【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 機(jī)商界業(yè)務(wù)具有政府公信力強(qiáng)、資源稀缺和行業(yè)信息精準(zhǔn)的特點(diǎn)。手機(jī)游戲中國(guó)移動(dòng)游戲頻道是精品手機(jī)游戲的集中地，游戲內(nèi)容豐富向上，類型多樣數(shù)量眾多，適合于各年齡段的用戶下載使用。最近有新增了諸如客戶端網(wǎng)游、游戲業(yè)務(wù)包、試玩轉(zhuǎn)激活（TB）等新型游戲，更加豐富了用戶的選擇。游戲分為下載類游戲和在線游戲兩種，精品化路線貫穿于游戲頻道的各個(gè)角落。139郵箱 139郵箱是中國(guó)移動(dòng)為客戶提供的具有多項(xiàng)手機(jī)增值服務(wù)的電子郵箱業(yè)務(wù)。139郵箱除具備常規(guī)互聯(lián)網(wǎng)郵件服務(wù)功能外，新郵件到達(dá)后可在手機(jī)上收到提醒，并可通過手機(jī)收發(fā)郵件。12580 12580是中國(guó)移動(dòng)提供的生活信息查詢服務(wù)平臺(tái)，為您提供即時(shí)便捷、隨時(shí)隨地的生活信息查詢服務(wù)，包括餐飲、娛樂、交通、優(yōu)惠等豐富生活信息，以及優(yōu)惠酒店、機(jī)票的查詢和預(yù)訂，您可以通過短信查詢、WAP查詢、手機(jī)客戶端、語音查詢等多種方式，隨時(shí)隨地獲取所需的生活信息服務(wù)。同時(shí)，12580還提供引領(lǐng)生活時(shí)尚潮流，豐富生活資訊集合的彩信雜志《12580生活播報(bào)》以及豐富的生活信息訂閱服務(wù)。手機(jī)閱讀中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀是中國(guó)移動(dòng)自有的增值業(yè)務(wù)，以手機(jī)和移動(dòng)電子書為業(yè)務(wù)主要呈現(xiàn)形態(tài)，向用戶提供海量精品圖書、雜志和漫畫的內(nèi)容服務(wù)，讓人真正享受隨身閱讀的樂趣。手機(jī)視頻手機(jī)視頻是由中國(guó)移動(dòng)與國(guó)內(nèi)知名媒體合力打造，為中國(guó)移動(dòng)客戶提供基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)收看音視頻節(jié)目的服務(wù)，讓您無論身處何地都可以通過手機(jī)下載和在線觀看包括新聞、影視、娛樂、體育等各類精彩視頻內(nèi)容。3．質(zhì)量管理部門客戶服務(wù)部是公司質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)管理規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)組織各項(xiàng)整體服務(wù)活動(dòng)監(jiān)督考核各部門服務(wù)指標(biāo)完成情況負(fù)責(zé)全球通VIP客戶服務(wù)、機(jī)場(chǎng)VIP服務(wù)、話費(fèi)管理、終端售后服務(wù)等工作的具體管理。根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)完成部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及工作目標(biāo)負(fù)責(zé)進(jìn)行服務(wù)考核指標(biāo)的分解按時(shí)匯總各部門指標(biāo)完成情況并提交市場(chǎng)部指導(dǎo)、協(xié)調(diào)執(zhí)行部門制定和季度工作計(jì)劃跟蹤實(shí)施效果并提出改進(jìn)意見在市場(chǎng)部總體預(yù)算框架內(nèi)負(fù)責(zé)將服務(wù)預(yù)算分解落實(shí)到相關(guān)部門負(fù)責(zé)審核和監(jiān)控各部門提出的服務(wù)預(yù)算執(zhí)行狀 況負(fù)責(zé)制定公司整體服務(wù)規(guī)劃建立相關(guān)服務(wù)規(guī)范制定并完善客戶服務(wù)請(qǐng)求流程細(xì)化客戶分層服務(wù)體系負(fù)責(zé)根據(jù)公司宣傳管理流程制定服務(wù)宣傳工作計(jì)劃組織整體服務(wù)宣傳負(fù)責(zé)積分類含特商、個(gè)人俱樂部合作伙伴的拓展和管理根據(jù)集團(tuán)公司的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定完善本公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法負(fù)責(zé)公司層面服務(wù)項(xiàng)目的策劃制定服務(wù)開通通知并組織相關(guān)部門落實(shí)執(zhí)行根據(jù)集團(tuán)公司客戶滿意度檢查結(jié)果負(fù)責(zé)制定服務(wù)改善計(jì)劃并完成任務(wù)分解監(jiān)控重點(diǎn)項(xiàng)目的推進(jìn)情況負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系1負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)資源發(fā)展管理規(guī)劃協(xié)調(diào)服務(wù)資源使用并進(jìn)行資源利用效率評(píng)價(jià)1負(fù)責(zé)全球通VIP客戶服務(wù)、機(jī)場(chǎng)VIP服務(wù)、話費(fèi)管理、終端售后服務(wù)等工作的具體管理1負(fù)責(zé)承接有限公司、北京市通信管理局下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)管理任務(wù)負(fù)責(zé)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)中涉及的行業(yè)管理及政府主管部門的關(guān)系維護(hù)4．人力資源管理部門人力資源部是公司承擔(dān)選人、育人、用人和留人、為公司提供有力的人力資源支持的綜合管理部門。根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)完成部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及工作目標(biāo)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定公司人力資源發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施策略并負(fù)責(zé)計(jì)劃的具體組織實(shí)施優(yōu)化公司人力資源結(jié)構(gòu)和人力資源配臵方案的制訂及實(shí)施負(fù)責(zé)對(duì)公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)臵、調(diào)整提出建議并組織實(shí)施機(jī)構(gòu)調(diào)整工作負(fù)責(zé)建立健全公司人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)章制度負(fù)責(zé)建立公司職位體系制定各職位基本職責(zé)并進(jìn)行管理與維護(hù)負(fù)責(zé)公司招聘計(jì)劃的制定并組織實(shí)施負(fù)責(zé)建立公司績(jī)效管理體系并組織實(shí)施負(fù)責(zé)公司薪酬政策與計(jì)劃的制定員工福利、各項(xiàng)保險(xiǎn)事項(xiàng)及日常管理工作負(fù)責(zé)制定人才培養(yǎng)規(guī)劃指導(dǎo)培訓(xùn)中心的工作負(fù)責(zé)對(duì)公司各單位人力資源管理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)通過本次實(shí)習(xí)我真正了解到步入社會(huì)后我們還有許多知識(shí)要學(xué)習(xí)，還有許多需要加強(qiáng)的地方，我們的專業(yè)課知識(shí)還有許多欠缺的地方，還不能熟練的掌握，我們的動(dòng)手能力不足等，我知道這不是短時(shí)間內(nèi)能夠?qū)W會(huì)的。將理論知識(shí)用于實(shí)踐，融入生活才是真正的能力。在這飛速進(jìn)步的時(shí)代里，做不到與時(shí)俱進(jìn)，很快會(huì)被現(xiàn)實(shí)的殘酷打敗。有了這次實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，以后就可以更快、更好地融入新的環(huán)境，完成學(xué)生向職場(chǎng)人士的轉(zhuǎn)換。畢竟，機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的。第三篇：企業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告企業(yè)認(rèn)識(shí)報(bào)告 中南城購(gòu)物中心學(xué)院商學(xué)院 班級(jí)商104 姓名方正山2011年12月31 日我花了近四個(gè)小時(shí)在中南城里面，不過不是去逛街，而是為了增加自己對(duì)他的了解，加深對(duì)他的感性認(rèn)識(shí)，試圖用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)來解釋所看到的關(guān)于這座購(gòu)物中心的現(xiàn)象，從他的布局、構(gòu)成到他的運(yùn)作、管理，盡管逛街式的認(rèn)識(shí)方式能讓我掌握的信息很有限，但是通過我不斷地邊走邊觀察邊思考，不放過任何一個(gè)可能的信息源，我完成了這份認(rèn)識(shí)報(bào)告，下面我就回報(bào)我的認(rèn)識(shí)成果。首先有必要申明一下，一下我將闡述的是我個(gè)人觀點(diǎn)，如有異議，歡迎進(jìn)行探討。一、企業(yè)概況 中南城是江蘇南通中南集團(tuán)(SZ000961)與億萬豪劍橋首度合作開發(fā)管理的購(gòu)物中心項(xiàng)目，購(gòu)物中心位于南通市中央商務(wù)區(qū)（CBD）核心位置，工農(nóng)路與桃園路交匯處，交通極為便利。中南集團(tuán)旗下南通新世界中心開發(fā)有限公司為業(yè)主方，億萬豪劍橋?yàn)轫?xiàng)目的管理方，雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手合力打造南通首家具有國(guó)際水準(zhǔn)的一站式購(gòu)物中心。億萬豪劍橋引進(jìn)了北美購(gòu)物中心的管理以及經(jīng)營(yíng)理念，為中南城提供專業(yè)的購(gòu)物中心設(shè)計(jì)、定位、招商、市場(chǎng)推廣、營(yíng)運(yùn)管理等全程的獨(dú)家管理服務(wù)。商業(yè)建筑占地面積150000平方米，有商鋪120多個(gè)，項(xiàng)目于2011年11月26日盛大開業(yè)，作為南通首家具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的購(gòu)物中心，中南城成功引入了20多家首次入駐南通的國(guó)際品牌，如ZARA,TYT, Hamp。M, UNIQLO優(yōu)衣庫, MUJI無印良品, NEXT，Sephora絲芙蘭，Toys R Us玩具反斗城，必勝客和星巴克咖啡等，主力店為歐尚超市和UME國(guó)際影城，中南城將為南通市民帶來全新的一站式購(gòu)物，休閑，餐飲及娛樂體驗(yàn)。二、結(jié)構(gòu)、布局原理我們可以發(fā)現(xiàn)中南城購(gòu)物中心的120多個(gè)商鋪中有80%以上是經(jīng)營(yíng)零售業(yè)的，而這80%里面有許多是我們平常并不經(jīng)常接觸到的，如服飾類的瑞典的Hamp。M、日本的優(yōu)衣庫（UNIQLO）和無印良品（MUJI），餐飲類的星巴克咖啡等等，開發(fā)商這樣布局的原因何在？一個(gè)商業(yè)中心的結(jié)構(gòu)布局是跟他的腹地的消費(fèi)群體的消費(fèi)價(jià)值觀有關(guān)的。在消費(fèi)價(jià)值方面，美國(guó)人講究五種：價(jià)格、質(zhì)量、效益、便利、服務(wù)。我們大家可能在談到這五種價(jià)值觀念的時(shí)候，不同的城市，甚至一個(gè)城市的不同地區(qū)可能處在不同的發(fā)展階段，有的可能關(guān)注質(zhì)量，有的關(guān)注價(jià)格，有的關(guān)注便利、服務(wù)，其實(shí)真真正正購(gòu)物中心做的是什么呢？如果我們?cè)谧际情_發(fā)商的話，其實(shí)我們做的就是服務(wù)，我們前面那些東西都是零售商應(yīng)該考慮的，而我們做的是服務(wù)，你是通過服務(wù)零售商間接服務(wù)消費(fèi)者，我們不是直接服務(wù)于消費(fèi)者。當(dāng)然如果你的產(chǎn)業(yè)鏈條能夠延伸到消費(fèi)者，你能夠很好地做消費(fèi)者的分析，反過來你有助于零售商創(chuàng)造更高的經(jīng)營(yíng)價(jià)值，零售商會(huì)給你承擔(dān)更高的租金，所以它的中間環(huán)節(jié)是在零售，這樣就決定了一點(diǎn)，購(gòu)物中心要發(fā)展，零售商首先要在你之前得到發(fā)展。這就是為何中南城中零售商鋪的比重如此之大。那么，再有非商品性消費(fèi)，我們過去通常意義上理解的購(gòu)物類，那么購(gòu)物類的消費(fèi)比重在中國(guó)目前階段還是非常高的，所以中南城購(gòu)物中心引進(jìn)了大量的服飾和美妝類專營(yíng)店。再者，城市的功能分區(qū)要求越來越明確，城市的商業(yè)布局和購(gòu)物中心的定位越來越明確，在什么樣的區(qū)域，定位成什么樣的購(gòu)物中心，定位成為什么樣的地產(chǎn)，基本上人開發(fā)商心中有數(shù)了。比如在深圳，在蛇口有花園城，在南山有海