【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 發(fā)！這天應(yīng)當(dāng)算是我實(shí)習(xí)生活的一個(gè)前奏，僅僅是這個(gè)前奏就讓我喜愛上了浦發(fā)銀行。記得一位企業(yè)家曾經(jīng)說過，一個(gè)企業(yè)是應(yīng)當(dāng)有自己的氣質(zhì)的，這個(gè)氣質(zhì)就是他的工作目標(biāo)，他的工作理念，我想，我就是被浦發(fā)銀行這種“創(chuàng)造卓越”的氣質(zhì)所吸引吧！在實(shí)習(xí)中我領(lǐng)悟到，做大堂引導(dǎo)看似是一個(gè)簡(jiǎn)潔枯燥乏味的工作，其實(shí)這是一個(gè)最鍛煉人和最能學(xué)到東西的工作。大堂引導(dǎo)的確在極力考察我的細(xì)心，耐煩，寬容心，在鍛煉我的應(yīng)急能力，組織能力，也讓我學(xué)到了密碼修改單，進(jìn)帳單的填寫。銀行每天都接待許多人，和他們接觸，是一個(gè)很珍貴的經(jīng)受，我的引導(dǎo)原則是：無(wú)論出現(xiàn)什么問題，一切皆是用微笑面對(duì)，我信任，微笑不會(huì)被任何人拒絕！果真，在做大堂引導(dǎo)的日子里，我從未與客戶發(fā)生過矛盾，相反卻和他們相處的很開心，還結(jié)識(shí)了很多客戶伴侶，不定期和他們商量金融學(xué)問，理財(cái)產(chǎn)品等等。在信貸部我也關(guān)心客戶經(jīng)理做一些力所能及的工作，譬如復(fù)印身份證、發(fā)傳真什么的39。，也參加一些合同的填寫及風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)工作總結(jié)指導(dǎo)填寫等。在客戶經(jīng)理和客戶講解并描述客戶要辦的業(yè)務(wù)的時(shí)候，我在旁邊仔細(xì)的聽，這讓我能夠?qū)W到很多有用的學(xué)問，慢慢的了解了辦理信貸的過程，以前對(duì)這些業(yè)務(wù)不是很了解，但如今的狀況好多了。在我們支行這幾位客戶經(jīng)理身上，我看到了浦發(fā)銀行的服務(wù)質(zhì)量，看到了浦發(fā)銀行員工的素養(yǎng)——只有優(yōu)秀的企業(yè)才會(huì)有如此優(yōu)秀的員工！客戶經(jīng)理常年奔波在企業(yè)與銀行之間，這種為工作不懈努力的精神讓我很感動(dòng)，他們用自己的雙手創(chuàng)造著自己人生的卓越！平常有空的時(shí)候，我也主動(dòng)向同學(xué)們、伴侶們推舉我們浦發(fā)銀行的輕松理財(cái)卡―――東方卡，在這樣的小營(yíng)銷中，我看到了我們浦發(fā)銀行與其他銀行相比的優(yōu)勢(shì)和缺乏。首先，我們的東方卡就是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)，浦發(fā)系統(tǒng)內(nèi)異地存、取款免費(fèi)對(duì)客戶是有很大誘惑力的，而且普卡每年刷卡消費(fèi)一次就免去了年費(fèi)，網(wǎng)上銀行的手機(jī)接收動(dòng)態(tài)密碼方式，這些都是我們行巨大的亮點(diǎn)。而且，我們的環(huán)境，雖然說銀行的裝修并不是那么氣概恢弘，但是窗明幾凈，沙發(fā)旁邊的小茶幾上還擺著小糖果，都是很人性化的！我們的服務(wù)也是一流的，我不用說我們的員工是怎么為客戶服務(wù)的，因?yàn)椴恍枰艺f，客戶的反映就能證明：我曾親耳聽到很多客戶說，浦發(fā)銀行的服務(wù)就是好！客戶滿意了，我們要做的，就是繼續(xù)努力！但是在向客戶推舉東方卡的時(shí)候，客戶提出的問題最突出的，就是浦發(fā)銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了，很不方便。我在給客戶解釋的時(shí)候，都說我們行在主動(dòng)建設(shè)，爭(zhēng)取多一些營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。我本人也盼望是這樣的，我知道，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少是我們的硬傷，解決起來(lái)還是有肯定的困難的，因?yàn)橛性S多因素制約著網(wǎng)點(diǎn)的增加，我信任銀行的高層領(lǐng)導(dǎo)也在主動(dòng)拓展我們的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。在這樣的小營(yíng)銷實(shí)踐中我還總結(jié)出：每一個(gè)客戶的成交都不是一蹴而就，都需要反復(fù)的了解和溝通，久而久之，很簡(jiǎn)單產(chǎn)生困乏和懈怠，假如產(chǎn)生這種心情，會(huì)直接影響到客戶，使公司的形象和經(jīng)濟(jì)效益遭受損失。這就需要我們充滿激情，假如沒有激情，工作就會(huì)變得猶如嚼蠟，索然無(wú)味。因此營(yíng)銷要時(shí)刻保持飽滿的熱情，把每一次和客戶的講解和溝通，當(dāng)作一次敬重的個(gè)人表演，全身心的投入，漸漸的給別人一種信任感。才能從客戶那里得到更多的信息，以利于我們更好的開展業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)生活馬上就要結(jié)束了，在這短短的30多天里，我經(jīng)受了那么多，感覺身體里有那股力量在推著我每天成長(zhǎng)。我向張老師學(xué)習(xí)開朗的性格，向趙老師學(xué)習(xí)他的平易近人的微笑，向劉老師學(xué)習(xí)吃苦耐勞的精神；我記得朱老師對(duì)我屢犯錯(cuò)誤的寬容，記得李老師對(duì)我的關(guān)懷，記得梅老師對(duì)我業(yè)務(wù)學(xué)問要求的嚴(yán)峻；我更思念田老師對(duì)每一位客戶甜甜的微笑和保安老吳那憨厚的笑容。浦發(fā)，給了我一個(gè)良好的實(shí)習(xí)環(huán)境，更讓我覺得應(yīng)當(dāng)感謝浦發(fā)的是，她讓我懂得了一個(gè)特別淺顯但又是只有經(jīng)受過才會(huì)真正懂得的道理：只有努力，才會(huì)創(chuàng)造自己人生的卓越！我肯定會(huì)記住浦發(fā)，感謝浦發(fā)，感謝這個(gè)給了我人生第一個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)受的地方，感謝這里的全部老師和伴侶們！通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)學(xué)問的穩(wěn)固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的學(xué)問是有肯定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的內(nèi)容多集中于比較簡(jiǎn)潔的業(yè)務(wù)，但是，這關(guān)心我更深層次地理解銀行營(yíng)銷的流程，提供了極大的關(guān)心，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特殊是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，假如將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的學(xué)問與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)問，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)總結(jié)5六月末，我和經(jīng)濟(jì)學(xué)院的其他幾名同學(xué)一起在浦發(fā)銀行泉城支行開始了自己的大堂助理的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。在此之前大家都沒有在銀行的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，用大堂經(jīng)理的話說，我們還都是嶄新的，3個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷會(huì)把我們這張白紙涂寫得豐富多彩。確實(shí)這次實(shí)習(xí)對(duì)我們來(lái)說是一次直接接觸社會(huì)的寶貴機(jī)會(huì)，是我們走出校園這座象牙塔邁入社會(huì)的一次嘗試，從一個(gè)多月的實(shí)習(xí)效果來(lái)說，我們的變化體現(xiàn)在各方面。從角色上說，我們實(shí)現(xiàn)了從學(xué)生向工作青年的一個(gè)轉(zhuǎn)變，單從著裝上看，我們就不能像在校園一樣無(wú)拘無(wú)束地穿運(yùn)動(dòng)休閑裝，而是必須穿著干練的正裝。而我們的學(xué)習(xí)范圍也不僅僅局限在書本上，而是更加注重從實(shí)踐中獲得第一手的知識(shí)。大堂經(jīng)理的任務(wù)并非是招呼一下客戶、在排號(hào)機(jī)上叫個(gè)號(hào)那么簡(jiǎn)單。根據(jù)我們一個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷來(lái)看，大堂經(jīng)理的作用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：首先是連接客戶與柜臺(tái)的橋梁，把客戶要表達(dá)的意思轉(zhuǎn)化為工作術(shù)語(yǔ)傳遞到柜臺(tái)，并在客戶去柜臺(tái)前完成填單子等一些準(zhǔn)備工作，以提高柜臺(tái)的工作效率；其次，從更高的層次上面說，在顧客過多的時(shí)候，長(zhǎng)時(shí)間的等待可能會(huì)使顧客產(chǎn)生不耐煩的情緒，我們要通過引導(dǎo)分流，讓能從自助機(jī)上辦理業(yè)務(wù)的顧客避免排號(hào)等待，緩解柜臺(tái)的壓力，另外要時(shí)刻關(guān)注等待中的顧客的情緒，通過談話、發(fā)放宣傳材料等方式來(lái)分散其注意力，安撫其情緒，并合理解釋柜臺(tái)上正在發(fā)生的業(yè)務(wù)避免其對(duì)工作人員的工作效率產(chǎn)生質(zhì)疑。浦發(fā)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷教給我們很多細(xì)節(jié)性的東西。在與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流時(shí)我們的措辭及語(yǔ)氣都要十分得體，把我們的一面展現(xiàn)給客戶，體現(xiàn)浦發(fā)“新思維，心服務(wù)”的服務(wù)理念。另外，工作一定要踏實(shí)認(rèn)真，在為客戶提供服務(wù)的`過程中，我們一定要準(zhǔn)確地掌握基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)于客服電話和網(wǎng)上銀行等一些操作性較強(qiáng)的實(shí)務(wù)，我們更需要自己在下面單獨(dú)操作并牢記其各項(xiàng)功能，這樣才能熟練地為客戶提供服務(wù)。大堂的工作還教給了我們要擅長(zhǎng)“一心多用”，大堂有限的人員不可能實(shí)現(xiàn)與客戶一對(duì)一的服務(wù)，因此在為一名客戶提供服務(wù)的過程中還要兼顧其他有需要的客戶以及柜臺(tái)上的需要，需要保持高度的敏感性，以保證各個(gè)環(huán)節(jié)都能高效運(yùn)轉(zhuǎn)。浦發(fā)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷教給了我們很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西，在與各種各樣的客戶交流的過程中，提高了自己的交際能力，掌握了應(yīng)對(duì)各種情況的一些技巧。很感謝浦發(fā)給我們提供的這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們得到成長(zhǎng)，在接下來(lái)的一個(gè)多月中我們會(huì)學(xué)到更多，也會(huì)在自己的崗位上為浦發(fā)的發(fā)展增添自己的一份力量。浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)總結(jié)620xx年的暑假，對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說是不平常的，這是我在大學(xué)期間的最后一個(gè)暑假，而且也是我走上工作崗位之前的最后一個(gè)練兵機(jī)會(huì)。這次，感謝浦發(fā)給了我寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。7月9日，是我次進(jìn)入浦發(fā)銀行xx支行的日子。從這天起，開始了我的實(shí)習(xí)之旅，也開始成為一個(gè)銀行人、一個(gè)浦發(fā)人！這是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，從學(xué)校到社會(huì)，從學(xué)生到銀行員工，一切神秘的面紗一一揭開！對(duì)于我們實(shí)習(xí)生來(lái)說，首先需要改變的是個(gè)人的態(tài)度，態(tài)度端正的快，進(jìn)入角色的時(shí)間就越少，收獲也就越多。但態(tài)度的改變不是嘴上說變就能變的，要從心里上、行動(dòng)上表現(xiàn)出來(lái)：積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)與工作！記得次出去做宣傳的時(shí)候，站在外面發(fā)單頁(yè)，這可真讓我心里有點(diǎn)發(fā)秫。以前總是看見別人發(fā)單，路人高姿態(tài)的睬比不睬全靠他心情，也總以為銀行的工作是坐在柜臺(tái)里吹空調(diào)，等著客戶上門找你的。但自己來(lái)做了，才發(fā)現(xiàn)以前的想法全都是自以為是。我們的客戶經(jīng)理就教我們“放下高姿態(tài)才能改變態(tài)度”，我學(xué)習(xí)這去做，認(rèn)真地去實(shí)踐，給來(lái)來(lái)往往的路人邊發(fā)單邊解釋，只要有路人愿意停下腳步聽我們多說幾句我們就興奮得不行了！下班后，收拾著疲憊的身體，看著一天的收獲（客戶留下的聯(lián)系電話），又能讓我精神飽滿，為第二天的`工作期待新的成績(jī)。宣傳做的多了，其中的苦與樂只有自己知道，做的好上面表?yè)P(yáng)一下你，做的不好批評(píng)是不可避免的，而且還有很大的壓力，總想著能做好點(diǎn)。有幾次，我們支行經(jīng)常在旁邊的中百倉(cāng)儲(chǔ)做宣傳，感興趣的倒是不少，但最要命的就是留不下客戶的聯(lián)系方式，他們說銀行就在旁邊，可以自己親自去看看，所以我們那幾天總是空手而回，心里難免有失落感。帶我們的師兄知道情況后也表示能理解，他也建議我們改變策略，盡量留下客戶的電話，并且他也建議我們首先加強(qiáng)自身的專業(yè)知識(shí)，讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。不過有一次回行拿資料的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)了一位客戶，就是剛剛給宣傳過的，她對(duì)基金比較感興趣，果真她來(lái)了，并且第二天帶了一萬(wàn)元錢來(lái)買基金！自從這次之后，我的積極性又提高了許多，因?yàn)槲蚁嘈牛焊冻鍪菚?huì)有回報(bào)的！接下來(lái)的工作充滿了快樂業(yè)充滿了競(jìng)爭(zhēng)，我們支行的實(shí)習(xí)生分成了兩個(gè)組，實(shí)行pk制，并且進(jìn)行任務(wù)分工，不過每天下來(lái)，大家