【文章內容簡介】 取向與發(fā)展理念的集中凝結，突出的是一個“先”字?！盃幭取斌w現(xiàn)為一種主觀主動的積極進取意識，是主動進取、奮發(fā)向上、不甘落后的精神狀態(tài)和追求?！邦I先”作為引領發(fā)展、領風氣之先，體現(xiàn)了江蘇一直保持各項工作走在全國前列的使命意識，也體現(xiàn)了江蘇在改革開放中各項工作一直走在全國前列的領先狀態(tài)?！奥氏取笔紫仁侵醒雽K發(fā)展的整體要求，更是江蘇改革開放以來由全面小康到率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化兩個歷史階段的戰(zhàn)略目標定位?！叭取本窈霌P三創(chuàng)三先精神，服務兩個率先，實現(xiàn)十二五跨越發(fā)展使“三創(chuàng)”精神得以進一步升華，契合了江蘇率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的實踐需要和時代要求。自2010年11月3日錫張全線開通以來，錫張管理中心在公司的正確領導下，始終堅持在工作中踐行“三創(chuàng)”精神：錫張的開通為近200人左右提供了工作崗位，切實響應了社會對“創(chuàng)業(yè)”的這一需求；為了開源節(jié)流錫張全線用工實行人員最簡配置，八個站施行由顧山中心調度室統(tǒng)一指揮，人員的精簡和集中監(jiān)控是同行業(yè)中“創(chuàng)新”營運模式的典范；管理中心及下屬各站大力開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、建設“五型班組”、“創(chuàng)建工人先鋒號”等各項爭創(chuàng)活動，契合了“創(chuàng)先”的思想。如今“三創(chuàng)”精神因時代的發(fā)展應運而生為“三創(chuàng)三先”新時期江蘇精神，“三先”則要求我們在工作中更具有積極性主動性。在未來的工作中，我們將以改革創(chuàng)新為動力，以安全暢通為要務，以文明服務建設為根本，以品牌打造為重點，以理論建設為支撐，充分發(fā)揮樹立先進模范的作用，積極開展各項創(chuàng)建活動，解放思想，轉變觀念，以高度的崗位責任感和自信奮力投身到開創(chuàng)江蘇高速公路行業(yè)一流品牌的建設中去。一、切實加強管理隊伍建設，確保營運工作規(guī)范有序。中心將繼續(xù)以“溫馨服務”為主線，緊緊圍繞收費管理工作，以服務為宗旨，以管理為根本，加強收費動態(tài)管理，不斷提升收費服務水平。（一）加強對收費特情的研究，對收費過程中出現(xiàn)的新問題、弘揚三創(chuàng)三先精神，服務兩個率先，實現(xiàn)十二五跨越發(fā)展新情況實施有效控制。針對錫張高速公路聯(lián)網收費時間短、收費新手多、特情多的特點，中心高度重視特情處置工作，對每一起特情都采取不放過的原則，不斷完善收費操作程序，確保錢、票、卡、報表數(shù)據(jù)準確一致，確保通行費征收“應征不漏、應免不征”。（二）以考核和進編辦法為抓手，加強營運現(xiàn)場動態(tài)管理。在中心制訂的錫張高速公路收費考核辦法與收費員進編辦法的基礎上，做到嚴格考核，轉正公開、公正、公平。中心每月召開專題會議，對考核結果進行審核，對共性問題進行研究，將考核工作作為推進收費工作規(guī)范化、正規(guī)化的一種有效手段。加強現(xiàn)場管理，嚴肅收費紀律，規(guī)范收費操作過程，杜絕了工作中的盲目性與隨意性，有效提升了收費服務水平。（三）加強業(yè)務培訓，努力提高收費技能。針對新員工較多的實際情況，中心認真做好業(yè)務培訓工作，努力培養(yǎng)一支業(yè)務技術過硬的員工隊伍。中心組織將每年四月定為輪崗培訓月，8個收費站結合自身實際工作，進行授課，范圍涉及收費技能、特情處理、職業(yè)道德、文明服務等方方面面。通過輪訓，收費員進行了系統(tǒng)的學習，形成了“比、學、趕、幫、超”的良好業(yè)務學習氛圍，推動了整體業(yè)務技能水平的提升。（四）深入現(xiàn)場巡查，機電設施維護保障有力。中心高度重視機電設備的維護工作，組織人員對各收費站機電設備進行排查、摸底，建立了設備總臺帳，制訂了機電設備運行、操作、維護規(guī)程。做到響應快速、處置及時，避免發(fā)生影響正常營運的設備事故。同時，做好供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)維修保障工作維護弘揚三創(chuàng)三先精神，服務兩個率先，實現(xiàn)十二五跨越發(fā)展正常的生產、生活秩序。二、提高安全保暢能力，齊抓共管“暢行錫張路”。中心以“暢行高速”為主線，采取有效措施，確保道路安全暢通。制定嚴密工作預案，與交警、路政密切配合，努力實現(xiàn)雨雪氣象條件下道路安全暢通。根據(jù)上級單位的要求，中心針對節(jié)假日有可能出現(xiàn)的車流高峰，提前判斷、提前應對，采取完善200米標志標線、收費站、排障大隊配備足夠人員、做好車堵處理預案、各單位主要領導現(xiàn)場辦公等有效措施，避免免費放行，確保節(jié)假日道路暢通。中心克服排障工作量大等種種困難，實行科學管理，嚴格落實24小時值班制度，加強排障技能的學習、培訓和實際操作訓練，提高排障人員的業(yè)務水平和應急反應能力，對交通事故車輛進行迅速有效的處理。在惡劣天氣管制過程中，中心及時發(fā)布信息，更改情報板信息；及時封閉、開通道口，實現(xiàn)了在惡劣天氣下的正常營運。另外，中心高度重視安全生產工作，每年6月開展“安全生產月”活動，堅持“安全第一，預防為主、綜合治理”的方針，以“人員安全、錢票卡安全、設備安全”為工作重點，開展安全隱患排查治理工作，努力構建安全生產長效管理機制。加強收費站內安全，保障廣大員工人身及財產安全。三、堅持以人為本的思想，大力提升文明服務水平。中心堅持以人為本，對文明服務工作常抓不懈。借鑒江陰大橋收費站“五星彩虹”特色服務品牌創(chuàng)建經驗，做到統(tǒng)一著裝、弘揚三創(chuàng)三先精神，服務兩個率先，實現(xiàn)十二五跨越發(fā)展持證上崗、接受監(jiān)督，強調掛牌服務、微笑服務、文明服務，做到行為舉止大方得體，文明用語使用規(guī)范。在公司的統(tǒng)一安排下，中心積極開展文明創(chuàng)建活動，按照“暢行高速路、溫馨在江蘇”主題活動的要求，堅持“爭先創(chuàng)優(yōu)”的創(chuàng)建標準，結合實際制定了創(chuàng)建計劃，初步樹立了2個黨員示范崗、1個文明單位、1個文明窗口，將創(chuàng)建活動與崗位技能和考核進編緊密結合，擴展創(chuàng)建內涵，加強示范引領，取得好的成效。四、扎實推進各項創(chuàng)建活動，豐富企業(yè)文化內涵。在工作中以控股公司制定的“十二五”規(guī)劃綱要為藍本，對照“四個年”建設的工作部署，開展各項爭創(chuàng)活動，增強同行業(yè)競爭實力。緊密聯(lián)系工作實際，進一步加強對廣大員工的形勢教育和職業(yè)道德教育，引導員工認清形勢、加強工作責任心，努力做好本職工作。將建設“五型班組”、創(chuàng)建“工人先鋒號”、“巾幗文明崗”與“溫馨在錫張”收費標準化服務活動結合起來。繼續(xù)深入開展一系列勞動競賽，通過業(yè)務培訓、崗位練兵等，不斷提高各個崗位員工優(yōu)質服務的水平和爭先創(chuàng)優(yōu)的思想認識，推進創(chuàng)建工作的深入開展。五、積極優(yōu)化養(yǎng)護管理技術，保證道路可持續(xù)發(fā)展。圍繞公司工作總體思路和工作目標，中心以控股公司“建設是發(fā)展,養(yǎng)護也是發(fā)展，而且是可持續(xù)發(fā)展”的指示為指針,切實加強經常性養(yǎng)護工作。加強橋梁等重點部位加強養(yǎng)護檢測，組織開展全線橋梁檢測工作，著手建立橋梁技術檔案。積極處理缺陷責任期工程。弘揚三創(chuàng)三先精神，服務兩個率先，實現(xiàn)十二五跨越發(fā)展六、加強黨政思想建設，完善黨工團機構建設。作為新建單位，中心在公司黨委、工會和團委的領導和組織下建立了黨工團機構。3個黨支部，充分發(fā)揮黨組織的先鋒堡壘作用，深入開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”工作；增選了公司工會委員，成立了10個工會小組；8個團支部的建立為黨組織提供了一批優(yōu)秀的后備軍。中心黨工團組織建立后，激勵全體員工進一步解放思想，開拓進取，在推動公司又好又快發(fā)展中爭先創(chuàng)優(yōu)、建功立業(yè)。錫張全線的發(fā)展站在了新的歷史起點上，我們將大力培育和弘揚“三創(chuàng)三先”的新時期江蘇精神，讓“三創(chuàng)三先”精神內化于心、外化于行，進一步提振科學發(fā)展的“精氣神”，努力創(chuàng)建一流服務品牌，為推進“兩個率先”事業(yè)發(fā)展，率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化鼓勁加油。2012年5月15日錫張管理中心第五