【文章內(nèi)容簡介】 取向與發(fā)展理念的集中凝結(jié)，突出的是一個“先”字?！盃幭取斌w現(xiàn)為一種主觀主動的積極進取意識，是主動進取、奮發(fā)向上、不甘落后的精神狀態(tài)和追求?！邦I(lǐng)先”作為引領(lǐng)發(fā)展、領(lǐng)風(fēng)氣之先，體現(xiàn)了江蘇一直保持各項工作走在全國前列的使命意識，也體現(xiàn)了江蘇在改革開放中各項工作一直走在全國前列的領(lǐng)先狀態(tài)。“率先”首先是中央對江蘇發(fā)展的整體要求，更是江蘇改革開放以來由全面小康到率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化兩個歷史階段的戰(zhàn)略目標(biāo)定位?！叭取本窈霌P三創(chuàng)三先精神，服務(wù)兩個率先，實現(xiàn)十二五跨越發(fā)展使“三創(chuàng)”精神得以進一步升華，契合了江蘇率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的實踐需要和時代要求。自2010年11月3日錫張全線開通以來，錫張管理中心在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持在工作中踐行“三創(chuàng)”精神：錫張的開通為近200人左右提供了工作崗位，切實響應(yīng)了社會對“創(chuàng)業(yè)”的這一需求；為了開源節(jié)流錫張全線用工實行人員最簡配置，八個站施行由顧山中心調(diào)度室統(tǒng)一指揮，人員的精簡和集中監(jiān)控是同行業(yè)中“創(chuàng)新”營運模式的典范；管理中心及下屬各站大力開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、建設(shè)“五型班組”、“創(chuàng)建工人先鋒號”等各項爭創(chuàng)活動，契合了“創(chuàng)先”的思想。如今“三創(chuàng)”精神因時代的發(fā)展應(yīng)運而生為“三創(chuàng)三先”新時期江蘇精神，“三先”則要求我們在工作中更具有積極性主動性。在未來的工作中，我們將以改革創(chuàng)新為動力，以安全暢通為要務(wù)，以文明服務(wù)建設(shè)為根本，以品牌打造為重點，以理論建設(shè)為支撐，充分發(fā)揮樹立先進模范的作用，積極開展各項創(chuàng)建活動，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以高度的崗位責(zé)任感和自信奮力投身到開創(chuàng)江蘇高速公路行業(yè)一流品牌的建設(shè)中去。一、切實加強管理隊伍建設(shè)，確保營運工作規(guī)范有序。中心將繼續(xù)以“溫馨服務(wù)”為主線，緊緊圍繞收費管理工作，以服務(wù)為宗旨，以管理為根本，加強收費動態(tài)管理，不斷提升收費服務(wù)水平。（一）加強對收費特情的研究，對收費過程中出現(xiàn)的新問題、弘揚三創(chuàng)三先精神，服務(wù)兩個率先，實現(xiàn)十二五跨越發(fā)展新情況實施有效控制。針對錫張高速公路聯(lián)網(wǎng)收費時間短、收費新手多、特情多的特點，中心高度重視特情處置工作，對每一起特情都采取不放過的原則，不斷完善收費操作程序，確保錢、票、卡、報表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確一致，確保通行費征收“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”。（二）以考核和進編辦法為抓手，加強營運現(xiàn)場動態(tài)管理。在中心制訂的錫張高速公路收費考核辦法與收費員進編辦法的基礎(chǔ)上，做到嚴(yán)格考核，轉(zhuǎn)正公開、公正、公平。中心每月召開專題會議，對考核結(jié)果進行審核，對共性問題進行研究，將考核工作作為推進收費工作規(guī)范化、正規(guī)化的一種有效手段。加強現(xiàn)場管理，嚴(yán)肅收費紀(jì)律，規(guī)范收費操作過程，杜絕了工作中的盲目性與隨意性，有效提升了收費服務(wù)水平。（三）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高收費技能。針對新員工較多的實際情況，中心認真做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，努力培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)技術(shù)過硬的員工隊伍。中心組織將每年四月定為輪崗培訓(xùn)月，8個收費站結(jié)合自身實際工作，進行授課，范圍涉及收費技能、特情處理、職業(yè)道德、文明服務(wù)等方方面面。通過輪訓(xùn)，收費員進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氛圍，推動了整體業(yè)務(wù)技能水平的提升。（四）深入現(xiàn)場巡查，機電設(shè)施維護保障有力。中心高度重視機電設(shè)備的維護工作，組織人員對各收費站機電設(shè)備進行排查、摸底，建立了設(shè)備總臺帳，制訂了機電設(shè)備運行、操作、維護規(guī)程。做到響應(yīng)快速、處置及時，避免發(fā)生影響正常營運的設(shè)備事故。同時，做好供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)維修保障工作維護弘揚三創(chuàng)三先精神，服務(wù)兩個率先，實現(xiàn)十二五跨越發(fā)展正常的生產(chǎn)、生活秩序。二、提高安全保暢能力，齊抓共管“暢行錫張路”。中心以“暢行高速”為主線，采取有效措施，確保道路安全暢通。制定嚴(yán)密工作預(yù)案，與交警、路政密切配合，努力實現(xiàn)雨雪氣象條件下道路安全暢通。根據(jù)上級單位的要求，中心針對節(jié)假日有可能出現(xiàn)的車流高峰，提前判斷、提前應(yīng)對，采取完善200米標(biāo)志標(biāo)線、收費站、排障大隊配備足夠人員、做好車堵處理預(yù)案、各單位主要領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公等有效措施，避免免費放行，確保節(jié)假日道路暢通。中心克服排障工作量大等種種困難，實行科學(xué)管理，嚴(yán)格落實24小時值班制度，加強排障技能的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和實際操作訓(xùn)練，提高排障人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急反應(yīng)能力，對交通事故車輛進行迅速有效的處理。在惡劣天氣管制過程中，中心及時發(fā)布信息，更改情報板信息；及時封閉、開通道口，實現(xiàn)了在惡劣天氣下的正常營運。另外，中心高度重視安全生產(chǎn)工作，每年6月開展“安全生產(chǎn)月”活動，堅持“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以“人員安全、錢票卡安全、設(shè)備安全”為工作重點，開展安全隱患排查治理工作，努力構(gòu)建安全生產(chǎn)長效管理機制。加強收費站內(nèi)安全，保障廣大員工人身及財產(chǎn)安全。三、堅持以人為本的思想，大力提升文明服務(wù)水平。中心堅持以人為本，對文明服務(wù)工作常抓不懈。借鑒江陰大橋收費站“五星彩虹”特色服務(wù)品牌創(chuàng)建經(jīng)驗，做到統(tǒng)一著裝、弘揚三創(chuàng)三先精神，服務(wù)兩個率先，實現(xiàn)十二五跨越發(fā)展持證上崗、接受監(jiān)督，強調(diào)掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)、文明服務(wù)，做到行為舉止大方得體，文明用語使用規(guī)范。在公司的統(tǒng)一安排下，中心積極開展文明創(chuàng)建活動，按照“暢行高速路、溫馨在江蘇”主題活動的要求，堅持“爭先創(chuàng)優(yōu)”的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實際制定了創(chuàng)建計劃，初步樹立了2個黨員示范崗、1個文明單位、1個文明窗口，將創(chuàng)建活動與崗位技能和考核進編緊密結(jié)合，擴展創(chuàng)建內(nèi)涵，加強示范引領(lǐng)，取得好的成效。四、扎實推進各項創(chuàng)建活動，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。在工作中以控股公司制定的“十二五”規(guī)劃綱要為藍本，對照“四個年”建設(shè)的工作部署，開展各項爭創(chuàng)活動，增強同行業(yè)競爭實力。緊密聯(lián)系工作實際，進一步加強對廣大員工的形勢教育和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工認清形勢、加強工作責(zé)任心，努力做好本職工作。將建設(shè)“五型班組”、創(chuàng)建“工人先鋒號”、“巾幗文明崗”與“溫馨在錫張”收費標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動結(jié)合起來。繼續(xù)深入開展一系列勞動競賽，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵等，不斷提高各個崗位員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和爭先創(chuàng)優(yōu)的思想認識，推進創(chuàng)建工作的深入開展。五、積極優(yōu)化養(yǎng)護管理技術(shù)，保證道路可持續(xù)發(fā)展。圍繞公司工作總體思路和工作目標(biāo)，中心以控股公司“建設(shè)是發(fā)展,養(yǎng)護也是發(fā)展，而且是可持續(xù)發(fā)展”的指示為指針,切實加強經(jīng)常性養(yǎng)護工作。加強橋梁等重點部位加強養(yǎng)護檢測，組織開展全線橋梁檢測工作，著手建立橋梁技術(shù)檔案。積極處理缺陷責(zé)任期工程。弘揚三創(chuàng)三先精神，服務(wù)兩個率先，實現(xiàn)十二五跨越發(fā)展六、加強黨政思想建設(shè)，完善黨工團機構(gòu)建設(shè)。作為新建單位，中心在公司黨委、工會和團委的領(lǐng)導(dǎo)和組織下建立了黨工團機構(gòu)。3個黨支部，充分發(fā)揮黨組織的先鋒堡壘作用，深入開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”工作；增選了公司工會委員，成立了10個工會小組；8個團支部的建立為黨組織提供了一批優(yōu)秀的后備軍。中心黨工團組織建立后，激勵全體員工進一步解放思想，開拓進取，在推動公司又好又快發(fā)展中爭先創(chuàng)優(yōu)、建功立業(yè)。錫張全線的發(fā)展站在了新的歷史起點上，我們將大力培育和弘揚“三創(chuàng)三先”的新時期江蘇精神，讓“三創(chuàng)三先”精神內(nèi)化于心、外化于行，進一步提振科學(xué)發(fā)展的“精氣神”，努力創(chuàng)建一流服務(wù)品牌，為推進“兩個率先”事業(yè)發(fā)展，率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化鼓勁加油。2012年5月15日錫張管理中心第五