20xx年度物業(yè)品質(zhì)管理部年終工作總結(編輯修改稿)
2024-11-11 06:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 步展開；檢查方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點突出品質(zhì)分析和改進。我們深知，質(zhì)量是企業(yè)的生命線，物業(yè)公司只有不斷提高服務質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升自己的服務水平和競爭能力。請進走出，更新理念：為了建立完善的內(nèi)部管理機制，我們還采用“走出去、引進來”的方式，到省外優(yōu)秀的物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實際情況，對管理層及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高，樹立良好的企業(yè)形象。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象:一年來，我們繼續(xù)深入開展形式多樣的培訓活動,將員工的繼續(xù)教育與公司的持續(xù)發(fā)展放在同等重要位置，針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)，定期不定期的開展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓,使全體員工的服務意識、業(yè)務素質(zhì)進一步增強；執(zhí)行力和創(chuàng)新力普遍得到提高。獎優(yōu)罰懶，團隊協(xié)作：為了促進工作迅速有效的開展,我們狠抓各項規(guī)章制度的落實，為了全面實施《效績考核》，我們堅持“制度面前人人平等”的原則；各部門管理人員、公司領導都要更加嚴格的接受《效績考核檢查落實制度》考核,考核結果定期進行公布，從而發(fā)揮公平公開、相互監(jiān)督的作用。實施以來，員工的工作作風、主動服務的意識、優(yōu)質(zhì)服務的水平、有效投訴處理率顯著提高；也使各部門的工作效率明顯加快,爭先創(chuàng)優(yōu)、團隊協(xié)作的少林企業(yè)精神得到了提升。一年來，我們心往一處想，勁往一處使。通過以上工作的扎實開展,使我公司更好的實現(xiàn)品質(zhì)服務承諾:一是樹立“優(yōu)質(zhì)服務、住戶至上”的服務意識，微笑服務禮貌待人，熱情耐心解答業(yè)主的詢問；使用服務文明規(guī)范用語。二是遵守職業(yè)道德,愛崗敬業(yè)；統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。三是對待投訴，首先從自身的不足方面找問題，虛心接受，有求必應，努力整改。回顧過去，在狠抓品質(zhì)提升方面，我們做了大量扎實有效的工作，也取得了令人可喜的成績。展望未來，在新的一年里，在公司的正確領導下，我們將加強學習、加強溝通和交流、汲取先進經(jīng)驗，高標準、高要求、高質(zhì)量的做好品質(zhì)管理工作，品質(zhì)管理部全體人員將群策群力，為業(yè)主創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境，為中化公司提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務，為公司的發(fā)展創(chuàng)佳績，為中化公司的發(fā)展做出更大的貢獻。泉州少林物業(yè)品質(zhì)管理部2012817本文檔由寫寫幫文庫()用戶上傳第三篇：物業(yè)品質(zhì)管理部工作總結劉云雷試用期工作總結品質(zhì)管理專員劉云雷二0一三年八月二十八日時光飛逝，轉眼間3個月的品質(zhì)專員試用期工作馬上就要結束了，部門職能工作就要來了。回望3個月的工作，在各位同事的大力支持和公司領導的帶領下，我這3個月的工作取得了長足的進步。3個月的品質(zhì)管理工作，思考亦多，收獲亦多。對我而言，3個月的品質(zhì)管理試用期工作是難忘、印記最深的。工作崗位的職責及工作內(nèi)容的轉變和轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調(diào)整，同時在品質(zhì)工作中也融進了很多收獲。在上級領導的大力支持和指導下，在各位同事的配合下，完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作任務。、修訂；、周檢、月檢、巡檢詳細檢查標準并編寫巡檢報告及月度巡檢報告，發(fā)現(xiàn)問題及時與服務中心的經(jīng)理溝通，將問題及時給予解決，最終為了提高小區(qū)的服務質(zhì)量；，督促這項制度完好的執(zhí)行； ，整頓秩序維護工作；、物業(yè)服務中心進行“四檢”，并形成整改通知敦促及時整改；；監(jiān)控系統(tǒng)運行情況的專項檢查，督促實施的小區(qū)進一步規(guī)范操作； ，為服務中心找出管理服務差距，更一步深化服務中心對品質(zhì)的要求；； ；，核查其真實性，為回復做基礎； ； ； 。，加大與服務中心的溝通力度，竭力幫助其提高服務品質(zhì)； ，積極督促服務中心按時落實； ，督促服務中心按制度操作； ，為上級提供真實的材料； ； ，打好各項工作基礎；，認真傾聽，為做好各項工作做好準備； 。、不足及改進措施，沒有較多的聽取同事對品質(zhì)部的意見； ，各種交辦的任務未按時完成；，吸取經(jīng)驗，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順利些。，但是只要在工作中保持認真謹慎、負責的態(tài)度就一定能把工作干好，還會在工作中得到收獲。，嚴格完善各項規(guī)章制度；、人性化服務的培訓，提高公司服務水準，盡最大可能的滿足業(yè)主的支
電大資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1