【文章內容簡介】 員提出了要求。2009年6月15日人力資源和社會保障部辦公廳與交通運輸部辦公廳聯合發(fā)布的《汽車客運服務員國家職業(yè)標準》，將道路旅客乘務作為汽車客運服務員的若干崗位技能之一，同時將客運服務員分為初級、中級和高級三個標準，并對客運服務員的條件做出了專門規(guī)定，要求客運服務員不僅要嚴守職業(yè)道德、遵守職業(yè)守則，了解道路旅客運輸法規(guī)、規(guī)章和標準，還要掌握汽車客運站、汽車客運服務、汽車客運組織、汽車客運運價、汽車客運質量、汽車客運安全管理和旅游地理知識，并經過培訓、考試和技能鑒定，取得初級以上職業(yè)資格證書。第二、要熱愛客運乘務工作。敬業(yè)總是和“愛崗”聯系在一起的。一個不愛崗的人很難做到敬業(yè)，一個不敬業(yè)的人，很難說是真正的愛崗。所以，每個客運乘務員要真正做到敬業(yè)，首先，必須從愛崗做起。就是說，每個客運乘務員在想從事客運乘務之日起，就要把為乘客服務作為自己最崇高的事業(yè)，要嚴肅認真，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地，一絲不茍的做好所從事的工作。其次，必須牢固樹立為人民服務的思想。要知道每個工作，每個崗位，都是可敬的，都是人民需要的。為人民服務不是抽象的一句空話，它體現在每個人的具體工作之中。所以，只要樹立了為人民服務的思想，就能在乘務工作中積極主動，奮力進取，精誠協(xié)作，高度負責，什么困難都能克服。再次，努力學習和掌握服務知識和服務技能，在業(yè)務上精益求精。隨著現代化建設和市場經濟的發(fā)展，勞動分工越來越細，技術含量日益增加，競爭也越來越激烈。對每個客運乘務人員來說，文化知識、服務水平、業(yè)務素質要求越來越高。一個客運乘務員如果只有敬業(yè)的良好愿望，卻沒有敬業(yè)的各種素質，敬業(yè)就沒法落到實處。最后，堅守崗位責任，干一行愛一行。履行職責是每個客運乘務員的本分，崗位責任就是社會責任，是社會對每個客運乘務員的義務要求。所以，每個在乘務崗位上的客運人員都要有明確的、執(zhí)著的責任意識。敬業(yè)和奉獻是緊密聯系在一走的。所謂奉獻，就是一心為他人、為人民、為社會、為國家、為民族作貢獻。有這種境界的人，從事工作的目的，不是為了個人的名利，也不是為了家庭的名利，而是為了有益于他人、人民、社會、國家和民族。奉獻是在自始至終貫穿著敬業(yè)等優(yōu)良職業(yè)道德品質長期積累的基礎上產生的。在我們社會，像雷鋒、李素麗、孔祥瑞、陳剛毅等同志，之所以受到社會尊敬，就是因為他們在各自的工作崗位上默默地為社會作了無私的奉獻。第三、要嚴格履行崗位職責。客運乘務員是道路運輸的重要窗口，嚴格履行崗位職責，熱情周到地為乘客服務，是一個優(yōu)秀客運乘務員的基本要求?？瓦\乘務員的基本崗位職責有哪些呢：。微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有猜忌與誤會，能夠冰釋所有哀怨與愁苦。所以，微笑服務是交通運輸行業(yè)強調的一條重要的服務理念，也是對道路旅客運輸乘務員素質的基本要求。在日常服務中，使用“您好,請,對不起,謝謝,再見”等文明用語，是交通運輸部門對從業(yè)人員提出的基本要求。道路旅客運輸乘務員在開車前、運行中、到站前都應使用文明用語，做好各項宣傳、站名預報和承擔文明服務的全部工作。，持證上崗，掛牌服務，儀表端莊整潔。、途中旅客售票、檢票、驗票和上、下行包等安全工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品等“三品”上車和超員、超載運輸。，負責票據的領取、登記、發(fā)售和保管等工作。，愛護車內設施，保持車內清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時，要及時搶救傷員，協(xié)助駕駛員落實應急預案規(guī)定的有關工作。，服從管理，主動配合稽查人員做好客運檢查工作。第四、按照規(guī)范要求做好服務工作。客車乘務工作分為崗前準備、接運行包、引客乘車、準備發(fā)車、車上服務、宣傳報站、中途上下、終到服務和清車交接等九項內容。具體規(guī)范要求為：（一）崗前準備方面的工作：,佩戴服務證牌,簽到上班。,接受任務。、行包票、零錢。，擦凈座席灰塵。：著裝整齊，精神飽滿，車容整潔，用品齊全。（二）接運行包方面的工作。，檢查包裝，點清件數，核對到站并簽字。，嚴查“三品”，交接清楚。面的工作，微笑迎客，驗票上車，對號入座。，維護車內秩序。禮貌待客，照顧重點。面的工作。注重安全宣傳和乘車注意事項。，告知駕駛員開車，并請旅客坐穩(wěn)扶好。、途經站點、運行里程和時間。，平安出站，做好宣傳。（五）車上服務方面的工作。搞好行包、郵件要求：車廂整潔，（三）引客乘車方標準站姿，車門合理放置旅客隨扶老攜幼，照顧要求：熱情服務，（四）準備發(fā)車方接取行車路單和簡要介紹，簡單聽、看發(fā)車信號，上主路后，向旅介紹當次班車的要求：答疑規(guī)范，提供飲水，方便食品等服務。,以判斷旅客需求。,:注重溝通,沉著應急.（六）宣傳報站方面的工作、旅行、愛車和衛(wèi)生常識。、換乘車次、時間。、風土人情，活躍車內氣氛。，提醒旅客帶好隨身攜帶物品準備下車。：反復宣傳，及時報站。車內活躍，服務熱情。（七）中途上下方面的工作、就餐后，發(fā)車前要清點人數，防止漏乘。提醒旅客保管好隨身攜帶的貴重物品。，告知旅客做好下車準備，待車停穩(wěn)后，開門下車。，先下后上，做到及時售票，嚴禁“三品”上車，并照顧重點旅客上下車。，向旅客卸交行包，收回提貨單，同時做好上車旅客的行包點件，交接、捆扎、苫蓋和收款工作。：主動提示，交接清楚。保持清潔，防止漏乘。（八）終到站服務 ，終到站交通情況、歷史文化、名勝古跡、風俗習慣。，致歡送詞。，并交付行包。：及時宣傳，當好向導。人貨平安，旅客滿意。（九）清車交款方面的工作,檢查有無旅客遺失物品,。，認真填寫有關檢查記錄。，清掃車廂，擦凈座席，清洗車外部。：檢查細致，交接清楚。交款及時，車輛干凈?！拇ňd陽理工學院篇二：2016列車乘務員學生自我介紹范文2016列車乘務員學生自我介紹范文所謂自我介紹，就是把自已介紹給出別人，以使別人認識自已，所以恰到好處的自我介紹，可以大大提高他人對自己的好感。下面是關于列車乘務員學生自我介紹范文，僅供大家參考。(一)大家好，我是xxx，今年21歲，身高163，體重46公斤，就讀于某高鐵乘務員專業(yè)學校。我喜歡微笑，喜歡禮儀，喜歡生活充滿激情與挑戰(zhàn)。在校期間是校禮儀社的一員，曾多次參加各種大型的迎賓、禮儀等活動。因而具備了足夠的耐心和信心，也更好的鍛煉了與人交流溝通和待人接物的能力。因為我的家人是鐵路職工，我從小就耳濡目染，看著他們每天雖辛辛苦苦，但卻幸福而又滿足，除了感動，我更多的是對鐵路職工的敬仰!我致力于加入這蓬勃發(fā)展的鐵路行業(yè)，愿為這偉大的事業(yè)奉獻我的青春和活力!希望各位評委老師可以記住我，一個優(yōu)雅大方、熱愛鐵路事業(yè)的第31號選手。(二)大家好，我是xxx!今年21歲，身高1米66，體重54公斤，來自美麗富饒而又歷史悠久的邢臺?，F就讀于某某學校的高鐵乘務員專業(yè)，曾獲校級獎學金及三號學生榮譽稱號，在校期間也曾接受過專業(yè)的高鐵乘務員禮儀培訓并參加了大學生禮儀大賽。今天也是由于對禮儀的熱愛及對高鐵乘務員的敬仰來到了這里，在此非要感謝高鐵組給予我這次機會!我的專業(yè)教會我如何與人交流，我的禮儀又為我做好這份工作提供了優(yōu)勢，所以我希望各位評委能給我一次機會，讓我繼續(xù)在這條大道上放射出自己更加燦爛的光芒!(三)大家好，我是xxx，身高167，體重52公斤，來自某高鐵乘務員專業(yè)招生學校。在校期間多次參加社會實踐活動。在校期間認真學習專業(yè)知識，并通過了國家普通話水平測試。我熱愛游泳、表演，有較強的組織能力、實際動手能力和團隊協(xié)作精神，能迅速適應各種環(huán)境。微笑是世界上最美的語言，有夢想就會有希望，我會用我真心的微笑熱情的服務態(tài)度和積極向上的工作態(tài)度讓每一位旅客享受美好生活!中國是世界上高速鐵路發(fā)展最快、系統(tǒng)技術最全、集成能力最強、運營里程最長、運營速度最高、在建規(guī)模最大的國家。篇三：大學生求職信范文四篇大學生求職信范文