【文章內(nèi)容簡介】 建工作的總體要求,結(jié)合奧運服務保障工作，繼續(xù)開展文明單位創(chuàng)建工作。根據(jù)集團公司有關(guān)工作要求，我們進行文明單位自查，現(xiàn)將情況匯報如下：一、組織領(lǐng)導有力，規(guī)章制度健全（一）領(lǐng)導重視,制定計劃公司黨政領(lǐng)導重視精神文明建設(shè)，年初制定全年工作計劃和黨支部工作安排時，把文明創(chuàng)建工作列入重點工作。制定了2012年文明創(chuàng)建工作和爭創(chuàng)呼家樓式班組活動的計劃，并在目標責任書中列入了具體要求，明確任務，落實責任，做到有計劃、有落實、有檢查、有考核。(二)領(lǐng)導班子堅持各項制度公司領(lǐng)導班子今年開展了爭創(chuàng)四好班子活動，班子成員職責明確、團結(jié)協(xié)作，堅持黨建工作各項制度，堅持開好民主生活會；堅持職工思想動態(tài)分析制度。重視理論學習，落實中心組學習制度；各項廉政建設(shè)制度不斷健全和完善；認真落實廉政責任制,并做好責任制的延伸，開展黨風廉政教育活動；嚴格執(zhí)行“三重一大”規(guī)定，公司調(diào)整工資、人事安排等重大事項都由領(lǐng)導班子集體討論決定，堅持民主決策。(三)建立健全規(guī)章制度公司黨支部組織班子成員和中層管理人員學習了集團紀委下發(fā)的一系列有關(guān)黨風廉政建設(shè)的文件，進一步明確做好穩(wěn)定、廉政工作是安全運營基礎(chǔ)的指導思想，并根據(jù)公司獨立經(jīng)營、面向市場的 1 特點，進一步完善廉政建設(shè)有關(guān)制度，制定了《關(guān)于業(yè)務往來和經(jīng)營活動中若干紀律規(guī)定》、《關(guān)于對中層管理人員進行廉政談話的實施辦法》等制度，起到了警示、預防、約束的作用。二、深入開展宣傳教育，創(chuàng)建工作效果明顯。(一)加強對職工的職業(yè)道德、職業(yè)技能的培訓。以迎奧運為契機，進行了多項培訓，組織員工學習《奧林匹克知識200問》、《禮儀禮貌知識200問》、《〈北京奧運會、殘奧會市民讀本〉培訓大綱》，《旅游服務英語200問》等知識。在集團培訓中心的大力支持下，開展職業(yè)禮儀和行業(yè)窗口英語的培訓，選派37名骨干參加學習。公司組織員工參加各類奧運培訓527人次，其中奧運知識培訓131人次，奧運禮儀培訓129人次，奧運英語培訓127人次，行業(yè)技能培訓131人次，紅十字救護員培訓9人次。有131名員工取得了首都窗口行業(yè)奧運培訓合格證書，9名員工取得了紅十字救護員證書。公司開展了服務技能競賽活動。以北京市旅游局《客房部服務員作房考核標準》、《餐廳宴會擺臺標準及評分細則》、《前臺接待服務考核細則標準》、《前臺收款操作服務標準及考核細則》為依據(jù)，競賽范圍為一線各部室。完成了客房綜合服務競賽、財務部點鈔記賬競賽、餐飲部宴會擺臺競賽。把文明創(chuàng)建、勞動競賽活動與迎奧運工作結(jié)合起來，通過開展服務窗口和服務技能競賽活動，樹立首都意識，體現(xiàn)“在外國人面前我代表中國，在中國人面前我代表北京，在為集團服務中我代表企業(yè)”。（三）加強法制宣傳教育。按照五五普法工作規(guī)劃和2012年普法教育工作計劃，對新入店的職工進行《勞動合同法》、《安全法》、《交通法》等方面的教育。利用店務會、職代會、職工學習園地等多種形式宣傳有關(guān)法律、法規(guī)。遇有法律問題，及時向律師咨詢，做到依法辦事、守法經(jīng)營。三、安全生產(chǎn)成績顯著、優(yōu)質(zhì)服務群眾滿意（一）落實工作要求，確保安全為確保公司安全生產(chǎn)及內(nèi)部的安全和穩(wěn)定，公司先后與各部室簽訂《安全生產(chǎn)、維穩(wěn)治安保衛(wèi)責任書》、《交通安全責任書》、《維護首都安全穩(wěn)定實現(xiàn)平安奧運責任書》等6項責任書。各部室落實安全責任，分別與員工簽訂了交通、安全、維穩(wěn)責任書，要求在奧運期間要認真貫徹 “安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，采取切實可行的措施，防止安全生產(chǎn)事故，保障公司客人及員工生命和財產(chǎn)安全。與此同時，與街道、行業(yè)主管部門簽訂了食品安全、安全生產(chǎn)、消防、治安等項責任書。為確保奧組委車隊停放車輛的安全，公司與對方簽訂了《車場安全協(xié)議》。做到了安全責任層層落實，不留死角。按照平安奧運的要求，完善了17項專項預案，并制定了安全保衛(wèi)工作預案、維護穩(wěn)定工作預案。深入開展治安、消防安全、安全生產(chǎn)、交通、食品安全大檢查，在公司內(nèi)進行全面的檢查和抽查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題限期整改，責任到人，確保不發(fā)生危害奧運的治安、消防、安全生產(chǎn)等事故。(二)優(yōu)質(zhì)服務群眾滿意1．堅持“賓客至上，誠信和諧”的理念。根據(jù)公司的實際情況，我們提出了“賓客至上，誠信和諧”八字理念，倡導全體員工共同遵守，并在實際工作中加以運用。在接待誤機團時，由于時間緊、情況急，賓客情緒易激動，我們堅持“賓客至上，誠信和諧”的理念，文明、熱情地為客人服務，受到了接待單位和國內(nèi)外賓客的好評，也增加公司營業(yè)收入。2．提倡個性化、人性化、細微化服務。按照建設(shè)新國企的要求，不斷提高服務質(zhì)量，倡導文明服務、主動服務、特色服務；重禮節(jié)、講禮貌；雙語服務，問候清晰，為中外賓客提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便的服務，受到了集團有關(guān)方面的好評，未出現(xiàn)客人投訴。前臺接待人員嚴格按照禮貌禮儀的要求，使用文明用語，耐心細致地回答客人的問題。收到有表揚內(nèi)容的征求意見卡77張，客人在《征求意見卡》上寫道：“你們的服務熱情、及時、周到，我們感受到了家的溫暖”，“工作認真主動，一絲不茍，使我們的工作都有了干勁”，“不怕臟不嫌煩，隨叫隨到，是我們學習的榜樣”。四、單位環(huán)境整潔、綜合治理有效（一）落實 “門前三包”責任制。衛(wèi)生管理責任明確，有專人負責，衛(wèi)生達標。有專人負責綠化工作，按時完成義務植樹任務。計劃生育工作有制度、有措施，有專人負責，計劃生育率達到100%。（二）抓好社會治安綜合治理工作為加強社會治安綜合治理工作，年初簽訂了《社會治安綜合治理責任書》，明確了工作任務，落實安全防范和治安管理措施，維護內(nèi)部安全。加強對各部室社會治安綜合治理工作的考核，對實現(xiàn)社會治安綜合治理目標，成績顯著的給予表彰或獎勵。對社會治安綜合治理責任制未落實，未實現(xiàn)考核目標的部門給予處罰。（三）做好維穩(wěn)工作為做好維護社會穩(wěn)定工作，黨支部召開了專題支委會，結(jié)合行業(yè)、經(jīng)營特點，確定十六字方針：“整體把握，內(nèi)緊外松，重點到人，導向宣傳”。并及時下發(fā)了《信訪工作的通知》，成立信訪工作領(lǐng)導小組，要求把 維穩(wěn)工作作為當前壓倒一切的大事來抓。具體措施是強化領(lǐng)導信訪接待日制度，重點人和事由部門或?qū)Ｈ素撠?，加強信息報送，建立健全信訪工作規(guī)章制度和臺賬記錄，加大督促檢查力度、嚴格執(zhí)行責任追究制度。由于工作到位，措施得力，公司員工隊伍穩(wěn)定，未發(fā)生任何越級上訪事件。綜上所述,我公司今年全年經(jīng)濟