【正文】 滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。按時上、放工，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎 。在過去的工作中我嚴格要求自己，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能鑒定我都積極參加，希望能從中學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識。 一、營業(yè)前臺實習(xí) 營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。在奧運這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長遠的發(fā)展來看，需要做一些相應(yīng)的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國內(nèi)的老大。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度 ,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。財務(wù)的工作是繁忙而又緊張的，在科長的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我對郵政的財務(wù)工作已經(jīng)基本掌握了一些，但仍有許多缺點和不足束縛著我，如對郵政各專業(yè)局的具體業(yè)務(wù)不熟悉 。 2021 年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會的第二年。 在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東 西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。并及時充電學(xué)習(xí)，為更好地開展工作而努力，（？）月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試，成績良好。重點加強員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)，引入外部培訓(xùn)公司組織專業(yè)營銷能力培訓(xùn)；同時組織開展了包括儲蓄營業(yè)員、郵政營業(yè)員和投遞員在內(nèi)的各工種崗位大練兵活動，并加快本局師資隊伍的組建和培養(yǎng)。 篇二：郵政營業(yè)員年終總結(jié) 一、全年經(jīng)營任務(wù)和本處工作情況 （一）經(jīng)營管理方面 2021年，我處始終堅持以經(jīng)營工作為中心，通過試行全面預(yù)算 管理，科學(xué)設(shè)置收入指標，深化企業(yè)改革，嚴格管理制度等，使全局服務(wù)水平和各項基礎(chǔ)管理工作得到了加強，全年實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入增幅 6％的發(fā)展目標。實現(xiàn)快速反應(yīng)，對基層舉報或反映的問題能在最短的時間內(nèi)核查落實，進行處理或解決，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。黨支部提出了堅定一個信念樹立兩個觀念爭做三個表率增強四個意識圍繞五個服務(wù)提高六個能力的共產(chǎn)黨員先進性具體要求，受到全體黨員的擁贊，成為全體黨員工作準繩。 為提高 11185 的服 務(wù)水平，正確解答用戶疑難問題，我處于05 年 9 月組織 11185 人員進行了疑難問題的專項培訓(xùn)，取得了良好效果。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開展。五百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。 三、在作風(fēng)上 能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。全部逾期率 %,其中小額逾期率 %,十天以上逾期率 %。 加強了績效管理。加強與信息員的溝通聯(lián)系，通過他們?yōu)槲覀儼l(fā)展更多的優(yōu)質(zhì)客戶，篩除劣質(zhì)客戶，及時規(guī)避風(fēng)險，使信貸資金出賬與安全回流并行。同時要正確處理好與郵政的關(guān)系，加強溝通，按時召開聯(lián)席會，及時解決業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題。資金、網(wǎng)點、車輛、人身、防火等方面絕不允許出現(xiàn)任何問題。要繼續(xù)做好規(guī)范化服務(wù)達標工作，抓好規(guī)范化服務(wù)活動的落實，強化規(guī)范化服務(wù)標準的執(zhí)行力度。 一、重點業(yè)務(wù)發(fā)展措施 (一 )全力抓好資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。強化了會計和統(tǒng)計基礎(chǔ)工作， 加強了統(tǒng)計歸口管理，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確。 累計發(fā)放貸款萬元，其中小額貸款筆，款額萬元 。按時上、下班，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎 。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。 在新的一年里，公眾服務(wù)處將按照管局十三次黨代會提出的要求再接再厲，為北京郵政的發(fā)展做出更大的貢獻。 我處與零 售公司進行了溝通，要求零售公司通過加強從業(yè)人員培訓(xùn)、加強服務(wù)檢查等手段，解決郵政報刊亭服務(wù)水平偏低的問題。按照國家郵政局開展的提高服務(wù)質(zhì)量，落實規(guī)章制度專項整治活動要求，認真組織落實一杜絕二嚴禁三減少四達標工作，堅持推行服務(wù)標準，組織開展 5 次全局規(guī)模的檢查活動，通過整治，全局整體服務(wù)水平有較明顯的提高。對基層舉報、反映的問題在第一時間做出快速反應(yīng)，及時核實、協(xié)調(diào)、查處，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。我們還明確了金融專兼職客戶經(jīng)理人選，進一步規(guī)范了客戶管理。物流業(yè)務(wù)完成收入 835 萬元，完成年計劃的 %。 二、在工作上 圍繞 郵政局的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。 急客戶之所急，想客戶之所想 是我的服務(wù)宗旨。數(shù)據(jù)庫是現(xiàn)代營銷的重要的方式，有時是否達到營銷的目的就看營銷人員是否具有完善的數(shù)據(jù)庫。按月與網(wǎng)點核算報刊欠費 。比如 ,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件 ,雖然客戶可能是自己認識的人 ,他們也會要求對方出示證件 ,而當對方有所微詞時 ,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。因為就我所知道的，目前國內(nèi)有很多和郵政 ems 競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的 ems 相提并論。 回顧這九個多月的實習(xí)，說心里話，我感觸很深。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。按時上、放工，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎 。對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情 。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶， 熱情服務(wù)客戶。 中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團是一個大的 整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。因為這次 實習(xí)時間短，加之又是各個科室任務(wù)量最大最繁忙的時候，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助，更要自己看著學(xué)著每一項工作的具體流程。這就充分體現(xiàn)了我們郵政 ems 擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可?，F(xiàn)在儲蓄已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè) ,所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要 ,這點我有親身感受。清理報刊欠費，做好欠費清繳工作 。不能盲目的營銷但是也不能毫無目的的營銷，所以要建立詳細的數(shù)據(jù)庫。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。按時上、放工，從不遲到早退一分鐘，克服有孕在身的種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎 。 提高了員工素質(zhì)水平。 提高了服務(wù)水平。實行預(yù)警聯(lián)動制度，對危害全局經(jīng)營秩序的行為予以遏制，對違規(guī)經(jīng)營行為堅決進行處理。 完成了為北京市兩會、全國政協(xié)常委會、全國兩會、達園賓館國務(wù)院會議、全國勞模大會、第八屆科博會、懷柔寬溝會議等 22 次在京大型會議及活動提供郵政服務(wù)的全面協(xié)調(diào)與部署工作。 我處與發(fā)行局進行了溝通，了解發(fā)行專業(yè)的相關(guān)需求，并加強了對發(fā)行專業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的研究。 篇三：郵政營業(yè)員工作總結(jié) 二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國郵政高明區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實的 2021 年已過去。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情 。商務(wù)貸款筆，款額萬元 。認真做好資金頭寸管理，提高資金綜合收益。資產(chǎn)業(yè)務(wù)是我們的支柱業(yè)務(wù)，占收入的比重較大，上半年業(yè)務(wù)發(fā)展速度有了良好的增長勢頭，下半年我們要繼續(xù)加快發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為全年收入的完成奠定基礎(chǔ)。 三、加強風(fēng)險管理工作，提高全員風(fēng)險合規(guī)意識。 。業(yè)務(wù)上收后，財務(wù)會計部、綜合管理部要按照規(guī)定頻次做好日常業(yè)務(wù)的檢查，協(xié)助網(wǎng)點做好現(xiàn)場指導(dǎo)工作，切實落實好日常辦理業(yè)務(wù)中的風(fēng)險控制責任。二是繼續(xù)開展信息員隊伍與信用村鎮(zhèn)建設(shè)。落實全年崗位輪換計劃，強化了勞動合同管理，完成了新入行員工合同簽訂和在職員工合同續(xù)簽工作，及時做好各類保險參保工作。質(zhì)押貸款 4 筆，款額萬元，貸款全部結(jié)余萬元。并及時充電學(xué)習(xí)，為更好地開展工作而努力，（？）月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試，成績良好。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。在郵政這個大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲，當然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝！ 這一年以 來我端正思想和工作作風(fēng)，樹立敬業(yè)愛崗、遵紀守法的思想。 我處對 05 版操作系統(tǒng)的操作流程進行了修訂， 05 年 11 月初印制完成了《支局生產(chǎn)作業(yè)集中交易處理系統(tǒng)使用說明書》，并下發(fā)到各基層單位。 （五）支部建設(shè)方面 2021 年，我處按照國家郵政局和管局黨委要求，認真組織開展黨員先進性教育活動，支部和全體黨員積極參加每一階段的學(xué)習(xí)、討論，認真開展自查、評議、走訪活動，按時完成黨委的各項工作布置。堅持執(zhí)行跨界攬收收入劃撥制度，全 年劃撥跨界收入共 12 筆。認真履行郵政社會責任，緊密結(jié)合郵政服務(wù)三農(nóng)實際，持續(xù)深入開展郵政送保上門、服務(wù)到家優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，進一步提升了常熟郵政的社會形象。相繼出臺了《支局長管理辦法》、《勞務(wù)工管 理辦法》、《兼職教師的聘用管理辦法》等，選拔了 2021 后備支局長 7 名。以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。 第二篇：郵政營業(yè)員工作總結(jié) 郵政營業(yè)員工作總結(jié)范文 郵政營業(yè)員工作總結(jié)范文 二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國郵政高明區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實的 2021 年已過去。努力使科長安排給我的工作做到最好。沒想到 ,看似簡單的業(yè)務(wù)處理