【文章內(nèi)容簡介】 為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪 . 第三篇：郵政營業(yè)員工作總結(jié) 篇一：郵政營業(yè)員工作總結(jié)范文 一、在思想上 認真學(xué)習(xí) ***理論，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件、書籍，深刻領(lǐng)會 ***的講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動的指南 。積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動，努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷進步自己的理論水平和綜合素質(zhì)。 二、在工作上 圍繞 郵政局的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。按時上、放工，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎 。對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情 。以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學(xué)習(xí)，為更好地開展工作而努力，（？）月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試，成績良好。 三、在作風(fēng)上 能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤 儉刻苦、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡單的生活，為實現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。 四、今后努力的方向 隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的知識更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力進步文化素質(zhì)和各種工作技能，為中國的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻。 提高了經(jīng)營效益。 2021 年我局郵政業(yè)務(wù)總收入必成指標是 15169萬元，力爭完成 15350 萬元。收支差額指標 700 萬元。 1～ 10 月份，完成業(yè)務(wù)總收入 13092 萬元，完成力爭指標的 %；收支差額 1422 萬元，實現(xiàn)年計劃的 %。其中，郵儲業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入 5985 萬元，完成年計劃的 %，同比增長 %。函件業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入 1371 萬元，完成年計劃的 %。速遞業(yè)務(wù)完成收入 2545 萬元，完成年計劃的%。物流業(yè)務(wù)完成收入 835 萬元，完成年計劃的 %。 提高了員工素質(zhì)水平。 2021 年是員工素質(zhì)提高年，我們圍繞員工素質(zhì)提高，進一步完善用工用人機制，完善教育培訓(xùn)機制，優(yōu)化激勵考核機制。相繼出臺了《支局長管理辦法》、《勞務(wù)工管 理辦法》、《兼職教師的聘用管理辦法》等，選拔了 2021 后備支局長 7 名。重點加強員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)，引入外部培訓(xùn)公司組織專業(yè)營銷能力培訓(xùn)；同時組織開展了包括儲蓄營業(yè)員、郵政營業(yè)員和投遞員在內(nèi)的各工種崗位大練兵活動，并加快本局師資隊伍的組建和培養(yǎng)。 提高了網(wǎng)運支撐水平。重點增強投遞能力，出臺了《投遞工種管理暫行辦法》、《農(nóng)村投遞計酬考核辦法》，將城區(qū) 4 條送大戶的汽車郵路增至 8 條，同時將商函投遞郊區(qū)部分自行車班改為摩托車投遞，對負荷量較大的投遞段道進行重新整合，以緩解投遞員壓力；同時還在鄉(xiāng)區(qū)試行村級郵件接轉(zhuǎn) 點。改造了福山肖橋、甸橋、湖苑等郵儲骨干網(wǎng)點，速遞生產(chǎn)場地改造和函件分局內(nèi)部裝飾正在進行。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和信息化建設(shè)方面，重點配合做好 ATM 前后臺軟件及監(jiān)控軟件的全國統(tǒng)版工作，并確保各農(nóng)村支局均配備 ATM 對外服務(wù)。郵政儲蓄過夜現(xiàn)金庫包進入集中押運中心。 提高了基礎(chǔ)管理水平。我們開展了服務(wù)質(zhì)量管理月綜合大檢查活動，充分發(fā)揮兩崗監(jiān)督檢查職責(zé)，促通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)及基礎(chǔ)管理水平全面提高。我們還組織開展城區(qū)投遞員專項檢查，對小區(qū)信報箱進行了清理和逐步更新；加強投遞人員規(guī)范投遞服務(wù)檢查，強化業(yè)務(wù)管理；并根 據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，認真組織好資金、票據(jù)、郵件收寄、現(xiàn)場管理等專項檢查活動。 提高了專業(yè)化運作水平。我們重點調(diào)整商函專業(yè)經(jīng)營架構(gòu)，成立了三個商函鄉(xiāng)區(qū)業(yè)務(wù)分部，針對鄉(xiāng)區(qū)市場進行細致的梳理，進一步推進了鄉(xiāng)區(qū)商函業(yè)務(wù)市場的開發(fā)和客戶維護，使專業(yè)能更好地適應(yīng)郵政體制改革和市場競爭的需要。完善了速遞市場開發(fā)模式，明確了速遞市場開發(fā)二級營銷體系，實行攬收員和銷售經(jīng)理二級分層營銷。我們還明確了金融專兼職客戶經(jīng)理人選，進一步規(guī)范了客戶管理。 提高了服務(wù)水平。我們以再創(chuàng)省文明行業(yè)活動為抓手，積極開展市級文明單位、文明員工和省市級青年文明號的爭創(chuàng)工作，切實提高郵政規(guī)范服務(wù)水平。認真履行郵政社會責(zé)任，緊密結(jié)合郵政服務(wù)三農(nóng)實際，持續(xù)深入開展郵政送保上門、服務(wù)到家優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，進一步提升了常熟郵政的社會形象。 篇二：郵政營業(yè)員年終總結(jié) 一、全年經(jīng)營任務(wù)和本處工作情況 （一）經(jīng)營管理方面 2021年，我處始終堅持以經(jīng)營工作為中心，通過試行全面預(yù)算 管理，科學(xué)設(shè)置收入指標，深化企業(yè)改革，嚴格管理制度等，使全局服務(wù)水平和各項基礎(chǔ)管理工作得到了加強，全年實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入增幅 6％的發(fā)展目標。主要表現(xiàn)在： 全面推行項目管理，函件、集郵、物流、速遞、儲蓄等專業(yè)開發(fā)了一批大單項目，如：北京交管局違章通知帳單、車船使用稅催繳通知賬單、醫(yī)保賬單、宋慶齡偉大光榮一生獨立郵資圖明信片、密云水庫獨立郵資圖郵資封、法院法律文書特快專遞、儲蓄個人繳費卡等優(yōu)秀項目。 理順專業(yè)經(jīng)營體制，對速遞、物流專業(yè)進行了體制調(diào)整。速 遞專業(yè)在去年治理整頓代辦站的基礎(chǔ) 上，進而強化速遞局的裁判員職能，弱化運動員職能，為全力發(fā)展速遞業(yè)務(wù)創(chuàng)造更好的內(nèi)部環(huán)境。物流專業(yè)按搭建同城配送平臺，強化物流專業(yè)經(jīng)營管理的思路進行，將物流局從職能管理部門，逐步向經(jīng)營實體過渡，為物流業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 （二）在基礎(chǔ)管理方面 完成支局集中交易處理系統(tǒng)（ 09 版）推廣工作，確保國家局量收系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸和滿足新航站轉(zhuǎn)場運行。 規(guī)范營業(yè)廳管理，統(tǒng)一對外服務(wù)形象，制定下發(fā)了《北京市郵政管理局營業(yè)廳管理規(guī)范 (試行 )》。同時，根據(jù)生產(chǎn)實際需要，對郵政網(wǎng)點營業(yè)時間進行調(diào)整，滿足普 遍服務(wù)需求，促進了企業(yè)發(fā)展。 加大了企業(yè)內(nèi)外部監(jiān)督檢查的力度。堅持每周檢查 40 個局所、 40個報刊亭、走訪 40 個用戶，每月對檢查情況進行一次全局性的通報，每半年對各二級單位進行綜合滿意度評價，并納入績效考核，加強對專職檢查員的管理，結(jié)合不同時期的業(yè)務(wù)管理重點，開展了有針對性的服務(wù)監(jiān)督工作，加大服務(wù)管理工作的針對性。全面貫徹了國家局、管局《郵政業(yè)務(wù)視察規(guī)則實施細則》的相關(guān)規(guī)定和要求，認真落實視察工作通報制度、聯(lián)席會議制度和報告制度，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)管理部門和基層生產(chǎn)部門通報檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，定期召開 會議，通報檢查情況。 規(guī)范經(jīng)營行為，維護經(jīng)營秩序 重點查處跨界攬收和低資費收寄行為，做到關(guān)口前移。對基層舉報、反映的問題在第一時間做出快速反應(yīng)，及時核實、協(xié)調(diào)、查處，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。實行預(yù)警聯(lián)動制度，對危害全局經(jīng)營秩序的行為予以遏制，對違規(guī)經(jīng)營行為堅決進行處理。加大對低資費、跨界攬收等違規(guī)行為的查處力度，通過檢查、受理舉報等多種方式，加強了對干部、職工遵紀守法、遵章守紀的教育，提高規(guī)范經(jīng)營的自律意識，維護正常的經(jīng)營秩序，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。堅持執(zhí)行跨界攬收收入劃撥制度，全 年劃撥跨界收入共 12 筆。實現(xiàn)快速反應(yīng)，對基層舉報或反映的問題能在最短的時間內(nèi)核查落實，進行處理或解決，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。 規(guī)范營業(yè)窗口出售郵票，杜絕私進銷售低面值郵票的行為，有效遏制大宗郵件低面值郵票交寄和內(nèi)流，防止資費跑、冒、滴、漏發(fā)生。 開展對郵政業(yè)務(wù)資費進行明碼標價簽工作，重新印制郵政業(yè)務(wù)資費表 16 種（ 4000 多張），標價簽 2 種（ 10 萬枚）。 加強投遞基礎(chǔ)管理和質(zhì)量管理，對支局進口包裹的內(nèi)部處理手續(xù)進行規(guī)范，試行國內(nèi)普通包裹效果投遞試點工作。 完成信筒、信箱、風(fēng)景日 戳制作和更新，刻制風(fēng)景日戳 30 枚；完成新增信筒、信箱 71 個，更換信筒、信箱 441 個。 （三）在重點業(yè)務(wù)管理和推進方面 全面開展大宗郵件收寄專項治理工作 重新確定了 35 個大宗郵件收寄局，實行非大宗局向大宗局集中的一帶一試點；強化了大宗郵件用戶與收寄局間的交寄憑據(jù)；建立了記帳用戶郵費信息檔案；規(guī)范了資費和郵資機數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理；嚴格了郵件交郵、拉運，增車報批制度等，制定和下發(fā)了《大宗局設(shè)置標準和審批辦法》，組織 3 次對大宗局的檢查工作，檢查覆蓋面達到 100%，大宗郵件收寄整頓工作收到較好效果。 加強了 EMS 信息上網(wǎng)質(zhì)量管理，完成了國家郵政局提出的信息上網(wǎng)率 98%、上網(wǎng)及時率 98%、上網(wǎng)質(zhì)量 95%的指標要求，為卡哈拉國際速遞全面實現(xiàn)服務(wù)承諾和新航站生產(chǎn)運行提供了保證。 完成 2021 年賀年（有獎）明信片的銷售工作， 2021 年共銷售賀年（有獎）明信片 3195530 枚，實現(xiàn)收入 元，銷售量較 2021年增加 68150 枚，銷售收入增加 元。 根據(jù)共青團中央、全國少工委、國家郵政局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開展第一屆全國少年兒童書信寫作比賽活動的通知》精神，與團委配 合，協(xié)調(diào)商函局組織開展了第一屆全國少年兒童書信寫作比賽，共收到投稿 3 萬余封，評出一等獎 40 個，二等獎 60 個，三等獎 100 個，上交國家局評選入圍稿件 2021 封，為廣泛發(fā)動各區(qū)縣學(xué)校、團組織，宣傳奧運，促進函件發(fā)展起到積極作用。 本著收訂提前，營銷前移，責(zé)任到位，統(tǒng)一行動的原則，為實現(xiàn)2021 年一次性報刊收訂流轉(zhuǎn)額同比增長 3%5%的工作目標，提前啟動2021 年報刊收訂工作。完成了新式報刊樣亭的制作安裝工作。 強化服務(wù) 組織實施了《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評價辦法》，按照以社會評價為主、內(nèi)部評 價為輔，以用戶滿意、社會認同為主要標準的基本原則，對其中的部分具體評價項目進行了修訂和完善，并將評價結(jié)果納入效績考核。按照國家郵政局開展的提高服務(wù)質(zhì)量，落實規(guī)章制度專項整治活動要求，認真組織落實一杜絕二嚴禁三減少四達標工作，堅持推行服務(wù)標準，組織開展 5 次全局規(guī)模的檢查活動，通過整治，全局整體服務(wù)水平有較明顯的提高。 完成了為北京市兩會、全國政協(xié)常委會、全國兩會、達園賓館國務(wù)院會議、全國勞模大會、第八屆科博會、懷柔寬溝會議等 22 次在京大型會議及活動提供郵政服務(wù)的全面協(xié)調(diào)與部署工作。 （四）在落實北京市政府為民辦實事工程方面 2021年新建局所 26個，其中：支局 4 個，郵電所