【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用熱情的服務(wù)對(duì)待每一位客戶，用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天！再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了！謝謝!面試自我介紹的12條注意事項(xiàng)求職者做面試自我介紹時(shí)，如果能夠做到以下12點(diǎn)要求，那么，獲得面試機(jī)會(huì)的幾率就大，下面我們來(lái)了解一下。整個(gè)答題過(guò)程請(qǐng)用普通話，俗語(yǔ)要中等偏慢，流利清晰。開(kāi)始時(shí)，考官通常會(huì)對(duì)你進(jìn)入面試表示祝賀時(shí)，考生要以“謝謝”回答考官。當(dāng)考官讀完面試歡迎語(yǔ)和試題，示意開(kāi)始答題后，可以說(shuō)：“謝謝，請(qǐng)讓我準(zhǔn)備一下?！被颉昂玫?，我準(zhǔn)備一下?！泵款}的思考時(shí)間不要太長(zhǎng)，12分鐘為宜?？梢源虿莞?，寫(xiě)出自己的思路要點(diǎn)。如果實(shí)在不知從何答起，可以用諸如“關(guān)于”之類的一句話縮短思考間隙，同時(shí)可以不留痕跡的思考答案。也可以重復(fù)該題目，這既給自己贏得了思考時(shí)間，也表示了對(duì)答題的重視。盡量用“第一、第二、第三?”等句式，進(jìn)行要點(diǎn)式答題，以顯示自己的思路清晰有條理，也便于考官明明白白地去聽(tīng)你的回答。沒(méi)聽(tīng)清題或自己一下子不知道怎么回答，可以請(qǐng)考官再讀一遍題目，但不要超過(guò)兩遍。如果遇到實(shí)在不會(huì)回答時(shí)，不要浪費(fèi)時(shí)間，坦率地承認(rèn)即可，爭(zhēng)取把下一題答好。答題保持適度的音量，既要讓考官能聽(tīng)得到、聽(tīng)得清楚，又不能過(guò)于洪亮?？记白⒁獗ｐB(yǎng)好嗓子。如果感冒，要向考官說(shuō)明，提示考官予以理解。合理分配每一題的答題時(shí)間，不可太短，但也不要超時(shí)。答題超時(shí)后，請(qǐng)立刻收尾結(jié)束。考試期間始終保持高度精神集中，無(wú)論遇到什么情況，都要冷靜，避免情緒化，更不可與考官爭(zhēng)論。不要有疲憊的表現(xiàn)，也不要坐立不安。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)利用一些肢體語(yǔ)言(點(diǎn)頭，手勢(shì)等)來(lái)彌補(bǔ)自己語(yǔ)言表達(dá)上的不足。遇到演講題時(shí)，在征得考官同意后可以起立作答。答題中可以有停頓，但要注意控制。杜絕“啊”、“嗯”、“這個(gè)”、“那個(gè)”等詞語(yǔ)的出現(xiàn)。1面試時(shí)間在上午時(shí)，作答應(yīng)盡量詳細(xì)。若面試時(shí)間在下午，則應(yīng)簡(jiǎn)潔答題，最好有創(chuàng)新亮點(diǎn)。1當(dāng)全部問(wèn)題回答完畢時(shí)，考官一般會(huì)詢問(wèn)有沒(méi)有什么需要補(bǔ)充的。此時(shí)不要多講，以“沒(méi)有需要補(bǔ)充的內(nèi)容，謝謝各位老師”為結(jié)語(yǔ)為宜。第四篇：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿篇一：銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委和同事們：大家好！今天我要演講的題目是?讓‘服務(wù)無(wú)止境’傳送美麗中國(guó)的正能量?。當(dāng)前，中國(guó)銀行業(yè)的?服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代?已經(jīng)到來(lái)，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，是一場(chǎng)對(duì)柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。2012年是**銀行?服務(wù)提升年?，以此為鍥機(jī)，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開(kāi)展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng)，為響應(yīng)總行的號(hào)召，我支行積極響應(yīng)配合，支行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員全體員工端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。通過(guò)這次學(xué)習(xí)及實(shí)戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務(wù)水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱贊，為**銀行贏得了好的聲譽(yù)！記得在我行召開(kāi)的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上，鄭行長(zhǎng)提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，至今讓我記憶猶新。對(duì)**銀行來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè)，那就是?客戶無(wú)過(guò)錯(cuò)，服務(wù)無(wú)止境?。我們的服務(wù)底線就是?讓最低端的客戶滿意?。當(dāng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)存在疑問(wèn)時(shí)，我們會(huì)用心去解釋清楚；當(dāng)客戶因排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而心情煩躁時(shí)，我們會(huì)報(bào)以歉意的微笑；當(dāng)年長(zhǎng)的客戶看不清單據(jù)時(shí)，我們會(huì)及時(shí)遞上老花鏡??這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷。人民路支行的員工們?cè)缫寻芽蛻舢?dāng)成了親人，把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。作為一名銀行柜員，每天面對(duì)不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù)，不僅要學(xué)會(huì)微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會(huì)忍耐，要真正樹(shù)立?以客戶為中心?的服務(wù)理念，站在客戶的角度上去想問(wèn)題，去看問(wèn)題，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們?cè)庥龅侥承┛蛻舻膹?qiáng)詞奪理，無(wú)禮謾罵、甚至在營(yíng)業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí)，如果能嘗試以客戶的角度來(lái)想想：或許是因?yàn)樗麄儾涣私忏y行的業(yè)務(wù)，或許是咨詢業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊(duì)等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或許是遇上了什么不開(kāi)心的事??此時(shí)此刻，我們就會(huì)明白凡事都是有因有果的。只要我們?cè)O(shè)身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境，當(dāng)他們感受到我們的真誠(chéng)時(shí)，誤會(huì)和怒氣自然就會(huì)煙消云散。一個(gè)平常的日子，正值中午快下班的時(shí)間，一位異地客戶來(lái)到劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)辦理交警罰款業(yè)務(wù)，臨走時(shí)匆忙之中將錢包落在劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)外面，當(dāng)劉會(huì)計(jì)發(fā)現(xiàn)之后，異地客戶已離開(kāi)。想到這位異地客戶身無(wú)分文，焦急萬(wàn)分的樣子，劉會(huì)計(jì)利用中午休息時(shí)間通過(guò)各種渠道，打了幾十通電話，終于通過(guò)一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠(chéng)打動(dòng)了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來(lái)了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會(huì)計(jì)合影留念，對(duì)我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對(duì)種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴(yán)格遵守**銀行各項(xiàng)日常規(guī)章制度，保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德，以誠(chéng)心和責(zé)任心贏得客戶的信賴。我們常說(shuō)，客戶是上帝，也許大家會(huì)覺(jué)得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次周到的服務(wù)，都能贏得客戶的信賴，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本，效益之源，發(fā)展之力。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng)，做大，做久自己。深入開(kāi)展服務(wù)提升活動(dòng)，是全行的一次重大行動(dòng)，必將對(duì)我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的 影響。讓我們以?2012服務(wù)提升年?為契機(jī)，動(dòng)員全行員工爭(zhēng)做優(yōu)秀文明服務(wù)標(biāo)兵，打造**銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌，讓?全國(guó)文明單位?這個(gè)偉大榮譽(yù)實(shí)至名歸！讓我們的?服務(wù)無(wú)止境?傳送美麗中國(guó)的正能量！篇二：?我為中行添光彩?演講稿(鞠躬)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，各位同事：大家晚上好，我是來(lái)自…..。很高興有機(jī)會(huì)上臺(tái)分享我的演講。我今天演講的題目是。不知道大家有沒(méi)有看過(guò)一部奧斯卡電影,叫做國(guó)王的演講。當(dāng)國(guó)王還是公爵的時(shí)候，患有嚴(yán)重的口吃，這令他接連在大型儀式上出丑。后來(lái)他臨危受命當(dāng)上了國(guó)王，花了很多時(shí)間和精力練習(xí)演講。終于發(fā)表了著名的圣誕講話，鼓舞了當(dāng)時(shí)二戰(zhàn)中的英國(guó)軍民。這樣一種排除萬(wàn)難，力爭(zhēng)上游的精神，一直影響著我直到現(xiàn)在。我不是國(guó)王，以前的我講話含糊不清，語(yǔ)速飛快得八匹馬都拉不回來(lái)。正因?yàn)樽畈簧瞄L(zhǎng)，才更要爭(zhēng)取這樣的機(jī)會(huì)鍛煉自己。為什么說(shuō)我每天都在演講？？聽(tīng)眾又是誰(shuí)呢？其實(shí)客戶就是我的觀眾。我不僅要講我的業(yè)務(wù)，還要演我的服務(wù)。柜臺(tái)里的我，柜臺(tái)外的客戶，雖然隔著三層玻璃，但是我的技能是否熟悉，動(dòng)作是否嫻熟；我的微笑是否真誠(chéng)，態(tài)度是否誠(chéng)懇，我的觀眾自然了然于心。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，離不開(kāi)過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平。記得初來(lái)營(yíng)業(yè)部，手忙腳亂的，上柜臺(tái)如上戰(zhàn)場(chǎng)，雞飛蛋打，速度龜爬，自己都不好意思了。在往后的工作中，痛定思痛，發(fā)奮圖強(qiáng)。師傅拜了很多，經(jīng)驗(yàn)學(xué)了不少。只要肯多用點(diǎn)腦子，多花點(diǎn)心思，慢慢也就進(jìn)入狀態(tài)了?，F(xiàn)在的我，雖然還沒(méi)有出師，但已有條不紊，技能也考到了級(jí)別。不過(guò)仍舊還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，才能與時(shí)俱進(jìn)。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是做讓客戶滿意的服務(wù)?？蛻羟f(wàn)種，和善的有，急躁的也有。記得我曾遇到個(gè)客戶，嚴(yán)肅又不好溝通，剛上崗時(shí)技能不熟悉被抱怨過(guò)好幾次，現(xiàn)在卻成為了朋友。這樣柳暗花明又一村的變化，不僅是因?yàn)槲視r(shí)刻反思自己爭(zhēng)取進(jìn)步，更因?yàn)槭冀K不變的真誠(chéng)的笑容。遇到問(wèn)題時(shí)，與其他吹胡子、你瞪眼睛，不如我們用一個(gè)善意的微笑融化堅(jiān)冰。西藏六世**喇嘛倉(cāng)央嘉措說(shuō)過(guò)：?都在那里，不增不減。?當(dāng)我們積極樂(lè)觀面對(duì)時(shí)，時(shí)間會(huì)過(guò)得快一些，