【文章內(nèi)容簡介】 機商界業(yè)務具有政府公信力強、資源稀缺和行業(yè)信息精準的特點。手機游戲中國移動游戲頻道是精品手機游戲的集中地，游戲內(nèi)容豐富向上，類型多樣數(shù)量眾多，適合于各年齡段的用戶下載使用。最近有新增了諸如客戶端網(wǎng)游、游戲業(yè)務包、試玩轉激活（TB）等新型游戲，更加豐富了用戶的選擇。游戲分為下載類游戲和在線游戲兩種，精品化路線貫穿于游戲頻道的各個角落。139郵箱 139郵箱是中國移動為客戶提供的具有多項手機增值服務的電子郵箱業(yè)務。139郵箱除具備常規(guī)互聯(lián)網(wǎng)郵件服務功能外，新郵件到達后可在手機上收到提醒，并可通過手機收發(fā)郵件。12580 12580是中國移動提供的生活信息查詢服務平臺，為您提供即時便捷、隨時隨地的生活信息查詢服務，包括餐飲、娛樂、交通、優(yōu)惠等豐富生活信息，以及優(yōu)惠酒店、機票的查詢和預訂，您可以通過短信查詢、WAP查詢、手機客戶端、語音查詢等多種方式，隨時隨地獲取所需的生活信息服務。同時，12580還提供引領生活時尚潮流，豐富生活資訊集合的彩信雜志《12580生活播報》以及豐富的生活信息訂閱服務。手機閱讀中國移動手機閱讀是中國移動自有的增值業(yè)務，以手機和移動電子書為業(yè)務主要呈現(xiàn)形態(tài)，向用戶提供海量精品圖書、雜志和漫畫的內(nèi)容服務，讓人真正享受隨身閱讀的樂趣。手機視頻手機視頻是由中國移動與國內(nèi)知名媒體合力打造，為中國移動客戶提供基于移動網(wǎng)絡收看音視頻節(jié)目的服務，讓您無論身處何地都可以通過手機下載和在線觀看包括新聞、影視、娛樂、體育等各類精彩視頻內(nèi)容。3．質(zhì)量管理部門客戶服務部是公司質(zhì)量管理部門負責制定公司服務發(fā)展規(guī)劃、服務管理規(guī)范、服務標準組織各項整體服務活動監(jiān)督考核各部門服務指標完成情況負責全球通VIP客戶服務、機場VIP服務、話費管理、終端售后服務等工作的具體管理。根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標完成部門關鍵績效指標及工作目標負責進行服務考核指標的分解按時匯總各部門指標完成情況并提交市場部指導、協(xié)調(diào)執(zhí)行部門制定和季度工作計劃跟蹤實施效果并提出改進意見在市場部總體預算框架內(nèi)負責將服務預算分解落實到相關部門負責審核和監(jiān)控各部門提出的服務預算執(zhí)行狀 況負責制定公司整體服務規(guī)劃建立相關服務規(guī)范制定并完善客戶服務請求流程細化客戶分層服務體系負責根據(jù)公司宣傳管理流程制定服務宣傳工作計劃組織整體服務宣傳負責積分類含特商、個人俱樂部合作伙伴的拓展和管理根據(jù)集團公司的客戶服務標準制定完善本公司客戶服務標準及考核辦法負責公司層面服務項目的策劃制定服務開通通知并組織相關部門落實執(zhí)行根據(jù)集團公司客戶滿意度檢查結果負責制定服務改善計劃并完成任務分解監(jiān)控重點項目的推進情況負責公司整體服務質(zhì)量的監(jiān)督和控制建立服務質(zhì)量監(jiān)控體系1負責制定公司服務資源發(fā)展管理規(guī)劃協(xié)調(diào)服務資源使用并進行資源利用效率評價1負責全球通VIP客戶服務、機場VIP服務、話費管理、終端售后服務等工作的具體管理1負責承接有限公司、北京市通信管理局下達的各項服務管理任務負責市場經(jīng)營服務活動中涉及的行業(yè)管理及政府主管部門的關系維護4．人力資源管理部門人力資源部是公司承擔選人、育人、用人和留人、為公司提供有力的人力資源支持的綜合管理部門。根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標完成部門關鍵績效指標及工作目標根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定公司人力資源發(fā)展規(guī)劃及實施策略并負責計劃的具體組織實施優(yōu)化公司人力資源結構和人力資源配臵方案的制訂及實施負責對公司組織機構設臵、調(diào)整提出建議并組織實施機構調(diào)整工作負責建立健全公司人力資源管理的各項規(guī)章制度負責建立公司職位體系制定各職位基本職責并進行管理與維護負責公司招聘計劃的制定并組織實施負責建立公司績效管理體系并組織實施負責公司薪酬政策與計劃的制定員工福利、各項保險事項及日常管理工作負責制定人才培養(yǎng)規(guī)劃指導培訓中心的工作負責對公司各單位人力資源管理工作進行業(yè)務指導四、實習總結及體會通過本次實習我真正了解到步入社會后我們還有許多知識要學習，還有許多需要加強的地方，我們的專業(yè)課知識還有許多欠缺的地方，還不能熟練的掌握，我們的動手能力不足等，我知道這不是短時間內(nèi)能夠?qū)W會的。將理論知識用于實踐，融入生活才是真正的能力。在這飛速進步的時代里，做不到與時俱進，很快會被現(xiàn)實的殘酷打敗。有了這次實習的經(jīng)驗，以后就可以更快、更好地融入新的環(huán)境，完成學生向職場人士的轉換。畢竟，機會是留給有準備的人的。第三篇：企業(yè)認識實習報告企業(yè)認識報告 中南城購物中心學院商學院 班級商104 姓名方正山2011年12月31 日我花了近四個小時在中南城里面，不過不是去逛街，而是為了增加自己對他的了解，加深對他的感性認識，試圖用所學的專業(yè)知識來解釋所看到的關于這座購物中心的現(xiàn)象，從他的布局、構成到他的運作、管理，盡管逛街式的認識方式能讓我掌握的信息很有限，但是通過我不斷地邊走邊觀察邊思考，不放過任何一個可能的信息源，我完成了這份認識報告，下面我就回報我的認識成果。首先有必要申明一下，一下我將闡述的是我個人觀點，如有異議，歡迎進行探討。一、企業(yè)概況 中南城是江蘇南通中南集團(SZ000961)與億萬豪劍橋首度合作開發(fā)管理的購物中心項目，購物中心位于南通市中央商務區(qū)（CBD）核心位置，工農(nóng)路與桃園路交匯處，交通極為便利。中南集團旗下南通新世界中心開發(fā)有限公司為業(yè)主方，億萬豪劍橋為項目的管理方，雙方強強聯(lián)手合力打造南通首家具有國際水準的一站式購物中心。億萬豪劍橋引進了北美購物中心的管理以及經(jīng)營理念，為中南城提供專業(yè)的購物中心設計、定位、招商、市場推廣、營運管理等全程的獨家管理服務。商業(yè)建筑占地面積150000平方米，有商鋪120多個，項目于2011年11月26日盛大開業(yè)，作為南通首家具有國際標準的購物中心，中南城成功引入了20多家首次入駐南通的國際品牌，如ZARA,TYT, Hamp。M, UNIQLO優(yōu)衣庫, MUJI無印良品, NEXT，Sephora絲芙蘭，Toys R Us玩具反斗城，必勝客和星巴克咖啡等，主力店為歐尚超市和UME國際影城，中南城將為南通市民帶來全新的一站式購物，休閑，餐飲及娛樂體驗。二、結構、布局原理我們可以發(fā)現(xiàn)中南城購物中心的120多個商鋪中有80%以上是經(jīng)營零售業(yè)的，而這80%里面有許多是我們平常并不經(jīng)常接觸到的，如服飾類的瑞典的Hamp。M、日本的優(yōu)衣庫（UNIQLO）和無印良品（MUJI），餐飲類的星巴克咖啡等等，開發(fā)商這樣布局的原因何在？一個商業(yè)中心的結構布局是跟他的腹地的消費群體的消費價值觀有關的。在消費價值方面，美國人講究五種：價格、質(zhì)量、效益、便利、服務。我們大家可能在談到這五種價值觀念的時候，不同的城市，甚至一個城市的不同地區(qū)可能處在不同的發(fā)展階段，有的可能關注質(zhì)量，有的關注價格，有的關注便利、服務，其實真真正正購物中心做的是什么呢？如果我們在座都是開發(fā)商的話，其實我們做的就是服務，我們前面那些東西都是零售商應該考慮的，而我們做的是服務，你是通過服務零售商間接服務消費者，我們不是直接服務于消費者。當然如果你的產(chǎn)業(yè)鏈條能夠延伸到消費者，你能夠很好地做消費者的分析，反過來你有助于零售商創(chuàng)造更高的經(jīng)營價值，零售商會給你承擔更高的租金，所以它的中間環(huán)節(jié)是在零售，這樣就決定了一點，購物中心要發(fā)展，零售商首先要在你之前得到發(fā)展。這就是為何中南城中零售商鋪的比重如此之大。那么，再有非商品性消費，我們過去通常意義上理解的購物類，那么購物類的消費比重在中國目前階段還是非常高的，所以中南城購物中心引進了大量的服飾和美妝類專營店。再者，城市的功能分區(qū)要求越來越明確，城市的商業(yè)布局和購物中心的定位越來越明確，在什么樣的區(qū)域，定位成什么樣的購物中心，定位成為什么樣的地產(chǎn)，基本上人開發(fā)商心中有數(shù)了。比如在深圳，在蛇口有花園城，在南山有海