【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 當(dāng)視實(shí)際情況做相應(yīng)調(diào)整，落實(shí)頂班人員。 秩序維護(hù)員在崗時(shí)因故（如急病等）無(wú)法繼續(xù)上班，需要提前下班時(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)本崗情況做臨時(shí)性調(diào)整。同時(shí)，及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)主任。 記錄表不得撕毀、亂畫或涂寫與上班無(wú)關(guān)的語(yǔ)言，不得隨便給外人察看，用完由副主任整理后交到秩序維護(hù)部存檔。鑰匙管理制度 鑰匙箱存放在中控室或指定房間，由中控室當(dāng)值人員（專人）負(fù)責(zé)。鑰匙箱鑰匙由當(dāng)值副主任隨身攜帶； 借用鑰匙只能是工作需要的員工，需副主任以上的人員簽字方可借用； 無(wú)論何人、何事領(lǐng)用鑰匙均需在《鑰匙借用登記表》上登記； 嚴(yán)禁員工私自仿配鑰匙，如有遺失，應(yīng)盡快報(bào)告； 鑰匙使用完畢須立即交還； 鎖或鑰匙有任何損壞須立即更換； 秩序維護(hù)部安排每周檢查12次鑰匙借用情況，并做好記錄。對(duì)講機(jī)使用管理制度 上班時(shí)必須佩帶對(duì)講機(jī)（檢查電池是否有電，機(jī)身是否有損壞），并使之處于警備狀態(tài)； 持機(jī)人必須按照服務(wù)中心規(guī)定的頻率使用，不得擅自更改頻率； 持機(jī)人不得把頻率擅自告訴別人，或借于非本部門的人員使用（特殊情況須經(jīng)領(lǐng)班同意）； 除使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外，其它按鍵、旋鈕一律不得擅自擰動(dòng)； 不得使用對(duì)講機(jī)聊天說(shuō)笑，講與工作無(wú)關(guān)的話題； 必須做好交接班的檢查驗(yàn)收手續(xù)，并做好交接班記錄； 接受檢查時(shí)，所發(fā)現(xiàn)的一切損壞，若無(wú)合理原因，皆視為使用人的責(zé)任； 嚴(yán)禁不關(guān)機(jī)充電；支持性文件《火災(zāi)撲救操作程序》記錄《應(yīng)急事件處理記錄表》《鑰匙借用登記表》《秩序維護(hù)員交接班記錄表》 《》第三篇：保安崗位工作標(biāo)準(zhǔn)保安崗位工作標(biāo)準(zhǔn)保安崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)白班一日作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（1）早訓(xùn)●早晨6：20準(zhǔn)時(shí)起床，洗嗽。按宿舍內(nèi)務(wù)管理要求整理好內(nèi)務(wù)。●6：30準(zhǔn)時(shí)用餐。6：40整隊(duì)集合，開(kāi)紿軍事動(dòng)作訓(xùn)練十分鐘；（2）上崗前準(zhǔn)備● 6：50按著裝要求規(guī)范著裝上崗；● 班長(zhǎng)安排崗位，布置當(dāng)天的工作，講解工作要點(diǎn)。（3）交接班：按交接班制度進(jìn)行交接班（交接班要點(diǎn)是做到三必交：一交記錄，二交任務(wù)，三交工具備品）。（4）上崗●接班后對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行一次安全檢查，發(fā)現(xiàn)有異常情況立即報(bào)告帶班班長(zhǎng)?！裨趰徠陂g嚴(yán)格按《管理員工作細(xì)則》及《崗位職責(zé)》要求履行職責(zé) ●如遇人員出入時(shí)按《人員出入控制管理規(guī)定》嚴(yán)格執(zhí)行。●如遇車輛出入時(shí)按《車輛出入控制管理規(guī)定》嚴(yán)格執(zhí)行。●如發(fā)生突發(fā)事件時(shí)按相關(guān)的“突發(fā)事件應(yīng)急處理程序”處理。（5）下崗準(zhǔn)備● 17：30清掃值班室及崗?fù)ぶ苓叺男l(wèi)生?！?17：50整理各項(xiàng)記錄表格，清點(diǎn)工具及備品，做好當(dāng)班記錄，準(zhǔn)備交接班。（6）班后會(huì)● 交接班完成后，由帶班班長(zhǎng)整隊(duì)集合?！?帶班班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)班的情況、工作重點(diǎn)、存在的問(wèn)題、改進(jìn)措施進(jìn)行講評(píng)。● 必要時(shí)中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)班的整體情況作出講評(píng)。（7）下崗：按軍事隊(duì)列要求整隊(duì)下崗。中隊(duì)夜班一日作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（1）午訓(xùn)●下午17：00起床，按宿舍管理規(guī)定整理宿舍內(nèi)務(wù)?！?7：15—17：25開(kāi)展軍事訓(xùn)練?！?7：25—17：45用餐。（2）上崗前準(zhǔn)備●17：50集合，按隊(duì)列要求整隊(duì)?！?班長(zhǎng)安排崗位，布置當(dāng)天的工作，講解工作要點(diǎn)。（3）交接班按交接班制度進(jìn)行交接班（交接班要點(diǎn)是做到三必交：一交記錄，二交任務(wù)，三交工具備品）。（4）上崗●接班后對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行一次安全檢查，發(fā)現(xiàn)有異常情況立即報(bào)告帶班班長(zhǎng)。●在崗期間嚴(yán)格按《管理員工作細(xì)則》及《崗位職責(zé)》要求履行職責(zé) ●如遇人員出入時(shí)按《人員出入控制管理規(guī)定》嚴(yán)格執(zhí)行?！袢缬鲕囕v出入時(shí)按《車輛出入控制管理規(guī)定》嚴(yán)格執(zhí)行?！袢绨l(fā)生突發(fā)事件時(shí)按相關(guān)的“突發(fā)事件應(yīng)急處理程序”處理。（5）下崗準(zhǔn)備● 6：30清掃值班室及崗?fù)ぶ苓叺男l(wèi)生?！?：45整理各項(xiàng)記錄表格，清點(diǎn)工具及備品，做好當(dāng)班記錄，準(zhǔn)備交接班。（6）班后會(huì)● 交接班完成后，由帶班班長(zhǎng)整隊(duì)集合?！?帶班班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)班的情況、工作重點(diǎn)、存在的問(wèn)題、改進(jìn)措施進(jìn)行講評(píng)?！?必要時(shí)中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)班的整體情況作出講評(píng)。（6）下崗：按軍事隊(duì)列要求整隊(duì)下崗。巡邏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（1）巡邏頻率及路線頻率：每班巡查公共區(qū)域不少于十二次，每次間隔時(shí)間1小時(shí)，周界巡視每二小時(shí)一次。路線：細(xì)小部位不放過(guò)，巡回一圈再回頭。（線路待定）。（2）巡邏內(nèi)容：周界安防設(shè)施、各崗位執(zhí)勤情況、車輛停放、路燈、消防設(shè)施設(shè)備、各管道閥件是否有異常（滴、漏、跑、冒）現(xiàn)象、公共衛(wèi)生、道路、各類標(biāo)識(shí)等。（3）巡邏要求：● 巡邏應(yīng)做到“四勤”：即腳勤、手勤、眼勤、腦勤?！?巡邏須遵守：重點(diǎn)部位仔細(xì)查，死角部位不放過(guò)?！?處理問(wèn)題應(yīng)做到“一準(zhǔn)三快”：判斷準(zhǔn)、反應(yīng)快、行動(dòng)快、處理快。（4）記錄：在巡邏中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或處理的事件，認(rèn)真詳盡的記錄在巡查記錄表中，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)向中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，做到：內(nèi)容詳盡，字跡工整，匯報(bào)及時(shí)。文明執(zhí)勤規(guī)范用語(yǔ)① 與客人說(shuō)話時(shí)面帶微笑，語(yǔ)調(diào)自然、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲調(diào)不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以免客人聽(tīng)不清楚。② 絕對(duì)不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視或污辱性的語(yǔ)言；與客人說(shuō)話應(yīng)使用普通話。③ 講話時(shí)要注意語(yǔ)言藝術(shù)，多用敬語(yǔ)：● 請(qǐng)求相關(guān)人士做任何事前，應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”，事情做完后要說(shuō)“謝謝您”，在向他人表示歉意時(shí)，應(yīng)使用“對(duì)不起”、“不好意思”等?！?接過(guò)他人遞過(guò)來(lái)的物件時(shí)，應(yīng)說(shuō)“謝謝”?！?訪客來(lái)到崗?fù)で?，?yīng)主動(dòng)上前問(wèn)好，先向訪客行軍禮后說(shuō)：“您好！先生/小姐請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)”，當(dāng)訪客說(shuō)找某某人時(shí)，應(yīng)回答：“您稍候/您稍等，我通報(bào)一聲/我查一下”，當(dāng)訪客要找的人不在時(shí)，應(yīng)使用“對(duì)不起/不好意思”，告知某某人不在；當(dāng)訪客要離開(kāi)時(shí)，應(yīng)使用“您慢走！”?！?要注意稱呼對(duì)方的姓氏，在求知對(duì)方姓名之前應(yīng)稱呼：“先生或小姐！請(qǐng)問(wèn)您貴姓！”?！?他人講“謝謝”時(shí)，要回答“不用謝/不用客氣”。● 有客人/領(lǐng)導(dǎo)來(lái)參觀或指導(dǎo)工作時(shí)，要禮貌的說(shuō)“歡迎光臨/歡迎指導(dǎo)”?！?當(dāng)遇到難以回答的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)回答：“您稍候！我咨詢一下某某人”?！?任何時(shí)候禁止使用下列語(yǔ)言：“喂”、“干什么的”、“不知道”、“這事不歸我管”等語(yǔ)言。保安部員工崗位通用標(biāo)準(zhǔn)： 1．服裝：，著裝統(tǒng)一。,確保制服的干凈、整潔、無(wú)污跡、油跡。、挺括、無(wú)皺褶。,，不得翻起衣領(lǐng)、不卷起制服袖子、褲腳。，扎腰帶。2．服務(wù)銘牌：，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。，完整。3．個(gè)人衛(wèi)生：，做到整潔、干凈、無(wú)異味。，保持指甲干凈。，小胡子，長(zhǎng)鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型，發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。4．飾物：,結(jié)婚或訂婚戒子。、耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈。 ：a．站立服務(wù)采用跨立式。.b．站姿應(yīng)優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,．站立時(shí)應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象,：，面帶笑容，自然大方。,正對(duì)前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無(wú)八字羅圈腿 ，(每步45cm,每分鐘90步)，注意前方。與客人相交時(shí)，微笑問(wèn)好，側(cè)身讓道。，主動(dòng)問(wèn)好，指示方向，~2步距離處，身體略為側(cè)向客人。， 衡，轉(zhuǎn)彎先向客人示意批示方向。，坐姿平穩(wěn)、端莊、自