20xx年水泥質(zhì)量監(jiān)督檢查總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-14 23:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 下不合格服務(wù)需要制定糾正措施。A、季檢、周檢中服務(wù)項(xiàng)目輕微不合格數(shù)超出控制次數(shù)；用戶意見征詢滿意率低，規(guī)定指標(biāo)和用戶反映有嚴(yán)重不合格服務(wù)項(xiàng)目時(shí)。B、在季檢、周檢中發(fā)生的輕微不合格超出控制且集中在某一過程或區(qū)域時(shí)。C、凡工作和檢查中發(fā)現(xiàn)的除整改之外還需另外識(shí)別原因制定措施防止再次發(fā)生的輕微不合格服務(wù)。D、各項(xiàng)檢查中服務(wù)質(zhì)量存在嚴(yán)重不合格情況時(shí)。E、內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格需制定糾正措施的具體見《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》。2）在制定糾正措施前應(yīng)識(shí)別出產(chǎn)生不合格的根本原因，根據(jù)原因評(píng)價(jià)確定，確保不合格不再發(fā)生所需要的措施。3）若不合格原因發(fā)生在本部門，本部門負(fù)責(zé)人應(yīng)主持制定糾正措施，督促責(zé)任人實(shí)施糾正措施，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。若發(fā)生的原因與其他部門有關(guān)，則由本部門負(fù)責(zé)人上報(bào)物業(yè)項(xiàng)目部，由物業(yè)管理部主管安排制定糾正措施，協(xié)調(diào)和監(jiān)督相關(guān)部門實(shí)施，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。4）在驗(yàn)證時(shí)應(yīng)對(duì)糾正措施的結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，確定是否達(dá)到預(yù)期作用或效果是否需要進(jìn)一步采取措施。預(yù)防措施的控制1）對(duì)服務(wù)過程中發(fā)生的潛在不合格進(jìn)行分析，制定預(yù)防措施，以防止不合格的發(fā)生。2）各部門根據(jù)內(nèi)部和外部反饋的質(zhì)量信息，發(fā)現(xiàn)有潛在不合格時(shí)，應(yīng)組織人員識(shí)別潛在不合格的原因，根據(jù)原因結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)程度確定是否采取所需要的預(yù)防措施。3）預(yù)防措施由所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，并且對(duì)采取措施的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定是否達(dá)到預(yù)期作用或效果，是否需要繼續(xù)采取措施。4）各部門預(yù)防措施的報(bào)告（包括結(jié)果）均應(yīng)報(bào)物業(yè)項(xiàng)目部備案。對(duì)存在或潛在不合格服務(wù)進(jìn)行處理，制定糾正或預(yù)防措施時(shí)，其整改糾正或制定的措施應(yīng)考慮與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng)，在考慮問題的嚴(yán)重性、風(fēng)險(xiǎn)程度時(shí)，同時(shí)要考慮利益和成本。 目的進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)公司員工的服務(wù)行為，樹立公司的良好形象，提升公司全體員工的服務(wù)水平，為南京城西基地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。適用范圍適用于物業(yè)管理公司所屬各部門員工的服務(wù)工作。職責(zé)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核員工的服務(wù)行為。全體員工負(fù)責(zé)按照本規(guī)范開展服務(wù)工作。程序要點(diǎn)總則主管每天至少巡視一次所屬班組員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結(jié)果記錄在《日巡視記錄表》或者《工作日記》中，作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。儀容儀表 服飾著裝：a)上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；b)制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露；c)上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；d)鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。e)非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋； f)男女員工均不允許戴有色眼鏡。須發(fā)：a)女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型；b)男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須；c)所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色； d)所有員工不允許剃光頭。個(gè)人衛(wèi)生：a)保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；b)員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗； c)上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口； d)保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。行為舉止服務(wù)態(tài)度：a)對(duì)館內(nèi)員工及讀者服務(wù)應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；b)在將讀者勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；c)謙虛和悅接受館內(nèi)員工及讀者的評(píng)價(jià)，對(duì)投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)向部門主管匯報(bào)。行走：a)行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路； b)在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嬉戲打鬧； c)行走時(shí)，不允許隨意與館內(nèi)員工及讀者搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向館內(nèi)員工及讀者示意后方可越行；d)走路動(dòng)作應(yīng)輕快，非緊急情況不許奔跑、跳躍； e)與上司或館內(nèi)員工及讀者相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿勢(shì)： a)坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳； b）趴在工作臺(tái)上；c)在上司或讀者面前雙手抱著胸前，蹺腿或半躺半坐； d)晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。其他行為：a)不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑； b)不得浪費(fèi)公司的水、電、紙張等； c)不得穿越草坪，踐踏綠化帶；d)在公共場(chǎng)所及訪客面前不吸煙、摳鼻孔、摳耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角、衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；e)談話時(shí)，手勢(shì)不宜過多，幅度不宜太大； f)不允許口叼牙簽到處走。語言問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。歡迎語：歡迎您來我們南京城西基地，歡迎光臨。告別語：再見、明天見、歡迎您下次再來。道歉語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了。道謝語：謝謝、非常感謝。應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。征詢語：請(qǐng)問您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我?guī)湍鍪裁磫?您有別的事嗎? 請(qǐng)求語：請(qǐng)你協(xié)助我們??、請(qǐng)您??好嗎? 商量語：??你看這樣好不好? 解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的?；径Y貌用語10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。辦公室上班制度嚴(yán)格遵守考勤制度，上班必須提前十分鐘到崗，迅速清潔辦公室環(huán)境。辦公室應(yīng)保持整潔，不在室內(nèi)放置雜物，辦公桌臺(tái)面上擺放的辦公用品應(yīng)整齊有序。堅(jiān)守崗位，集中精力做好本職工作。工作時(shí)間不得離崗、串崗、不聚眾聊天，不打瞌睡，不在辦公室內(nèi)吃零食。個(gè)人物品自行保管，節(jié)約使用辦公用品。文件資料和公用物品按規(guī)定存放，取用后放還原處，未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料。電腦由專人負(fù)責(zé)，不得使用非指定的軟盤，禁止上班時(shí)間用電腦做與工作無關(guān)的事情。上班時(shí)間嚴(yán)禁私事外出，因工外出需向本部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，說明去向與工作內(nèi)容，確定返回時(shí)間。參加各類會(huì)議，應(yīng)按時(shí)到會(huì)，保持會(huì)議肅靜，對(duì)重要事項(xiàng)做好記錄；中途有事離開時(shí)，需舉手向會(huì)議主持人示意。下班離開辦公室時(shí)，應(yīng)人走熄燈，關(guān)好門窗，切斷室內(nèi)電源，座椅擺放整齊。本規(guī)范作為項(xiàng)目部、各部門員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。對(duì)于嚴(yán)重違反本規(guī)范的員工，還要按《物業(yè)管理日常工作獎(jiǎng)懲辦法》予以相應(yīng)的處罰。第三篇：質(zhì)量監(jiān)督檢查報(bào)告提高工程安全、質(zhì)量管理針對(duì)2013年10月23日市質(zhì)量監(jiān)督站的督查結(jié)果，我項(xiàng)目部承建的兩項(xiàng)高速
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