【文章內容簡介】 前完成的有2項。現(xiàn)將整改措施落實情況匯報如下：(一)在先進性教育活動中立即進行整改的措施有4項對國家局下發(fā)的業(yè)務文件，我處除必須原文通知的以外，不再將原文轉發(fā)，同時結合我局實際，因地制宜制定了具體措施；減少了發(fā)文數(shù)量和開會次數(shù)，并于10月26日制定下發(fā)了《關于規(guī)范各專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作會議的通知》，力爭精簡會議、開短會、開有質量的會、開有效果的會；要求對基層單位的請示及時進行回復，進一步提高了我處的辦事效率。貫徹落實《北京郵政文明行業(yè)服務標準》，并以此為依據(jù)按月對支局、班組和干部職工進行服務質量評價，按季度進行考核。同時嚴格按照《北京郵政服務質量綜合評價辦法》對各二級單位進行評價考核。我處在制定新的業(yè)務制度和生產(chǎn)作業(yè)流程時，注意并做到了深入生產(chǎn)單位和基層管理部門進行調研，并積極聽取相關生產(chǎn)人員的意見。針對基層提出的希望管局能夠對郵政業(yè)務各項管理辦法和規(guī)章制度進行適當簡化和整理的意見，我處專門進行了研究，決定對可以進行簡化或刪減的業(yè)務規(guī)章，在新規(guī)章下達時予以刪減。(二)目前已完成的整改措施有11項為提高營銷人員職業(yè)道德素養(yǎng)、科學文化知識、營銷技能水平和創(chuàng)造性思維，我處于05年10月制定了營銷員素質培養(yǎng)五年規(guī)劃。為實現(xiàn)由系統(tǒng)控制量收、結帳，由技術手段控制前端的收寄行為，有效遏制違規(guī)經(jīng)營行為，提高管理水平，我處對05版收寄系統(tǒng)進行了完善，05年11月9日對05版收寄系統(tǒng)一期進行了驗收，10月份完成了05版收寄系統(tǒng)二期總體方案的制定。在推進投遞體制改革方面，我處在萬壽路投遞部進行了勞務增員模式試點工作，并抽調了專人進駐投遞局推進此項工作的開展。我處與零售公司進行了溝通，要求零售公司通過加強從業(yè)人員培訓、加強服務檢查等手段，解決郵政報刊亭服務水平偏低的問題。我處與發(fā)行局進行了溝通，了解發(fā)行專業(yè)的相關需求，并加強了對發(fā)行專業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的研究。我處05年9月底前完成了2005年相關經(jīng)營指標及業(yè)務獎勵政策的調整工作，并于11月初完成了2006年經(jīng)營預算工作。我處對05版操作系統(tǒng)的操作流程進行了修訂，05年11月初印制完成了《支局生產(chǎn)作業(yè)集中交易處理系統(tǒng)使用說明書》，并下發(fā)到各基層單位。為提高11185的服務水平，正確解答用戶疑難問題，我處于05年9月組織11185人員進行了疑難問題的專項培訓，取得了良好效果。為加大對郵政新業(yè)務、新產(chǎn)品的宣傳力度，我處對全市郵電局、所電視設備情況進行了調查，并在06年的業(yè)務宣傳計劃和費用預算中安排了制作業(yè)務宣傳光盤的計劃和費用支出。為加大營銷培訓及經(jīng)驗交流的力度，提高基層單位方案營銷的策劃水平和談判技巧，我處制定了2006年營銷培訓工作計劃，并在課程設計上安排了有關營銷策劃和談判技巧的內容。1為加強對全局郵政服務和視察工作的指導，我處組織進行了通信生產(chǎn)質量規(guī)格培訓、服務和視察管理人員培訓。(三)正在進行中的整改措施有5項對已經(jīng)實施的報刊零售、物流、速遞等改革措施不斷進行調整和完善，為配合零售體制改革，我處正在牽頭開發(fā)新的報刊零售綜合管理系統(tǒng)。為健全完善服務檢查制度，加強服務管理，我處根據(jù)《北京郵政文明行業(yè)標準》中的服務標準，正在制定《北京郵政服務工作監(jiān)督檢查管理辦法》。為加強對投遞服務的管理，改善投遞網(wǎng)，加強投遞能力建設，我處正在逐步推行信報分投工作，并逐步解決鄉(xiāng)道問題，使今后城區(qū)不再產(chǎn)生晚報次日投遞的現(xiàn)象，同時對效果投遞作業(yè)方式中出現(xiàn)的問題進行調整。我處嚴格按照綜合評價體系的要求，對11185客服中心的服務水平進行監(jiān)督考核，每半年將通過滿意度測評對11185客服中心的服務水平進行監(jiān)督和考核。為落實北京郵政服務三農(nóng)措施，我處在即將開始的五節(jié)聯(lián)送活動中加大了禮品型農(nóng)產(chǎn)品品種的開發(fā)，利用節(jié)日禮儀平臺銷售和配送禮品化的農(nóng)副產(chǎn)品。三、支部成效、經(jīng)驗和體會2005年，按照管局和機關黨委工作部署和要求，我處黨支部緊緊圍繞管局中心工作，較好地完成了各項工作任務，其中包括經(jīng)營工作任務、學習王順友活動，開展先進性教育活動等，落實新黨員發(fā)展工作（發(fā)展新黨員1人，預備黨員轉正2人），我們的體會是：（一）黨支部工作必須求真務實，黨務工作如果脫離了經(jīng)營發(fā)展這個中心，支部建設工作就失去了意義。（二）抓好經(jīng)營服務工作是實現(xiàn)黨的三個代表重要思想和具體體現(xiàn)。（三）調動和振奮全體黨員的積極性是發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用的基礎和保證。在新的一年里，公眾服務處將按照管局十三次黨代會提出的要求再接再厲，為北京郵政的發(fā)展做出更大的貢獻。篇三：郵政營業(yè)員工作總結二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國郵政高明區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉瞬即逝，緊張、充實的2007年已過去。2007年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里，我學習到了很多，使自己無論是在業(yè)務知識還是在生活上都有了不少的收獲，當然這與領導及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝！這一年以來我端正思想和工作作風，樹立敬業(yè)愛崗、遵紀守法的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務上意識上能擺正位置，積極為客戶服務，促使我局的各項業(yè)務順利開展。作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質的窗口。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。急客戶之所急，想客戶之所想是我的服務宗旨。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，郵政銀行的成立，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行?？靸赡炅耍ㄟ^自己的努力，我得到