快遞突發(fā)事件應急預案精選5篇(編輯修改稿)
2024-11-14 20:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，并將結(jié)果上報給組長；發(fā)生較嚴重事件，采取二級預案，報告給應急處置領(lǐng)導小組長，并由其副組長直接處理，在8小時內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報給組長；發(fā)生嚴重事件，快件被搶劫盜竊，采取一級預案，立即報告給公司主要負責人，由組長直接處理，在12小時內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報給經(jīng)理；發(fā)生特別嚴重事件，采取特級預案，報告給應急處置領(lǐng)導小組全體成員，并由公司主要負責人直接監(jiān)督處理，盡量在24小時內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報給總公司主管部門、地方政府及省市有關(guān)主管部門；五、處置措施：客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務質(zhì)量和服務態(tài)度較差；調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對相關(guān)責任人進行處理，責令立即改正；積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛人員派送，以最快的速度將快件送到客戶手中，屬派件員人為的，將支其進行處罰，責令其改正，如果是因臨時快件增加原因，則立即組織公司員工支援派件，還是無法完成，則以最快的速度增加派送人員；丟失快件，如被哄搶、盜竊、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無法投寄給收件客戶時，經(jīng)過調(diào)查核實，依照《郵政法》相關(guān)規(guī)定及申通公司相關(guān)規(guī)定，迅速對客戶進行解釋理賠；防止寄遞違禁品，公司全體收寄人員實行安全責任制，對零散客戶100%驗視，對企業(yè)客戶簽訂安全責任書，安全責任落實到人，收到違禁品的職員承擔60%后果責任，公司領(lǐng)導負40后果責任；認真落實從源頭抓起，中轉(zhuǎn)途中監(jiān)察，末端檢舉的方針，做到嚴格把關(guān)，不留漏洞，杜絕危險品、毒品通過寄遞渠道流通；因公司運送快遞的車輛發(fā)生交通事故或或故障，按照交通法規(guī)的處理程序為前提，安排組織人員車輛及時轉(zhuǎn)運派送快件，盡最大努力挽回因其造成的損失；發(fā)生恐怖事件和嚴重危害人身安全事件，第一時間上報給屬地公安部門，保護現(xiàn)場，積極配合公安部門處理事件上；對發(fā)生道路交通事故，經(jīng)營場所火災、員工工傷、食物中毒，從前期對員工進行教育、培訓、監(jiān)督，從預防為主，避免發(fā)生抓起；如有發(fā)生這類事故，公司經(jīng)過調(diào)查，將對其直接責任人進行相應處罰，責令其改正，對受害人進行賠禮道歉、經(jīng)濟理賠，盡量把事情處理圓滿，維護公司形象；從現(xiàn)在開始對公司所有可能發(fā)生事故的跡象進行逐步排查，消除隱患，公司采取以防為主，加強改進，實時監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家大型會議和活動期間發(fā)生事故；六、處置要求：防患為主，保障有力，果斷迅速，處理有力；七、善后處理工作：對每一次應急處理的情況進行跟蹤，檢查落實情況；對每一次處理的過程結(jié)果進行分析，總結(jié)經(jīng)驗，抒定防患措施，避免事故再發(fā)生；及時上報，追究責任人相關(guān)責任；群體事件，顧全大局，將事件控制到最小范圍，避免事件擴大；接受相關(guān)部門和媒體的監(jiān)督、檢查，明確公示；下面報道、宣傳，弘揚企業(yè)文化形象；八、應急領(lǐng)導小組成員及聯(lián)系方式：組長：聯(lián)系電話：副組長：聯(lián)系電話：組員：年月日第四篇：快遞公司突發(fā)事件應急預案XXXX物流/快遞有限公司應 急 預 案二〇一五年三月一日一、目的：對突發(fā)性事件立即啟動應急預案響應，減少損失，消除負面影響，盡快恢復正常生產(chǎn)。二、適用范圍： 公司各部門及全體員工。三、應急預案等級：特等預案（特別嚴重）因不可抗拒的自然災害，重大道路交通事故，經(jīng)營場所火災、員工工傷、食物中毒、群體事件，恐怖事件，發(fā)現(xiàn)寄遞影響國家安全的快件，與外國友人發(fā)生摩擦等；一級預案（嚴重）快件被搶劫和偷竊、客戶扣押到付件、發(fā)生一般交通事故、發(fā)現(xiàn)寄遞違禁物品；二級預案（較重）積壓快件（區(qū)域在20票以上），丟失快件（區(qū)域在5票以上），快件（區(qū)域在100票以上）中轉(zhuǎn)過程中斷；三級預案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務質(zhì)量，服務態(tài)度等。四、應急處置報告程序：發(fā)生一般問題，采取三級預案，報告給應急處置領(lǐng)導小組成員，并由其直接處理，在30分鐘處理完畢，并將處理結(jié)果上報給相關(guān)副組長；發(fā)生較重事件，采取二級預案，報告給應急處置領(lǐng)導小組成員，同時報告給副組長，由副組長負責監(jiān)督，成員直接處理，在8小時處理完畢，并將處理結(jié)果上報給相關(guān)組長；發(fā)生嚴重事件，快件被搶劫和偷竊，采取一級預案，報告給應急處置領(lǐng)導小組組長，組長直接處理，在12小時處理完畢；發(fā)生特別嚴重事件，采取特級預案，報告給應急處置領(lǐng)導小組成員、副組長、組長，組
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