【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一代年輕人，學(xué)校畢業(yè)后我便光榮的加入了這支隊(duì)伍。在參加稅務(wù)工作之前，我一直認(rèn)為稅務(wù)工作很了不起：穿制服、吃皇糧、有權(quán)力、很威風(fēng)。－等到自己真正干上這一行，才知道稅務(wù)工作并不代表特權(quán)、也不代表威風(fēng)，它更需要的是吃苦耐勞、任勞任怨，是對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)，對(duì)納稅人的全心關(guān)愛。剛開始，我跟著一位部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的老稅干去上街征稅，見他滿臉的嚴(yán)肅認(rèn)真，我也學(xué)著緊繃著臉，人為地制造一種神圣威嚴(yán)，那陣勢(shì)相當(dāng)威風(fēng)，牛！可是－看見我們到來，很多業(yè)戶迅速地關(guān)上門、走了；去集市，許多人紛紛收攤，和我們軟磨硬泡。面對(duì)這些所謂的“落后分子”,我很生氣，很不理解！為了完成任務(wù)，我只好和同事們一起逐村逐戶地征繳稅款，去集市上處理那些不配合的業(yè)主，在道路上查堵販豬賣羊的小戶，到欠稅不交者的店中扣押其財(cái)物。我們很認(rèn)真，很敬業(yè)，認(rèn)為這就是嚴(yán)格執(zhí)法、履行職責(zé)，想法單一而堅(jiān)定。長(zhǎng)時(shí)間的風(fēng)吹日曬，再加上工作中的呆板單調(diào)，使我擁有了一張年輕、嚴(yán)肅卻又緊繃著的臉。那個(gè)時(shí)候，執(zhí)法者與被執(zhí)法者之間，沒有溫暖，更沒有相互理解的殷殷友情，只有一條冰冷而又嚴(yán)肅的法律之河。當(dāng)我們迎來二十一世紀(jì)的時(shí)候，國(guó)家建設(shè)和諧社會(huì)的要求象一縷縷春風(fēng)，迅速的吹遍了祖國(guó)的各行各業(yè)。地稅局審時(shí)度勢(shì)，把優(yōu)化服務(wù)、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)作為自己的神圣使命，在全系統(tǒng)提出了“服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展和服務(wù)納稅人”的“三服務(wù)”理念。“納稅服務(wù)年”活動(dòng)、“管理年”活動(dòng)，如春風(fēng)化雨般的相繼展開。漸漸地，在我少年老成的臉上，開始泛起了曾經(jīng)久違的微笑，生硬的語(yǔ)調(diào)開始變的柔和；納稅人也在不知不覺中走近了我，許多人和我成了朋友。后來，我慢慢成長(zhǎng)為一名基層地稅所所長(zhǎng)。如果說來有迎聲、走有送聲、微笑而熱情的服務(wù)是我們工作的基本準(zhǔn)則；那么“以納稅人為關(guān)注焦點(diǎn)”的服務(wù)理念則是我們的不懈追求。記得有一位外出打工的老鄉(xiāng)，想回家發(fā)展旅游業(yè)，又怕稅上有麻煩，便前來咨詢相關(guān)稅收事項(xiàng)，我詳細(xì)予以作答，并鼓勵(lì)他大膽經(jīng)營(yíng)。后來，他靠旅游發(fā)了家，成了遠(yuǎn)近聞名的納稅大戶，經(jīng)常感激地對(duì)我說：“真多虧了你呀，要不然，我哪能混到這份上！”去年，化工廠進(jìn)行技術(shù)改造，擴(kuò)大生產(chǎn)，資金特別緊張。我們了解到這一情況后，按照規(guī)定主動(dòng)為他們辦理了180萬元的抵免稅款。事后，該企業(yè)廠長(zhǎng)緊緊地握住我的手，激動(dòng)的說：“企業(yè)，沒有想到的，地稅局的同志們提前想到了。你們把企業(yè)的生存當(dāng)成自己的事，時(shí)刻掛在心上，真是我們的貼心人吶！”今年年初，我和一位助征員到一個(gè)小村上去排查稅源。助征員反映有位老大爺，開了一個(gè)小商店，只要稅務(wù)人員一去，他就馬上關(guān)門走人。我們便一同前往查看，果然，又關(guān)上了門。于是，我們只好在外邊等，耐心地等……期間我透過門縫看了一下，發(fā)現(xiàn)規(guī)模很小，商品也不多。又走訪了他的鄰居，了解到老人的姑娘遠(yuǎn)嫁、兒子在外務(wù)工、老人獨(dú)自經(jīng)營(yíng)這個(gè)門市，是他生活的－主要來源。最后我們終于找到了這位老大爺，寒暄之中我向他詳細(xì)了解了經(jīng)營(yíng)情況，月營(yíng)業(yè)額也只有千元左右，達(dá)不到起征點(diǎn)。我便耐心地向老人宣傳了國(guó)家的稅收優(yōu)惠政策。誰知，大爺聽后，他竟如孩子般地笑了，說“既然不要稅，那我就不關(guān)門了，等我賺了大錢后，我會(huì)上門去繳稅的?！笨粗先藵M臉綻開的皺紋，我也笑了。從那以后，老人每看到我們，總要拉我們到他那兒坐坐，和我們嘮嘮家常，而我們也會(huì)竭盡所能的給老人提供一些幫助。后來，老人還成了我們的義務(wù)宣傳員呢！事情，一件件，小事，一樁樁，我沒有什么轟轟烈烈的事跡，只有一份平平淡淡的付出，付出不是為了鮮花、美酒和掌聲，而是想讓納稅人－感受到地稅人的－可親可信，體會(huì)出－地稅干部品行的－高潔幽香。每當(dāng)我看到老百姓信任的目光和滿意的笑容時(shí)，心里總會(huì)暖融融的。贈(zèng)人玫瑰，手有余香，每當(dāng)念起，總感到回味悠長(zhǎng)！作為一名地稅人，一名地稅人，我們?cè)诜e極推行親情服務(wù)、微笑服務(wù)的同時(shí)，總是把簡(jiǎn)單、方便、快捷的辦稅流程和通暢的信息溝通渠道作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)和方向?？矗∥覀冏灾餮邪l(fā)的“納稅服務(wù)管理系統(tǒng)”啟用了，“一窗式”服務(wù)使業(yè)務(wù)受理更加通達(dá)順暢；涉稅“特快通道”，實(shí)現(xiàn)了稅企互動(dòng)；12366熱線電話和互聯(lián)網(wǎng)電子郵箱讓納稅人傾吐衷腸；網(wǎng)上報(bào)稅跨越了時(shí)空的阻擋；稅務(wù)約談溫暖第四篇：地稅辦稅服務(wù)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型材料想納稅人所想，急納稅人所急，這是**地稅辦稅服務(wù)廳一直恪守的服務(wù)信條，也是他們?yōu)榧{稅人服務(wù)的最直接體現(xiàn)。在**地稅辦稅服務(wù)廳，優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終像一縷縷春風(fēng)，滋潤(rùn)著所有納稅人的心田。優(yōu)雅的環(huán)境市地稅辦稅大廳是展現(xiàn)地稅形象的“第一窗口”，承擔(dān)著**市區(qū)范圍內(nèi)所有稅務(wù)登記、稅款征收、發(fā)票發(fā)售、稅收會(huì)統(tǒng)核算和各項(xiàng)涉稅服務(wù)。23位員工，87%是年輕女性，每月均要受理3400余戶納稅戶的正常申報(bào)，1000戶次的門市稅款征收，任務(wù)之繁重可想而知。但是，他們卻讓納稅戶真正找到了家的感覺。走進(jìn)市地稅局寬敞明亮的辦稅大廳時(shí)，首先映入您眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉；“您好！”“請(qǐng)您稍等”“謝謝！”“請(qǐng)您核對(duì)一遍！”，一聲聲溫暖親切的話語(yǔ)，拉近了征納雙方的距離；便民服務(wù)臺(tái)上，備有雨傘、簽字筆、針線包、復(fù)寫紙、印泥等，配備了飲水機(jī)和一次性水杯，開辟了納稅人休息區(qū)，擺設(shè)了沙發(fā)、茶幾及供閱讀用的雜志、報(bào)紙等。啟動(dòng)了電子觸摸屏，使納稅人通過點(diǎn)擊，就能掌握想要了解的稅收政策等。為了給納稅人營(yíng)造一個(gè)溫馨的辦稅氛圍，室內(nèi)還擺設(shè)了數(shù)盆綠色植物和鮮花，使每位納稅人都能感受到生機(jī)、溫暖、心情愉悅。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)“服務(wù)就是要讓納稅人滿意”這是辦稅大廳一個(gè)響亮的口號(hào)，已成為各個(gè)窗口人員的自覺行動(dòng)?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)服務(wù)”，辦稅大廳的窗口人員堅(jiān)持廉潔奉公，辦稅清廉。做好開好每一張稅票，收好每一筆稅款，服務(wù)好每一個(gè)納稅人。對(duì)納稅人辦理的涉稅事宜符合政策的堅(jiān)決辦，手續(xù)齊全的立即辦，不了解政策的輔導(dǎo)辦，有困難的幫助辦，本崗位解決不了的協(xié)助辦，為納稅人提供了全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“一窗式”服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、午間服務(wù)、納稅引導(dǎo)等服務(wù)措施，專門的納稅服務(wù)聯(lián)系崗、納稅服務(wù)聯(lián)系卡、服務(wù)熱線電話、首問責(zé)任制、一次性告知制，辦稅大廳的工作人員通過一項(xiàng)項(xiàng)的措施，為納稅人辦實(shí)事、解難題，把大廳建設(shè)成服務(wù)的窗口、地稅的形象、業(yè)務(wù)的標(biāo)兵，鑄就了