客人說明原因。來客若是推銷產品或聯(lián)系業(yè)務而未與任何部門預約的，接待人員應立即與相關部門聯(lián)系，若部門不便接待，應委婉拒絕進入辦公區(qū)，如遇來訪者態(tài)度不友好時，可要求保安人員配合勸阻。了解來客的身份、意圖，根據(jù)需要與有關部門聯(lián)系，做好引見工作，耐心回答客人提出的問題。陪同人員帶領客人參觀公司展廳時，如需要前臺接待員的講解，應提前半天通知前臺人員，說明注意事項。接待員講解時應落落大方，根據(jù)客人要求清晰明了地講解公司歷程，演示公司產品的主要功能。信件、報刊雜志的訂閱、登記、分發(fā)：每年初或有需要時，幫助各部門按照需求統(tǒng)一訂閱經批準辦公用的報刊雜志，認真統(tǒng)計好《各部門報刊、雜志訂閱明細》，每天收到投遞報刊雜志、掛號、信函、特快專遞后，分類放在指定位置，及時電話通知各部門指定接口人員來領取，并作好登記簽字，不可因管理不善而遺失重要信件報刊或未及時通知而致影響工作。不允許他人任意翻閱、借閱各部門訂的報刊雜志或信件，不可因本人或他人翻閱而使公司訂的報刊丟失或破損。相關質量記錄《來訪登記表》《各部門訂閱報刊雜志明細》《信件、掛號、特快專遞、報刊雜志領取登記表》《大堂設施、設備、衛(wèi)生檢查表》展廳管理制度6南城規(guī)劃展覽館是記錄開發(fā)區(qū)歷史、展示開發(fā)區(qū)成就的重要載體，是宣傳開發(fā)區(qū)工作和反映開發(fā)區(qū)經濟社會發(fā)展的重要窗口，為規(guī)范南城規(guī)劃展覽館管理，提高使用效率，保證正常運行，特制定本制度。一、職責分工黨政綜合辦。統(tǒng)籌安排參觀接待工作。負責規(guī)劃展覽館清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)工作。審核需要更新完善的各類文字、數(shù)據(jù)、圖片資料。建規(guī)局。負責規(guī)劃展覽館的布局、布置。牽頭開展文字、數(shù)據(jù)、圖片等資料的更新完善工作。起草解說詞。負責各類設施、設備的檢查、調試、維護、更新工作。其他部門、街道。負責安排各自牽頭的各類參觀接待活動。提供需要更新的各類文字、數(shù)據(jù)、圖片等資料。二、接待原則規(guī)劃展覽館只接待有計劃、有組織的部門、團體參觀，暫不對公眾開放。為提高展覽館的使用效率，展覽館在工作日期間，除重大活動和特殊情況外，采取定時方式進行接待。時間為每天9:10:15:00、16:30。招商部門及其他部門接待的客商需參觀展覽館的，應圍繞以上時間安排好接待活動。展覽館在節(jié)假日期間，除重大活動和特殊情況外，原則上不對外接待。重大活動和特殊情況是指黨工委、管委會主要領導及市級以上領導出席或安排的接待活動。管委會分管領導親自陪同接待的39。重要客商等。三、接待程序政務接待、重大活動需參觀展館的，由黨政綜合辦統(tǒng)一安排。管委會所屬部門、街道需安排參觀規(guī)劃展覽館的，應向黨政綜合辦預約，通報接待的客人(單位)、主要陪同人員、參觀人數(shù)及計劃參觀時間，并自行安排講解員，由黨政綜合辦登記并統(tǒng)籌安排。原則上，在工作日期間參觀展館須至少提前1小時預約。在節(jié)假日期間參觀展館須提前1天預約。參觀時間的安排應優(yōu)先保證政務接待、重大活動的參觀。展覽館參觀結束后，部門、街道聯(lián)系人須立即通知黨政綜合辦，以便安排其他接待活動。四、其他規(guī)定規(guī)劃展覽遵循科學的、歷史的、發(fā)展的要求，展覽內容和材料由建規(guī)局牽頭，相關部門及人員共同參與，經充分論證后研究確定，任何單位或個人不得隨意修改或刪除有關展覽內容。建立規(guī)劃展覽館講解員隊伍(由各部門、各街道班子成員、相關工作人員組成)，講解員需定期接受培訓，準確講解展覽內容，熟練掌握展覽館內各種設備使用操作方法。平時須著裝整潔，服務規(guī)范，儀表端莊，舉止典雅。必須嚴格遵守有關保密規(guī)定。保持規(guī)劃展覽館整潔衛(wèi)生。室內必須保持窗明幾凈，無雜物、水跡，物品擺放整齊有序。物業(yè)公司工作人員每天8:30前做好全部保潔工作(如遇特殊情況，按要求提前做好保潔工作)，參觀者進入規(guī)劃展覽館后，須保持安靜，不得高聲喧嘩，愛護場館設施，保持展廳整潔，注重公共衛(wèi)生，嚴禁吸煙。規(guī)劃展覽館接待任務時，物管員必須提前檢查各種設備、設施，并保證相應設備、設施提前10分鐘待機。展覽館接待完每一批參觀人員后應立即整理，物管員關閉除照明燈以外的各種設備、設施，物業(yè)公司工作人員及時開展保潔工作。物業(yè)公司要安排人員不定期開展安全巡視，切實加強規(guī)劃展覽館的安全保衛(wèi)工作。展覽館設備檢修，原則上安排在周末、節(jié)假日或晚上檢修。特殊情況下，在工作日期間檢修的，應及時通告各部門、街道。展廳管理制度7(一)展廳整體展廳內、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應定期(1次/半年)清潔。展廳內部相關標識的使用應符合風神公司有關ci、vi要求。應按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業(yè)時間看牌。展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調器、視聽設備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報等。展廳內擺設有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。展廳內保持適宜、舒適的溫度,依照標準保持在25℃左右。展廳內的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標準照度在800lu左右。展廳內須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。展廳內所有布置物應使用風神公司可提供的標準布置物。(二)車輛展示區(qū)每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設有一個規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。1展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊執(zhí)行。1其它項目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。(三)顧客休息區(qū)1顧客休息區(qū)保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。1顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內若有3個以上(含3個)煙蒂,應立即清理。每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。1顧客休息區(qū)設有雜志架、報紙架,各備有5種以上的雜志、報紙,其中含有汽車雜志、報紙,報紙應每天更新,雜志超過一個月以上需更換新版。1顧客休息區(qū)設有飲水機,并配備風神標準的杯托和紙杯。1顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽,以保持生機盎然的氛圍。1顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(29英寸以上)、影碟機等視聽設備,在營業(yè)時間內可播放風神汽車廣告宣傳片和專題片。(四)業(yè)務洽談區(qū)1業(yè)務洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序,保持潔凈,桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內若有3個(含3個)以上煙蒂,應立即清理。每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。(五)顧客接待臺接待臺保持干凈,臺面上不可放有任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。2接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的使用狀態(tài)。(六)衛(wèi)生間2衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引,男女標識易于明確區(qū)分。客人和員工分離?？腿嗽谝粯?員工在二樓,由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔,并由專人負責檢查與記錄。2衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。2衛(wèi)生間內無異味,應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。2衛(wèi)生間內相應位置應備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內設有衣帽鉤,小便池所在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。2適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。2衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。2在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。(七)兒童游戲區(qū)2兒童活動區(qū)應設在展廳的里端,位置應相對獨立,有專人負責兒童活動時的看護工作(建議為女性),不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近,但能使展廳內的顧客看到兒童的活動情況。兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全,所用的兒童玩具應符合國家有關的安全標準要求,應由相對柔軟的材料制作而成,不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。3兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意,色調豐富,保證玩具對兒童有一定的吸引力。展廳管理制度8展廳內外不得張貼、懸掛各種廣告或宣傳品。展廳內外禁止進行任何銷售活動，隨展的畫冊及各種宣傳品如須銷售，與我館展覽部聯(lián)系，進行安排。展出期間未經許可，任何單位及個人不得隨意挪動展品。展出期間（含籌展、撤展）一般不在晚上加班，如需加班，我館按人事勞動條例收取費用。展廳內不得改動館內設施。不準私接電源與連線；不準使用雙面膠、