【文章內(nèi)容簡介】 等經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)由甲方承擔(dān)；損壞的施工設(shè)備，受傷的施工人員以及由此造成的人員窩工和設(shè)備閑置等經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)由乙方承擔(dān)，工期順延。（2）索賠報告的內(nèi)容由以下幾部分組成：1）標(biāo)題。索賠報告的標(biāo)題應(yīng)該能夠簡要準(zhǔn)確地概括出索賠的中心內(nèi)容。2）事件敘述。主要包括：事件發(fā)生的時間、工程部位、發(fā)生的原因、影響的范圍、承包商當(dāng)時采取的防止事件擴(kuò)大的措施、事件持續(xù)的時間、承包方已經(jīng)向發(fā)包方報告的次數(shù)及日期、最終結(jié)束影響的時間、事件處置過程中的有關(guān)主要人員辦理的有關(guān)事項等。3）索賠的理由。明確指出依據(jù)合同條款某條，協(xié)議某條，某日會議記錄，證明自身是有合理、合法的索賠資格的。4）經(jīng)濟(jì)支出和費用計算。應(yīng)指明計算依據(jù)及計算資料的合理性。如合同中已經(jīng)規(guī)定的計算原則，發(fā)包方已經(jīng)認(rèn)可的計算資料。除必須明確計算結(jié)果的匯總額外，還應(yīng)在正文后附上詳細(xì)的計算過程和證明資料。5）附注及本報告時間。當(dāng)編寫報告人員對某些問題的粗略計算具有商討性質(zhì)時，表示有商量余地，應(yīng)在附注中寫明。另外，還要注明提出索賠的時間。[案例12]答：（1）不可以。因為勞務(wù)公司作為某裝飾公司的分包單位，應(yīng)該按照分包合同的約定對總承包單位（某裝飾公司）負(fù)責(zé)，同時，按合同約定向勞務(wù)分包公司支付勞動報酬也是總承包單位的義務(wù)，所以勞務(wù)公司應(yīng)該就勞務(wù)費問題向該裝飾公司提出索賠。（2）當(dāng)出現(xiàn)索賠事項時，承包人應(yīng)在事項發(fā)生后的28d內(nèi)，以書面的索賠通知書形式向工程師（或業(yè)主）提出索賠意向通知。在索賠通知書發(fā)出后的28d內(nèi)，向工程師提出延長工期和（或）補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失的索賠報告及有關(guān)資料。工程師在收到承包人送交的索賠報告的有關(guān)資料后28d未予答復(fù)或未對承包人作進(jìn)一步要求，視為該項索賠已經(jīng)認(rèn)可。第二篇：索賠試題上海通用別克服務(wù)銅牌專員崗位認(rèn)證題庫——索賠類一．是非題（共 15 題）1.（錯）上海通用汽車有限公司所生產(chǎn)的別克汽車質(zhì)量擔(dān)保只適用于首位車主。2.（錯）保修期內(nèi)的客戶車輛在外地發(fā)生故障，在非上海通用授權(quán)的維修站更換發(fā)電機(jī)。事后可以帶著發(fā)票和舊件向上海通用售后服務(wù)中心辦理索賠申請。3.（對）查修保修期內(nèi)車輛發(fā)動機(jī)故障，發(fā)現(xiàn)客戶曾改裝點火系統(tǒng)，維修費用不得索賠，應(yīng)由客戶自行承擔(dān)。4.（錯）客戶報修保修期內(nèi)的車輛左前部發(fā)出異響，通過簡易調(diào)整就排除了該故障，ASC 可以向 SGM 申請索賠此項簡易調(diào)整的維修費用。5.（錯）保修期內(nèi)車輛故障應(yīng)提供拖車服務(wù)，尤其對于 VIP 客戶，就是再遠(yuǎn)我們也要滿足 其需求進(jìn)行急救拖車，并向 SGM 申請拖車費用。6.（錯）保修期內(nèi)客戶自費所更換上的零部件質(zhì)量擔(dān)保期同整車擔(dān)保期是一致的，并隨整 車質(zhì)量擔(dān)保期結(jié)束而結(jié)束。7.（錯）整車保修期限是指從車輛銷售開票之日起計算的時間或行駛里程期限，以最后到 期者為準(zhǔn)。8.（對）客戶自費維修所購買的別克純正配件，享有 1 年或 2 萬公里的配件質(zhì)量擔(dān)保。9.（對）所有保修更換下來的舊件，屬于上海通用別克公司所有，應(yīng)返回上海通用別克公 司。10.（對）對于因保修故障所造成的客戶其他方面的間接損失，SGM 原則上是不予索賠的。11.（對）客戶購買的上海通用別克新車享有全國所有別克服務(wù)網(wǎng)點相同條件品質(zhì)的保修服 務(wù)。12.（對）新車交車 1000 公里內(nèi)校正因材料或制造加工缺陷而引起的車輛故障調(diào)整,在申請 索賠時,只能申報維修工時,而不存在材料費。13.（對）為支持保修索賠能及時有效的提報，服務(wù)專員有責(zé)任提供相關(guān)保修車輛維修記錄 的完整性和精確性。14.（對）服務(wù)中心提報保修索賠的另一項功能，是協(xié)助廠家掌握新車產(chǎn)品質(zhì)量與維修信息。15.（對）四輪動平衡在 1000KM 以內(nèi)的情況下，可以申請保修。二．單選題（共 14 題） 1 年 2 個月（27000 公里）時，A 零件因質(zhì)量問題損壞，引起 B 零件損壞，請問 A、B 兩零件各自剩余多少保修期？（ 年 10 個月或 60000 公里，以先到為準(zhǔn) 年或 33000 公里，以先到為準(zhǔn) D）上海通用別克服務(wù)銅牌專員崗位認(rèn)證題庫——索賠類 年或 33000 公里，以先到為準(zhǔn) 年 10 個月或 33000 公里，以先到為準(zhǔn) ，但有故障需要申請保修服務(wù)，服務(wù)專員該如何應(yīng)對處理？（C），不辦理保修 （或復(fù)印件），并幫助重新辦理“保修手冊“ ASC 試試 （ （手動和自動） 。請問誰應(yīng)承擔(dān)修理費用？（ ，他曾經(jīng)試著做過調(diào)整，但仍是不起作用。經(jīng)查需要更換，該費用由誰 承擔(dān)？（A ，在保修期中，下列哪一項是拒絕賠付的項目？（ E））B）D）上海通用別克服務(wù)銅牌專員崗位認(rèn)證題庫——索賠類 10 月/24000km 時,自費在 ASC 更換了一個風(fēng)扇,安裝后又使用了 6 個月/10000km 后,由于風(fēng)扇的質(zhì)量問題引起水箱損壞,請問兩者是否有索賠,索賠期各有多 久?（D） 6 個月/10000 公里(以先到為準(zhǔn))。水箱沒有索賠 ，均為 6 個月/10000 公里 ,風(fēng)扇為 1 年/20000 公里,水箱為 8 個月/36000 公里(以先到為準(zhǔn)),風(fēng)扇為 6 個月/10000 公里,水箱為 8 個月/26000 公里(以先到為準(zhǔn))？（ ，自購買安裝日起算，期間為多久？（ 個月或兩萬公里 ？（C） 工時定額表 ，那這個期限的起始日期是哪天？（B） C）C）上海通用別克服務(wù)銅牌專員崗位認(rèn)證題庫——索賠類，下列哪項描述是不正確的（B） SGM 區(qū)域經(jīng)理事先報告 不需授權(quán)即可委托其他拖車公司進(jìn)行拖車 ASC 進(jìn)行拖車 SGM 申請（ ，發(fā)現(xiàn)需更換一個發(fā)電機(jī)。車間從配件部領(lǐng)出一個新件于裝車后 發(fā)現(xiàn)發(fā)電機(jī)失效，必須再領(lǐng)一個新件安裝，故障才能解決。請問第一個故障的新發(fā)電機(jī)應(yīng) 如何處理（B）C） C SGM 申請索賠 三．多項選擇題（共 10 題） SGM 支付的車輛保修包括下列哪些費用?（B C E） 2．上海通用汽車公司審計索賠時，將對下列哪些項目拒絕索賠，并視情節(jié)嚴(yán)重情況，對經(jīng)銷 商進(jìn)行相應(yīng)處理？（B C D E）A．獲批準(zhǔn)進(jìn)行了超過 ASC 權(quán)限的保修 B．未按規(guī)定返還保修舊件 C．經(jīng)查核與工單記載不符者 D．未經(jīng)過客戶簽字許可的修理 E．維修服務(wù)委托書填寫不完整上海通用別克服務(wù)銅牌專員崗位認(rèn)證題庫——索賠類3．依照上海通用車輛保修索賠規(guī)定，以下哪些缺陷屬于保修范圍內(nèi)？（A C D）A．制造上的缺陷 B．意外損傷造成的缺陷 C．裝配上的缺陷 D．材料上的缺陷 E．使用不當(dāng)造成的缺陷 ，下列哪些保養(yǎng)件及易損件不屬整車保修范圍？（A C E） SGM 對新車在 1000 公里內(nèi)規(guī)范的調(diào)整項目？（A C D）A． 車輪和輪胎動平衡 B． 機(jī)油更換 C． 玻璃 D． 車身鈑金 E． 四輪定位 ，客戶需要在下列哪些單據(jù)上簽字確認(rèn)？（B E）A．預(yù)約登記表 B．維修工單 C．預(yù)檢單 D．配件領(lǐng)料單 E．結(jié)算單 ，下列哪些情況不符合索賠范圍 ？（A B D E）A．車輛沒有按時回廠保養(yǎng) B．車輛改裝非上海通用認(rèn)可的零部件 C．規(guī)模返修內(nèi)的車輛維修 D．車輛作為特殊用途使用 E．車輛沒有按上海通用規(guī)范的保養(yǎng)要求上海通用別克服務(wù)銅牌專員崗位認(rèn)證題庫——索賠類 SGM 通知規(guī)模返修活動的時候，ASC 應(yīng)該采取下列何者正確的做法？(A B E)A．查閱規(guī)模返修的相關(guān)文件 B．訂購返修需求的相關(guān)配件 C．由服務(wù)專員負(fù)責(zé)專案實施與總結(jié) D．廣告宣傳通知客戶返廠 E．組織相關(guān)技術(shù)培訓(xùn) ，客戶應(yīng)該提供什么樣的文件材料？（A B E）A． 發(fā)票復(fù)印件 B． 結(jié)算單復(fù)印件 C． 維修工單 D． 配件出庫單 E． 保養(yǎng)手冊 《保修與保養(yǎng)手冊》時，客戶需要提供哪些文件（復(fù)印件）？（A B C D）A．購車發(fā)票 B．行駛證 C．車主身份證 D．遺失申請證明第三篇：工程索賠答案工程索賠 試題B 答案：一、28 該項索賠已經(jīng)認(rèn)可工期拖延索賠 工程變更索賠。合同文件索賠 反索賠地下文物 提前竣工 設(shè)計圖紙二、[案例1]答：（1）我國《建設(shè)工程施工合同（示范文本）》規(guī)定的施工索賠程序如下：1）索賠事件發(fā)生后28d內(nèi)，向工程師發(fā)出索賠意向通知；2）發(fā)出索賠意向通知后的28d內(nèi)，向工程師提出補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失和（或）延長工期的索賠報告及有關(guān)資料；3）工程師在收到承包人送交的索賠報告和有關(guān)資料后，于28d內(nèi)給予答復(fù)，或要求承包人進(jìn)一步補(bǔ)充索賠理由和證據(jù)；4）工程師在收到承包人送交的索賠報告和有關(guān)資料后28d內(nèi)未給予答復(fù)或未對承包人作進(jìn)一步要求，視為該項索賠已經(jīng)認(rèn)可；5）當(dāng)該索賠事件持續(xù)進(jìn)行時，承包人應(yīng)當(dāng)階段性向工程師發(fā)出索賠意向，在索賠事件終了后28d內(nèi)，向工程師提供索賠的有關(guān)資料和最終索賠報告。（2）事件1：索賠不成立。因此事件發(fā)生原因?qū)俪邪套陨碡?zé)任。事件3：索賠成立。這是因特殊反常的惡劣天氣造成工程延誤。事件4：索賠成立。因惡劣的自然條件或不可抗力引起的工程損壞及修復(fù)應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)責(zé)任。（3）事件2：索賠工期5d（5月15日～5月19日）事件3：索賠工期3d（5月20日～5月22日）事件4：索賠工期ld（5月23日）共計索賠工期為：5+3+1＝9（d）[案例2]答：（1）事件1合理，是甲方原因造成的；事件2不合理，是乙方自身原因造成的；事件3可以索賠工期，但費用不能索賠，因外部供電故障不屬于甲方責(zé)任；事件4根據(jù)合同約定，工期可以索賠，但費用不能索賠，因大雨屬于不可抗力。（2）工程師認(rèn)定的索賠工期為25d，事件2工期（10d）延誤不予順延。（3）工期延長35d，費用為13056元。第 1 頁（共 3 頁）事件2：索賠成立。因該施工地質(zhì)條件的變化是一個有經(jīng)驗的承包商所無法合理預(yù)見的。[案例3]答：（1）1）業(yè)主鋼筋混凝土預(yù)制樁供應(yīng)不及時，造成A工作延誤，業(yè)主應(yīng)給甲建筑公司補(bǔ)償工期和相應(yīng)的費用。另外，業(yè)主還應(yīng)順延乙公司的開工時間和補(bǔ)償相關(guān)費用。2）因設(shè)計圖紙錯誤導(dǎo)致甲建筑公司返工處理，故應(yīng)給予甲建筑公司相應(yīng)的工期順延和費用補(bǔ)償。同時因?qū)σ夜疽苍斐捎绊?，故?yīng)對乙公司也給予相應(yīng)的工期和費用補(bǔ)償。3）機(jī)械調(diào)配問題造成C工作增加工作時間5d，窩工損失2萬元，這是由于甲建筑公司自身的原因造成的，業(yè)主不應(yīng)給予工期和費用補(bǔ)償。同時，因為C工作不影響乙公司，所以業(yè)主不應(yīng)給予乙安裝公司工期和費用補(bǔ)償。4）由于乙公司的錯誤造成總工期延誤與費用損失，業(yè)主不給予工期和費用補(bǔ)償。由此引起的對甲公司的工期延誤和費用損失，業(yè)主應(yīng)給予補(bǔ)償。（2）1）甲公司應(yīng)得到工期補(bǔ)償為：事件1：業(yè)主預(yù)制樁供應(yīng)不及時補(bǔ)償工期7d；事件2：由于設(shè)計圖紙中預(yù)埋件位置標(biāo)注錯誤造成甲公司工期延誤，應(yīng)補(bǔ)償15d；事件4：因乙安裝公司的原因給甲公司造成工期延誤，：：事件1：76000＝；事件2：；事件4：56000＝；事件3：扣款56000＝；合計：2）因業(yè)主預(yù)制樁供應(yīng)不及時，乙公司應(yīng)得到工期補(bǔ)償7d，因月工作延期，乙公司應(yīng)得到工期補(bǔ)償15d乙公司應(yīng)得到費用補(bǔ)償為：事件1：76000＝；事件2：156000＝；事件4扣款：56000＝；合計：+＝[案例4]答：（1）因為固定價格合同適用于工程量不大且能夠較準(zhǔn)確計算、工期較短、技術(shù)不太復(fù)雜、風(fēng)險不大的項目，該工程基本符合這些條件，故采用固定價格合同是合適的。（2）業(yè)主要求承包商暫停施工1個月的合同變更形式不妥。根據(jù)《中華人民共和國合同法》和《建設(shè)工程施工合同（示范文本）》的有關(guān)規(guī)定，建設(shè)工程合同應(yīng)當(dāng)采取書面形式，合同變更亦應(yīng)當(dāng)采取書面形式。若在應(yīng)急情況下，可采取口頭形式，但事后應(yīng)予以書面形式確認(rèn)；否則，在合同雙方對合同變更內(nèi)容有爭議時，往往因口頭形式協(xié)議很難舉證，而不得不以書面協(xié)議約定的內(nèi)容為準(zhǔn)。本案例中業(yè)主要求臨時停工，承包商亦答應(yīng)，是雙方的口頭協(xié)議，且事后并未以書面的形式確認(rèn)，所以業(yè)主要求承包商暫停