【文章內(nèi)容簡介】 職責落實到位。消費環(huán)境的源頭治理進一步強化，重點領(lǐng)域和突出問題的監(jiān)管執(zhí)法和規(guī)范治理有力有效，消費維權(quán)工作體系協(xié)調(diào)聯(lián)動、運轉(zhuǎn)高效。消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度持續(xù)提升。企業(yè)示范引領(lǐng)、行業(yè)自律規(guī)范、社會廣泛監(jiān)督的積極作用充分發(fā)揮。三、創(chuàng)建內(nèi)容通過逐年深化、持續(xù)拓展的方法，充分發(fā)揮生產(chǎn)經(jīng)營單位的主體作用，創(chuàng)建一批放心消費先進（示范、品牌）單位，落實商品和服務(wù)質(zhì)量承諾、首問負責、先行賠付、缺陷產(chǎn)品召回等制度，發(fā)揮示范帶動作用。以放心消費先進（示范、品牌）單位為基礎(chǔ)，逐步向放心消費示范行業(yè)和放心消費示范縣推進。（一）消費安全放心。督促生產(chǎn)經(jīng)營者提升安全生產(chǎn)、安全經(jīng)營水平，防范和杜絕安全事故發(fā)生。落實市場主體消費安全責任，引導(dǎo)經(jīng)營者牢固樹立安全意識，嚴格執(zhí)行消費場地場所、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境秩序等方面國家安全標準，及時排查安全隱患，確保消費場所設(shè)施設(shè)備的安全運行和維護，保障消費者人體健康和人身、財產(chǎn)安全。組織和指導(dǎo)經(jīng)營者制定切實可行的人體健康、生命安全保障制度，確保安保措施具體到位，突發(fā)事件應(yīng)急處置科學(xué)得當。（二）消費質(zhì)量放心。積極開展打假扶優(yōu)，嚴厲查處制售假冒偽劣商品違法行為，提升商品質(zhì)量合格率。指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營者建立消費品質(zhì)量追溯制度。規(guī)范和監(jiān)督商品質(zhì)量和市場計量行為。引導(dǎo)市場主體建立健全質(zhì)量管理體系，建立并嚴格執(zhí)行經(jīng)營商品的進貨檢查驗收、停止銷售等商品質(zhì)量管理制度，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量。嚴格落實瑕疵、缺陷、不合格商品處置制度，全面執(zhí)行“三包”和“召回”規(guī)定，妥善處理消費者投訴和建議，及時有效處置質(zhì)量應(yīng)急突發(fā)事件。（三）消費價格放心。加強市場價格行為監(jiān)管，依法規(guī)范和管理經(jīng)營者價格行為。督促經(jīng)營者嚴格執(zhí)行政府定價、指導(dǎo)價以及價格干預(yù)措施、價格緊急措施等法定價格措施，按公平、合法和誠信原則制定實行市場調(diào)節(jié)價的商品和服務(wù)價格，落實商品和服務(wù)明碼標價，倡導(dǎo)明碼實價。依法嚴厲查處操縱價格、價格壟斷、低價傾銷、哄抬價格、價格欺詐、變相提壓價、強迫高價交易等價格違法行為。（四）消費服務(wù)放心。嚴厲打擊侵害消費者合法權(quán)益行為，督促和指導(dǎo)經(jīng)營者完善消費服務(wù)和售后服務(wù)體系，落實消費服務(wù)和售后服務(wù)承諾，確保服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量、價格符合國家、行業(yè)和地方標準，及時履行商品修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等義務(wù)，不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。（五）消費維權(quán)放心。建立健全消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，建立投訴快速處理機制。引導(dǎo)經(jīng)營者自覺履行消費糾紛和解第一責任人責任，力爭消費糾紛不出店門。消費者協(xié)會等社會組織切實履行法定職責，有效調(diào)解消費糾紛。行政主管部門完善消費維權(quán)機制，協(xié)調(diào)聯(lián)動、依法高效處理消費糾紛。指導(dǎo)仲裁機構(gòu)依法依規(guī)從事消費糾紛仲裁業(yè)務(wù)，公平、公正、快捷、高效仲裁消費糾紛。建立健全消費糾紛案件訴調(diào)銜接工作機制。四、工作步驟和方法以經(jīng)營者為點，行業(yè)（市場）為線，鎮(zhèn)（街道）為面分類制訂創(chuàng)建達標標準，統(tǒng)一安排部署，廣泛宣傳動員，分步組織實施，有效推進放心消費創(chuàng)建工作。到2020年末，經(jīng)過考核驗收和社會測評，創(chuàng)建指標值基本達標。（一）樹立典型。各級各有關(guān)部門結(jié)合各自工作特點，引導(dǎo)維權(quán)成效好、消費者認可度高的企業(yè)、行業(yè)、區(qū)域作為創(chuàng)建重點，分類制定創(chuàng)建標準，按照標準篩選部分行業(yè)、市場主體、街區(qū)、景點等作為創(chuàng)建放心消費單位，重點指導(dǎo)，精心幫扶。充分發(fā)揮典型示范引領(lǐng)，采取工作現(xiàn)場會、經(jīng)驗交流會等方式，打造放心消費示范樣板，培育一批放心消費先進單位，完善放心消費創(chuàng)建指標體系。（二）全面推進。在典型引路的基礎(chǔ)上，擴大放心消費創(chuàng)建示范單位。按照創(chuàng)建標準，完善創(chuàng)建舉措，圍繞食品藥品、交通工具、家用電器、商品房等重點商品，汽車維修、餐飲住宿、文化娛樂、通信、互聯(lián)網(wǎng)等重點行業(yè)，非現(xiàn)場購物、預(yù)付卡消費、投資理財、旅游出行等重點領(lǐng)域，農(nóng)村、城鄉(xiāng)結(jié)合部、景點景區(qū)、校園周邊、車站等重點區(qū)域，全面推進放心消費創(chuàng)建工作。（三）考核驗收。創(chuàng)建工作按照每年分解下達主要創(chuàng)建任務(wù)，落實工作責任制。放心消費創(chuàng)建工作辦公室每年組織成員單位對參創(chuàng)企業(yè)、行業(yè)、鎮(zhèn)（街道）進行考核驗收。對達到放心消費創(chuàng)建標準的，授予“放心消費示范企業(yè)（個體戶）”、“放心消費示范行業(yè)（市場）”、“放心消費示范（鎮(zhèn)、街道、景區(qū)）”等稱號；對達不到放心消費創(chuàng)建標準的，不得納入文明單位、文明市場、文明誠信經(jīng)營戶、“守合同重信用”單位等推薦對象。五、工作措施（一）加強領(lǐng)導(dǎo)。為加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立縣消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議制度（以下簡稱聯(lián)席會議），縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)擔任召集人，統(tǒng)籌推進放心消費創(chuàng)建工作。聯(lián)席會議辦公室（暨放心消費創(chuàng)建工作辦公室）設(shè)在縣市場監(jiān)督管理局，負責貫徹落實聯(lián)席會議的各項決策部署，統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)、檢查督促、指導(dǎo)通報各地各成員單位創(chuàng)建工作，及時協(xié)調(diào)解決創(chuàng)建工作中的問題。（二）廣泛宣傳。各級各有關(guān)部門要圍繞“3?15”消費者權(quán)益保護日、科技之春、憲法日等重大活動和專項整治等重點工作，充分利用廣播、電視、報紙、微信、微博、互聯(lián)網(wǎng)等載體，多角度、多層次宣傳創(chuàng)建工作的意義、內(nèi)容和目標，做到放心消費創(chuàng)建宣傳教育家喻戶曉，人人皆知。增強經(jīng)營者的法律意識、誠信意識、責任意識以及廣大消費者的自我保護意識、維權(quán)意識，擴大放心消費創(chuàng)建活動的影響，提升消費者對開展放心消費創(chuàng)建活動的認同度和參與度。（三）整體聯(lián)動。充分發(fā)揮各級政府的主導(dǎo)作用和相關(guān)部門的職能作用，加強成員單位對放心消費創(chuàng)建工作的指導(dǎo)，各職能部門要按照“誰審批、誰監(jiān)管，誰主管、誰監(jiān)管”職能法定原則，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，各司其職，協(xié)同作戰(zhàn)，共同開展放心消費創(chuàng)建活動，努力形成多創(chuàng)共贏的