哈爾濱師范大學20xx-20xx年度研究生評優(yōu)(編輯修改稿)
2024-11-14 18:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 日哈爾濱師范大學第53屆田徑運動會傳媒學院稿件題目致運動員泰戈爾在詩中說，天空沒有翅膀的影子，但我已飛過；艾青對朋友說，也許有人到達不了彼岸，但我們共同擁有大海。也許你們沒有顯赫的成績，但運動場上留下了你們的足跡。也許你們沒有獎品，但我們心中留下了你們拼搏的身影。所有的努力都是為了迎接這一剎那，所有的拼搏都是為了這一聲令下就像花兒準備了春、秋、冬，就是為了紅透整個盛夏。就像雪花經(jīng)歷了春、夏、秋。就是為了潔白整個嚴冬。蹲下，昂首，出發(fā)……輕輕的一抬腳，便牽動了全場的目光瀟灑的迫揮揮手，也許流星并不少見，但它燃燒的剎那，留給人間最美麗的回憶！也許笑臉并不少見，但勝利的喜悅，總會留給世界精彩的一瞬！是的，那些曾經(jīng)美妙的東西只有短短的一瞬間，但那卻把最輝煌的一刻留給了人間。勝利，是每個人所追求的，勝利的喜悅，是勝利與重新開始的轉(zhuǎn)折，勝利是新的開始！傳媒學 院作者：2011年5月16日第三篇：哈爾濱師范大學旅游論文哈爾濱師范大學恒星學院20122013學年 第1學期Term 1 20102011 Academic YearHarbin Normal University Star College旅游購物的投訴心理及服務對策旅游投訴是指游客主觀上認為由于旅游服務工作上的差錯，損害了他們的利益，而向有關(guān)部門反映和要求給予處理。旅游購物投訴即游客對購物方面的不滿而進行的投訴。據(jù)調(diào)查顯示，我國游客因購物不滿而投訴在整個旅游服務行業(yè)投訴中占相當大比例。它直接影響著旅游商品的銷售，制約著旅游經(jīng)濟的發(fā)展。本文擬下對我國旅游購物投訴原因進行分析，提出解決對策以推進我國旅游市場的健康發(fā)展。一、旅游購物的投訴心理游客投訴的心理原因很多，既有與旅游經(jīng)營單位服務接待有關(guān)的主觀原因，也有一些客觀原因：（一）主觀原因。游客購物投訴主觀原因指的是旅游企業(yè)在旅游商品銷售服務上的不足導致游客的不滿而造成的投訴。具體主要包括以下幾方面：不尊重客人。對客人厚此薄彼；語言和行為不文明、不禮貌；法制觀念淡薄。工作不負責任。服務水平低，工作人員缺乏責任心、馬虎了事、粗枝大葉。導購人員銷售假冒偽劣商品。導購人員在銷售過程中，以假充真、以次充好來牟取暴利。如某些購物商店以“老鄉(xiāng)店”為幌子，騙取游客信任，然后以低價格或以“贈送禮品”為名，誘使游客購買商品；有的商家偷梁換柱，展品、樣品為真，實際售賣產(chǎn)品為假；更有甚者，導游勾結(jié)商家變相強迫游客購物。這些損害游客利益的欺騙行為，必然會遭到游客的投訴。導購人員缺乏專業(yè)產(chǎn)品知識。導購人員對所售產(chǎn)品，缺乏應有的專業(yè)知識，不能客觀科學地給予游客導購，導致客人誤買、誤用。此外，導購人員與顧客存在語言交流障礙也會產(chǎn)生游客誤買的現(xiàn)象，這也是引起投訴的原因之一。（二）客觀原因。游客購物投訴客觀原因是指服務主體之外的、造成游客投訴的因素，這些因素也是不容忽視的。
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