20xx文明公交策劃書(shū)(編輯修改稿)
2024-09-06 20:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行動(dòng)均屬自愿。 在本次活動(dòng)中，每位志愿者必須遵守國(guó)家相關(guān)規(guī)定，遵守志愿者章程和 所 簽署的《 安全協(xié)議書(shū) 》，尊重民族信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。 參加本次活動(dòng)的志愿者和工作人員必須身著統(tǒng)一配發(fā)的服裝并佩戴工作 證 上崗， 女生 不得穿高跟鞋 、 男生不得抽煙 。 參加活動(dòng) 時(shí)， 自行保管好隨身的貴重物品 ，如若丟失后果自負(fù)。 有貴重物品不易隨身攜帶者，將物品交予指定人員保管。 作為志愿工作者 ， 服務(wù)時(shí)必須主動(dòng)熱情、舉止文雅、用語(yǔ)文明，對(duì)自己的服務(wù)對(duì)象必須做到耐心、微笑、盡 全 力為其 提供 周全服務(wù)。 活動(dòng)前攜帶會(huì)旗，相關(guān)宣傳資料以及其他與活動(dòng)有關(guān)的東西，在離校前認(rèn)真核實(shí)確保無(wú)遺漏。 參加本次活動(dòng)的志愿者活動(dòng)時(shí)必須按時(shí)到崗（提前 5 分鐘）并 簽到；活動(dòng)中 不得擅自離開(kāi)，若有事要離開(kāi)必須向活動(dòng)負(fù)責(zé)人 請(qǐng)假；活動(dòng)結(jié)束時(shí)必須由 負(fù)責(zé)人 點(diǎn)名后方可離開(kāi)；若發(fā)現(xiàn)有人無(wú)故缺勤要及時(shí)上報(bào)，以便及時(shí)處理。 每位志愿者的行動(dòng)必須聽(tīng)從 組織安排，必須與 活動(dòng)負(fù)責(zé)人 保持 暢通 聯(lián)系，在活動(dòng)中遇到突發(fā)事件和緊急情況必須第一時(shí)間通知組長(zhǎng)。 每位志愿者必須熟悉自己服務(wù)的路線情況，在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)做一些相應(yīng)的介紹，并發(fā)放宣傳材料，引導(dǎo)乘客乘相應(yīng)的車(chē)次。 第 7 頁(yè) 共 13 頁(yè) 每位志愿者在 車(chē)上 服務(wù)時(shí)不得與司機(jī)進(jìn)行交談以免影響行車(chē)安全。 1 在活動(dòng)中，每輛車(chē)上的志愿者要有明確分工，要及時(shí)反饋乘客乘坐情況，以便指揮部可以做出相依安排。 1 請(qǐng)每位參加志愿者活動(dòng)的工作人員遵守并履行以上各條注意事項(xiàng)，以便活動(dòng)能夠正常進(jìn)行。 八 、 突發(fā)事件 處理預(yù)案 暈車(chē)的志愿者盈提前和活動(dòng) 負(fù)責(zé)人聯(lián)系，最好將自己調(diào)配到固定服務(wù)點(diǎn)服務(wù)，以更好的狀態(tài)投入活動(dòng)，讓更多的人加入我們志愿者的行列，如在行車(chē)過(guò)程中，志愿者突然出現(xiàn)惡心，體力不支的現(xiàn)象，應(yīng)該第一時(shí)間通知活動(dòng)負(fù)責(zé)人，并在負(fù)責(zé)人的安排下從最近的服務(wù)點(diǎn)下車(chē)，安排其他的志愿者替補(bǔ)。 在途中如果遇到車(chē)禍應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，首先要維持乘客中的平靜并及時(shí)上報(bào)，然后與司機(jī)協(xié)調(diào)處理。處理時(shí)要及時(shí)找到交警并與之溝通，各名志愿者要分工明確、高效處理。 如有條件 ， 志愿者為沒(méi)有零錢(qián)的乘客換取零錢(qián)，并提醒他們下次注意帶零錢(qián)。 由于乘客 太多而導(dǎo)致部分站臺(tái)上的乘客不能上車(chē)，遇到這種情況，志愿者應(yīng)耐心的勸導(dǎo)乘客主動(dòng)往里面走，拉好扶手，給未上車(chē)的乘客騰出空間來(lái)上車(chē)，如確實(shí)乘 客太多，太擠，志愿者應(yīng)向站臺(tái)乘客說(shuō)明，勸導(dǎo)他們搭乘下一輛公交車(chē) 。 服務(wù)過(guò)程中，如果遇到乘客有頭暈、心慌等需要救助的情況時(shí)，志愿者應(yīng)及時(shí)撥打 120，并與司機(jī)協(xié)調(diào)好處理方法，要幫助乘客及時(shí)下車(chē)就醫(yī)。 在行車(chē)過(guò)程中如果遇到乘客之間口角甚至大打出手時(shí)，應(yīng)及時(shí)上前勸解以免影響乘車(chē)環(huán)境，但不可與之爭(zhēng)吵；如果無(wú)法制止，應(yīng)與司機(jī)協(xié)調(diào)使其下車(chē)，必要時(shí)可以撥打 110； 如果在行車(chē)過(guò)程 中，志愿者遇到小偷必須及時(shí)上報(bào)并撥打110，與司機(jī)協(xié)調(diào)處理，確保自身安全的前提下，盡量妥善處理這種情況。 第 8 頁(yè) 共 13 頁(yè) 對(duì)于一些在車(chē)上吃東西的，吸煙的乘客，志愿者應(yīng)盡量委婉提醒，以免與乘客發(fā)生口角。 若乘客間發(fā)生搶座現(xiàn)象，志愿者應(yīng)在司機(jī)的幫助下和乘客交流，調(diào)解，盡可能的解決爭(zhēng)議。 注： 以上僅為處理突發(fā)情況的參考方法，請(qǐng)各位志愿者遇到情況時(shí)保持鎮(zhèn)靜、及時(shí)上報(bào)，以求妥善處理各種突發(fā)事件。 山東商務(wù)職業(yè) 學(xué)院 社團(tuán)聯(lián)合會(huì) 國(guó)貿(mào)協(xié)會(huì) 20xx年 4 月 14日星期 四 第 9 頁(yè) 共 13 頁(yè) 附錄一： 《安全責(zé)任書(shū)》
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