【文章內(nèi)容簡介】 當視實際情況做相應調(diào)整，落實頂班人員。 秩序維護員在崗時因故（如急病等）無法繼續(xù)上班，需要提前下班時，當班班長應根據(jù)本崗情況做臨時性調(diào)整。同時，及時報告秩序維護主任。 記錄表不得撕毀、亂畫或涂寫與上班無關(guān)的語言，不得隨便給外人察看，用完由副主任整理后交到秩序維護部存檔。鑰匙管理制度 鑰匙箱存放在中控室或指定房間，由中控室當值人員（專人）負責。鑰匙箱鑰匙由當值副主任隨身攜帶； 借用鑰匙只能是工作需要的員工，需副主任以上的人員簽字方可借用； 無論何人、何事領用鑰匙均需在《鑰匙借用登記表》上登記； 嚴禁員工私自仿配鑰匙，如有遺失，應盡快報告； 鑰匙使用完畢須立即交還； 鎖或鑰匙有任何損壞須立即更換； 秩序維護部安排每周檢查12次鑰匙借用情況，并做好記錄。對講機使用管理制度 上班時必須佩帶對講機（檢查電池是否有電，機身是否有損壞），并使之處于警備狀態(tài)； 持機人必須按照服務中心規(guī)定的頻率使用，不得擅自更改頻率； 持機人不得把頻率擅自告訴別人，或借于非本部門的人員使用（特殊情況須經(jīng)領班同意）； 除使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外，其它按鍵、旋鈕一律不得擅自擰動； 不得使用對講機聊天說笑，講與工作無關(guān)的話題； 必須做好交接班的檢查驗收手續(xù)，并做好交接班記錄； 接受檢查時，所發(fā)現(xiàn)的一切損壞，若無合理原因，皆視為使用人的責任； 嚴禁不關(guān)機充電；支持性文件《火災撲救操作程序》記錄《應急事件處理記錄表》《鑰匙借用登記表》《秩序維護員交接班記錄表》 《》第三篇：保安崗位工作標準保安崗位工作標準保安崗位作業(yè)標準白班一日作業(yè)標準（1）早訓●早晨6：20準時起床，洗嗽。按宿舍內(nèi)務管理要求整理好內(nèi)務?！?：30準時用餐。6：40整隊集合，開紿軍事動作訓練十分鐘；（2）上崗前準備● 6：50按著裝要求規(guī)范著裝上崗；● 班長安排崗位，布置當天的工作，講解工作要點。（3）交接班：按交接班制度進行交接班（交接班要點是做到三必交：一交記錄，二交任務，三交工具備品）。（4）上崗●接班后對責任區(qū)域進行一次安全檢查，發(fā)現(xiàn)有異常情況立即報告帶班班長?！裨趰徠陂g嚴格按《管理員工作細則》及《崗位職責》要求履行職責 ●如遇人員出入時按《人員出入控制管理規(guī)定》嚴格執(zhí)行。●如遇車輛出入時按《車輛出入控制管理規(guī)定》嚴格執(zhí)行。●如發(fā)生突發(fā)事件時按相關(guān)的“突發(fā)事件應急處理程序”處理。（5）下崗準備● 17：30清掃值班室及崗亭周邊的衛(wèi)生?！?17：50整理各項記錄表格，清點工具及備品，做好當班記錄，準備交接班。（6）班后會● 交接班完成后，由帶班班長整隊集合?！?帶班班長對當班的情況、工作重點、存在的問題、改進措施進行講評?！?必要時中隊隊長當班的整體情況作出講評。（7）下崗：按軍事隊列要求整隊下崗。中隊夜班一日作業(yè)標準（1）午訓●下午17：00起床，按宿舍管理規(guī)定整理宿舍內(nèi)務。●17：15—17：25開展軍事訓練。●17：25—17：45用餐。（2）上崗前準備●17：50集合，按隊列要求整隊?！?班長安排崗位，布置當天的工作，講解工作要點。（3）交接班按交接班制度進行交接班（交接班要點是做到三必交：一交記錄，二交任務，三交工具備品）。（4）上崗●接班后對責任區(qū)域進行一次安全檢查，發(fā)現(xiàn)有異常情況立即報告帶班班長?！裨趰徠陂g嚴格按《管理員工作細則》及《崗位職責》要求履行職責 ●如遇人員出入時按《人員出入控制管理規(guī)定》嚴格執(zhí)行?！袢缬鲕囕v出入時按《車輛出入控制管理規(guī)定》嚴格執(zhí)行?！袢绨l(fā)生突發(fā)事件時按相關(guān)的“突發(fā)事件應急處理程序”處理。（5）下崗準備● 6：30清掃值班室及崗亭周邊的衛(wèi)生?！?：45整理各項記錄表格，清點工具及備品，做好當班記錄，準備交接班。（6）班后會● 交接班完成后，由帶班班長整隊集合?！?帶班班長對當班的情況、工作重點、存在的問題、改進措施進行講評?！?必要時中隊隊長當班的整體情況作出講評。（6）下崗：按軍事隊列要求整隊下崗。巡邏作業(yè)標準（1）巡邏頻率及路線頻率：每班巡查公共區(qū)域不少于十二次，每次間隔時間1小時，周界巡視每二小時一次。路線：細小部位不放過，巡回一圈再回頭。（線路待定）。（2）巡邏內(nèi)容：周界安防設施、各崗位執(zhí)勤情況、車輛停放、路燈、消防設施設備、各管道閥件是否有異常（滴、漏、跑、冒）現(xiàn)象、公共衛(wèi)生、道路、各類標識等。（3）巡邏要求：● 巡邏應做到“四勤”：即腳勤、手勤、眼勤、腦勤?！?巡邏須遵守：重點部位仔細查，死角部位不放過?！?處理問題應做到“一準三快”：判斷準、反應快、行動快、處理快。（4）記錄：在巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題或處理的事件，認真詳盡的記錄在巡查記錄表中，對存在的問題及時向中隊隊長匯報，做到：內(nèi)容詳盡，字跡工整，匯報及時。文明執(zhí)勤規(guī)范用語① 與客人說話時面帶微笑，語調(diào)自然、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。② 絕對不準講粗話，使用蔑視或污辱性的語言；與客人說話應使用普通話。③ 講話時要注意語言藝術(shù)，多用敬語：● 請求相關(guān)人士做任何事前，應使用“請”、“麻煩您”，事情做完后要說“謝謝您”，在向他人表示歉意時，應使用“對不起”、“不好意思”等?！?接過他人遞過來的物件時，應說“謝謝”?！?訪客來到崗亭前，應主動上前問好，先向訪客行軍禮后說：“您好！先生/小姐請問您找誰”，當訪客說找某某人時，應回答：“您稍候/您稍等，我通報一聲/我查一下”，當訪客要找的人不在時，應使用“對不起/不好意思”，告知某某人不在；當訪客要離開時，應使用“您慢走！”。● 要注意稱呼對方的姓氏，在求知對方姓名之前應稱呼：“先生或小姐！請問您貴姓！”?！?他人講“謝謝”時，要回答“不用謝/不用客氣”?！?有客人/領導來參觀或指導工作時，要禮貌的說“歡迎光臨/歡迎指導”?！?當遇到難以回答的問題時，應回答：“您稍候！我咨詢一下某某人”?！?任何時候禁止使用下列語言：“喂”、“干什么的”、“不知道”、“這事不歸我管”等語言。保安部員工崗位通用標準： 1．服裝：，著裝統(tǒng)一。,確保制服的干凈、整潔、無污跡、油跡。、挺括、無皺褶。,，不得翻起衣領、不卷起制服袖子、褲腳。，扎腰帶。2．服務銘牌：，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。，完整。3．個人衛(wèi)生：，做到整潔、干凈、無異味。，保持指甲干凈。，小胡子，長鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型，發(fā)型應美觀大方、整潔。4．飾物：,結(jié)婚或訂婚戒子。、耳環(huán)、手鐲、項鏈。 ：a．站立服務采用跨立式。.b．站姿應優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,．站立時應兩眼平視或注視服務對象,：，面帶笑容，自然大方。,正對前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無八字羅圈腿 ，(每步45cm,每分鐘90步)，注意前方。與客人相交時，微笑問好，側(cè)身讓道。，主動問好，指示方向，~2步距離處，身體略為側(cè)向客人。， 衡，轉(zhuǎn)彎先向客人示意批示方向。，坐姿平穩(wěn)、端莊、自