20xx文明公交策劃書(編輯修改稿)
2024-09-06 20:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行動均屬自愿。 在本次活動中，每位志愿者必須遵守國家相關(guān)規(guī)定，遵守志愿者章程和 所 簽署的《 安全協(xié)議書 》，尊重民族信仰和風俗習慣。 參加本次活動的志愿者和工作人員必須身著統(tǒng)一配發(fā)的服裝并佩戴工作 證 上崗， 女生 不得穿高跟鞋 、 男生不得抽煙 。 參加活動 時， 自行保管好隨身的貴重物品 ，如若丟失后果自負。 有貴重物品不易隨身攜帶者，將物品交予指定人員保管。 作為志愿工作者 ， 服務(wù)時必須主動熱情、舉止文雅、用語文明，對自己的服務(wù)對象必須做到耐心、微笑、盡 全 力為其 提供 周全服務(wù)。 活動前攜帶會旗，相關(guān)宣傳資料以及其他與活動有關(guān)的東西，在離校前認真核實確保無遺漏。 參加本次活動的志愿者活動時必須按時到崗（提前 5 分鐘）并 簽到；活動中 不得擅自離開，若有事要離開必須向活動負責人 請假；活動結(jié)束時必須由 負責人 點名后方可離開；若發(fā)現(xiàn)有人無故缺勤要及時上報，以便及時處理。 每位志愿者的行動必須聽從 組織安排，必須與 活動負責人 保持 暢通 聯(lián)系，在活動中遇到突發(fā)事件和緊急情況必須第一時間通知組長。 每位志愿者必須熟悉自己服務(wù)的路線情況，在服務(wù)過程中應(yīng)做一些相應(yīng)的介紹，并發(fā)放宣傳材料，引導乘客乘相應(yīng)的車次。 第 7 頁 共 13 頁 每位志愿者在 車上 服務(wù)時不得與司機進行交談以免影響行車安全。 1 在活動中，每輛車上的志愿者要有明確分工，要及時反饋乘客乘坐情況，以便指揮部可以做出相依安排。 1 請每位參加志愿者活動的工作人員遵守并履行以上各條注意事項，以便活動能夠正常進行。 八 、 突發(fā)事件 處理預(yù)案 暈車的志愿者盈提前和活動 負責人聯(lián)系，最好將自己調(diào)配到固定服務(wù)點服務(wù)，以更好的狀態(tài)投入活動，讓更多的人加入我們志愿者的行列，如在行車過程中，志愿者突然出現(xiàn)惡心，體力不支的現(xiàn)象，應(yīng)該第一時間通知活動負責人，并在負責人的安排下從最近的服務(wù)點下車，安排其他的志愿者替補。 在途中如果遇到車禍應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，首先要維持乘客中的平靜并及時上報，然后與司機協(xié)調(diào)處理。處理時要及時找到交警并與之溝通，各名志愿者要分工明確、高效處理。 如有條件 ， 志愿者為沒有零錢的乘客換取零錢，并提醒他們下次注意帶零錢。 由于乘客 太多而導致部分站臺上的乘客不能上車，遇到這種情況，志愿者應(yīng)耐心的勸導乘客主動往里面走，拉好扶手，給未上車的乘客騰出空間來上車，如確實乘 客太多，太擠，志愿者應(yīng)向站臺乘客說明，勸導他們搭乘下一輛公交車 。 服務(wù)過程中，如果遇到乘客有頭暈、心慌等需要救助的情況時，志愿者應(yīng)及時撥打 120，并與司機協(xié)調(diào)好處理方法，要幫助乘客及時下車就醫(yī)。 在行車過程中如果遇到乘客之間口角甚至大打出手時，應(yīng)及時上前勸解以免影響乘車環(huán)境，但不可與之爭吵；如果無法制止，應(yīng)與司機協(xié)調(diào)使其下車，必要時可以撥打 110； 如果在行車過程 中，志愿者遇到小偷必須及時上報并撥打110，與司機協(xié)調(diào)處理，確保自身安全的前提下，盡量妥善處理這種情況。 第 8 頁 共 13 頁 對于一些在車上吃東西的，吸煙的乘客，志愿者應(yīng)盡量委婉提醒，以免與乘客發(fā)生口角。 若乘客間發(fā)生搶座現(xiàn)象，志愿者應(yīng)在司機的幫助下和乘客交流，調(diào)解，盡可能的解決爭議。 注： 以上僅為處理突發(fā)情況的參考方法，請各位志愿者遇到情況時保持鎮(zhèn)靜、及時上報，以求妥善處理各種突發(fā)事件。 山東商務(wù)職業(yè) 學院 社團聯(lián)合會 國貿(mào)協(xié)會 20xx年 4 月 14日星期 四 第 9 頁 共 13 頁 附錄一： 《安全責任書》
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