【文章內(nèi)容簡介】 未經(jīng)部門同意，任何人嚴(yán)禁將所有的機(jī)要文件及其復(fù)印件帶回家。辦公室紀(jì)律規(guī)定：⑴、不準(zhǔn)在工作時間內(nèi)吸煙、不準(zhǔn)閑談、不準(zhǔn)看書報；⑵、任何人不準(zhǔn)在工作時間內(nèi)在辦公室接待親朋好友；⑶、不準(zhǔn)把衣物搭在椅背上，私人衣物、物件等全部存放在衣柜中；⑷、辦公桌上不準(zhǔn)置放食物以及帶有包裝的飲料等；⑸、各類商品、私人購置物品不準(zhǔn)攜帶進(jìn)入辦公室；⑹、管理人員離開辦公室要在白板上注明去向和時限。辦公室值班人員必須堅守崗位，離開而誤事；辦公室內(nèi)務(wù)管理規(guī)定：⑴、辦公室衛(wèi)生由文員負(fù)責(zé)指派人打掃；⑵、辦公室人員必須保持室內(nèi)清潔、整齊，辦公用品擺放有序；上所列條款若有違反一律以輕度過失處理（員工守則中已有規(guī)定的除外）。員工手冊規(guī)章制度6第一章總則第一條為使公司的員工培訓(xùn)工作長期穩(wěn)定統(tǒng)一和規(guī)范地運(yùn)行，為企業(yè)需要培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的人才隊伍，滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要，使員工培訓(xùn)管理有所遵循，特制定本制度。第二條解決企業(yè)的實(shí)際問題，便于對其投資人力資本開發(fā)成本進(jìn)行分析。第三條倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念，提高員工的自身素質(zhì)和個人競爭力。第四條本培訓(xùn)制度適用于公司所有員工。第二章培訓(xùn)的目的和原則第五條企業(yè)組織員工培訓(xùn)的目的在于配合公司整體發(fā)展目標(biāo)，開發(fā)公司人力資源，提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工潛能，提高工作績效，逐步提升本公司全體員工的基本素質(zhì)和公司發(fā)展所需要的知識和技能，不斷提高工作效率與品質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，把企業(yè)打造成學(xué)習(xí)型組織。第六條組織、實(shí)施員工培訓(xùn)必須遵循的以下原則：全面化、系統(tǒng)化、靈活化、針對化、專業(yè)化。第三章培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與職責(zé)第七條公司的培訓(xùn)工作實(shí)行企業(yè)管理部歸口管理，各部門配合實(shí)施的原則。第八條企業(yè)管理部為公司培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)，企業(yè)管理部在初期需到各部門進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)研，依據(jù)公司的人力資源狀況、各部門的培訓(xùn)需求及公司的全年工作安排制定出公司總體的培訓(xùn)計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施并考核。第九條公司的各部門為公司的培訓(xùn)分管機(jī)構(gòu)，各部門指定負(fù)責(zé)人應(yīng)定期向企業(yè)管理部提交部門培訓(xùn)需求和內(nèi)部培訓(xùn)計劃，并積極配合企業(yè)管理部開展培訓(xùn)工作并進(jìn)行培訓(xùn)管理。各部門內(nèi)部應(yīng)定期組織交流會，相互研討、相互學(xué)習(xí)、共同提高。第十條加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，對各部門要求根據(jù)各崗位說明書準(zhǔn)備并組織新進(jìn)員工的崗前培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃。第十一條對于晉職晉級、調(diào)崗的員工，到新崗位上要有三個月的培訓(xùn)期，培訓(xùn)期結(jié)束后向企業(yè)管理部上交工作總結(jié)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后正式上崗。第十二條制定各類培訓(xùn)計劃需要包括：培訓(xùn)制度。培訓(xùn)內(nèi)容。崗位職責(zé)。干部要求。財務(wù)、物資、質(zhì)量體系等配套工作知識。各類規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)、上崗考核方式、方法。第十三條企業(yè)管理部在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：公司培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的`制定和修訂。 公司整體培訓(xùn)計劃的制定與組織實(shí)施。對各部門培訓(xùn)計劃實(shí)施督導(dǎo)、檢查和考核。培訓(xùn)教材的購置和保管。培訓(xùn)講義的組織編寫及相關(guān)材料的制作分發(fā)。 對外部培訓(xùn)師的選聘、內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)和選拔。 外派培訓(xùn)相關(guān)事項的管理及外派參與培訓(xùn)員工的管理。 培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)報告、培訓(xùn)報表、培訓(xùn)總結(jié)等的搜集、匯總、整理歸檔。 參訓(xùn)員工的出勤管理。各部門內(nèi)部培訓(xùn)的管理，協(xié)調(diào)與調(diào)度。第十四條各部門在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：本部門的培訓(xùn)需求計劃的制定。積極配合企業(yè)管理部實(shí)施培訓(xùn)工作。本部門培訓(xùn)工作總結(jié)與資料匯總、整理和歸檔。 本部門員工崗前、崗中技術(shù)培訓(xùn)及其考核。培訓(xùn)工作報告的撰寫和呈報，按時上交企業(yè)管理部備案。第四章培訓(xùn)計劃第十五條企業(yè)員工培訓(xùn)工作分為長期、中期和短期計劃，由專人定期檢查計劃的實(shí)施執(zhí)行情況，并根據(jù)公司發(fā)展的需要進(jìn)行適時調(diào)整。第十六條培訓(xùn)計劃種類：培訓(xùn)計劃、月度培訓(xùn)計劃、臨時性培訓(xùn)計劃。第十七條制定培訓(xùn)計劃程序：各部門由專人負(fù)責(zé)填報《培訓(xùn)需求申請表》，報企業(yè)管理部審核備案。企業(yè)管理部根據(jù)公司整體人力需求狀況制定培訓(xùn)計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。第十八條各部門在每月25日前將本部門下月的培訓(xùn)需求計劃報企業(yè)管理部審核并備案。第十九條企業(yè)管理部根據(jù)培訓(xùn)需求，編制公司培訓(xùn)計劃和具體培訓(xùn)方案，并對整體培訓(xùn)計劃負(fù)責(zé)，保證其有效實(shí)施。第二十條月度培訓(xùn)計劃必須提前十天報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。臨時性計劃必須提前七天報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。第五章培訓(xùn)內(nèi)容及方式第二十一條培訓(xùn)內(nèi)容及方式：一、新員工培訓(xùn)內(nèi)容公司的發(fā)展歷程及未來規(guī)劃。企業(yè)文化的培訓(xùn)。公司組織機(jī)構(gòu)及各項規(guī)章制度、行為規(guī)范及員工薪資福利等。崗位職責(zé)及企業(yè)操作流程培訓(xùn)。生產(chǎn)一線參觀。崗位要求的基本知識、基本技能培訓(xùn)。二、在職人員培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)精神、文化和規(guī)章制度培訓(xùn)。職業(yè)資格培訓(xùn)。管理、營銷、技術(shù)知識以及技能的提升培訓(xùn)。各崗位工作程序、工作技能規(guī)范、基礎(chǔ)理論知識相關(guān)培訓(xùn)。第二十二條公司對員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn))和外訓(xùn)(公開課)兩種。內(nèi)部培訓(xùn)方式注意包括：講座、錄像、在線學(xué)習(xí)電子書等。第二十三條外派參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)結(jié)束以后，必須及時將培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)資料反饋到企業(yè)管理部歸檔，作為培訓(xùn)素材供公司內(nèi)訓(xùn)時使用。第六章培訓(xùn)考勤與獎懲制度第二十四條參訓(xùn)員工自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時出勤。第二十五條培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)，并自覺遵守公司各項規(guī)章制度。第二十六條員工培訓(xùn)時，須在《員工培訓(xùn)簽到表》上簽到，不得遲到、早退。員工手冊規(guī)章制度7一、校本培訓(xùn)管理制度(1)成立以校長為組長、相關(guān)科室主任成員的校本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)總體領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作。(2)，具體負(fù)責(zé)校本培訓(xùn)的日常組織、管理工作。教研組是校本培訓(xùn)最基層單位，各教研組分學(xué)科確定研究課題，保證人人參加，并有研究成果參與交流。(3)學(xué)校其他科室應(yīng)配合校本培訓(xùn)。(4)校本培訓(xùn)的檔案有專門收集、整理和歸類存檔。二、考勤制度(1)每次集中培訓(xùn)各位教師應(yīng)簽到。(2)在校本培訓(xùn)期間，如有事需提前請假。(3)按要求做好培訓(xùn)記錄。三、考核制度(1)校長辦公室做好教師校本培訓(xùn)出勤記錄，作為認(rèn)定學(xué)時依據(jù)。(2)教師培訓(xùn)結(jié)束后上交相關(guān)記錄表、冊、學(xué)習(xí)心得、成果集以及其他作業(yè)認(rèn)定培訓(xùn)學(xué)時。做好教師校本培訓(xùn)檔案管理工作。每學(xué)期定期檢查一次教師培訓(xùn)情況，并將每位教師參加校本培訓(xùn)的筆記、專題講稿、心得體會、案例分析、研究交流、考核評估等材料及時收集歸檔。(3)強(qiáng)化導(dǎo)向激勵機(jī)制。學(xué)校建立完善樣本培訓(xùn)獎勵制度，對教師個人培養(yǎng)與發(fā)展認(rèn)定結(jié)果要與評先表模、職評職考、績效工資和獎酬分配等掛鉤，以調(diào)動廣大教師的積極性。(4)校本培訓(xùn)考核合格者按市縣教育主管部門的規(guī)定認(rèn)定學(xué)時員工手冊規(guī)章制度8在編寫員工手冊的過程中，應(yīng)遵守依法而行、權(quán)責(zé)平等、講求實(shí)際、不斷完善和公平、公正、公開五個原則。依法而行：員工手冊的制定要遵循國家的法律法規(guī)和行政條例權(quán)責(zé)平等：員工手冊應(yīng)充分體現(xiàn)企業(yè)與員工之間的平等關(guān)系和權(quán)利義務(wù)的對等講求實(shí)際：員工手冊要有實(shí)際的內(nèi)容，體現(xiàn)企業(yè)的個性特點(diǎn)不斷完善：員工手冊應(yīng)該適時、不斷改進(jìn)、不斷完善公平、公正、公開：員工是企業(yè)的`一員，企業(yè)的發(fā)展離不開全員參與，所以要廣泛征求大家的意見，對好的意見和建議要積極采納。員工手冊規(guī)章制度9員工手冊旨在使你了解你的責(zé)任、利益與義務(wù)。并作為在本店就職期間的行為指南。這不僅是酒店現(xiàn)代化管理所必需的規(guī)章制度，而且也是你切身利益之所在。因此，希望全體員工都有責(zé)任、義務(wù)維護(hù)它的尊嚴(yán)，保證它的實(shí)施。一、員工錄用根據(jù)國家勞動部門的有關(guān)規(guī)定，本酒店面向社會公開招收員工。按照崗位工作要求及體格檢查和政審結(jié)果全面考核，擇優(yōu)錄用。新招收的員工須通過崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，上崗后試用期一個月；試用期滿酒店可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)確定是否正式錄用，并簽訂勞動合同。錄用的員工全部實(shí)行合同制，通過簽訂勞動合同與酒店確定勞動關(guān)系。需續(xù)簽合同的員工必須由員工本人在勞動合同期滿一個月前向酒店提出申請，由雙方協(xié)商進(jìn)行。合同到期即自然終止，酒店與員工之間的勞動關(guān)系自動解除。員工要求辭職須提前一個月向酒店提出書面辭呈，否則，按合同規(guī)定向酒店交付違約金。員工在合同期內(nèi)離開本單位，按一切合同、協(xié)議規(guī)定執(zhí)行。員工離店必須按酒店規(guī)定辦理離店手續(xù)，交還酒店配發(fā)的一切物品，相關(guān)部門會簽認(rèn)可后，方可離店。因酒店營業(yè)條件變化而富余的員工，又不能在內(nèi)部安排，將按勞動部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。二、員工考勤（一）考勤所有員工都不得遲到、早退，上下班均要打卡記錄其工作時間。任何員工都不允許讓別人替代打卡或替代別人打卡。如果考勤卡有誤、損壞或丟失，必須立即報告管理員，不得隨意涂改或更改。員工上下班除按規(guī)定打卡外，仍要到崗位簽到、簽退，班中離開崗位要填寫離、回崗表。員工在休息或下班前不得擅離職守，在工作時間內(nèi)如有事要離開，須向領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。（二）病事假員工休病假須持特約醫(yī)院證明（急診例外）向所在部門申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。部門經(jīng)理級以上管理人員請病假需總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工因急診不能上班，應(yīng)由本人或親屬在4小時內(nèi)電話通知所在部門，并在痊愈上班后8小時內(nèi)持急診證明補(bǔ)辦請假手續(xù)。事假要提前填寫請假條，寫明事由和請假的時間，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可休假。三、員工生活（一）員工住宿住酒店單身宿舍的員工要服從酒店的安排，不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間或床位。宿舍內(nèi)一律使用酒店統(tǒng)一配備的物品。保持床鋪整潔，不得占用空床和使用空床上的物品。住宿員工必須服從管理，愛護(hù)宿舍內(nèi)的各種設(shè)施和物品。工作時間不準(zhǔn)在宿舍逗留。不準(zhǔn)擅自留外人住宿。店外住宿員工未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍。不準(zhǔn)將酒店設(shè)施及客用品搬（帶）入宿舍使用，不準(zhǔn)將煙酒帶入宿舍。保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)在墻上或窗外晾掛衣物。節(jié)約能源，不準(zhǔn)開長明燈，不準(zhǔn)有長流水。不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)使用電爐子、電褥子等電器。不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)放置易燃易爆及有毒物品、易腐爛食品及小動物。晚間10：00后員工不得互相串宿舍。任何時間不準(zhǔn)在宿舍喧嘩、喝酒、吸煙、玩牌、打鬧或做影響他人休息的事情。（二）員工餐廳員工應(yīng)按規(guī)定時間在員工餐廳就餐，服從管理，并自覺遵守員工餐廳的規(guī)定，按順序憑卡就餐；餐卡只準(zhǔn)本人使用不得轉(zhuǎn)讓，未經(jīng)許可不得將食物、餐具帶出員工餐廳。就餐時保持餐廳衛(wèi)生，餐后自覺沖洗餐具，愛護(hù)餐廳設(shè)施。不準(zhǔn)私自在餐廳會餐喝酒。不允許浪費(fèi)糧食及食品、用品。不允許大聲喧嘩，說笑打鬧。（三）員工娛樂及閱覽遵守娛樂、閱覽室等管理規(guī)定，服從管理，保持室內(nèi)衛(wèi)生，不允許著工裝進(jìn)入娛樂室、閱覽室，不允許大聲喧嘩，閱覽室內(nèi)應(yīng)保持肅靜。愛護(hù)各類娛樂設(shè)施，未經(jīng)許可不允許將任何娛樂用品和書刊帶出室外。（四）員工醫(yī)務(wù)室自覺遵守醫(yī)務(wù)室就診規(guī)定，如遇客人時應(yīng)先請客人就診，遵聽醫(yī)囑，醫(yī)務(wù)室內(nèi)應(yīng)保持肅靜，保持衛(wèi)生，愛護(hù)醫(yī)務(wù)室設(shè)備設(shè)施。（五）員工班車員工乘坐班車要服從管理，并按要求在發(fā)車前十分鐘到位（站），按順序上車。員工乘坐班車要講文明禮貌，要尊老扶弱，不得爭搶座位。員工在車廂內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩、打鬧、與司機(jī)交談。不得將身體任何部位伸出窗外，車輛沒有停穩(wěn)，不準(zhǔn)上、下車。講究公共衛(wèi)生，車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)向車內(nèi)外亂扔果皮、紙屑或吐痰。愛護(hù)車輛的設(shè)備設(shè)施。（六）員工更衣室自覺遵守員工更衣室管理規(guī)定，服從管理，嚴(yán)禁攜帶酒店物品、食品進(jìn)入更衣室，講究公共衛(wèi)生和社會公德。四、員工儀表儀容員工在班中，按以下要求做好個人修飾。服裝：一律穿戴酒店配發(fā)的制服和飾物。制服應(yīng)整潔合體，鞋子合腳，西褲有褲線，佩戴胸牌，扣好鈕扣，拉好拉鏈。不能有破損、缺扣、污跡。指甲：保持清潔，不可涂指甲油（非接觸食品者可涂無色指甲油）。飾物：不得佩帶手表以外的其它飾物且手表款式不能夸張。鞋：穿著酒店按崗位配發(fā)的工鞋，清潔（皮鞋光亮）。酒店未配發(fā)的，一律穿著黑色皮鞋（款式參照酒店配發(fā)給一線的皮鞋），清潔光亮。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。男員工：頭發(fā)：前不過眉，側(cè)不遮耳，后不蓋領(lǐng)，鬢角不過中耳線，整齊、清潔、光亮（打發(fā)乳或摩絲），無頭屑，不留怪異發(fā)型，保持黑色，發(fā)長不得短于2公分。面部：保持整潔，不得有胡須，無眼垢、耳垢。襪子：黑色或深蘭色襪。無破洞，褲角不露襪口女員工：頭發(fā)：前不過眉，后不過肩，長發(fā)盤起，頭飾顏色與發(fā)色反差小，整齊、清潔、光亮（打發(fā)乳或摩絲），無頭屑，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)保持黑色。發(fā)長不得短于12公分。襪子：薄肉色襪。無脫絲、破洞，裙角或褲角不露襪口。面部：應(yīng)化淡妝，口紅顏色為紅色（淺不過粉紅色，深不過朱紅色），無眼垢、耳垢。香水：清新、淡雅。涂于耳背及手的脈膊部位。個人衛(wèi)生：身體清潔無異味，口腔清潔無異味，牙齒無殘留物，雙手清潔，鞋、襪清潔無異味，勤洗內(nèi)衣，勤換工作服。五、員工守則1．熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛祖國，熱愛社會主義。2．愛酒店、愛崗位、愛事業(yè)、甘于奉獻(xiàn)。3．尊重顧客，忠誠待客，熱情服務(wù)。4．遵守國家的法律法規(guī)，遵守酒店的各項規(guī)章制度。5．鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，開拓創(chuàng)新。6．虛心接受監(jiān)督檢查，隨時糾正自身偏差。7．保障客人人身財產(chǎn)安全，愛護(hù)酒店公共財產(chǎn)。8．工作相互協(xié)作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神。9．以客人利益和酒店聲譽(yù)為重，維護(hù)酒店形象。六、行為規(guī)范（一）言談1．服務(wù)用語規(guī)范，講普通話，音量適度，音質(zhì)優(yōu)美，話語清晰。2．使用對方易懂的語言，善于傾聽對方的講話，留心對方的吩咐，不得漫不經(jīng)心，合適的附和與接話，不能打斷對方的談話，不能忽略敬語。不能太謙卑，應(yīng)使用請求、建議、勸告式的語言，談話不能觸及對方的弱點(diǎn)和短處，不能自夸、不能發(fā)牢騷、不能爭論。3．不要竊竊私語。（二）禮貌用語1．早上好、您好、晚上好2．您好，歡迎光臨3．請、您請、請講、請坐、請走好、請稍候4．謝謝5．不好意思6．沒關(guān)系7．請稍等8．很抱歉9．對不起、請原諒、