【文章內容簡介】 揚信或口頭表揚。醫(yī)療質量和醫(yī)療安全是科室管理的命脈，科主任、護士長常說的一句話就是“責任重于泰山”。以高度的責任心，良好的服務態(tài)度為病人提供優(yōu)質服務，是腎內科管理的核心所在。確保病人安全，消除安全隱患，需要科室人員同心協(xié)力，人人參與。多年來，上至教育引導，下至跟蹤督導，科室醫(yī)務人員培養(yǎng)出了良好的主人翁意識，動腦筋發(fā)現(xiàn)問題，想辦法解決問題，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)，全科醫(yī)務護士已形成了共識。狠住核心制度落實，尤其是首診負責制、危重病人搶救制度等大大避免了醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生。破舊立新的領頭雁，敢想敢干是腎內科一貫的優(yōu)良作風。細化工作流程，完善崗位職責，事事有人管，人人有專責。努力鉆研業(yè)務，注重人才培養(yǎng)，本著高起點、高要求、高標準、高素質的原則，強化高年資醫(yī)生和高年資護士對年輕醫(yī)護人員的“傳、幫、帶”，定期組織業(yè)務學習，技術培訓，疑難、危重、死亡病例討論，使腎內科業(yè)務技術水平得到了很大的提高，突出表現(xiàn)在心肺復蘇、心肌梗塞、各種心律失常、尿毒癥腦病、休克、上消化道出血等急危重癥病人的救治上。今后，更要履職盡責，提高服務，創(chuàng)新務實，創(chuàng)“病人放心滿意，醫(yī)生護士倍感欣慰的優(yōu)秀科集體”。篇二醫(yī)院文明科室事跡骨科是我院的特色專科，從初建到現(xiàn)在已近12年了。全科醫(yī)護人員在科主任xxx的帶領下，發(fā)揚“團結、正氣、干事、奉獻”的精神，堅持“四三二一一”的服務理念，堅持“以精湛技術為基礎，以優(yōu)質服務為載體，全心全意為病人服務”的宗旨。狠抓科室自身建設，全科上下團結一致，不斷努力，以其良好的風貌成為了醫(yī)院的一面旗幟。形成一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻的隊伍。一、內強素質，外樹形象。全科醫(yī)護人員認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“xxxx”重要思想，深入落實科學發(fā)展觀，貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，注重公民道德和職業(yè)道德建設，廣泛開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和文明規(guī)范教育?？剖翌I導的工作堅強有力、緊密團結、密切配合，有很強的責任感和事業(yè)心，有很強的凝聚力和良好的精神風貌。組織認真學習法律法規(guī)和黨紀條規(guī)，提高法律意識，依法行醫(yī)。認真學習治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂的重要性和必要性，從而自覺抵制醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂，自覺抵制行業(yè)不正之風。不謀私利，無違紀違法行為?？剖议_展了“三無”活動，即無紅包、無吃請、無回扣。一年來，全科沒有一起收受器械、藥品回扣等現(xiàn)象?？剖叶啻尉芙^病人的吃請及“紅包”。病人只好送來一份份感謝信和一面面錦旗。模范遵守《XX市黨政機關工作人員行為規(guī)范》。科內工作人員統(tǒng)一掛牌上崗，穿著整潔，儀表大方，待人熱情，使用文明用語，工作制度健全，工作高標準、高效率、高質量，不推諉扯皮。我們骨科樹立了健康、真誠、溫暖、文明的形象。二、以病人為中心，提高服務質量。象對待親人一樣對待每一位患者，象做好自家事情一樣做好每一項工作。把“對”留給病人，把微笑留給病人，把質量留給病人。提出了“以我真心、關心、耐心，安心、舒心，換您放心”的服務口號，各項服務工作都圍繞著病人的需求而展開。開展了“三零服務”，即護理質量追求“零缺陷”，服務病人做到“零距離”，滿足病人做到（實現(xiàn)）零投訴；開展了“四輕”服務，即說話輕、走路輕、操作輕、開關門輕。在治療的全過程，全科人員始終做到“五聲”，即病人入院有迎接聲、要病人和陪伴配合有請聲、對病人及陪伴的問話有回應聲、病人或陪伴不理解的地方有解釋聲、工作存在不足或病人有意見時有道歉聲。對病人不分貴賤，不論親疏，一律平等對待，熱情服務。三、愛崗敬業(yè)，默默奉獻。全科醫(yī)護人員認真履行崗位職責，忠于職守，勤奮工作。使骨科各項管理工作做到了規(guī)范化、制度化、程序化。全年工作有計劃、有目標、有措施、有檢查，全面完成業(yè)務目標，積極完成領導交給的各項任務，我科患者病情變化快、并發(fā)癥多，稍有疏忽，即有可能造成醫(yī)療差錯，工作的特殊性及復雜性，要求我們有著比他人更加負責的精神。從詳細詢問病史到正確診斷、合理用藥，從規(guī)范操作到嚴格控制輸液滴數，從嚴密觀察病情到及時處理，從健康教育到出院指導，每一個環(huán)節(jié)我們都不敢有絲毫的大意。由于有著扎實的業(yè)務能力、嚴謹的醫(yī)療態(tài)度及高度負責的精神，近年來我科成功救治了多例危重病人。多年來，骨科涌現(xiàn)了許多愛崗敬業(yè)、無私奉獻的典范。主任一年365天，幾乎天天都待在病房里。他沒有休過一次公休假，沒有外出旅游過一次，把所有的精力都放在了科室的工作和病人身上，無論什么時間，緊急搶救隨喊隨到，已經成為他的