【文章內(nèi)容簡介】 正因為有了客戶的信任和理解，我行的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展。在工作中，為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們嚴(yán)格要求自己，每天上班早來晚歸。在服務(wù)過程中我們堅持使用文明用語，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”。正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華。督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓，為支行的發(fā)展而不懈努力。讓我們一起攜起手來，用熱情的服務(wù)對待每一位客戶，用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天！再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了！謝謝!面試自我介紹的12條注意事項求職者做面試自我介紹時，如果能夠做到以下12點要求，那么，獲得面試機會的幾率就大，下面我們來了解一下。整個答題過程請用普通話，俗語要中等偏慢，流利清晰。開始時，考官通常會對你進(jìn)入面試表示祝賀時，考生要以“謝謝”回答考官。當(dāng)考官讀完面試歡迎語和試題，示意開始答題后，可以說：“謝謝，請讓我準(zhǔn)備一下?！被颉昂玫模覝?zhǔn)備一下?！泵款}的思考時間不要太長，12分鐘為宜?？梢源虿莞澹瑢懗鲎约旱乃悸芬c。如果實在不知從何答起，可以用諸如“關(guān)于”之類的一句話縮短思考間隙，同時可以不留痕跡的思考答案。也可以重復(fù)該題目，這既給自己贏得了思考時間，也表示了對答題的重視。盡量用“第一、第二、第三?”等句式，進(jìn)行要點式答題，以顯示自己的思路清晰有條理，也便于考官明明白白地去聽你的回答。沒聽清題或自己一下子不知道怎么回答，可以請考官再讀一遍題目，但不要超過兩遍。如果遇到實在不會回答時，不要浪費時間，坦率地承認(rèn)即可，爭取把下一題答好。答題保持適度的音量，既要讓考官能聽得到、聽得清楚，又不能過于洪亮?？记白⒁獗ｐB(yǎng)好嗓子。如果感冒，要向考官說明，提示考官予以理解。合理分配每一題的答題時間，不可太短，但也不要超時。答題超時后，請立刻收尾結(jié)束?？荚嚻陂g始終保持高度精神集中，無論遇到什么情況，都要冷靜，避免情緒化，更不可與考官爭論。不要有疲憊的表現(xiàn)，也不要坐立不安。適當(dāng)?shù)臅r候應(yīng)利用一些肢體語言(點頭，手勢等)來彌補自己語言表達(dá)上的不足。遇到演講題時，在征得考官同意后可以起立作答。答題中可以有停頓，但要注意控制。杜絕“啊”、“嗯”、“這個”、“那個”等詞語的出現(xiàn)。1面試時間在上午時，作答應(yīng)盡量詳細(xì)。若面試時間在下午，則應(yīng)簡潔答題，最好有創(chuàng)新亮點。1當(dāng)全部問題回答完畢時，考官一般會詢問有沒有什么需要補充的。此時不要多講，以“沒有需要補充的內(nèi)容，謝謝各位老師”為結(jié)語為宜。第四篇：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿篇一：銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委和同事們：大家好！今天我要演講的題目是?讓‘服務(wù)無止境’傳送美麗中國的正能量?。當(dāng)前，中國銀行業(yè)的?服務(wù)領(lǐng)先時代?已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)于信譽的競爭，是一場對柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實力與核心競爭力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。2012年是**銀行?服務(wù)提升年?，以此為鍥機，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動，為響應(yīng)總行的號召，我支行積極響應(yīng)配合，支行領(lǐng)導(dǎo)動員全體員工端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。通過這次學(xué)習(xí)及實戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務(wù)水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱贊，為**銀行贏得了好的聲譽！記得在我行召開的服務(wù)提升活動啟動大會上，鄭行長提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，至今讓我記憶猶新。對**銀行來說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個，那就是?客戶無過錯，服務(wù)無止境?。我們的服務(wù)底線就是?讓最低端的客戶滿意?。當(dāng)客戶對業(yè)務(wù)存在疑問時，我們會用心去解釋清楚；當(dāng)客戶因排隊等候時間過長而心情煩躁時，我們會報以歉意的微笑；當(dāng)年長的客戶看不清單據(jù)時，我們會及時遞上老花鏡??這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個個小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶當(dāng)成了親人，把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。作為一名銀行柜員，每天面對不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù)，不僅要學(xué)會微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會忍耐，要真正樹立?以客戶為中心?的服務(wù)理念，站在客戶的角度上去想問題，去看問題，學(xué)會換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們遭遇到某些客戶的強詞奪理，無禮謾罵、甚至在營業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動時，如果能嘗試以客戶的角度來想想：或許是因為他們不了解銀行的業(yè)務(wù)，或許是咨詢業(yè)務(wù)時遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊等候的時間過長，或許是遇上了什么不開心的事??此時此刻，我們就會明白凡事都是有因有果的。只要我們設(shè)身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境，當(dāng)他們感受到我們的真誠時，誤會和怒氣自然就會煙消云散。一個平常的日子，正值中午快下班的時間，一位異地客戶來到劉會計的柜臺辦理交警罰款業(yè)務(wù)，臨走時匆忙之中將錢包落在劉會計的柜臺外面，當(dāng)劉會計發(fā)現(xiàn)之后，異地客戶已離開。想到這位異地客戶身無分文，焦急萬分的樣子，劉會計利用中午休息時間通過各種渠道，打了幾十通電話，終于通過一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠打動了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會計合影留念，對我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴(yán)格遵守**銀行各項日常規(guī)章制度，保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德，以誠心和責(zé)任心贏得客戶的信賴。我們常說，客戶是上帝，也許大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次周到的服務(wù)，都能贏得客戶的信賴，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本，效益之源，發(fā)展之力。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強，做大，做久自己。深入開展服務(wù)提升活動，是全行的一次重大行動，必將對我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的 影響。讓我們以?2012服務(wù)提升年?為契機，動員全行員工爭做優(yōu)秀文明服務(wù)標(biāo)兵，打造**銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌，讓?全國文明單位?這個偉大榮譽實至名歸！讓我們的?服務(wù)無止境?傳送美麗中國的正能量！篇二：?我為中行添光彩?演講稿(鞠躬)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，各位同事：大家晚上好，我是來自…..。很高興有機會上臺分享我的演講。我今天演講的題目是。不知道大家有沒有看過一部奧斯卡電影,叫做國王的演講。當(dāng)國王還是公爵的時候，患有嚴(yán)重的口吃，這令他接連在大型儀式上出丑。后來他臨危受命當(dāng)上了國王，花了很多時間和精力練習(xí)演講。終于發(fā)表了著名的圣誕講話，鼓舞了當(dāng)時二戰(zhàn)中的英國軍民。這樣一種排除萬難，力爭上游的精神，一直影響著我直到現(xiàn)在。我不是國王，以前的我講話含糊不清，語速飛快得八匹馬都拉不回來。正因為最不擅長，才更要爭取這樣的機會鍛煉自己。為什么說我每天都在演講？？聽眾又是誰呢？其實客戶就是我的觀眾。我不僅要講我的業(yè)務(wù)，還要演我的服務(wù)。柜臺里的我，柜臺外的客戶，雖然隔著三層玻璃，但是我的技能是否熟悉，動作是否嫻熟；我的微笑是否真誠，態(tài)度是否誠懇，我的觀眾自然了然于心。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，離不開過硬的業(yè)務(wù)知識和技能水平。記得初來營業(yè)部，手忙腳亂的，上柜臺如上戰(zhàn)場，雞飛蛋打，速度龜爬，自己都不好意思了。在往后的工作中，痛定思痛，發(fā)奮圖強。師傅拜了很多，經(jīng)驗學(xué)了不少。只要肯多用點腦子，多花點心思，慢慢也就進(jìn)入狀態(tài)了。現(xiàn)在的我，雖然還沒有出師，但已有條不紊，技能也考到了級別。不過仍舊還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，才能與時俱進(jìn)。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是做讓客戶滿意的服務(wù)?？蛻羟f種，和善的有，急躁的也有。記得我曾遇到個客戶，嚴(yán)肅又不好溝通，剛上崗時技能不熟悉被抱怨過好幾次，現(xiàn)在卻成為了朋友。這樣柳暗花明